1. Universidad Estatal a Distancia
Escuela de Ciencias de la Educación
Curso:
Computación para Empresas Turísticas
Código: 5152
Tema:
Presentación del Foro sobre el Turismo para Todos
Estudiante:
María Alejandra Fernández Badilla
Carné:
402130293
Centro Universitario: Heredia
Grupo #:01

2. Opiniones del foro Social

3. Analizar la atención que requieren los clientes con
necesidades especiales en un hotel, parque
nacional, playa o cualquier otro sitio de atractivo turístico y
cómo
la tecnología de la comunicación facilita la captación de
esta población.

4. “Por ser éste un país que vive y come de la actividad
turística, debe estar actualizado en todo lo que respecta al
turismo, sin embargo existen muchas áreas en las que nos
hemos quedado rezagados, queda claro en las lecturas y
videos vistos que la accesibilidad del turismo es uno de
esos temas.
Para las empresas turísticas el derecho a ejercer turismo
igualitariamente para todos sus posibles clientes no debe
ser visto como un gasto de inversión extra o una obligación
legal sino que debe ser considerado una inversión y un
requerimiento útil y necesario para la comodidad y buen
servicio a sus clientes, desde la misma concepción de la
empresa.”

5. “Tuve la experiencia de trabajar en un hotel muy bonito pero en
el que había una gran deficiencia estructural para personas
discapacitadas. Fui testigo de cómo el hotel perdió mucha
plata, perdió una estrella en una inspección del ICT y fui testigo
de ver personas muy enojadas por la falta de accesibilidad. A
este hotel le faltaban baños más amplios, el elevador debía ser
más amplio, le faltaban rampas de acceso al restaurante y salas
de reunión. Según el gerente cuando el hotel se construyó las
leyes no eran tan duras y por ende no se tomaban tan en serio.
Fui testigo de ver personas discapacitadas pasando apuros y
me toco junto con mis compañeros subir por las gradas a un
adulto en silla de ruedas para que llegara a su reunión. Por todo
esto y más puedo decir de la importancia de un lugar que brinde
atención y este adaptado para personas con discapacidad.”

6. “La atención que requiere un cliente con movilidad y comunicación
reducidas no es, en mi opinión, distinta a las necesidades que una
persona promedio podría necesitar. La realidad es que todos como
seres humanos tenemos en alguna área o aspecto una minusvalía que
nos impide la realización de algunas actividades… no sólo hablo de
aspectos físicos o motores, también mentales ó psicológicos. Por
ejemplo: una persona en silla de ruedas podría ser menos temerosa a
lanzarse en bungee que un joven promedio… ¿y qué impide que éste
lo haga? Un medio, un instrumento o una infraestructura. Así podría
citar muchas… ¿quién dicta quién tiene la capacidad o no? ¿Cuántos
atletas no existen y son marcados por la palabra “discapacitados”? Y
usted o yo, si es persona promedio y no se siente capaz de hacer tales
cosas… no nos hace “discapacitados” en tal actividad?
Ahora, vuelvo al tema: usted o una persona con capacidades
restringidas tiene necesidades… en general. No es raro, observar
personas sordas, ciegas, sin alguna extremidad… Así como es normal
para nosotros verlos, estos deben ser tomados en cuenta para todas
las actividades... es que no son grupo reducido en el mercado….”

7. Además qué opinión le merece el siguiente
párrafo:
“Un principio fundamental del éxito empresario es que
debemos tratar bien al Huésped y debemos tener en
cuenta siempre al establecer el contacto con él ya que hoy
los clientes son más exigentes, son difíciles de captar, son
fáciles de perder y son más
difíciles de mantener”
Tomado de: Handszuh, Henryk F. El buen trato a las personas con
discapacidad.http://www.turismoparatodos.org.ar/calidad/n1/cua_sinb/tapa.htm,(26/03/2010)

8. “Que bonito es cuando vamos a pasear ya sea fuera o dentro del país
y recibimos un trato amable, un servicio de calidad y por ende una
experiencia inolvidable del lugar visitado. Por eso el párrafo menciona
algo que es muy cierto, si el cliente no recibe lo mínimo que él espera
del lugar visitado, ya sea hotel, restaurante, agencia de viajes, etc. es
muy probable que no vuelva a esos lugares y lo peor para el negocio,
que muy probablemente transmitirá su molestia a otras personas.
Toda empresa turística debe entender que el mercadeo actual se
enfoca en las necesidades de los clientes y no en las ventas, ya que si
un hotel piensa en las diversas necesidades que tienen las personas y
las aplican, el mercado potencial se ampliará y le generará mayores
dividendos.
No basta con solo decir "gracias por preferirnos" sino que debemos
hacer que esa preferencia sea porque el cliente encuentra en nuestro
negocio lo que realmente buscaba y eso se logra con personal
realmente capacitado y siempre dispuesto a ofrecer al cliente hasta lo
que no se tiene.”

9. “Estoy de acuerdo con el párrafo. En mi opinión mientras al
cliente se le trate bien y se le complazcan sus
exigencias, siempre va a regresar, esto lo digo porque los
turistas al realizar viajes tan largos dejan la comodidad de su
hogar y ciudad, realizan una inversión cuantiosa de dinero y
depositan toda su confianza en los diferentes negocios que
ofrecen servicios turísticos. al mismo tiempo buscan cumplir
todos esos sueños y anhelos que desde hace meses vienen
planeando. Por eso es que muchas veces con toda la razón son
incómodos y exigentes En retribución el empresario turístico le
debe asegurar factores como:
puntualidad, amabilidad, respeto, entre otros, para que la
primera imagen que se formen del lugar sea buena, en caso
contrario que la experiencia no sea la mejor la imagen del lugar
sale perjudicada, hay que recordar que existe la publicidad de
boca en boca la cual puede ser negativa en este caso. por todo
esto es que en mi opinión el trato debe de ser bueno.”

10. “Debemos tomar conciencia de la importancia de dar una
excelente impresión al cliente y dejarlo con un buen
concepto sobre nuestra empresa, para así mantenerlo
como cliente, un cliente satisfecho siempre vuelve, además
de hacer una publicidad indirecta con el buen servicio que
ofrecemos, cuando el cliente da una buena referencia a
familiares, amigos sobre nuestro negocio. Al mantener una
calidad de servicio con eso mantenemos un flujo de
clientes adecuado para el éxito de nuestro negocio, pero
para obtener eso tenemos que hacer una gran inversión en
capacitar a nuestros empleados en servicio al cliente, así
también como actualizarnos en el campo tecnológico, en
diferentes estrategias de venta, en corrientes
arquitectónicas, culinarias y de diseño. ”

11. Cuéntenos si en algunos sitios de la provincia de Alajuela
se implementa el concepto de Turismo para todos o bien
Turismo Accesible.

12. “Nuevo hotel en La Fortuna para discapacitados
18/04/2008 01:00 PM
Ana Cristina Camacho Sandoval
Periodista:
"Un nuevo hotel abrió sus puertas en La Fortuna de San Carlos, llamado justamente Hotel
Nueva Fortuna propiedad del empresario José Ángel Soro. Cuenta con cinco pisos y está
adaptado para discapacitados.
Se accede a los distintos niveles por medio de un ascensor con capacidad para una silla de
ruedas y además está dotado de sistema de voz y texto braile, para facilitarle el uso a todos
los visitantes.
El 30% del total de las 44 habitaciones de los pisos superiores están acondicionadas para
personas con necesidades especiales y tienen con dispositivos de ayuda; por ejemplo, en los
baños se instalaron barras de soporte, tanto en la ducha como cerca del sanitario; mientras
que el lavamanos y el inodoro se ubicaron con alturas accesibles para todos.
Soro explicó que para llevar a cabo el proyecto consultó la normativa vigente (entre ella la Ley
7.600 para personas con discapacidad) y también conversaron con asociaciones de
discapacitados para evaluar mejor cuáles eran sus verdaderas necesidades”.
Tomado el 08/03/2013 de
http://wvw.elfinancierocr.com/ef_archivo/2008/abril/20/negocios1504215.htm”

13. “Alajuela es una provincia que ofrece muchos
atractivos, tanto naturales como los creados por el hombre
y en algunos de ellos si podemos encontrar o disfrutar de
un turismo para todos, veamos varios ejemplos: El Volcán
Poás, con acceso hasta el propio crater para personas con
discapcidad así como los baños, Centro Turístico Recreo
Verde en Marsella de Venecia, cuenta con cabañas
equipadas con baño para discapacitados y rampas hasta
las propias piscinas de agua termal. Sin embargo hay
muchos otros sitios que necesitan modificar sus accesos e
instalaciones para que sean aptos para todas las
personas.”

14. “En realidad en la provincia de Alajuela hay mucho
potencial turístico sobretodo en la zona norte, tiene
atractivos culturales, bellos paisajes, volcanes, mucha
riqueza en bosques, he visitado muchos sitios turísticos y
lamentablemente no he tenido la oportunidad de ver en
ninguno el término Turismo para Todos o accesible, claro
que no debo negar que si se percibe un esmero en atender
al cliente como se lo merece y la infraestructura contiene lo
básico para las personas con alguna discapacidad
principalmente rampas, pero en la mayoría no se divisan
ningún tipo de acceso que marque una diferencia.”

16. “La mejor universidad es el viajar.”
Paulo Cohelo
“Del turismo se derivan grandes beneficios
para las relaciones entre los pueblos y, en
consecuencia, para la paz, para la promoción
de la civilización y para la difusión de un más
amplio bienestar.” Juan Pablo II.
“Hay un libro abierto siempre,para todos los
ojos: La naturaleza.”
Jaques Rousseau