O documento discute cinco estilos de gestão de conflitos: evitamento, acomodação, dominação, compromisso e colaboração. Cada estilo tem vantagens e desvantagens dependendo da situação, e exemplos são fornecidos para quando cada estilo pode ser mais apropriado. Uma boa comunicação é essencial para entender os interesses de todas as partes envolvidas no conflito.

1. Curso de Psicologia das Relações Interpessoais Módulo 2 – Gestão de Conflitos Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos Colaboração Dominação Compromisso Evitamento Acomodação 18 de Dezembro de 2009

2. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos As pessoas desenvolvem diversas estratégias (soluções ou comportamentos) para lidar com um conflito. Existe uma variedade de estratégias que advêm da análise de duas variáveis: intenção de satisfazer os interesses próprios e intenção de satisfazer os interesses do outro. Do cruzamento destas variáveis resultam cinco estratégias ou Estilos de Gestão do Conflito. Apresentamos uma caracterização de cada um dos cinco Estilos de Gestão de Conflitos: Evitamento, Acomodação, Dominação, Compromisso e Colaboração. Cada Estilo de Gestão de Conflitos tem vantagens e desvantagens, consoante a situação em causa. Assim, indicaremos para cada estilo exemplos de situações em que o mesmo se revela mais apropriado.

3. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos O indivíduo evita envolver-se no assunto, deixando os eventos seguirem o seu curso. “É preferível não me envolver neste diferendo” Evitamento O indivíduo ignora / negligencia os interesses de ambas as partes. “Deixemos que o problema se resolva por si próprio”

4. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos Tentativa de satisfazer os interesses / objectivos do outro, negligenciando os próprios. “Eu aceito que a tua vontade prevaleça” Acomodação “Eu subjugo-me à tua vontade” Apoia as opiniões contrárias mesmo que sobre elas tenha sérias reservas.

5. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos Tentativa de satisfazer os interesses próprios; ignora os interesses do outro. “Para eu ganhar, tenho de fazê-lo perder” Dominação Tentativa de alcançar os seus objectivos sacrificando os de outra pessoa. “Eu não cedo” “Não dou o braço a torcer”

6. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos Tentativa de satisfazer , moderadamente, os interesses de ambas as partes. “Vamos dividir isto a meio” Compromisso “Eu dou-te isto, tu dás-me isso em troca” Pode resultar na procura de um acordo parcial para uma ideia / objectivo.

7. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos Tentativa de satisfazer completamente os interesses de ambas as partes. “Estes são os meus interesses. Queres dizer-me quais são os teus?” Colaboração Tentativa de obter uma solução “ganha - ganha”: ambas as partes alcançam os seus objectivos. “Como podemos obter ganhos mútuos?”

8. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos Dominação Colaboração Nossos interesses Compromisso Evitamento Acomodação Interesses do outro

9. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos ESTILOS DE GESTÃO vs SITUAÇÕES Exemplos de situações em que cada Estilo de Gestão de Conflitos é mais apropriado. Evitamento Assunto pouco importante Deixar “arrefecer” Acomodação Ganhar créditos O assunto é mais importante para a outra parte Dominação Emergência Solução impopular é necessária Compromisso Poder similar e crença em vantagens mútuas Satisfazer as diversas partes perante prazos apertados Colaboração Necessidade de soluções criativas Assuntos complexos

10. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos Descreveram-se cinco estilos de gestão de conflitos; Contudo, não existe um estilo considerado melhor ou pior: cada um está sujeito às limitações próprias de cada contexto. Nesse sentido foram expostas algumas situações que favorecem a eficácia de cada um dos estilos abordados. Na medida em que o conflito deve ser visto e abordado no seu sentido positivo, isto é, entendendo-o como factor de crescimento, de troca de opiniões, é fundamental uma boa comunicação, pois só deste modo poderemos compreender as necessidades e os interesses dos envolvidos no mesmo.