2. Características personales, comunes al personal de cualquier
tipo de departamento de establecimiento para conseguir la
satisfacción de los clientes.
Adecuada imagen personal: cuando una persona va
correctamente uniformada, aseada y posee un buen porte,
transmite una imagen de confianza y profesionalidad.
Buena educación: se transmite con la cortesía, el respeto, la
discreción, pilares esenciales para la adecuada atención al
cliente.
Habilidades personales: para podes superar la expectativas de
los clientes, la amabilidad, la empatía y la capacidad resolutiva
entre otros, se convierten en cualidades indispensables.
3. Características laborales del departamento de recepción:
Competencias lingüísticas y tecnológicas: hablar varios
idiomas es imprescindible para atender turistas de diferentes
nacionalidades. Tener conocimientos básicos sobre informática.
Conocimiento de sus funciones: al amplio conocimiento sobre
como desarrollar las tereas facilitará la prestación de un servicio
de calidad.
Conocimiento de la oferta de servicios del establecimiento:
conocer al detalle toda la información de los servicios para poder
venderlo correctamente.
4. Jefe de recepción
Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y
seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de
recepción .
Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo
Coordinar y participar con otros departamentos en la gestión del
establecimiento, colaborar con la dirección del establecimiento y/o con otros
departamentos.
Colaborar en la instrucción del personal a su cargo.
Tiene que aplicar técnicas negociadoras, es convencer a la otra parte de
que ha logrado buenos resultados con el acuerdo, tanto si hablamos de
clientes como del personal a su cargo.
Técnicas dinamizadoras para conseguir motivar a su plantilla si se quiere
que se sientan a gusto en su trabajo y así tener a la clientela satisfecha.
Técnicas integradoras unir a las personas que integran un grupo de trabajo
genera un “espíritu de equipo” que favorecerá las relaciones humanas
satisfactorias, lo que mejora el ambiente de trabajo.
5. Segundo jefe de recepción:
Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y
seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el
departamento de recepción.
Colaborar y sustituir al jefe de recepción de las tareas propias del mismo.
Recepcionista:
Orientación y servicio al cliente, atención a los detalles.
Capacidad de trabajo en equipo.
Preocupación por el orden.
Iniciativa con el cliente.
Agilidad el solución de problemas.
Capacidad de adaptarse a cualquier situación.
Capacidad de comunicación. Capacidad de colaboración y
compañerismo.
Autocontrol. Sensibilidad y comprensión.
Confianza en sí mismo. Capacidad de impactar.
Actividad y trabajo. Comprensión y fluidez verbal
Uniformidad y aseo.
Agilidad mental y capacidad memorística. Discreción y corrección con el
cliente.
