MAPA - ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS - 51/2023
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1ª QUESTÃO
Leia os trechos a seguir:
“Quando é percebida, na organização, a necessidade de uma competência a ser desempenhada
por uma pessoa, abrem-se vagas; ou quando é feita uma projeção de futuras necessidades,
inicia-se o processo de recrutamento – ou captação de pessoal. Esse é um processo importante
porque procura não apenas divulgar vagas, mas também atrair talentos, pessoas qualificadas
para preencher as atuais ou futuras necessidades da organização”.
“A busca pelo melhor posicionamento no mercado, com foco no fator humano como vantagem
competitiva, fez com que a dimensão do treinamento e do desenvolvimento de colaboradores
ganhasse, ao longo dos últimos anos, novos contornos. As empresas buscam, atualmente,
pessoas ousadas, ágeis, empreendedoras, que não tenham medo de assumir riscos. Segundo
Araújo e Garcia (2010), essas qualidades e competências não eram sequer citadas em obras de
Administração anteriores aos anos de 1990.
Munir-se de talentos nos seus quadros de funcionários é uma tarefa árdua para as organizações,
as quais certamente não suprirão as suas necessidades de talentos apenas procurando no
mercado. Como coloca Shinyashiki (1998 apud ARAUJO; GARCIA, 2010, p. 95), 'o investimento
em treinamento visando desenvolver profissionais especializados e valorizados ainda é a melhor
solução neste processo de transformações'.”
Na Unidade 2 do livro, são abordados os temas de Recrutamento e Seleção de Pessoas e, na
Unidade 4, o Treinamento e Desenvolvimento das Equipes. Preencher as posições em aberto na
empresa com os profissionais mais adequados e desenvolver os integrantes da organização são

bases de uma boa Gestão de Recursos Humanos, com a qual a política de treinamento e
desenvolvimento da empresa deve estar alinhada.
Agora, leia esse exemplo fictício de situação:
A empresa Chocodoce é fabricante de doces à base de chocolate e, hoje, tem 12 lojas no estado
em que está situada. Com nove anos de atuação, surgiu como uma empresa familiar, na cozinha
da casa de Dona Aurora, e rapidamente cresceu, impulsionada pela qualidade dos doces e pela
criatividade de sua fundadora. Dona Aurora é uma pessoa humilde, de pouco estudo, porém
tem uma presença forte que inspira todos. Ela vai diariamente até o escritório central e passa
seus dias na cozinha de testes, aprimorando as receitas e desenvolvendo novos produtos.
Seus dois filhos, Carlos e Mateus, cuidam da parte administrativa e das vendas, respectivamente.
Sua filha Juliana é a responsável pelo RH da Chocodoce. Com o sucesso dos negócios, Dona
Aurora conseguiu que seus filhos se formassem na faculdade, o que aconteceu nos últimos 18
meses, tornando-os mais qualificados para as posições que ocupam. Mesmo assim, ela sabe que
falta bastante para eles e tem a ideia de mudar essa situação.
Todos os colaboradores são incentivados a estudar, e a Chocodoce quer ter uma política de
treinamento e desenvolvimento sólida, o que Juliana está incumbida de criar. A cultura da
empresa ainda é muito familiar, e Dona Aurora se preocupa com isso, pois sente que, se resolver
se aposentar, a empresa pode sentir o baque da sua ausência, e ela teme que isso afete os
negócios. Seu desejo é fortalecer a cultura da Chocodoce como empresa, e não como “o negócio
da Dona Aurora”. A missão, a visão e os valores da empresa são:
Missão: tornar a vida das pessoas mais doce por meio de produtos de qualidade que cheguem
a qualquer lugar do mundo.
Visão: ser a maior empresa nacional de vendas de produtos de chocolate na internet até 2025.
Valores: excelência em produtos e atendimento, trabalho em equipe, ética profissional, respeito
pelas pessoas, desenvolvimento profissional e valorização do conhecimento.
Dentro do planejamento estratégico da Chocodoce, está a expansão do negócio na internet,
que, hoje, funciona de forma tímida e muito reativa. Para isso, o desafio atual é contratar novos
talentos para a recémcriada área de Marketing Digital e novos colaboradores para a área
produtiva, pois a ampliação da fábrica já está acontecendo. Além disso, Dona Aurora fez um

pedido especial à Juliana: que ela planejasse um presente para todos, em forma de uma
capacitação, que colaborasse com a qualidade de vida deles, como forma de agradecer todo o
empenho da equipe nos últimos anos e deixá-los felizes e satisfeitos com a empresa, assim como
a Chocodoce está feliz e satisfeita de tê-los em seu quadro de colaboradores.
A partir das leituras anteriores, sua tarefa, agora, é assumir o papel de Juliana como gestor(a)
de RH e apresentar um planejamento acerca do caso apresentado. Para tanto, deve desenvolver
as seguintes especificações:
A. Elaborar um processo de contratação de um gestor para a área de Marketing Digital
Espera-se que você apresente um planejamento de recrutamento e seleção que contenha:
1. Definição do perfil do cargo de Gestor de Marketing Digital.
2. Proposta de processo de recrutamento para a vaga de Gestor de Marketing Digital,
detalhando o que será feito em cada uma das suas quatro etapas.
3. Proposta para a seleção do melhor candidato a partir do processo de recrutamento, incluindo
o detalhamento e a justificativa de, pelo menos, duas técnicas de seleção.
B. Elaborar uma proposta de capacitação para todos os integrantes da Chocodoce
Espera-se que você apresente uma proposta de treinamento e/ou desenvolvimento que
contenha:
1. Qual ou quais os temas serão abordados nessa capacitação e como será realizada a escolha
desses temas.
2. Qual técnica/metodologia/ferramenta será utilizada, com a sua justificativa da escolha.
3. Como será a divulgação dessa capacitação para os colaboradores e como será o incentivo para
a participação.
4. Detalhar qual o resultado esperado e como será avaliado o resultado atingido.
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