Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Sosial kommunikasjon

Foredrag på Kundeservicedagen 7. des. 2016 på Felix konferansesenter

Ähnliche Bücher

Kostenlos mit einer 30-tägigen Testversion von Scribd

Alle anzeigen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Sosial kommunikasjon

  1. 1. Sosial kommunikasjon Confex 7. des. 2016 Svein Tore Marthinsen @stmarthinsen
  2. 2. Tre kundetyper
  3. 3. Lik dem!
  4. 4. Maktdeling
  5. 5. Lovgivende Dømmende Utøvende
  6. 6. Kollektiv samhandling
  7. 7. Opplevelser
  8. 8. Kundeservice
  9. 9. Kroppsspråk 55%
  10. 10. Stemme 38%
  11. 11. 7 %
  12. 12. Ordene 100 % Rom for misforståelser Øker presisjonskrav Velvilje viktigere
  13. 13. Kortere Muntlig
  14. 14. Skru av varsling Dedikerte økter Uløst oppgave Slett eller arkiver Svar innen ett døgn
  15. 15. God e-post Overskrift Relevant Godt språk Ett tema Personlig, dialogorientert, verdi
  16. 16. God kommunikasjon Personlig, samtale, verdi Åpen Raske, gode svar Ledig, konstruktiv tone Overraske positivt
  17. 17. Vær den kundebehandleren du vil møte

×