Maar te            beminnen klant            NVZ-communicatienetwerk,            22 november 2012       de   Martijn Hulst...
… ben even opgenomen …
… ben even opgenomen …Bron: http://www.flickr.com/photos/91545223@N00/3161323177/
… wordt even opgenomen …
verbinden online                                       twitter.com/martijnhulst                                      marti...
Wat heeft Michelle gemeenmet een goudvis, een hond,     met uw patiënt?
‘Keeping up appearances’        voor wie?
Wie laat het zich slikken?
Mijn lofzang op de‘oudste dochter’(en de partner, de oudste zoon,en zelfs de hond en de goudvis)
Oudste dochters laten je niet alleen                                               naar de dokter gaanBron: http://www.fli...
Oudste dochters zoeken                                                            en delen met en voor anderen            ...
Een oudste dochter:                                                                   Stelt vragen                        ...
Een oudste dochter maakt ook                                                                     een hele reis            ...
hulp                         zoeken                                       diagnose          afwegen                       ...
Oudste dochters houden vele               ballen in de luchtBron: http://www.flickr.com/photos/67196253@N00/557055533/
…en dat wordt alleen maar meerBron: http://www.flickr.com/photos/80384851@N00/3823147212/
Maakt keuze                                                                   Wenst betrokkenheid                         ...
Wat als je echt kiest voor                                                               de ‘oudste dochter’?             ...
We zijn allemaal                                                                 ‘oudste dochters’                        ...
hulp                         zoeken                                       diagnose          afwegen                       ...
Wat heeft Michelle gemeenmet een goudvis, een hond,     met uw patiënt?
Zij zijn   nu en in de toekomst      bepalend voor    keuze en resultaat.Wat heeft Michelle gemeenmet een goudvis, een hon...
Gaat u haar beminnen?                                        Zorgbroeders                                      verbinden o...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

De onbekende, maar te beminnen klant in de zorg

978 Aufrufe

Veröffentlicht am

Tijdens een bijeenkomst van het Communicatienetwerk van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen heb ik in het kader van het thema 'Klantrelaties versus reputatie' een lofzang gehouden op de oudste dochter. Een doelgroep die veelvuldig wordt vergeten in de marketing en communicatie van ziekenhuizen.

Veröffentlicht in: Gesundheit & Medizin
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

De onbekende, maar te beminnen klant in de zorg

  1. 1. Maar te beminnen klant NVZ-communicatienetwerk, 22 november 2012 de Martijn Hulstonbekende
  2. 2. … ben even opgenomen …
  3. 3. … ben even opgenomen …Bron: http://www.flickr.com/photos/91545223@N00/3161323177/
  4. 4. … wordt even opgenomen …
  5. 5. verbinden online twitter.com/martijnhulst martijn@zorgbroeders.nl www.slideshare.net/martijnhulstFoto gemaakt door Pascal Lagarde
  6. 6. Wat heeft Michelle gemeenmet een goudvis, een hond, met uw patiënt?
  7. 7. ‘Keeping up appearances’ voor wie?
  8. 8. Wie laat het zich slikken?
  9. 9. Mijn lofzang op de‘oudste dochter’(en de partner, de oudste zoon,en zelfs de hond en de goudvis)
  10. 10. Oudste dochters laten je niet alleen naar de dokter gaanBron: http://www.flickr.com/photos/34120957@N04/6869336880/
  11. 11. Oudste dochters zoeken en delen met en voor anderen 48% voor een ander 36% voor zichzelf 11% voor zichzelf en de andereBron: http://www.flickr.com/photos/34120957@N04/6869336880/http://www.slideshare.net/PewInternet/2012-1-12-12-rise-of-epatients-providence-st-joseph-medical-centerpptx
  12. 12. Een oudste dochter: Stelt vragen Plaatst kanttekeningen Is kritischerBron: http://www.flickr.com/photos/34120957@N04/6869336880/
  13. 13. Een oudste dochter maakt ook een hele reis (heel vaak) 60 minuten reizen voor goede zorg wordt normaalBron: http://www.flickr.com/photos/73228447@N02/6624172721/NVZ-Ziekenhuizen
  14. 14. hulp zoeken diagnose afwegen begeleidenbewust- infor- behan- delin nazorgwording meren steunen mantelzorg Een oudste dochter doorloopt ook een hele ‘klantreis
  15. 15. Oudste dochters houden vele ballen in de luchtBron: http://www.flickr.com/photos/67196253@N00/557055533/
  16. 16. …en dat wordt alleen maar meerBron: http://www.flickr.com/photos/80384851@N00/3823147212/
  17. 17. Maakt keuze Wenst betrokkenheid Vraagt om efficiency Bepaalt behandelresultaat En maakt en breekt je reputatieBron: http://www.flickr.com/photos/rankingfuuta/6227501984/
  18. 18. Wat als je echt kiest voor de ‘oudste dochter’? Haar tevreden stelt? Gaat ondersteunen? Vrouw centraal?Bron: http://www.flickr.com/photos/37832355@N00/2620392162/
  19. 19. We zijn allemaal ‘oudste dochters’ U en ook ikBron: http://www.flickr.com/photos/44124401501@N01/6300979816/
  20. 20. hulp zoeken diagnose afwegen begeleidenbewust- infor- behan- delin nazorgwording meren steunen mantelzorg Je marcom-strategie begint bij de reis van de oudste dochter
  21. 21. Wat heeft Michelle gemeenmet een goudvis, een hond, met uw patiënt?
  22. 22. Zij zijn nu en in de toekomst bepalend voor keuze en resultaat.Wat heeft Michelle gemeenmet een goudvis, een hond, met uw patiënt?
  23. 23. Gaat u haar beminnen? Zorgbroeders verbinden online Arjan Zuurbier & Martijn Hulst martijn@zorgbroeders.nl www.zorgbroeders.nl www.slideshare.net/martijnhulst

×