Ponencia presentada en la edición 2009 de ieComm Day, un evento que reune a la comunidad online del IE Business School Idioma: Español

1. ieComm Day 2009
ieComm Day
28 sep 2009,
Marta Domínguez
Consultora independiente y profesora de IE
Conectar conocimiento:
Los 6 retos para que funcione
en la empresa

2. ieComm Day 2009
“A thought experiment” (Henry Chesbrough)
¿Qué conocimiento necesita una empresa?
1900 2000

3. ieComm Day 2009
El metabolismo del conocimiento
Ciclo dinámico:
Cuanto más se usa el conocimiento, más valor tiene
APLICAR

4. ieComm Day 2009
Tecnología
1
Reto

5. ieComm Day 2009
La importancia del uso de la tecnología
La tecnología que compra
una empresa:
 Groupware
Lotus, Sharepoint…
 Sistemas de gestión de
conocimiento
 Intranet
La tecnología que usa una
empresa:
 e-mail (cada vez más BB)
 disco duro
 preguntar al que sabe
El paradigma más común se basa en
publicar contenido:
Alguien recoge la información, la
organiza, la publica … y espera que se
use

6. ieComm Day 2009
Estrategia
2
Reto

7. ieComm Day 2009
¿Sabe una compañía su gap en conocimiento?
PADIGMA al gestionar conocimiento:
Compartir todo lo que se sabe, en lugar de
entender lo que se necesita compartir
Sin embargo, la estrategia competitiva de
la empresa es la que dicta el gap en
conocimiento

8. ieComm Day 2009
El marco estratégico del conocimiento
 Posicionamiento de la empresa en el uso y obtención del
conocimiento: Apple vs. Xerox
 En sectores con compañías agresivas, la capacidad de absorber
conocimiento externo es clave: P&G Connect & Develop
Agresivo
Conservador
Explotar Explorar
Uso de
conocimiento
Interno
Externo
Ambos
Innovar
Fuentes de
conocimiento

9. ieComm Day 2009
Incentivos
3
Reto

10. ieComm Day 2009
¿Cómo motivar a los empleados?
“La gente guarda su información y la comparte
de forma selectiva”
El
problema
de los
incentivos
a corto
plazo
En 2001, Infosys introdujo incentivos
monetarios (KCUs, Knowledge currency
units) para fomentar la contribución de los
empleados a los contenidos
En un año aumentó exponencialmente la
carga de información.
… Pero no la calidad y relevancia del
conocimiento

11. ieComm Day 2009
La recompensa ligada a la empresa
“Un empleado sin información no puede tomar
la responsabilidad. Un empleado al que se le
da la información, no puede hacer otra cosa
que tomar responsabilidad”
Jan Carlson, ex-CEO SAS Airlines

12. ieComm Day 2009
Cultura
4
Reto

13. ieComm Day 2009
Entornos para conectar conocimiento
Espacios físicos abiertos
Colaboración entre clusters
Comunidades de prácticas
Comunicación abierta
Aceptación del fallo
Marketing
Nueva
unidad de
negocio
I+D
Ventas
Producción

14. ieComm Day 2009
Apoyo de la
dirección
5
Reto

15. ieComm Day 2009
Visibilidad desde la dirección
Un banco del conocimiento:
La visión de la transformación del banco en una organización
del conocimiento fue comunicada en la reunión anual de 1996
Wolfensohn, Pte Banco
Mundial en 1996
La visión:
“En nuestra compañía, la gestión de conocimiento es un factor
clave para ser líderes en innovación, y contribuir así al éxito de
nuestros clientes y el desarrollo profesional de nuestro equipo
humano”
Eduardo Montes, CEO
Siemens España en 2001

16. ieComm Day 2009
Ser
referente
6
Reto

17. ieComm Day 2009
El referente de Buckman Labs
 Enlace de conocimiento en el sector de biotecnología
 Centros de aprendizaje para clientes
 Tecnologías para compartir conocimiento
 Equipos con enfoque de comunidades
Reconocimientos:
Aprendizaje
Corporativo
Gestión de
conocimiento

18. ieComm Day 2009
¡Gracias!
mdominguez@profesor.ie.edu
Blog de tecnología y negocio:
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Think tank, El foro de Technology &
innovation:
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