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Defesa Tese Margarida Matias

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Defesa Tese Margarida Matias

  1. 1. A REDE SOCIAL FACEBOOK AO SERVIÇO DO MARKETING: O CASO DA FNAC PORTUGAL Autora: Margarida da Fonseca Gaspar Xavier Matias Orientadora: Professora Doutora Irina Saur-Amaral
  2. 2. Contextualização Web - Contacto constante, dinâmico e interactivo com o mercado. Web 2.0 - Fenómeno Social. Clientes mais exigentes, informados e empowered. Num mundo cada vez mais global e competitivo, as empresas precisam de… Encontrar novas formas de responder (e antecipar) necessidades, explorar novos mecanismos de diferenciação e criar valor.
  3. 3. “Como é o Facebook pode ser utilizado para fins de Marketing numa empresa?”
  4. 4. Revisão da Literatura 113 Fontes
  5. 5. Marketing Digital Marketing nas Redes Sociais Gestão da Marca Online Gestão da Relação com a Comunidade
  6. 6. Modelo Conceptual
  7. 7. Estudo de Caso
  8. 8. O Facebook é a rede social mais popular (Ang, 2011; Kunz, Hackworth, 2011; Kunz, Hackworth, Osborne & High, 2011; Rosa, 2010) Em 2009, 57% dos 500 maiores retalhistas norte- americanos possuíam uma página nesta rede (Kunz, Hackworth, 2011; Kunz et al., 2011) Quase metade dos utilizadores do Facebook já recomendou ou falou de uma marca (Palmer, 2009 como citado em Kunz et al. 2011)
  9. 9. A adopção de plataformas sociais é mais significativa nas áreas de media, telecomunicações, high-tech e entretenimento (Bughin, 2008; Constantinides, Lorenzo-Romero, Gómez-Boria, 2008) A Fnac é líder em Portugal de websites de comércio (Marktest, 2011b) Tem uma página Facebook há mais de dois anos e com mais de 365.000 seguidores
  10. 10. Protocolo de Investigação Entrevistas Evidência documental Observação diária da página Facebook da Fnac Março 2010 a 1 de Julho 2012 Captura de dados Fb Fnac Janeiro 2011 a Julho 2012
  11. 11. Caso Fnac Portugal
  12. 12. Enquadramento O ambiente online é consistente com o ambiente offline. A Fnac possui um website que permite aos utilizadores efectuarem compras electronicamente. Ao nível da Web 2.0, cada plataforma social serve um propósito específico. O Facebook é a rede mais trabalhada e com maior impacto para a actuação da empresa.
  13. 13. Objectivos Pilares Valores Enfoque de Marketing Técnicas
  14. 14. Objectivos gerais Comunicar Reencaminhar as directamente com Divulgar a oferta pessoas para o as pessoas, de uma comercial e cultural website ou para as forma mais lojas próxima e informal
  15. 15. Pilares
  16. 16. Valores Criatividade Transparência Confiança
  17. 17. Eixos de Marketing Comunicação Marca Relação
  18. 18. Técnicas de Marketing
  19. 19. Discussão Objectivos Pilares Valores Eixos Técnicas
  20. 20. ≠ Técnicas • Campanhas vs. Eventos • Desenvolvimento de novos produtos • Informação de Mercado (gestão) • Publicidade (co-criação)
  21. 21. Conclusão Cumprimos o objectivo a que nos propusemos ao ver respondida a questão orientadora desta investigação Como é que o Facebook pode ser utilizado para fins de Marketing numa empresa? Constatámos que, no caso da Fnac Portugal, são utilizadas sete técnicas de Marketing.
  22. 22. Qualidade Científica Validade dos Validade Fiabilidade constructos externa • Utilização de • O estudo de • Construção e diversas fontes caso baseou-se utilização de de informação, num modelo um protocolo como conceptual de estudo de entrevistas, desenvolvido a caso por forma observação e partir de corpo a permitir a análise teórico recente, replicação documental. cientificamente posterior do reconhecido. estudo.
  23. 23. Abrir portas para… futuras investigações
  24. 24. • Definir métricas para as técnicas propostas. • Trabalhar todas as plataformas digitais numa perspectiva integrada. • Efectuar estudos comparativos (estudo de caso múltiplo). • Analisar o comportamento do consumidor (netnografia). • CRM (definição de critérios de segmentação e definição do tipo de dados a recolher)
  25. 25. Findo este percurso de investigação… Apontamos para o uso crescente das redes sociais pelas empresas… Com uma estratégia afinada às necessidades específicas dos utilizadores… Por forma a desenvolver uma relação duradoura e mutuamente benéfica, de crescimento e competitividade
  26. 26. As redes sociais vão continuar a crescer e surgirão, certamente, novas aplicações que permitirão interagir, relacionar e comunicar a outros níveis. O Marketing continuará a adaptar-se às novas características… … mas também é possível, e natural, que lidere a introdução e o estabelecimento de novos requisitos neste tipo de plataformas.
  27. 27. “In the long history of humankind (and animal kind, too) those who learned to collaborate and improvise most effectively have prevailed.” Charles Darwin A REDE SOCIAL FACEBOOK AO SERVIÇO DO MARKETING: O CASO DA FNAC PORTUGAL

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