3. POR: Lic. MARIO ALEXIS AYALA P .

4. CONCEPTO DE TURISMO TURISMO, se deriva del latín "TORNUS" que quiere decir girar, vuelta o movimiento. Esta palabra fue adoptada por los ingleses, franceses y españoles para definir un Tour que significa viaje y de allí proviene la palabra " turismo ".

8. CLASIFICACIÓN DE TURISMO DE AVENTURA DE DESCANSO DEPORTIVO RELIGIOSO GASTRONOMICO DE ESTUDIO CIENTÍFICO CULTURAL Y ARTÍSTICO:

9. HISTORIA DEL TURISMO El turismo es tan antiguo como el hombre y nace con él mismo. El origen de nuestra raza, de tribus nómadas y sedentarios; son turistas y de receptores de turismo. Marco Polo, nacido en Venecia, fue el primer turista .

10. MERCADO TURISTICO El mercado turístico es aquel ámbito donde concurren los prestadores de servicios y sus clientes.

12. INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA ESTRUCTURA TURÍSTICA SUPERESTRUCTURA TURÍSTICA ATRACTIVOS TURÍSTICOS COMPONENTES DE LA OFERTA

13. DEMANDA TURISTICA DEMANDA TURÍSTICA Son personas que están en posibilidad d e solicitar y hacer uso de la oferta turística.

14. CLASIFICACIÓN DE LA DEMANDA TIPO DE TRANSPORTE. TIPO DE VIAJE INDIVIDUAL ORGANIZADO

15. PRODUCTOS TURISTICOS Es el conjunto de Prestaciones Materiales e Inmateriales que se ofrecen con el propósito de satisfacer los deseos o las expectativas del Turista. TANGIBLES: Es aquello que podemos ver y tocar. INTANGIBLES: Es lo que no vemos y no podemos tocar.

16. PRODUCTOS TURISTICOS Actividades Experiencias Servicios Organización Infraestructura Transporte Equipamiento básico Recursos Atractivos

20. DERRAMA ECONOMICA DISTRIBUCIÓN DE LAS DIVISAS EL TURISTA INFRAESTRUCTURA TURISTICA PRESTADORES DE SERVICIOS INTERCAMBIO CULTURAL DESPLAZAMIENTO DE PERSONAS

39. Se refiere a los valores realmente trascendentales que rescatan el amor por nuestra cultura y nos motivan proyectarla al mundo entero. CULTURA TURISTICA

40. CULTURA TURISTICA Al adquirir una cultura turística estaremos preparados para la posibilidad de relacionarnos con los turistas, ambos en busca de calidad, ellos de su vivencia y nosotros en calidad de vida.

41. ELEMENTOS DE LA CULTURA TURISTICA PROFESIONALISMO Que hagamos que cada día nos califiquen mas para interactuar con los turistas. PREPARACION Actualizados que cada día nos califiquen mas para interactuar con los turistas. SERVICIO Sobre todo un servicio honesto y profesional. CALIDAD Garantice la satisfacción EN relación con nuestro trabajo. Valor agregado.

43. LA CALIDAD SOY YO EN EL SERVICIO AL TURISTA SERVICIO DE CALIDAD Un servicio de calidad al cliente satisface las necesidades del cliente de un modo consistente y confiable. QUIEN ES EL CLIENTE Es una persona que impulsada por interés personal, tiene la opción de recurrir a usted en busca de un servicio o producto, o de ir a otra parte.

44. QUE ES UN SERVICIO DE CALIDAD LAS ACCIONES SE TRANSFORMAN EN ACCIONES LA ATENCION De todos aquellos que trabajamos o convivimos en la actividad. La calidad es el valor agregado.

45. ACTITUD Es disposición positiva del servidor hacia el cliente, hacia sus compañeros y en general, hacia su trabajo. Es su pensamiento en relación con los hechos o simplemente la manera en que usted ve las cosas.

46. APTITUD S on los conocimientos y habilidades que se poseen para realizar un trabajo con eficacia y eficiencia .

49. Expectativas del Turista en el Servicio

50. GENTE DE CAMPO TRABAJADORES DE TODOS LOS SECTORES PERSONAL TURISTICO FUNCIONARIOS MUNCIPALES EL CIUDADANO COMUN TODOS SOMOS EL ROSTRO DEL TURISMO