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Communication des associations

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Ce cours est destiné aux associations souhaitant communiquer sur le Web. De nombreux outils permettent de communiquer gratuitement. Focus sur Google et Facebook.

Veröffentlicht in: Marketing
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Communication des associations

  1. 1. Communication Pour les associations Maria Mercanti-Guérin, Maître de conférences, Marketing Digital, IAE de Paris
  2. 2. Beabilis  Bénévolat digital  PME et Associations
  3. 3. Parlons digital  Une communication qui ne nécessite que très peu d’investissement  La puissance du numérique n’est plus contestable  Etre là où sont les gens  Les freins  Ne pas y passer assez de temps  Ouvrir des espaces et ne pas s’en occuper  Préférer déléguer au lieu de gérer soi même  Ne pas vouloir s’auto-former
  4. 4. Agenda  Contexte  Des mécaniques identiques fondées sur le earned media principalement  Des acteurs qui poussent les associations à réaliser leur transition numérique  L’ère des plateformes de crowdfunding  La communication digitale est-elle compatible avec l’esprit Assoc ?  Outils  Facebook et autres réseaux sociaux  Mailchimp  Google  Travailler son SEO  Bonnes pratiques  Exemple d’audit de site (confidentiel)
  5. 5. Des mécaniques bien rodées
  6. 6. Des acteurs du numérique au service des associations
  7. 7. Des plateformes de crowdfunding qui en font un business… http://yes.societality.com/search/category/2/themes
  8. 8. …raisonnable
  9. 9. Et poupées russes TOTAL Greenflex (développement durable) Be-Linked (cabinet de référence ONG- Entreprises) SOCIATALITY
  10. 10. Ou se rémunèrent au pourboire (un donateur sur deux)
  11. 11. Et de vraies interrogations sur l’efficacité des réseaux sociaux
  12. 12. Le problème des réseaux sociaux trop ouverts…Quid des sujets sensibles, de la vie privée, du RGPD Source : Stratégies
  13. 13. Qui pour les remplacer ?
  14. 14. Mais…
  15. 15. Focus sur Facebook
  16. 16. Et encore…
  17. 17. Source : Solidatech
  18. 18. Conseils  Une ligne éditoriale positive et claire  Travailler vos posts : une image, vidéo, lien, sondage  Ne pas associer vos comptes (exemple Facebook et Twitter, pas les mêmes mécaniques ou les mêmes cibles)  Faites une belle page et soigner ses onglets (voir WWF)  Utiliser des outils de personnalisation « Shortstack »  Mettez en avant vos partenaires – associez vos pages  Utilisez l’outil Evènement  Portraits de vos bénévoles, faites entrer l’humain  Publiez sur vous ET sur vos thématiques
  19. 19. A retenir  Une cible, un réseau  Une cohérence de communication qui passe non par le contenu mais par la forme  Votre administrateur ou CM est une des personnes les plus importantes de votre association. Si c’est un bénévole, assurez vous qu’il a le temps de gérer…  Répondez dans l’heure. Installez vos réseaux sur votre mobile.  Postez à la bonne heure et raisonnablement. Cela implique que vous devez suivre vos analytics.
  20. 20. https://nonprofits.fb.com/fr/
  21. 21. Bien utiliser l’outil
  22. 22. https://nonprofits.fb.com/fr/story/best-friends-animal-society/ Mixer l’organique et le payant Tester et retester https://www.facebook.com/business/ads/pricing
  23. 23. Les analytics Facebook
  24. 24. Ce que Facebook vous dit ou pas…  Edge rank  Tu ne voudrais pas payer pour être plus vu par hasard ?  Tes fans sont d’abord mes contacts.  En publiant trop, tu peux perdre des abonnés au lieu d’en gagner. Trop publier peut être deux ou trois fois par semaine !  Lassitude du consommateur  Facebook automatise la reconnaissance de votre association et parfois c’est compliqué. Lire le témoignage suivant.
  25. 25. Il ne faut pas confondre la collecte de don avec le bouton « Faire un don » qui ne nécessite aucune validation par le réseau social. Vous pouvez l’ajouter dès la création de votre page pour rediriger vers votre formulaire de dons sur votre site. Ici, il s’agit bien de recueillir des dons directement sur Facebook. Il y a un processus de sélection et vous avez un certain nombre de documents à envoyer. Concernant mon ONG, Facebook a systématiquement refusé les documents envoyés sans aucune explication. Impossible d’avoir une vraie personne au téléphone ou par message, tout le processus semble automatisé avec des messages de refus standardisés. Lorsque vous posez une question, on vous répond par le même message standardisé, c’est assez énervant. Notre association est une loi 1908 et non 1901. Je soupçonne le système de validation automatique de ne pas être paramétré pour reconnaître ce statut. Dans tous les cas si vous avez réussi à faire valider votre page pour la collecte de don, n’hésitez pas à me faire un retour dans les commentaires plus bas ! La suite sur : https://www.green-economy.fr/collecte-dons-association-guide/
  26. 26. Esthétique… et efficacité Soigner la rubrique A propos Intégrer Newsletter Bouton collecte de fonds Support Your Work Avec la collecte sur Facebook, des membres et soutiens de votre communauté peuvent organiser des collectes de fonds via leur profil via le lien « Collecte de fonds ».
  27. 27. Ne pas oublier Twitter et les autres
  28. 28. Et surtout l’essor fantastique des messageries pour faire des dons et communiquer
  29. 29. Vous pouvez partir en vacances et programmer…
  30. 30. Focus sur Google Ad Grants Et Search Console
  31. 31. Les annonces gratuites Google
  32. 32. Avec leurs règles…
  33. 33. Et dans une certaine mesure Attention à votre CTR !!! Moins de 5%, compte supprimé Ne pas prendre des mots trop chers
  34. 34. A visualiser sur : https://www.youtube.com/watch?v=x_t3rSaZYZw&t=16s
  35. 35. Petit tour sur Google Analytics et Search Console (1)
  36. 36. Focus sur Mailchimp
  37. 37. Communiquer avec vos adhérents via l’e-mailing MAILCHIMP
  38. 38. Taux d’ouverture Clics Bounces (hard et soft) Bien travailler sa base de données et ses éléments cliquables
  39. 39. Focus sur son SEO
  40. 40. Ne pas oublier Google My Business gratuit et visible OUBLI !!! PAS OUBLI !!!
  41. 41. Sécuriser ses noms de domaine Réfléchir à ses extensions
  42. 42. Landing Page et Call to action Tout se teste
  43. 43. Utiliser un CMS
  44. 44. Réfléchir à son site…via des personas
  45. 45. Faciliter la navigation
  46. 46. Organiser votre contenu

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