1.
“The Smart Store of the Future”
Combines the best of both worlds
John Terra
Masterclass Smart Shopping
ICT Café Den Haag
17 april 2014

2.
SMART wat is dat?

3.
SMART = slim?
SMART = een auto?
SMART = technologie?
SMART =
Specifiek, Meetbaar,
Acceptabel, Realistisch,
Tijdsgebonden?

4.
“Innovation is in our DNA and
technology is the fundamental
tool we use to improve every
aspect of the experience we
provide our customers. We
have a lot to learn…it’s still
day one”
- Jeff Bezos
Youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=DCDYIWZjpcE

5.
Technologie is geen
doel op zich maar een
middel om een doel te
bereiken
Dat is SMART

6.
Welk doel wil je
bereiken?

7.
Je doel is de Smart
Shopper

8.
Wie is de Smart
Shopper?

9.
Boomers
1945-1965
Desktop Savvy

10.
Generatie X
1965-1980
Tablet Savvy

11.
Millennials
1980-2000
Smartphone Savvy

12.
Wat wil de Smart
Shopper?

13.
Bepalend bij het shoppen
Millennials Boomers
1 Snelle beschikbaarheid van het product 3
2 24/7 10
3 Prijzen vergelijken 4
4 Touch & Feel 5
5 Eenvoudig producten zoeken en selecteren 7
6 Ruilen & Terugbrengen 1
7 Inzicht in beschikbaarheid van het product 2
8 Winkelen kost weinig tijd 9
9 Reviews & aanbevelingen 11
10 Uitgebreid assortiment 8
11 Store Experience 12
12 Funshopping 13
13 Deskundig & Professioneel advies 6
14 Unieke producten 14
15 Ideeën & Inspiratie 15

14.
Bepalend bij het shoppen
Millennials Boomers
1 Snelle beschikbaarheid van het product 3
2 24/7 10
3 Prijzen vergelijken 4
4 Touch & Feel 5
5 Eenvoudig producten zoeken en selecteren 7
6 Ruilen & Terugbrengen 1
7 Inzicht in beschikbaarheid van het product 2
8 Winkelen kost weinig tijd 9
9 Reviews & aanbevelingen 11
10 Uitgebreid assortiment 8
11 Store Experience 12
12 Funshopping 13
13 Deskundig & Professioneel advies 6
14 Unieke producten 14
15 Ideeën & Inspiratie 15

15.
Waar gaat de Smart
Shopper winkelen?

16.
Millennials Nu Over 5 jaar
Fysiek 47% - 6%
Online 32% + 1%
Geen voorkeur 22% + 4%
Voorkeur kanaal
Boomers Nu Over 5 jaar
Fysiek 53% - 7%
Online 19% + 4%
Geen voorkeur 29% + 2%

17.
Hoe gaat de Smart
Store dit waarmaken?

18.
Ideeën &
inspiratie
Inspiratie door
producten of diensten
(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

19.
iBeacons
Youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=sUIqfjpInxY

20.
24/7
Op ieder moment
kunnen winkelen,
wanneer het jou het
beste uitkomt
(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

21.
Snelle
beschikbaarheid
Snelle beschikbaarheid
van het product
(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

22.
eBay Now
Youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=tWhxPUrljYQ

23.
Kate Spate Saturday
Youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=5fMMm5PNeDw

24.
Inzicht in
beschikbaarheid
Inzicht in de
beschikbaarheid van
producten
(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

25.
HEMA
Streepjescode scanner
Gebruik thuis
Gebruik in de winkel

26.
Uitgebreid
assortiment
Zeer uitgebreid
assortiment
(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

27.
Online winkelen in de
fysieke omgeving

28.
Deskundig &
Professioneel
advies
Deskundig en professioneel
advies tijdens je aankoop
(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

29.
Coolblue.nl
Producteigenschappen
Gebruikerservaringen
Vergelijken
Telefonisch advies
Winkels

30.
Zoeken &
Selecteren
Eenvoudig producten
zoeken en selecteren
(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

31.
Reviews &
aanbevelingen
Productinformatie door
middel van reviews en
aanbevelingen
(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

32.
Perch display
Youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=PwQMtOLE19w

33.
Winkelen kost
weinig tijd
Winkelen als activiteit
kost weinig tijd
(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

34.
Square Wallet
Youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=3Vfr8LURs9s

35.
Store
experience
Ervaring en beleving
(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

36.
Touch & Feel
Producten beoordelen
door te voelen, proberen,
proeven of te passen
(vooral) online Fysiek - Online (Vooral) fysiek

37.
Bijenkorf
Youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=-WqfKSsUao8

38.
Terug naar het begin
SMART wat is dat?

39.
Service
Makkelijk
Aantrekkelijk
Relevant
Toegankelijk

40.
Ondernemer
Gebied
Stad

41.
Blijf de Shoppers volgen
want ze zijn Smarter
dan je denkt

42.
Digital Natives
Youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=DHCxsPeLyQk

43.
Bedankt voor uw
aandacht!