El 19 de Enero Mario Morales, Gerente General de Innovare, fue invitado para dar la charla de bienvenida a los estudiantes de primer ingreso en la Universidad Veritas.

1. Diseño e Innovación
MARIO MORALES
Fundador y CEO de Innovare
19 de Enero, 2010.

2. Vengo a abrirles el cerebro…

3. Dos historias…

4. Falta de Innovación

5. Vengo a cambiarles el chip…

7. 1. El diseño se convirtió
en algo estratégico
2. El diseño es mucho más
de lo que nos imaginamos
3. Debemos ser diseñadores
más innovadores

8. 1.
El diseño se convirtió
en algo estratégico

11. Do u and ur m8s
fancy a night out on
Sat @ the LATIN 1/4,
home of BACARDI
rum?

12. El diseño ayuda a llamar la atención
en los mercados saturados

14. “Estar plenamente conciente del Diseño, es un
imperativo cultural…es un hábito de empresas
altamente exitosas que conducen su negocio
desde el diseño.”
Tom Peters, Design
Fuente: Diego Rodríguez, http://www.cdesign.cl/

15. solo existe uno que
produce con el
menor costo
Todos los demás
deben competir
por diseño
Rodney Fitch, 1980
Fuente: Diego Rodríguez, http://www.cdesign.cl/

16. Hace 15 años las compañías competían en precio. Ahora compiten en calidad.
Mañana van a competir en diseño. Bob Hayes, profesor de Harvard.

17. El Diseño es la razón por la que amamos algo.

18. Yo creo simplemente que el Diseño es la principal razón para la atracción
emocional relativa a un producto, servicio o experiencia. Tom Peters

19. Existe una relación entre el diseño y el
desempeño económico.
Fuente: Design Council, Inglaterra.
Las empresas intensivas en diseño tuvieron un desempeño 200% superior al
FTSE 100 durante los últimos 10 años.

20. Por cada £100 que una
empresa invierte en diseño,
aumenta sus ventas en £225.
Fuente: Design Council, Inglaterra.

21. Los negocios que usan el diseño no tienen
que competir tanto en precio. En las
empresas intensivas en diseño, menos del
50% compite por precio, comparado con un
75% para las que no usan diseño.
Fuente: Design Council, Inglaterra.

23. ¿Dónde, como empresarios,
necesitamos al diseñador?
Diseñador
Fuente: Diego Rodríguez, http://www.cdesign.cl/

24. El MFA es el nuevo MBA

25. Los empresarios y gerentes no saben la importancia del
diseño. Nosotros debemos educarlos.
Diseño

27. www.betterbydesign.org.nz
Fuente: Diego Rodríguez, http://www.cdesign.cl/

28. La innovación puede salvar su vida...

29. La innovación puede salvar su vida...

31. El diseño lo puede ayudar a
morir con estilo...

32. 1. El diseño se convirtió
en algo estratégico
2. El diseño es mucho más
de lo que nos imaginamos
3. Debemos ser diseñadores
más innovadores

33. 2.
El diseño es mucho más
de lo que nos imaginamos

34. Ya no se trata de diseñar el mejor objeto.

35. El Valor está en la Experiencia del Cliente
Valor
para el
Experiencia
Cliente
Servicio
Producto
“Commodity”
Precio por Taza

36. Servicios como Porcentaje del PIB

37. La aplicación del diseño es mucho más amplia, e incluye el diseño de servicios,
diseño de experiencias, diseño de ambientes, entre otros.

39. Amtrack Acela
Experiencia del cliente
Demasiado énfasis aquí
Ignora la totalidad de la
Experiencia del cliente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Aprender Planear Iniciar Entrar Tickets Esperar Abordar Viajar Arribar Continuar

40. Diseño de Nuevos Servicios y Experiencias

43. Nuestro servicio se ha vuelto un “commodity”
Compact Compact Compact Compact

44. Experiencia de Alquilar un Automóvil
Planificar Necesitar Buscar Seleccionar Reservar Llegar a Trámite Retirar Usar Trámite Servicios
Viaje Carro Alternativas Alternativas Estación Renta Vehículo Vehículo Devolución Post-Venta
Memorable
Positiva
I I I I I
Neutral
I I I
Negativa
I I I
I Industria

45. Experiencia de Alquilar un Automóvil
Planificar Necesitar Buscar Seleccionar Reservar Llegar a Trámite Retirar Usar Trámite Servicios
Viaje Carro Alternativas Alternativas Estación Renta Vehículo Vehículo Devolución Post-Venta
Memorable
Positiva
I I I I I
Neutral
I I I
Negativa
I I I
I Industria

46. Experiencia de Alquilar un Automóvil
Planificar Necesitar Buscar Seleccionar Reservar Llegar a Trámite Retirar Usar Trámite Servicios
Viaje Carro Alternativas Alternativas Estación Renta Vehículo Vehículo Devolución Post-Venta
Memorable
T T T
T T
T T
Positiva
I I I T I I T
T T
Neutral
I I I
Negativa
I I I
I Industria T Nueva Experiencia

47. La experiencia más mundana…

48. …se puede transformar en algo memorable

49. El diseño está
pasando de lo
físico a lo virtual

53. Modelo de Negocios
Modelo de Negocios 1
Actividades Relaciones
Clave con Clientes
Alianzas Segmentos
Estratégicas de Mercado
Propuesta
de Valor
Recursos
Clave
Canales
Estructura de
Costos
Flujos de
Ingresos

54. Modelo de Negocios del iPod
Alianzas Actividades
Pizarra Apple
Propuesta Relaciones Segmentos
Estratégicas Clave de Valor con Clientes de Mercado
Casas
Disqueras
Amor por
Apple
Diseño
Mercado
Recursos
Clave
Canales de Masivo
Fabricantes Marca Música fácil Distribución
De Equipo de encontrar iTunes
Apple.com
Gente y de bajar
iPod iTunes Tiendas
Estructura Flujos de
de Costos Ingreso
Gente
Ingresos Ingresos
Manufac- Mercadeo por Venta por Venta
y Ventas de Música de Hardware
tura

55. no compiten
los productos o servicios

56. compiten
los modelos de negocios

57. Fuente: Diego Rodríguez, http://www.cdesign.cl/

58. “Las habilidades del diseño y
las habilidades de los
negocios están
convergiendo. Para ser
exitosos en el futuro, los
ejecutivos deberán pensar
más como diseñadores… “
Roger Martin,
Decano de Rotman School of Business,
Autor de “The Design of Business”
Fuente: Diego Rodríguez, http://www.cdesign.cl/

60. Design Thinking
Una metodología para innovar
Aplicar la forma de pensar y herramientas de los
diseñadores para solucionar problemas e innovar en
cualquier área.
Fuente: Diego Rodríguez, http://www.cdesign.cl/

61. El diseño va a tener
que resolver cada vez
problemas más
complejos:
• Calentamiento global
• Educación
• Salud
• Seguridad

62. Diseño Sostenible

63. El diseño es demasiado
importante para dejarlo en
las manos de los
diseñadores.
Tim Brown, CEO de IDEO

64. 1. El diseño se convirtió
en algo estratégico
2. El diseño es mucho más
de lo que nos imaginamos
3. Debemos ser diseñadores
más innovadores

65. 3.
Debemos ser diseñadores
más innovadores

66. El incrementalismo es el peor
enemigo de la innovación

67. La publicidad es el precio
que pagan las empresas por
su falta de originalidad.

68. La barra está cada día más arriba

71. AVATAR redefinió lo que se puede hacer en una película

72. U2 Redefinió la Experiencia de un Concierto

73. El diseño se ha “comoditizado”

74. Innovar en Significados

75. Artemide Metamorfosi

80. El Wii revolucionó la forma de jugar video juegos al permitirles a los jugadores
jugar con un controlador inalámbrico que detecta los movimientos del cuerpo,
creando una experiencia totalmente diferente.

81. El Wii se convirtió es un éxito inmediato apenas fue lanzado al mercado. Los
jugadores consideran el Wii como una forma totalmente diferente de jugar
juegos en casa. El sistema también ha atraído a personas que nunca habrían
pensado jugar video juegos.

82. Cirque du Solei reinventó el negocio del circo y
eliminó los animales de sus shows.

83. Hoy Cirque du Solei
vende más de U$500
millones al año
alrededor del mundo y
las entradas de sus
shows siempre se
agotan.

84. Necesitamos más roce

85. El factor
Picasso

86. Necesitamos rozarnos con los grandes

88. Creérsela

89. Resumen

90. 1.
El diseño se convirtió
en algo estratégico

91. 2.
El Diseño es mucho más
de lo que nos imaginamos

92. 3.
Debemos ser diseñadores
más innovadores

93. Dos historias…

95. ¿Les abrí el cerebro?

96. Mario Morales
Gerente General
C
www.quieroinnovar.com
Correo:
mmorales@quieroinnovar.com
Red Social de Innovadores:
http://innochampions.ning.com/