1. Producción Multimedia
MariengelGómez

2. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY
MANAGER?
Es la persona que se encarga de soportar,
preservar y proteger las relaciones de la empresa
con sus clientes en el medio digital, basándose en
las propuestas y programas fundamentales de la
organización, y los intereses de dichos clientes.

3. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY
MANAGER?
Según David Coghlan, profesor en Trinity
Collage de Dublín afirma:
Es el arte de la gestión eficiente de la
comunicación de otros online en las
diferentes herramientas idóneas para el
tipo de conversación que creamos
conveniente con nuestros potenciales
clientes (ya sea un blog, una comunidad a
medida, una cuenta en Twitter, una Página
de Fans en Facebook…). Es el rostro de la
marca”.

4. Sus inicios
En 1996, cuando surgen y cobran fuerzas
los medios y redes sociales, las empresas
comienzan a experimentar una nueva
forma de mantener la atención de sus
clientes. Bajo esta perspectiva nacieron los
llamados Community Manager.

5. Objetivo de la Community
Manager
Hacer uso de los medios y redes sociales en
favor de la empresa o marca, produciendo
contenidos atractivos , que pasan a ser
paginas imprescindibles para los usuarios.

6. ¿Cuáles son las funciones del
Community Manager?
 Elaborar un plan de social media
marketing.
 Aplicar las estrategias elaboradas en el
plan y preparar tácticas para responder
ante situaciones de crisis.
 Hacer un seguimiento continuo de las
tendencias en la web, en el sector de la
empresa, de las opiniones de sus
consumidores y de los resultados obtenidos.

7. ¿Cuáles son las funciones del
Community Manager?
 Dinamizar la comunicación con sus públicos
de interés, haciéndoles partícipes del
universo de la marca.
 Ofrecer informes de resultados a sus
clientes (reporte de datos sobre la web, por
ejemplo estadísticas de redes sociales así
como de apariciones en buscadores).
 Aplicar estrategias correctoras para seguir
cumpliendo metas.

8. ¿Cuáles son las funciones del
Community Manager?
 Monitorización constante de la competencia
 Escucha activa y conservación en las redes
sociales.
 Creación del contenido para la Web y blog
 Actualización diarias en las redes sociales
en las que la empresa esté presente.
 Control y análisis del posicionamiento
online.

9. Habilidades que debe tener el
responsable de la comunidad
 Facilidad de corrección en la redacción
de textos
 Habilidad para fomentar el intercambio
de conocimientos y opiniones entre los
usuarios
 Debe tener conocimiento de
programación web, flash y temas de
diseños, pues es quien diseña y crea las
paginas y aplicaciones.

10. Habilidades que debe tener el
responsable de la comunidad
 Deben ser aliados estratégicos con
cualidades sociales y personales que
faculten la gestión de grupos humanos
proactivos, construyendo y moderando
comunidades en torno a la organización.