Twitter para Empresas, by Martha Gabriel

1. Martha Gabriel me, www.martha.com.br follow me, twitter.com/marthagabriel e-mail me, martha@nmd.com.br

2. Engenheira, UNICAMP Pós-graduada em Comunicação de Marketing, ESPM-SP Pós-graduada em Design Gráfico, Belas Artes-SP Mestre e doutoranda em Artes, ECA/USP Atuação: BSP Business School São Paulo e UFPR, professora MBA Univ. Anhembi Morumbi, professora MBA, coordenadora e-learning Belas Artes, professora e orientadora pós-graduação Universidade de São Paulo, pesquisadora NMD New Media Developers, CIO Upgrade! São Paulo, curadora Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas na Web”, 2008, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, 2009 Palestrante internacional (mais de 40 palestras no exterior) com 3 prêmios de “best presentation” nos USA

3. Patrocínio “Intelecto Digital” concedido a Martha Gabriel pela Locaweb 3

4. Antes de Começar … Quais os motivos do SUCESSO do Twitter? Martha Gabriel 4

5. Motivos de Sucesso do Twitter Presencial • rede social presencial / mobile • você interage onde quer que esteja, desde que tenha conexão com a internet Martha Gabriel 5

6. Antes de Começar … 140 caracteres • vitória da relevância • navegação em headlines • velocidade Martha Gabriel 6

7. Antes de Começar … API aberta • permite a integração com qualquer aplicativo Martha Gabriel 7

8. Antes de Começar … Maior do que si mesmo • tweets podem ter links para qualquer URL na web  abraça o todo. Martha Gabriel 8

9. • Cases • Microblogs & o Twitter - conceitos fundamentais • Estratégias - Como usar o Twitter de forma eficiente • Ferramentas • Dicas Finais

10. Cases Avião que caiu no Hudson River NYC - http://colunistas.ig.com.br/fronteiralivre/pedestres-flagram-aviao-no-rio-hudson- em-nova-york/ Susan Boyle – http://latimesblogs.latimes.com/thedishrag/2009/04/did-you-miss-britains-got- talent-shocker-susan-boyle-dont-.html Ashton Kutcher (@aplusk) vs. CNN – http://www.huffingtonpost.com/2009/04/16/ashton-kutcher-vs-cnn- twi_n_187835.html Eleições no Irã – http://info.abril.com.br/noticias/internet/twitter-coordena-protestos-no-ira- 17062009-23.shl Tecnisa vende apartamento pelo Twitter – http://info.abril.com.br/noticias/internet/tecnisa-vende-apartamento-pelo- twitter-02062009-44.shl Martha Gabriel 11

11. Cases (cont.) Locaweb – Twitter corporativo http://www.vimeo.com/5512104 Baby Starts Twittering from the Womb - http://mashable.com/2008/12/14/baby-twitter/ BakerTweet - Twitter para avisar quando sai o pão fresco e quentinho - http://www.bakertweet.com/ 40 of the Best Twitter Brands and the People Behind Them http://mashable.com/2009/01/21/best-twitter-brands/ + cases (Dell, Pepsi, JetBlue, etc.)  http://business.twitter.com/twitter101 Martha Gabriel 12

12. Cases (cont.) Ataque terrorista em Mumbay, India, nov.2008 – http://startupmeme.com/twitter-on-attacks-in-india/ & http://www.telegraph.co.uk/news/worldnews/asia/india/3530640/Mumbai-attacks- Twitter-and-Flickr-used-to-break-news-Bombay-India.html Cariocas burlam as blitzes da Lei Seca com conta no Twitter http://www.sidneyrezende.com/noticia/50185%20cariocas%20burlam%20as%20blitzes %20da%20lei%20seca%20com%20conta%20no%20twitter Vodafone usa Twitter p/ descobrir músicas + ouvidas em real time - http://www.realtimetop40.com/ Apagão Brasil nov/2009 Terremotos Califórnia, Haiti, Chile, 2010 Martha Gabriel 13

14. O Twitter foi inventado em 1935? Martha Gabriel 16

15. Microblogs & o Twitter Micro-blogging é uma forma de publicação de blog que permite aos usuários que façam atualizações breves de texto (geralmente com menos de 200 caracteres) e publicá- las para que sejam vistas publicamente ou apenas por um grupo restrito escolhido pelo usuário. Estes textos podem ser enviados por uma diversidade de meios tais como SMS, instant messengers, e-mail, mp3 ou pela web. Martha Gabriel 17

16. Twitter.com Martha Gabriel 18

17. Twitter Twitter - micro-blog mais popular do mundo. Serviço gratuito criado por Jack Dorsey, e lançado em 2006. Outros serviços de microblogging: Jaiku - http://www.jaiku.com/ (comprado pelo Google) identi.ca - http://identi.ca/ (open source) Yammer - http://www.yammer.com.br (corporativo) Martha Gabriel 19

18. Twitter – como funciona Serviço que permite enviar e ler mensagens, conhecidas como tweets. Tweets são posts de mensagens de texto com até 140 caracteres que são mostradas na página de perfil do autor. • Os tweets também são entregues a todos os seus seguidores, conhecidos como followers. • Os tweets podem ser enviados pela web (site do Twitter ou vários outros clients) ou celular (SMS ou web) Os perfis dos usuários podem ser abertos permitindo acesso de qualquer pessoa, ou fechados, de modo que apenas os followers recebam os tweets. Martha Gabriel 20

19. Funções no Twitter Fonte: http://www.kobal.com.br/index.php/rogerio-kobal-marketing-digital/twitter-no-brasil-perfil-de-usuarios-e-numeros/ Martha Gabriel 21

20. Exemplo – perfil no Twitter (twitter.com/marthagabriel em 4.mar.2010) Martha Gabriel 22

21. Exemplo – home no Twitter (twitter.com/home em 4.mar.2010) Martha Gabriel 23

22. Vídeo Real Life Twitter http://www.youtube.com/watch?v=tTN9We8unmU http://www.collegehumor.com/video:1909386 Martha Gabriel 24

23. Comandos - Tweet Tweet É um post do Twitter. Você escreve o que quiser, o que está fazendo, um link do que viu na web, frases, faz reclamação... desde que caiba em 140 caracteres. O tweet vai para o timeline de todos os seus followers. Martha Gabriel 25

24. Comandos – Mensagem p/ ID Mensagem para alguém É o tweet direcionado para uma pessoa específica. Para enviar uma mensagem para alguém, escreva o tweet começando com um @ na frente do ID da pessoa. Por exemplo, um tweet começando com @marthagabriel é uma mensagem para Martha Gabriel. No exemplo abaixo, a mensagem é para o usuário fulanodetal. Os followers só vêm mensagens de uma pessoa para outra APENAS quando eles seguem as duas. Caso contrário, as mensagens começando com @ID não aparecem na timeline do follower. Martha Gabriel 26

25. Comandos – Reply Reply É a resposta de um tweet. Para responder uma pergunta de alguém, comece a mensagem também com @ID, por exemplo, @marthagabriel. A pessoa verá que a mensagem é para ela. No exemplo abaixo está sendo enviado um reply para fulanodetal: No Twitter, tecnicamente não existe diferença entre mensagem direcionada para um ID e reply para esse ID. Martha Gabriel 27

26. Replies e Mensagens para você As mensagens e replies para você não aparecem automaticamente na sua timeline, exceto no caso da mensagem vir de alguém que você segue. É necessário checar as mensagens e os replies direcionados a você no botão @ID, no menu lateral, ou usar um programa que te auxilie nisso, como o TweetDeck, por exemplo. Martha Gabriel 28

27. Comandos – Mensagem Direta Mensagem direta (Direct message) São mensagens privativas, que somente o destinatário vai ler — ou seja, não aparece na sua página e nem na página dele. Funciona colocando uma letra "D" antes do ID da pessoa. Mensagens diretas só são possíveis para quem te segue (follower). O destinatário recebe a mensagem por e-mail também. Martha Gabriel 29

28. Comandos – Retweet Retweet São encaminhamentos de mensagens de outras pessoas— ou seja, re-tweetar o que outros postaram. Funciona colocando uma “RT" antes do ID da pessoa. Ex: RT @marthagabriel: texto do tweet O RT só deve ser usado se for encaminhado o tweet EXATAMENTE como o autor escreveu. Se você fizer modificações no texto que encaminha, use o via @ ID no final do texto do tweet encaminhado. Martha Gabriel CUIDADO COM ÉTICA no RT  Citar fontes 30

29. Comandos – Retweet Retweetrank - http://www.retweetrank.com/ Martha Gabriel 31

30. Comandos – Hashtag Hashtag Toda palavra com um sustenido (#) na frente sinaliza uma hashtag, por exemplo, #frase. As hashtags foram criadas para facilitar a busca de mensagens e encontrar interesses específicos no Twitter. Martha Gabriel 32

31. Twitter’s Trending Topics Trending topics (ou TT) são itens identificados como sendo altamente populares ou recentemente ativos no Twitter. “30 segundos no Trending Topics is the new 15 minutos de fama” -- Rosana Hermann Trending Topics Martha Gabriel 33

32. Twitter’s Trending Topics (cont.) Para saber do que se trata cada trending topic: Whatthetrend (whatthetrend.com) explica o porquê cada palavra está na lista de mais faladas do Twitter. Martha Gabriel 34

33. Busca no Twitter Martha Gabriel 35

34. Busca no Twitter - operadores Martha Gabriel 36

35. Mensagem de Erro – a Baleia (Fail Whale) Martha Gabriel 37

36. Quantidade de Tweets Postados GigaTweet - http://popacular.com/gigatweet/ 7/ago/2009 4/mar/2010 Martha Gabriel 38

37. Alguns números sobre o Twitter • Um dos 50 sites mais populares no mundo (tráfego no Alexa) • 3a rede social mais usada (Compete.com, fev/2009) – 6 milhões de visitas únicas no mês • Site que mais cresce, segundo a Nielsen (1.382%, em mar/2009). • 40% de retenção de usuários. • Top Social Media Platform at Fortune 100 Companies (comparando com blogs e Facebook) Martha Gabriel 39

38. Se o Twitter fosse uma comunidade de apenas 100 pessoas… Martha Gabriel 40

39. The Twitter Approval Matrix Matriz de aprovação do Twitter: Inspiradores x Insípidos ------------------------------- Específicos x Generalistas Martha Gabriel 41

40. Estatísticas do Twitter • 72.5% de todos usuários entraram nos 5 primeiros meses de 2009 • 85.3% dos usuários postam menos de 1 vez por dia • 21% dos usuários nunca postaram um Tweet • 93.6% dos usuários têm menos de 100 seguidores, enquanto 92.4% seguem menos de 100 pessoas. • 5% dos usuários são responsáveis por 75% de toda a atividade do Twitter • New York tem a maior quantidade de usuários de Twitter • Mais de 50% dos posts são publicados usando ferramentas – mobile ou web – ao invés do Twitter.com. • Mais mulheres no Twitter (53%) do que homens (47%) • 9 milhões de usuários Brasil em dez/2009 • 40% do que é falado é tagarelice e apenas 8,7% tem valor informacional. Martha Gabriel 42

41. Sobre o que as pessoas tweetam? Martha Gabriel 43

42. Crescimento do Twitter Martha Gabriel 44

43. Faixas de Idade dos Usuários Martha Gabriel 45

44. Quanto mais seguidores, mais a pessoa Tweeta Martha Gabriel 46

45. Atividade no Twitter Martha Gabriel 47

46. Ferramentas de Publicação Martha Gabriel 48

47. Ferramentas de Publicação Mobile Martha Gabriel 49

48. Participação por País Martha Gabriel 50

49. Palavras mais comuns nos perfis Martha Gabriel 51

50. Twitter no Brasil Censo realizado pela Twitter Central com 11683 amostras junho/2009 http://www.twittercentral.com.br/censobr/ (http://bit.ly/rqvmI) Martha Gabriel 52

51. Vídeo – Reflexão… Twouble with Twitters (legenda em português) http://www.youtube.com/watch?v=1cQvpdl8uYY (http://migre.me/4Cpq) Martha Gabriel 53

53. Por que as pessoas Tweetam? Martha Gabriel 56

54. Com quem as pessoas falam no Twitter? Martha Gabriel 57

55. The Cluetrain Manifesto • A Internet muda tudo. • Mercados começaram como conversas. • A Internet torna o marketing em conversas novamente.. • A Internet subverte hierarquias. • Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados de massa. • Empresas precisam adquirir senso de humor. • Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA. • As empresas estão com medo. • O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores. • A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores. Martha Gabriel 58

56. Essência “Você é o que você compartilha” • Que histórias você tem para contar? • A quem interessa essas histórias? Martha Gabriel 59

57. Estratégia – Análise Estratégica Conta pessoal ou profissional? • A menos que você já seja uma celebridade, TEM QUE ESCOLHER UM ENFOQUE PRINCIPAL • Se for preciso, abra duas contas, dois IDs diferentes • Empresas normalmente têm várias contas Martha Gabriel 60

58. Estratégia 1. Análise estratégica: • Objetivo da sua conta no Twitter / Parâmetros de mensuração • Posicionamento ideal (que histórias você tem para contar?) • Público-alvo (a quem interessa suas histórias? % do seu público- alvo que usa Twitter?) 2. Implementação • Criação do seu avatar que valorize sua identidade • Criação do design da sua página de perfil com info relevantes • Escolha do ID (max 15) – seu endereço ficará twitter.com/ID • Escolha da descrição da sua bio (SEO) • Tática para seguir pessoas (Todas que te seguem? Apenas as que te interessam? Usar bots?) • Frequência de posts (x vezes ao dia) 3. Mensuração e Ajustes Martha Gabriel • Análise das métricas e ajustes na estratégia 61

59. Estratégia - Implementação Background Nome (SEO) ID Avatar Descrição (SEO) Martha Gabriel 62

60. Estratégia - Implementação Estratégias de Follow: 1. Seguir todo mundo que te segue (ferramenta automática) 2. Seguir apenas quem te interessa (seleção manual, busca, ferramentas automáticas, como o Twitmass, por exemplo) Percepções sobre quem tem: # seguidores > # pessoas que segue  prestígio # seguidores = # pessoas que segue  normal # seguidores < # pessoas que segue  script, critério duvidoso Martha Gabriel 63

61. Escolha de Pessoas para Seguir Critérios: • As pessoas que o perfil segue são uma espécie de RECOMENDAÇÃO • Se você for usar o Twitter para ficar a par do que acontece, quantas pessoas você consegue acompanhar? • Quando faz sentido seguir mais de 150 pessoas? Martha Gabriel 64

62. Dunbar’s Number 150 Martha Gabriel 65

63. Estratégia para conseguir followers relevantes 1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site, ass. e-mail, etc.) 2. Poste Fotos 3. Repita seus Tweets 4. Desenvolva um Nicho 5. Link para Sites Interessantes 6. Faça Perguntas 7. Envie "@Messages" para Top Users 8. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile 9. Tweete Durante as Horas de Pico 10. Crie um Bom Avatar Martha Gabriel 66

64. Mais estratégias para conseguir Followers “Quantidade só interessa se vier com qualidade junto ;-)” – Martha Gabriel 1. Usar hashtags estratégicas e adequadas 2. Conseguir RTs para os seus tweets • RT é a moeda de capital social do Twitter • Qto + RTs  mais reputação, mais followers • Para conseguir RT é necessário: • escrever tweets com relevância • Tweetar conteúdo próprio (sem retweetar ou usar coisas já postadas por outros) • Quando possível, criar conteúdo próprio relevante (Twitter + Site/Blog é uma excelente combinação) Martha Gabriel 67

65. Estratégias de Hashtag Hashtag Toda palavra com um sustenido (#) na frente sinaliza uma hashtag, por exemplo, #frase. As hashtags foram criadas para facilitar a busca de mensagens e encontrar interesses específicos no Twitter. Martha Gabriel 68

66. Estratégias de Hashtag (cont.) Usando hashtags • Com exceção do uso de hashtags como spam, não existem regras formais para usar hashtags. Elas são indicadas para criar relacionamento entre tweets referentes ao conteúdo, como canais de congressos, por exemplo. • Apesar de qualquer palavra com um # na frente poder ser considerada uma hashtag, existem muitas hashtags de uso comum. Ex: #FollowFriday, #Fail, #MusicMonday, etc. • Algumas simples e poucas boas práticas: • Somente use hashtahs nos tweets que sejam relevantes ao tópico • Não sobrecarregue o tweet com hashtahs (máximo 3) Martha Gabriel 69

67. Estratégias de Hashtag (cont.) Recursos de hashtags hashtags.org – Extremamente útil para pesquisar trends populares no Twitter. Fornece informação de quantas mensagens foram enviadas referentes a uma hashtag específica e dentro de um período. twemes.com – Fornece informações sobre quais temas estão flutuando pelas ondas do Twitter. Permite assinar RSS Feed para seguir uma hashtag específica. wthashtag.com – Ferramenta wiki gerada pelos usuários que explica o que uma hashtag significa, como usá-la, quando ela foi descoberta, e um stream ao vivo daquela hashtag. Muito útil para saber sobre a história das hashtags específicas. Martha Gabriel Mais info: http://twitter.pbworks.com/Hashtags 70

68. hashtags.org Martha Gabriel 71

69. Estratégias de Hashtag (cont.) Porque usar hashtags 1. Podem ser úteis quando se deseja criar e monitorar a visibilidade no Twitter (ex: monitoramento de sua empresa ou seus produtos). 2. Podem ser usadas para categorizar seus Tweets de acordo com o tópico ou propósito (ex: eventos ao vivo, campanhas políticas, conferências, palestras, etc.) 3. Ótima maneira de organizar os Tweets e permitir que outros sigam tópicos ou eventos específicos. Dica – 24 hashtags da cultura do Twitter: http://mashable.com/2009/04/24/daily-twitter-memes/ Martha Gabriel 72

70. Estratégias de RT 1. As pessoas lembram de quem frequentemente dá RT nos seus tweets – isso pode ser usado como estratégia de relacionamento. 2. Use RT para promover as pessoas da sua área de atuação – dê antes de receber. 3. Quanto você não precisa comentar o RT, pode usar o recurso de RT do sistema do Twitter para não aparecer na timeline dos seus seguidores. Martha Gabriel 73

71. Teste de confiabilidade contra spam para escolher quem seguir TwitChuck - http://www.twitchuck.com/ Martha Gabriel 74

72. As 5 Funções do Twitter 1) Sentido instantâneo de comunidade. 2) Manifestação (e observação) da individualidade. 3) Comunicação rápida e eficaz. 4) Laboratório. 5) Fonte potencialmente valiosa de informações e aprendizado. Martha Gabriel Fonte: HSM Online 75

73. Twitter para Iniciantes 1) Não use o avatar de “passarinho”, NUNCA! 2) Jamais escreva “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet” 3) “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar a tweetar 4) Encontre pessoas que você já conhece para seguir. 5) Encontre pessoas com interesses iguais aos seus para seguir. • Twitter Search (search.twitter.com) / Twellow (www.twellow.com) / WeFollow (www.wefollow.com) / Twubble (www.crazybob.org/twubble) / Twitterel (twitterel.com) 6) Encontre pessoas na sua área para seguir. • Locatweeps (localtweeps.com) / TwellowHood (www.twellow.com/twellowhood/) 4) Escolha um programa de desktop e mobile • Desktop  Tweetdeck, Seesmic / Mobile  Mixero, PeopleBrowsr 5) Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos. Martha Gabriel 76

74. Principal Dica para Iniciantes Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter. O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento, lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e relevante pra você. Martha Gabriel 77

75. Aplicativos de Desktop 19 Aplicativos de Twitter para Desktop, comparados http://mashable.com/2009/06/27/twitter-desktop-apps/ (http://rt.nu/4ggh) Os 5 sites mais completos para tuitar http://info.abril.com.br/noticias/internet/os-5-sites-mais-completos-para- usar-twitter-27072009-7.shl?2 (http://rt.nu/1m98) Hootsuite – Permite gerenciar várias contas e agendar envio de tweets (http://www.hootsuite.com) Power Twitter - plug in para o Firefox (https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/9591) Martha Gabriel 78

76. Principais Erros de Estratégia 1. Escolher nome/ID não apropriados para representar você 2. Não otimizar o nome, descrição, localização 3. Usar software automático para tweetar (bots) sem controlar/ajustar os tweets (ex: AugmentedAdvert) 4. Fazer vários tweets seguidos, enxendo a timeline dos seguidores 5. Fazer muitos tweets pessoais (exceto se vc for uma celebridade ou estiver falando com amigos – nesse caso, é isso que se espera) 6. Fazer propaganda descarada e ficar indicando pessoas e/ou empresas o tempo todo – para seguir, para comprar, etc. Isso é SPAM! 7. Não tweetar – perfil abandonado! 8. Excesso de respostas @message – lota o seu timeline de coisas pessoais e quem for analisar se te segue ou não. 9. Uso excessivo de hashtags e links no mesmo tweet Martha Gabriel 10. Tweets sem relevância 79

77. Cuidado para não virar escada • Desconhecidos que usam @messages para pegar carona (tanto mensagens legais quanto agressivas) • Não entre em discussão com quem não vale a pena • Procure responder em DM, quando possível (não aparece na timeline) • JAMAIS baixe o nível das discussões, caso aconteçam • Você não precisa ter opinião para tudo! É comum receber perguntas de posicionamento de assuntos que não têm nada a ver com você, só para pegar carona Martha Gabriel 80

78. Good Twitter Rule "It's not how short you make it; it's how you make it short." -- Bill Bernbach, DDB, long, long ago... (via @eMarketer) Martha Gabriel 81

79. Os 7 pecados capitais de blogar 1. Egoísmo – é preciso dar antes de receber 2. Preguiça – nada acontece sem trabalho 3. Impaciência – conquistar audiência demora 4. Pouca Qualidade - “Blogueiros ruins têm filhos magrelos” -- Zig Ziglar 5. Identificação – se inspire em alguém mas ache a sua própria voz 6. Irrelevância 7. Rudeza Fonte: iMasters, http://zip.li/wbJw Martha Gabriel 82

80. Cuidados - A maioria das pessoas ainda não sabe o que é o Twitter (http://latimesblogs.latimes.com/technology/2009/07/what-is-twitter.html) -De 2.025 adultos pesquisados nos USA, 69% disseram que eles não conheciam o suficiente sobre o Twitter para comentar sobre o serviço. - Mais de 60% dos usuários deixa Twitter em um mês (http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/mais-60-usuarios-deixa-twitter-mes-467204.shtml) - Ausência de contexto – é necessário ter o dobro da atenção para não cometer ou ser vítima de injustiça - Qualidade ou Quantidade? Muitos seguidores não representa qualidade. Martha Gabriel 83

81. Cuidados - Facilidade de se dispersar e perder o foco no que estava fazendo - Falta de noção - publicar demais, tratar de assuntos muito pessoais para redes muito amplas (como comentar sobre os outros, por exemplo), brigar por 140 caracteres --- engraçado que ninguém namora no Twitter com 140 caracteres e nem faz declaração de amor... mas briga tem um monte. - Cyberbulling & Stalking - Estúpidos digitais - superficialidade / Impressão de intimidade / falta de postura - O Falso Retweet: Um problema atual de segurança no Twitter – (http://www.businessinsider.com/an-actual-twitter-security-problem-the-fake-retweet-2009-7) -Apenas 40% de retenção - http://mashable.com/2009/08/03/twitter-fortune-100/ - ROI Martha Gabriel 84

82. Reflexão "Sábios nos encantam e estúpidos nos cansam. Os meios digitais apenas ampliaram o poder de ambos, mas a escolha de quem ouvir ainda é nossa." -- Martha Gabriel Martha Gabriel 85

83. Twitter para perfil corporativo de Empresa 1. Compartilhe a sua história 2. Fale Missão e Visão 3. Revele os insights da indústria da sua área 4. Reconheça os empregados/colaboradores 5. Apresente os sucessos de seus clientes e seus 6. Responda com sensibilidade – acolha as perguntas/reclamações com sensibilidade – não seja defensivo 7. Pergunte sobre o futuro Fonte: Mashable Martha Gabriel 86

84. Twitter no Trabalho Dicas para usar o Twitter no ambiente profissional sem dar mancadas: 1. Não fale no Twitter o que você não falaria pessoalmente 2. Não banque a metralhadora de posts 3. Não lave roupa suja em público 4. Faça relacionamento, mas com moderação 5. Em boca fechada não entra mosquito Fonte: Info Abril Martha Gabriel 87

85. Dicas Finais – Resumindo… 1. PENSE BEM antes de enviar CADA Tweet – é difícil escrever com relevância em 140 caracteres (capa vs conteúdo da Revista Veja) 2. JAMAIS escreva sobre algo que desconhece, ou desconhece o contexto – para não ser injusto, cometer um crime, ou se expor indevidamente 3. JAMAIS repasse informações sem conhecer fonte/referência delas. 4. Cuidado para não cair da escada 5. É preciso adquirir bom humor! Martha Gabriel 88

87. Aplicativos Twitter Talvez um dos principais fatores para o sucesso do Twitter seja o fato de ele ser uma plataforma aberta, de forma que é possível que terceiros construam aplicativos usando sua API. Existem milhares de aplicações desenvolvidas por terceiros a partir da plataforma Martha Gabriel 91

88. Ferramentas Essenciais 1. Encurtador de URL 2. Monitoramento e Métricas 3. Produtividade Martha Gabriel 92

89. Encurtadores de URL Além de encurtar as URLs, esses serviços permitem acompanhar os cliques recebidos, boolmarklet para guardar seus endereços favoritos e personalizar o link. Bit.ly Migre.me TinyURL Notlong.com is.gd rt.nu Ow.ly u.nu Curiosidades: • UnTiny.me – descompactador de URL compactadas no TinyURL • HugeUrl.com – gera huge URLs Martha Gabriel 93

90. Ferramentas de Métricas 15 Fascinating Ways to Track Twitter Trends - http://mashable.com/2009/04/04/twitter-trends/ SCUP – excelente ferramenta de métricas para vários sites, incluindo o Twitter (paga) – www.scup.com.br Tweeps.info - tracking your tweeps - http://www.tweeps.info/ Twitter Behavioral Analysis - http://tweetpsych.com/ Sentiment Analysis - http://twendz.waggeneredstrom.com/ Twittersphere Opinion Tracking - http://www.crimsonhexagon.com/ Retweet Rank - http://www.retweetrank.com/ Martha Gabriel 94

91. Ferramentas de Métricas TwitterCounter – (twittercounter.com) TwitGraph (twitgraph.com): informações sobre os dias em que você mais twittou; usuários para quem você responde com mais freqüências; e as cinco palavras mais utilizadas em suas mensagens. TweetStats (tweetstats.com): oferece informações mais aprofundadas de sua conta no Twitter. Mostra, por exemplo, representações gráficas de dados como a hora do dia e o dia da semana em que você mais twitta; a interface mais usada; e a quantidade de posts por mês. TweetCloud (http://tweetcloud.com/): analisa o conteúdo do histórico dos tweets e monta tags cloud TwitterAnalyzer (http://www.twitteranalyzer.com/) Martha Gabriel 95

92. Ferramentas de Métricas Twellow (www.twellow.com): espécie de ‘páginas amarelas’ do Twitter. Faz busca nos tweets publicados e também por palavras nas bios dos usuários. Twitter Grader (twitter.grader.com): classifica o alcance dos seus tweets na rede social. O cálculo é feito conforme o número e o poder de seus seguidores, frequência de atualizações, além de considerar se seu perfil está ou não completo. Também é possível ver a lista dos "nota 100" e pesquisar a classificação de qualquer usuário. Tweettag (www.tweetag.com): pesquisa por hashtags do Twitter. Um recurso legal é que quando você busca uma tag mais popular, além dos resultados da busca, você ganha uma nuvem de tags relacionadas ao assunto buscado. Klout (www.klout.com): excelente ferramenta para medir influência Favstar (www.favstar.fm): monitora os tweets mais favoritados dos perfis e quem os favoritou. Martha Gabriel 96

93. SCUP www.scup.com.br Martha Gabriel 97

94. Top 100 Users: Twitter Elite http://twitter.grader.com/top/users Martha Gabriel 98

95. TwitterGrader – Alcance dos Tweets Martha Gabriel 99

96. Klout www.klout.com Martha Gabriel 100

97. Favstar www.favstar.fm Martha Gabriel 101

98. Twitter Bots Twitter Zombies: 24% of Tweets Created by Bots http://mashable.com/2009/08/06/twitter-bots/ 10 Most Useful Twitter Bots List http://www.techmalaya.com/2007/12/13/10-most-useful-twitter-bots-list/ How to create a Twitter bot http://blog.stevepoland.com/how-to-create-a-twitter-bot/ Retweets & Twitter Bots - http://twitterfacts.blogspot.com/2008/11/retweets- and-twitter-bots.html Tweetbots - http://tweetbots.com/ TweetLater - http://www.tweetlater.com/ TwitterMass - http://twittermass.com/ (pago) Martha Gabriel 102

99. Twitter Bots (cont.) Review of Hummingbird Twitter Automation Software – 7 Time Savers http://www.marketingprofessor.com/reviews/review-of-hummingbird-twitter- automation-software-7-time-savers/ 4 Simple Tools to help you Automate Twitter - http://storecrowd.com/blog/automate-twitter/ Twitter Automation Tools - http://www.socialmarketingstrategy.com/twitter-on-auto/ Twitter Automation - Twitter Traffic Machine Review http://www.squidoo.com/twitter-traffic-machine-review-page Martha Gabriel 103

100. Scheduling Tweets TweetLater - www.tweetlater.com Twuffer - twuffer.com FutureTweets - futuretweets.com Schedule Tweets by Three Ways - http://blog.taragana.com/index.php/archive/schedule- tweets-by-three-ways/ Scheduling Tweets - http://getsatisfaction.com/twuffer/topics/scheduling_tweets Three Twitter Tools for Scheduling Tweets - http://www.newincite.com/wordpress/?p=19 Scheduling Tweets | BlueFur.com - http://blog.bluefur.com/2009/07/25/social-media-101- scheduling-tweets/ 7 Ways To Schedule Future Tweets In Twitter - http://techie- buzz.com/featured/schedule-future-twitter-tweets.html Martha Gabriel 104

101. Scheduling Tweets (cont.) The Challenges of Scheduling Tweets in DST Timezones - http://www.tweetlaterblog.com/dst-timezones/ Use TweetLater to Schedule Tweets and Auto-Respond | Microblink - http://microblink.com/2008/11/18/use-tweetlater-to-schedule-tweets-and-auto-respond/ Martha Gabriel 105

102. GoodbyeBuddy http://www.goodbyebuddy.com/ Você segue o perfil @goodbuybuddy e entra uma vez por dia no site www.goodbyebuddy.com pra checar quem te deu unfollow Martha Gabriel 106

103. TweetBook http://tweetbook.in/ Cria um pdf dos seus tweets – excelente para backup! Martha Gabriel 107

104. Backup dos seus Tweets Twistory - http://twistory.net/ Tweetake - http://tweetake.com TweetDumpr - http://bradkellett.com/tweetdumpr BackupMyTweets - http://backupmytweets.com/ Martha Gabriel 108

105. Twitter – Search Widget http://twitter.com/goodies/widget_search Martha Gabriel 109

106. TweetGrid http://www.tweetgrid.com/ Permite escolher a quantidade de paineis e formato a monitorar Martha Gabriel 110

107. Monitter http://monitter.com/ Martha Gabriel 111

108. Collecta: Search Engine em Real Time http://collecta.com/ Martha Gabriel 112

109. Envio de Arquivos (file sharing) via Twitter TwitDoc - http://www.twitdoc.com/ Dica - 9 Ways to share files on Twitter: http://www.goldenblogging.com/9-ways-to-share-files-on-twitter/ Martha Gabriel 113

110. Twitpic – upload de fotos no Twitter http://twitpic.com/ Dica: busca no twittpic no google > Martha Gabriel site:http://twitpic.com/termo_de_busca 114

111. Imagens no ar no Twitter Twicsy : http://twicsy.com/ Martha Gabriel 115

112. Live Video no Twitter TwitCam: http://twitcam.com/ Martha Gabriel 116

113. Screencast de Vídeo no Twitter Screenr: http://screenr.com/ Martha Gabriel 117

114. Vídeos no ar no Twitter Twitmatic: http://www.twitmatic.com/ Martha Gabriel 118

115. Twitter & Música Blip.fm: http:/blip.fm/ Dica: 10 maneiras de compartilhar música no Twitter - http://mashable.com/2009/05/29/twitter-music/ Martha Gabriel 119

116. Games no Twitter 1. Twivia (@playtwivia) 2. Twitbrain (@twitbrain) 3. Tweetbomb (@tweetbomb) 4. BeatMyTweet (@beatmytweet) 5. WhoseTweet 6. Tweet140 (@tweet140) Martha Gabriel 120

117. Games no Twitter (cont.) TWETRIS: http://brett.wejrowski.com/twetris/ Martha Gabriel 121

118. Banco de Dados de Aplicativos para o Twitter http://twitdom.com/ Martha Gabriel 122

119. Gerador de #FollowFriday http://thetwittertagproject.com/followfriday.php Martha Gabriel 123

120. Twitter - Visualização em 3D Twittervision - http://twittervision.com/maps/show_3d Martha Gabriel 124

121. Cotação em $ dos Perfis no Twitter Buytter - http://buytter.com/ E também TweetValue - http://tweetvalue.com/ Martha Gabriel 125

122. Whuffie Bank Whuffie Bank - http://thewhuffiebank.org/ Sintaxe de uso, dando Whuffies para o @id: WHF 2 @id for Last Friday's lecture ;) Martha Gabriel 126

123. Outros Tweet Feel - Ferramenta que mede os sentimentos doTwitter sobre marcas, celebridades ou qq outra coisa - http://tweetfeel.com/ Task.fm - Smart Reminders via Twitter - http://task.fm/ Mashable’s Twitter Guide Book - http://mashable.com/guidebook/twitter/ Twitter 101 - http://business.twitter.com/twitter101/ Twitter on your intranet: 17 microblogging tools for business - http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=414 Twitter & Realidade Aumentada - http://www.techcrunch.com/2009/07/20/augmented-reality-twitter-app- looks-awesome-hope-apple-thinks-so-too/ Martha Gabriel 127

124. Outros (cont.) Quem te segue no Twitter - http://doesfollow.com/ Friend or Follow - http://www.friendorfollow.com/ Who Follows Whom - http://whofollowswhom.com/ Remover quem não está te seguindo - http://huitter.com/mutuality Twitter Local - http://localtweeps.com/ Localizar usuários do Twitter na sua área - http://www.twitmapr.com/ Tweleted - Recuperar tweets deletados - http://tweleted.com/ Wefollow twitter directory - http://wefollow.com Twinslator: tradutor de tweets- http://www.twinslator.com/ Martha Gabriel 128

125. Outros (cont.) Create your own private Twitter site using WordPress - http://www.catswhocode.com/blog/create-your-own-private-twitter-site-using- wordpress Três segredos para fazer uma mensagem se tornar viral - http://www.chmkt.com.br/2009/07/tres-segredos-para-fazer-uma-mensagem.html Plantas pedem água pelo Twitter http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/plantas-pedem-agua-pelo-twitter- 325894.shtml Conheça suas comadres no Twitter - http://twittas.com/quem/ Twitpocalypse - http://www.twitpocalypse.com/ Twitlogo – crie textos com a fonte logo do Twitter - http://www.twitlogo.com/ Martha Gabriel 129

126. Outros (cont.) Scientists use Twitter to measure the happiness of America - http://is.gd/21298 Backgrounds gratuitos para o Twitter - http://twitrounds.com/ Top 10 Relaxing Nature Twitter Backgrounds | Twitter Backgrounds http://bit.ly/labyE Twibbon - http://twibbon.com/ - permite criar “fitas de crachá” nas imagens dos avatares para suportar alguma causa TwitterForBusyPeople - http://www.twitterforbusypeople.com Twitter100 - http://twitter100.com/ Martha Gabriel 130

127. Outros (cont.) O Melhor do Twitter - http://www.omelhordotwitter.com.br/ - espaço que seleciona o que tem de melhor na twittosfera com base na escolha dos visitantes do site. 17 maneiras diferentes de ver o Twitter - http://blog.nagueva.com/17-maneiras-diferentes-de-ver-o-twitter/ Know how big your e-Penis is - http://www.epenis.nl/ Twitter Snooze – Ponha o seu amigo “tagarela” pra dormir (ele para de aparecer na sua timeline) http://twittersnooze.com/ Kill the Fail Whale - http://www.diefailwhale.com/ Martha Gabriel 131

128. Outros (cont.) TwitDraw - http://www.twitdraw.com/ - permite desenhar online e depois tweetar o desenho integrado no Twitter FileTwt - http://www.filetwt.com/ - file share TinyChat – http://www.tinychat.com/ - chat no Twitter TwitteLembra - http://www.twittelembra.com/ – lembretes no Twitter Martha Gabriel 132

129. Futuro? Sponsored Tweets - http://sponsoredtweets.com/ Twitter is Top Social Media Platform at Fortune 100 Companies - http://mashable.com/2009/08/03/twitter-fortune-100/ Martha Gabriel 133

130. • Microblogs & o Twitter - conceitos fundamentais • Estratégias - Como usar o Twitter de forma eficiente • Cases • Ferramentas • Dicas Finais

131. Palavras de ouro • Objetivo • Respeito • Estratégia • Ética • Relacionamento • Gentileza • Bom senso • Educação • Boas Práticas • Relevância • Ouvir • Dar antes de receber

132. Martha Gabriel me, www.martha.com.br follow me, twitter.com/marthagabriel e-mail me, martha@nmd.com.br