Presentatie Marketingdag De Lijn 2012 SocialeMedia gegeven door Gerrie Smits

1. De kracht van sociale media
DE LIJN WAAROM STAD ANTWERPEN EEN SOCIAL MEDIA
MANAGER NODIG HEEFT
11.10.2012 door @gerriesmits

2. Hallo!

3. Klassieke communicatie
Merk bepaalt beeldvorming.
Communicatie = 1-richting.
Top down & burger ondergaat.

4. Fundamentele verschuiving
Meer en meer bepaalt de burger mee beeldvorming.
2-wegs communicatie.
Burger = communicatie.

5. Om om te gaan met verrassingen

6. Omdat een FB-pagina geen strategie is
foto: @pietel

7. Social Media is niet…
een paar extra kanalen
je ‘berichten’ op Facebook plaatsen
een Facebook-pagina voor elke dienst
controle proberen te bewaren
gratis
iets wat je er bij doet

8. Social Media gaat over…
menselijkheid
transparantie
geloofwaardigheid
relevantie
luisteren & in dialoog gaan

9. Onze A-waarden
Klantgericht
Integriteit
Samenwerken
Diversiteit
Kostenbewust

10. Omdat het helpt met luisteren

11. We willen weten wanneer ze ‘Hey’ zeggen

12. Om te laten zien dat we luisteren

13. Maar dat doen jullie ook…

14. Omdat we mensen kunnen helpen

15. Onze inspanning wordt geapprecieerd

16. Zeker op vrijdagavond.

17. #Dichtbijdeburger

18. Om kapstokken te maken

19. Om wat mythes van Facebook te doorprikken

20. Om mensen met Twitter te laten spelen

21. Om dingen te doen als stadsfacebooker

22. Wat ik trouwens niet alleen verzonnen heb

23. Hoe kunnen we faciliteren?
Wat als we nu eens niet
communiceerden.
Hoe kan je mensen dan voor
ons laten communiceren?
foto: http://www.flickr.com/photos/mediaflex

24. Hoe kunnen we
mensen
aanzetten tot
communicatie?
Engagement op Facebook-bericht lag 32x hoger dan benchmark.

25. Om de missionaris uit te hangen

26. Om mezelf redundant maken

27. “CULTURE EATS STRATEGY FOR
BREAKFAST.”

28. Virus: van strategie naar cultuur

29. Om ‘Oud denken’-reflex tegen te gaan

30. Om (beredeneerde) fouten te maken

31. En om ‘sense of urgency’ te behouden
1994
Geboortejaar van mensen die in
2012 meerderjarig zijn.
Die waren 11 toen YouTube begon.

32. Dank u
@gerriesmits