Material utilizado no workshop de e-mail marketing, realizado na Agência Cadaris. Contém, resumidamente, contexto atual, estatísticas, características da mídia, estratégias e cases.

1. É o fim do e-mail?
Conceitos, estratégias e workshop
de e-mail marketing
!
por Maris Harada
maris@cadaris.com.br
@marisharada

2. Presença digital Conceitos e tipos

3. Conceito
Refere-se à existência de algo (seres humanos, marcas,
empresas, coisas, etc.) no ambiente digital.
Web 1.0 - estática
Web 2.0 - dinâmica (internet das coisas)
Web 3.0 - semântica (internet de significado).

4. Tipos
Própria Ganha Paga
Páginas digitais próprias Busca Orgânica
Banners, anúncios e links
patrocinados em páginas de
terceiros
Perfis em redes sociais Buzz
E-mail marketing
Games e apps
Conteúdos de entretenimento
Podcasting, videocasting
Só é possível controlar a presença digital
própria e paga. Não é possível garantir o rumo das
ações em presença ganha, ainda que estas ações
sigam um planejamento de marketing, pois não se
tem controle sobre presença ganha.

5. integrar
!
MARKETING + TECNOLOGIA + DESIGN
1o passo rumo ao digital
Qualquer estratégia que não tenha essa
integração terá grande chance de falhar.

6. E-mail marketing Conceitos, características
e estratégias

7. –Martha Gabriel, especialista em Marketing Digital
“Podemos definir e-mail marketing como a
prática que utiliza eticamente o envio de
mensagens por e-mail para atingir
objetivos de marketing”.

8. Características
Permissão e ética: opt-in e opt-out constantes.
Segmentação e personalização: permite estabelecer um relacionamento contínuo e
crescente em grau de detalhamento, por meio da análise de comportamento do usuário em
relação aos diferentes CTAs das peças (desde que integrado a um banco de dados/ CRM).
Mensuração: quem recebeu, quem abriu, onde, quantas vezes, onde clicou. As
ferramentas profissionais de disparo têm métricas completas. Adicionalmente, o e-mail
marketing pode ser integrado ao Google Analytics. Porém, mais importante do que analisar
métricas é estabelecer goals.
Rastreamento: é possível rastrear as interações do usuário, desde que o e-mail marketing
esteja integrado ao banco de dados/ CRM.
Integração entre plataformas: site, tel, tv, rede social, RSS feeds. Várias plataformas
podem ser relacionadas ao e-mail marketing de acordo com o CTA.
Assincronicidade: leitura e resposta em tempos distintos.

9. Características
Permanência: indeterminada, pois o e-mail pode ser salvo e acessado em momentos distintos.
Difusão digital: mídia digital mais consolidada no mundo.
Baixo custo per capita
Mensagens multimídia: texto, imagens e vídeos.
Envio único: cada um só recebe uma vez cada comunicação, diferente de comerciais de TV por
exemplo.
Possibilita riqueza de conteúdo: conteúdo segmentado e relevante para cada usuário, desde
que o e-mail marketing esteja integrado ao banco de dados.
Capacidade de viralização: repasse, encaminhamento.
Relacionamento: plataforma mais precisa para ações de relacionamento, desde que integrado
ao banco de dados/ CRM e que possua prática de análise behavioral targeting.

10. Presente > Futuro
• Estudos apontam para a
predominância mobile.
• É cada vez maior a
integração com as redes
sociais.
• Tendência mundial de
video-in-email (HTML5).

11. Contexto atual | Estatísticas
•Usuário padrão recebe 147 mensagens/ dia, leva 2h30 para ler e responder estas mensagens.
Sendo que em 5 minutos, delega 71 mensagens, em 55 minutos responde a 64 e leva 1h30
para 12 mensagens que requerem trabalho substancial.
•95% das pessoas se cadastram em mailing list para receber descontos e promoções.
•E-mail marketing de boas-vindas é obrigatório. 76% das pessoas que se cadastram em mailing
list esperam por ele.
•Há 3 x mais contas de e-mail do que perfis de Facebook + Twitter. O tráfego gerado por essas
duas redes sociais corresponde a 0,2% de todo tráfego de e-mail.
•Total de buscas realizadas no Google, Yahoo e Bing totalizam 1,1% de todo tráfego de e-mail. A
quantidade diária de pageviews na internet é 25% do total de e-mails enviados.
•Diariamente são enviados 4 x mais mensagens de e-mail do que as atualizações de status de
todas essas atividades on-line juntas.
•Nesses dados, não estão incluídas as 106 bilhões de mensagens de SPAM.

12. Estatísticas | Retorno
•ROI = US$ 40,56 VS US$ 7,30 do catálogo de vendas | US$ 22,40
do marketing de busca | US$ 19,72 da mídia display | US$ 10,51 do
mobile marketing.
•Em 2016, o e-mail marketing será responsável por gerar US$ 82,8
bilhões em vendas nos EUA.
•Campanha do Obama de 2009 destinou 2/3 da verba de marketing
digital para o e-mail marketing, responsável pela grande parte dos
US$ 690 milhões arrecadados on-line.
•82% dos compradores on-line já fizeram pelo menos uma compra
em resposta a um e-mail marketing e 32% já fizeram uma compra
imediata.

13. Estatísticas | Brasil
•105 milhões de pessoas conectadas, sendo 82,9 milhões com
internet. Sendo que 40% passa as 8 horas do trabalho com o
e-mail aberto.
•51 milhões de compradores on-line, com ticket médio de
R$ 347. Faturamento de e-commerce em 2014 foi de R$ 35,8
bilhões. 25% das vendas on-line vêm do e-mail marketing.
•O horário principal de abertura é de 8h a 10h. O primeiro dia
representa de 70% a 75% da abertura das mensagens.
•Temos 111,4 milhões de conexões de banda larga, sendo 86,3%
delas mobile. Nosso mercado registra 265 milhões de celulares.

14. Os 4Ps do e-mail marketing
Proposta: mensagem clara, layout atrativo, sem palavras que
indicam SPAM como Clique Aqui, Acesse, etc., sinergia com
outras mídias, formato amigável, etc.
Pertinência: seja relevante para quem vai receber o e-mail e
segmente ao máximo.
Permissão: respeite e ouça o seu público e analise o opt-out.
Permanência: periodicidade e frequência das ações.
Fonte: Rodrigo Almeida | Diretor Comercial Dinamize

15. Entregabilidade
Conteúdo
Reputação
Comportamento
Fonte: Rodrigo Almeida | Diretor Comercial Dinamize

16. Entregabilidade | Conteúdo
•12% das mensagens são filtradas por conteúdo.
•1 a cada 5 mensagens não chega inbox. No Brasil, esse
índice é de 34%.
•O que gera spam: predominância de imagens, palavras que
indicam spam. http://www.virtualtarget.com.br/
emailmarketing/quais-as-palavras-que-devem-ser-evitadas-
no-email-marketing
•Este quesito é muito importante para gerar engajamento e se
relacionar com o usuário, porém é o de menor peso na
entregabilidade.

17. Entregabilidade | Reputação
•Ter IPs e domínios elencados em blacklist prejudicam
consideravelmente a entrega.
•Ter um grande volume de envio por domínio de
recebimento também prejudica a entrega.
•A autenticação dos servidores de disparo de e-mail
aumentam a entrega.
•A qualidade da base é o fator de maior influência na
entregabilidade.

18. Entregabilidade | Comportamento
•Reportar Spam é mais fácil do que se descadastrar de
um mailing (em mais de 70% dos casos, é necessário 2
clicks) e prejudica consideravelmente a entrega para
todos os usuários de mesmo domínio.
•Deletar a mensagem sem ler prejudica a entrega para
todos os usuários de mesmo domínio.
•O tempo que a mensagem permanece inbox sem ser lida
também prejudica a entrega para todos os usuários de
mesmo domínio.

19. Planejamento | Estratégia
O desenvolvimento do e-mail marketing requer um planejamento de marketing, que deve considerar:
• Objetivo de marketing e integração com as demais estratégias da campanha (digitais ou não).
• Características do público-alvo e do produto para determinar tipo de mensagem, linguagem, imagens e vídeos.
• Características da plataforma-alvo (software de leitura de e-mail e tipo de device).
• Construção de base (opt-in e política de uso e privacidade).
• Relevância.
• Data e horário de envio, pois o “quando” enviar é tão importante quanto “o que” enviar.
• Janela de visualização.
• Frequência.
• Ferramenta profissional de disparo.
• Landing Page

20. Cases Ideias e inovações

28. Observações
Ética | Capem - www.capem.org.br
Código de autorregulamentação para prática do e-mail marketing,
desenvolvido por entidades brasileiras de marketing direto.
Filtros
É preciso conhecer as principais regras de bloqueios nos servidores e
sistemas de e-mail para poder criar o conteúdo do e-mail marketing
adequadamente. Esta é uma tarefa das ferramentas profissionais de
disparo, que analisam a probabilidade da mensagem ser barrada
pelos filtros dos servidores e apontam os caminhos de correção.
Disparar o e-mail marketing diretamente do software de e-mail para
muitas pessoas também acarreta o bloqueio por filtros.

29. Landing page
Página que aparece quando a pessoa clica num anúncio, link de busca
ou link de e-mail. Ou seja, é onde o usuário “aterriza” na web.
Esta página deve mostrar uma extensão do link de origem, caso contrário
a pessoa pode não reconhecer a conexão com o que está buscando e
sair da página. Por isso, a função da LP não é atrair o público e sim dar a
ele o que veio buscar, converter o visitante em usuário.
Dentre os três objetivos principais de marketing de relacionamento
(aquisição/ conversão e retenção), as LPs atuam predominantemente na
conversão. Sua tarefa é persuadir o usuário a tomar determinada ação.
Tipos: página isolada do website, microsites ou hotsites e página
específica e profunda do website.

30. Integração entre e-mail marketing e redes sociais
O futuro do e-mail marketing passa por esta integração.Confira algumas formas atuais de integração.
• Promover jogos, apps e competições das redes sociais por e-mail.
• Divulgar os vencedores das competições, resultados e outras coisas das redes sociais por e-mail.
• Divulgar nas redes sociais conteúdos exclusivos disponíveis apenas para assinares de e-mail.
• Criar ofertas exclusivas nas redes sociais apenas para assinantes de e-mail.
• Postar links nas redes sociais para a versão web dos seus melhores e-mails marketing.
• Incluir os plugins sociais no e-mail.
• Divulgar os perfis sociais nos e-mails marketing.
• Capturar usuários pelas redes sociais (opt-in).
• Segmentar a base de e-mails de quem veio pelas redes sociais.
• Responder questionamentos das redes sociais por e-mail.
• Encorajar os assinantes de e-mail à interação nas redes sociais.
• Hospedar vídeos nas redes sociais e divulgá-los por e-mail.

31. Bibliografia
Marketing na era digital, Martha Gabriel. Editora novatec
http://www.nwoinnovation.ca/upload/documents/25-email-
essentials.pdf
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/6644/5-Signs-Your-
Call-to-Action-Needs-a-Makeover.aspx
http://blog.lyris.com/1-2-3-content-strategy/
http://www.slideshare.net/mundodomarketing/pesquisa-tns-ri-e-
mundo-do-marketing-marketing-digital
http://pt.slideshare.net/ABRADi-GO/os-4ps-do-email-marketing-
rodrigo-de-almeida-dinamize?from_action=save

32. Muito obrigada!
maris@cadaris.com.br
@marisharada