herramientas de gestion empresarial

2. Ríos, Rodolfo
Saavedra, María
Saldaña, Maury

3. INTRODUCCIÓN

4.  Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a
aquellos productos, servicios y procesos de
trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las mejores prácticas sobre el área de
interés, con el propósito de transferir el
conocimiento de las mejores prácticas y su
aplicación.
DEFINICIÓN

5. Según Casadesús (2005)
 “es una técnica para buscar las mejores practicas
que se pueden encontrar fuera o a veces dentro
de la empresa, en relación con los métodos,
procesos de cualquier tipo, productos o servicios,
siempre encaminada a la mejora continua y
orientada fundamentalmente a los clientes”.

6. Origen del término
 bench (banquillo, mesa)
 mark (marca, señal)
 En la acepción original del inglés la palabra
compuesta sin embargo podría traducirse
como medida de calidad.

7.  El uso del término provendría de la Inglaterra del
siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte
o marca en una piedra o en un muro para medir la
altura o nivel de una extensión de tierra.
 El corte servía para asegurar un soporte llamado
bench, sobre el cual luego se apoyaba el
instrumento de medición, en consecuencia, todas
las mediciones posteriores estaban hechas con
base en la posición y altura de dicha marca.

8. IMPORTANCIA
 La importancia del
benchmarking no se
encuentra en la
detallada mecánica de la
comparación, sino en la
medición del impacto
que pueden tener estas
comparaciones sobre los
comportamientos.

9.  Este proceso continuo de comparar actividades,
tanto en la misma organización como en otras
empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego
intentar copiar esta actividad generando el mayor
valor agregado posible.

10. VARIABLES A TENER EN CUENTA
 Calidad: Se refiere al nivel de valor creado de los productos
para el cliente sobre el costo de producirlos.
 Productividad: es la búsqueda de la excelencia en las áreas
que controlan los recursos de entrada, y la productividad
puede ser expresada por el volumen de producción y el
consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital.
 Tiempo: trata sobre los lujos más rápidos en ventas,
administración, producción y distribución, los cuales han
recibido una mayor atención como un factor potencial de
mejora de la productividad y la competencia.

11. Tipos de Benchmarking

12. Benchmarking interno
 es la búsqueda de
buenas prácticas
dentro de las
diferentes
empresas, plantas o
unidades del propio
grupo.

13. Benchmarking externo
 Se realiza una
comparación
con las
empresas
externas.

14. Competitivo Directo
 La gran mayoría de las empresas
tienen uno o varios competidores
que destacan en la ejecución de
la fase o proceso que se
pretende mejorar. Lograr que el
competidor directo proporcione
los datos de interés puede ser
una labor difícil de conseguir.

15. Benchmarking no competitivo
 Se produce cuando se obtiene información sobre
empresas que no son competidoras de forma
directa, bien porque el mercado en el que actúan
sea geográficamente opuesto, o porque
intervengan en otro sector de actividad diferente.

16. TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS
DE DESEMPEÑO:
Identificación de quién se desempeña mejor, con base en mediciones de
productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los datos
provienen tanto de competidores como de líderes funcionales.
ESTRATÉGICO:
Estableciendo alianzas de benchmarking con un número limitado de empresas no
competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas capaces
de proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejoramiento
potencial.
DE PROCESOS:
Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y
observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los
candidatos para las mejores prácticas.

17. Pasos del Benchmarking

18. Planificación
Compuesto por:
 Identificar qué se va a someter a benchmarking: La
clave para determinar a qué se le debe aplicar
benchmarking es identificar el producto o servicio
sustantivo de la organización.
 Identificar organizaciones comparables: Se deben
comparar cosas comparables.

19.  Determinar el método de recopilación de datos:
Pueden ser por fuentes internas como base de
datos de bibliotecas, revisiones internas o
publicaciones internas. O puede ser por fuentes
externas como las asociaciones profesionales,
seminarios, publicaciones sobre el sector,
informes especiales del sector, publicaciones
funcionales del giro o periódicos funcionales.

20. Recogida y análisis de información
 Recogida de información de nuestra
empresa
 compararla con las empresas que
cuentan con las mejores practicas y
que hemos seleccionado
previamente

21. Integración y adaptación a la empresa
 “Una vez recogida toda la información que nos interesaba
se establecerá en un plan de mejora para la empresa y así
adaptarla a nuestras circunstancias”.
 Comunicar y obtener colaboración: Hay que seleccionar el
método de comunicación y organizar los hallazgos para su
mejor presentación y comprensión.
 Instalar metas operativas: Es necesario examinar las
metas actuales de nuestra organización para alinearlas
con los resultados encontrados en la búsqueda.

22. Acción e implementación de los
resultados
 "Se implantará dichas prácticas en lo cual, habrá un programa que
incluya las acciones a llevar a cabo, con los objetivos,
responsabilidades y plazos de implantación de cada una”.
 Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere
realizar y hay que considerar el respaldo de la organización para la
puesta en práctica.
 Implementación: Las mejores prácticas deben ser implantadas dentro
de la estructura funcional ya existente.
 Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores
prácticas.

23. Maduración
Prácticas completamente integradas a
los procesos.

24. VENTAJAS
 Identificar oportunidades de innovación a través del
descubrimiento de nuevas tecnologías, ya aplicadas
en su propio sector u otros diferentes.
 Identificar aquellos procesos en los que existan
diferencias significativas respecto al “mejor del
sector”, utilizándolo como estímulo para el cambio y
como instrumento de seguimiento de las mejoras
producidas.
 Conocer la posición relativa frente a empresas del
propio sector o de otros, evitando el estancamiento y
ofreciendo diferentes alternativas.

25.  Conocer con suficiente anterioridad nuevas
tendencias y direcciones estratégicas y , en
función de éstas, gestionar adecuadamente el
cambio.
 Detectar cambios y tendencias en los mercados.
 Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes
de colaboración.