3. Canvi amb el mercat
Noves formes de relació amb el mercat
El client pot escollir entre un gran nombre d’alternatives.
✤ Internet fa possible una veritable interactivitat.
✤ A internet la venda d'un producte és conseqüència
d'una estratègia d'atracció del client potencial.
✤ Amb internet el poder del client augmenta.
4. Comerç eletrònic
Comerç que es desenvolupa per mitjans electrònics
✤ B2C: Empresa – Consumidor (Business to
Consumer).
✤ B2B: Empresa – Empresa (Business to Business).
✤ C2C: Consumidor – Consumidor (Consumer to
Consumer).
✤ P2P: De Igual a Igual (Peer to Peer).
6. Fidelització
✤ Objectiu: Comprar regularment un producte o servei
concret d'una marca determinada, d'una manera
constant duradora o periòdica.
✤ Satisfacció de les necessitats del client
✤ Conèixer al client
7. ✤ Identificar el perfil del consumidor
✤ Fixar objectius que es vulguin recompensar
✤ Promocionar a través d'altres llocs web corporatius,
intranet, xarxa social …
✤ Transmetre la mateixa imatge i valors
8. Estratègies de fidelització
✤ Premi per comprar (ex: targeta club)
Starbucks: https://www.youtube.com/watch?v=N4ScwYcBA7E
Airberlin: https://www.airberlin.com/es/site/yab/about.php
Springfield : https://www.funaticspf.com/es/es/
✤ Concursos
Nescafe: https://www.nescafe.es/sueldo/
Vueling: http://partners.vuelingnews.com/tag/concurso/
✤ Servei d’atenció
Apple
