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마케팅강의 01

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Roger A. Kerin, Steven W. Hartley, William Rudelius의 마케팅 저서 Marketing 11판을 해설한 마케팅 강의 슬라이드입니다.
미국마케팅협회 마케팅자격증 대비를 위한 추천도서 중 하나입니다.

Veröffentlicht in: Marketing
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마케팅강의 01

  1. 1. Chapter 1. CREATING CUSTOMER RELATIONSHIPS AND VALUE THROUGH MARKETING
  2. 2. 1장. 마케팅을 통한 고객관계와 가치 창출
  3. 3. 마케팅이란? What Is Marketing?
  4. 4. • 미국마케팅협회(AMA) • 마케팅 (marketing)은 조직이 조직 자체와 이해 관계자 및 사회 전체에 혜택을 주는 제공물을 창 조하며, 커뮤니케이션 하며, 교환하는 활동이다. 마케팅 Marketing
  5. 5. 판매자와 구매자 모두에게 혜택을 주기 위해(serve) 1. 고객의 니즈와 원츠를 찾아냄(discover) 2. 그것을 만족시키는(satisfy) 법을 찾아냄 위의 1과 2는 ______을 통해 이루어 짐 >> 교환(Exchange): 판매자와 구매자 모두 더 나아지기 위 해서 가치 있는 것들을 맞바꾸는 행위. 마케팅 Marketing
  6. 6. 조직 사회 환경 마케팅 활동에 영향을 미치는 요인들 The Diverse Factors Influencing Marketing Activities
  7. 7. • 조직(organization) • 연구개발, 인사, IT, 마케팅, 재무, 생산 등 • 사회(society) • 주주, 고객, 공급자 • 환경(environment) • 사회, 경제, 기술, 경쟁, 규제 마케팅 활동에 영향을 미치는 요인들 The Diverse Factors Influencing Marketing Activities
  8. 8. ◈ 미충족 니즈를 가진 2인 이상 Two or More Parties with Unsatisfied Needs ◈ 그 니즈를 만족시키기 위한 의지와 능력 Desire and Ability to Satisfy These Needs ◈ 서로 커뮤니케이트할 수 있는 방법 A Way for the Parties to Communicate ◈ 교환할 대상물 Something to Exchange 마케팅이 성립되기 위해 필요한 것 What Is Needed for Marketing to Occur
  9. 9. 소비자 니즈의 발견과 만족 How Marketing Discovers and Satisfies Consumer Needs
  10. 10. • 마케팅의 첫 번째 목표는 가망고객의 욕구를 발견하 는 것 • 그러나 그들의 욕구와 필요를 항상 알거나 표현하지 는 않음 소비자욕구의 발견 Discovering Consumer Needs
  11. 11. • 신제품의 94%가 실패 • 제품 실패를 방지하는 방법 • 첫째, 소비자의 니즈와 원츠를 발견하라 • 둘째, 그들의 니즈와 원츠에 맞는 제품을 생산하 고 그렇지 않은 제품은 생산하지 말라 신제품을 통한 소비자 니즈 충족 Meeting Consumer Needs with New Products
  12. 12. • 니즈는 음식, 옷, 주거지처럼 기본적으로 필요한 것 들이 결핍되었다고 느낄 때 나타난다. • 원츠는 개인의 지식, 문화, 인격 등에 의해 가다듬어 진 니즈이다. • Effective marketing can clearly shape a person's wants. ◈ 소비자의 니즈와 원츠 신제품을 통한 소비자 니즈 충족 Meeting Consumer Needs with New Products
  13. 13. • Potential consumers make up a market, which is people with both the desire and the ability to buy a specific offering. • 특정 제공물을 구입하고자 하는 의지와 능력이 있는 사람이 시장이다. • All markets ultimately are people. • 모든 시장은 궁극적으로 사람이다. ◈ 시장이란? 신제품을 통한 소비자 니즈 충족 Meeting Consumer Needs with New Products
  14. 14. 소비자 니즈의 만족 Satisfying Consumer Needs
  15. 15. • 마케팅 부서는 마케팅 믹스를 통제하여 소비자에게 다가가고, 마케팅 문제를 해결함 • 마케팅 믹스는 P로 시작하는 다음과 같은 4개의 도 구로 구성됨 • 제품(product), 가격(price), 프로모션 (promotion), 유통(place) ◈ 통제 가능한 마케팅 믹스 요인 소비자 니즈의 만족 Satisfying Consumer Needs
  16. 16. • 사회, 경제, 기술, 경쟁, 규제 ◈ 통제 불가능한 환경적 영향력 소비자 니즈의 만족 Satisfying Consumer Needs
  17. 17. 마케팅 프로그램과 고객관계 How Customer Relationships Are Built?
  18. 18. • 고객가치는 표적시장의 소비지들이 누리는 독특한 혜택 • 적절한 가격 • 품질 편의성 • 적시 배달 • 구매 전후에 제공되는 서비스 고객가치와 고객관계 Customer Value and Customer Relationships
  19. 19. • 효과적인 고객관계를 구축하고 유지하는 과정 • 개별 고객, 직원, 공급자 및 기타 파트너들과 조직을 서로의 장기적 혜택을 위하여 연결하는 역할 • 구매 전에 시작하여 구매 후에도 계속되는 개별 고 객과 기업 간 개별적이고 지속적인 관계 ◈ 관계마케팅 관계마케팅과 마케팅프로그램 Relationship Marketing and the Marketing Program
  20. 20. • 잠재고객 욕구 발견 >> 제품 컨셉트에 반영 >> 실행 가능한 마케팅 프로그램으로 반영 • 마케팅 프로그램: 잠재고객에게 제품, 서비스, 아이 디어를 제공하기 위해 마케팅믹스 변수들을 통합시 키는 계획 마케팅 프로그램 The Marketing Program
  21. 21. 마케팅의 중요성 How Marketing Became So Important?
  22. 22. 마케팅 지향(orientation)의 진화 마케팅의 윤리와 사회적 책임 마케팅 활동의 넓이와 깊이 현대 글로벌 경제환경 하에서 왜 마케팅이 주도성을 갖 는가를 이해하기 위해 다음 세 가지를 이해해야 함
  23. 23. 마케팅 지향의 진화 Evolution of the Market Orientation
  24. 24. 마케팅 지향의 진화 Evolution of the Market Orientation • 생산시대(~1920s) • 판매시대(1920s~1960s) • 마케팅개념시대(1960s~1990s) • 고객관계시대(1990s~)
  25. 25. 윤리와 사회적 책임 Ethics and Social Responsibility 윤리 사회적 책임 • 사회적마케팅개념(societal marketing concept) 대두 • 윤리 강령(code of ethics) 필요
  26. 26. • 누가 마케팅을 하는가? • 무엇을 마케팅 하는가? • 누가 구매하고 사용하나? • 누가 혜택을 보는가? • 어떻게 혜택을 보는가? 마케팅의 넓이와 깊이 The Breadth and Depth of Marketing
  27. 27. • 모든 조직 • 제조업자 • 소매업자 • 서비스업자 • 병원, 대학, 도시, 지방자치단체, 정부, 사회운동, 정치인 등 마케팅의 넓이와 깊이 The Breadth and Depth of Marketing ◈ 누가 마케팅을 하는가?
  28. 28. • 제품: 사과, 치약 • 서비스: 항공, 컨설팅, 교육 • 아이디어: 지구온난화 방지, 무상급식 마케팅의 넓이와 깊이 The Breadth and Depth of Marketing ◈ 무엇을 마케팅 하는가?
  29. 29. • 최종소비자 • 조직구매자 마케팅의 넓이와 깊이 The Breadth and Depth of Marketing ◈ 누가 구매하고 사용하나?
  30. 30. • 소비자 • 판매자 • 사회 마케팅의 넓이와 깊이 The Breadth and Depth of Marketing ◈ 누가 혜택을 보는가?
  31. 31. 마케팅의 넓이와 깊이 The Breadth and Depth of Marketing ◈ 어떻게 혜택을 보는가? 구분 특징 형태효용 Form Utility • 소비자가 원하는 형태의 제품 장소효용 Place Utility • 소비자가 원하는 장소에서 구매 시간효용 Time Utility • 소비자가 원하는 시간에 구매 소유효용 Possession Utility • 소비자가 소유를 쉽게 할 수 있도록
  32. 32. 감사합니다. Thank you.

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