Este documento descreve uma pesquisa sobre as relações entre empresas e seguidores no Twitter. O objetivo é analisar como a Dell Brasil, Camiseteria e Livraria Saraiva interagem com seus seguidores na plataforma e como isso afeta o capital social das organizações. A pesquisa identificará padrões de uso, fluxos de informação e relações de poder entre atores organizacionais e pessoais no Twitter.

1. Microblogs e os aspectos comunicacionais entre organizações e pessoas no Twitter. Maria Alessandra Calheira

2. Resumo do Projeto O objetivo principal desta pesquisa é analisar as relações mantidas pelas empresas Dell Brasil, Camiseteria e Livraria Saraiva e os seus seguidores no Twitter. A problematização enfoca a segmentação das mensagens, as apropriações feitas pelos seguidores de atores organizacionais, as formas de uso e estruturas destas redes e a sua colaboração para o aumento do capital social das organizações neste ambiente.

3. Objetivos Específicos Identificar a forma de utilização mais comum feita pelos seguidores de Twitter empresariais: conversação ou informação. Compreender o fluxo de informação em uma rede de seguidores com usuários pertencentes a grande redes de seguidos. Estabelecer relação entre reputação e uma rede de seguidores com usuários pertencentes a uma grande rede de seguidos.

4. Objetivos Específicos Investigar práticas como criação de listas, utilização de rashtags, favoritos, retweets, replays e mençõese sua importância na estrutura de poderdas redes de atores organizacionais. Identificar apropriações que envolvem a relação entre atores organizacionais e pessoais no Twitter.

5. Introdução Virginia Campbell, 100 anos, com seu ipad.

6. Introdução IvyBean, 104 anos, “usuária” do Twitter e mais de 58 mil seguidores.

7. Alguns Conceitos Rede Social . “Quando uma rede de computadores conecta uma rede de pessoas e organizações, é uma rede social” (Garton, Haythornthwaite e Wellman, 1997 apud RECUEIRO, 1999) . Envolve: - atores – os nós da rede - conexões – interações, relações e laços sociais

8. Alguns Conceitos Capital Social “Capital Social é definido por sua função. Não é uma entidade única, mas uma variedade de entidades, com dois elementos em comum: consistem em um aspecto das estruturas sociais, e facilitam certas ações dos atores – tanto corporações – dentro da estrutura. Como outras formas de capital, o capital social é produtivo, fazendo com que seja possível atingir certos fins que, sem ele, não seriam possíveis de ser atingidos.” (COLEMAN, 1988 apud RECUERO, 2009, p. 47-48)

9. Twitter Ideias mais difundidas: . Microblog que aceita postagens de até 140 caracteres . Pergunta aos usuários “o que está acontecendo” . Uma rede de atores que seguem e são seguidos . Possui aspectos próprios de linguagens e práticas particulares

10. Twitter Em pesquisa* feita nas principais revistas empresariais do país o Twitter foi enquadrado como: . Uma ferramenta que ajuda a projetar a imagem das organizações – 33,08% . Uma ferramenta que aumenta as chances das empresas fazerem negócios – 30, 82% * Pesquisa própria

11. Twitter Em pesquisa feita nas principais revistas empresariais do país o Twitter foi enquadrado como: . Uma ferramenta que contribui para o relacionamento entre a empresa e seu público – 21, 05% . Uma ferramenta empresarial arriscada – 15,03% * Pesquisa própria

12. Questões Estruturais O espaço pode ser um fator determinante sobre as práticas comunicativas . Apropriações . Mensuração . Linguagem . Conexões

13. Estudo de Caso . Camiseteria . Dell no Brasil . Saraiva online

14. @Camiseteria Lançamentos e promoções para mais de 56 mil seguidores e 2.554 listas.

15. @Dell no Brasil SAC, relacionamento, vendas em um só perfil para mais de 28 mil seguidores.

16. @saraivaonline Venda de muitos itens e o maior número de seguidores entre os 3 perfis: quase 90 mil.

17. Maiores Desafios Dar andamento a uma pesquisa em um ambiente ágil onde grandes e profundas mudanças são desejadas e aguardadas Encontrar uma metodologia consistente para aferir resultados envolvendo Capital Social

18. Novas Possibilidades Pesquisar as apropriações da ferramenta Twitter pelas organizações 2. Ampliar a análise de Capital Social para a própria ferramenta Twitter 3. Avaliar a pertinência de pesquisa presença dos atores organizacionais no Twitter a exemplo do @SACcamiseteria

19. Contatos alessandra.calheira@gmail.com @mariaalessandra @gitsufba www.gitsposcom.ufba.com.br

20. Obrigada.