3. QUE ES UNA COMUNIDAD?
• Una comunidad es un grupo o conjunto de personas que comparten elementos en común, tales
como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión de mundo, edad, ubicación geográfica estatus
social, roles, etc.
• Por lo general a partir de una comunidad se crea una identidad común, en base a diferenciarse de
otros grupos o comunidades, buscando unirse alrededor de un objetivo en común.
La gente está buscando no solamente la información, también está
buscando la afiliación, la ayuda e identificación... Es el modelo mas
fuerte de legitimar mi estilo de vida, de poder identificarme con mis
semejantes, en pocas palabras de validar mis acciones y de
encontrar una forma de identificarme.
4. CARACTERÍSTICAS
• Es interactiva y construido en el concepto de comunicaciones múltiples.
• Debe ser diseñada para atraer y conservar a sus miembros.
Debe permitir crear vínculos y relaciones entre sus miembros
“Crear amigos”.
Tiene un solo foco que la define.
Debe proporcionar servicios a los miembros de la Comunidad...
El lazo entre la comunidad y sus miembros debe ser tan estrecho
que siempre tengo una razón para estar en ella.
El conocimiento de cada uno de sus miembros es profundo.
5. MODELO DE RELACIÓN
El modelo de relación entre los miembros y la comunidad está basado
en información, herramientas especializadas y un sistema de
colaboración continua acerca de la comunidad, buscando proporcionar
beneficios explícitos, racionales y emocionales para sus miembros
buscando llegar a ser:
LA MATERIALIZACION DE LOS BENEFICIOS
La posibilidad de comunicarse y de dar a conocer su opinión, hacen de
la comunidad su centro de encuentro.
Gracias a la identificación, el sentido de pertenencia y la cercanía en la
relación, la posibilidad del manejo lenguaje de una manera
personalizada e informal es elevada.
6. MIEMBROS
• La calidad de los miembros de una comunidad no es un acontecimiento, pero sí un proceso.
• Cada uno de los miembros potenciales se mueve desde extranjero hasta regular asi:
extranjero transeúnte participante regular
ESTADO DE LOS MIEMBROS
8. ¿CÓMO VALORAR UNA
COMUNIDAD ONLINE?
• Valor de la membresía
• Relación con la marca
• Herramientas de colaboración
• Contactos periódicos
• Contenido especializado
• Contacto entre usuarios
• Incentivos
• Aumento de usuarios y referenciación
46. TEORÍA DE LOS 6 GRADOS
• Seis grados de separación es una teoría que intenta probar
que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier
otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos
que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a
ambas personas con sólo seis enlaces) o más popularmante
que "el mundo es un pañuelo".
• Propuesta en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains
47. USO DE LAS REDES -
MUNDO FISICO - Caso TEDx Argentina
49. …ENTONCES
Las Redes son formas de interacción social, definida como un
intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en
contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción
permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las
mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para
potenciar sus recursos.
50. EJEMPLOS HISTÓRICOS
Albumes familiares Cartas Bares, cafeterias, clubs…
Recopilatorios Tablones
caseros de anuncios
de música
51. Es algo demasiado olvidado – dijo el zorro. – Significa "crear lazos..."
- Crear lazos ?
- Claro – dijo el zorro. – Todavía no eres para mí más que un niño parecido a otros cien mil niños. Y no
te necesito. Y tú tampoco me necesitas. No soy para ti más que un zorro parecido a otros cien mil
zorros. Pero, si me domesticas, tendremos necesidad uno del otro. Tú serás para mí único en el mundo.
Yo seré para ti único en el mundo...
El principito. Antoine de Saint-Exupéry
52. Las Redes Sociales Digitales, han abierto a las
personas un espacio para comunicarse de
manera directa con las marcas, mientras que las
marcas aún continuan buscando la forma para
comunicarse correctamente con las personas.
61. Ofoto --> Flickr (Comunidades fotográficas)
Akamai --> BitTorrent (Distribución de contenidos)
mp3.com --> Napster (Descargas de música)
Britannica Online --> Wikipedia (Enciclopedias)
Sitios personales --> Blogs (Páginas personales)
Especulación con dominios --> Optimización en motores de búsqueda
Page views --> Cost per click
CMS´s --> Wikis (Manejo de contenidos)
Categorías/Directorios --> Tagging
62. En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las
redes de círculos de amigos en línea cuando el término se
empleaba para describir las relaciones en las comunidades
virtuales, y se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios tales
como
XING
MY SPACE
FRIENDSTER LINKEDIN
ECADEMY
SOFLOW
63. Migramos de una red construida para
consumir a una red construida y
consumida por los navegantes
Construimos lo que consumimos...
Consumimos lo que construimos
PROSUMERS
64. HERRAMIENTAS PARA
POTENCIAR SU EFICACIA
Poner en común conocimiento, como
Comunidad de Bitácoras.
COMUNICACION
COMUNIDAD COOPERACION
Encontrar e integrar comunidades, tales como
Facebook, Friendster, entre otros
Hacer cosas juntos, como Wikipedia.
70. CREADORES
Escribo por que tengo algo
importante para decir!
Publican un blog
Escriben en sus propias páginas
“Comparten” video creados
“Comparten” audio o música
“Postean” artículos o historias
71. CRÍTICOS
Acepto o rechazo algo, no
existen zonas grises
“Postean” rating o reviews
Comentan sobre los blogs
Contribuyen sobre forums onlines
” Wikean”
72. RECOLECTORES
Soy un loco por la tecnología y
la organización.
Todo tiene un lugar y todo
debe estar en su lugar
Usa RSS feeds.
Adiciona “Tags” sobre Web page o fotos
“Vota” es Web sites
73. CONSUMIDOR ACTIVO
Mis amigos son lo mas
importante en mi vida
Construyen y mantienen perfiles
personales en redes sociales
Visitan redes sociales
74. ESPECTADORES
Todo este contenido me sirva
para conocer un poco mas
sobre mi pasión por el golf.
Lee blogs
Visualiza videos
Escucha – suscribe a podcast
Lee forums virtuales
Lee ratings o reviews
75. INACTIVOS
Mi vida real esta muy
saturada como para tener
otra vida online.
No usan tecnologías sociales
64% tiene broadband
51% ven la tecnología con positivismo
85. Mientras que las personas ya encontraron un
espacio para hablar directamente con las
marcas, muchas marcas no han encontrado la
forma correcta para comunicarse con las
personas.
132. MOdeRadOR
sOCial Media aNalyst
COMMuNity MaNageR
133. MODERADOR
• Latarea de un moderador es velar por la calidad del
contenido generado por el usuario, asegurándose de que
cumple las pautas de conducta de una comunidad o canal de
comunicación y evitar que haya problemas de “convivencia”
entre sus miembros
134. DINAMIZADOR
• El
dinamizador es como un miembro más que genera
conversaciones, participa y en definitiva ayuda a que la
comunidad esté viva.
135. COMMUNITY MANAGER
• “Aquella persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las
relaciones de la empresa con sus clientes en el
ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades
y los planteamientos estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes. una persona que conoce los objetivos
y actuar en consecuencia para conseguirlos”.
136. FUNCIONES
Escuchar
•Circular esta información internamente
•Explicar la posición de la empresa a la comunidad.
•Buscar líderes, tanto interna como externamente.
•Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la
empresa.
144. REPUTACION ONLINE
• Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca
en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a
través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el
control absoluto del sujeto o la organización, sino
que la ‘fabrican’ tambien el resto de personas cuando conversan y
aportan sus opiniones.
145. QUE HACER?
• Qué se dice
• Quién lo dice
• Cómo lo dice
• Cuando se dice
• Por qué se dice
• Donde Se dice
146. QUE HACER?
CULTIVAR tu marca en Internet
GESTIONAR las opiniones de terceros
REPARAR los comentarios negativos
151. ¿CÓMO PODEMOS HACERLO?
• Existen un gran número de herramientas gratuitas en la web
• Usarlasindividualmente es una tarea que requiere mucho
esfuerzo
155. ¿CÓMO PODEMOS HACERLO?
• Poreso debemos conocer la mejor manera de gestionar sus
resultados
• Utilizándolas
en función de aquéllos parámetros que hayamos
marcado como medibles
156. ELABORAR UN LISTADO DE
KEYWORDS
• Elegir
keywords relevantes para la campaña, plan de
comunicación, acción eventual…
• Directivos
• Empresa, filiales…
• Marcas, nombres de productos, servicios…
• Slogan (“la chispa de la vida”, “No tiene presa mala” , “Hasta donde quieres llegar”)
• Competencia
• Sector
• Proveedores, clientes, socios, etc.
157. PASOS
• Crear tu cuenta en Google Reader / Netvibes / Feedly …
• Seleccionar las herramientas
• Gestionar la suscripción mediante RSS
163. ALERTAS DE NOTICIAS
BLOGS
COMENTARIOS Y
CONVERSACIONES
SOCIAL MEDIA
MARCADORES
TWITTER
165. ALERTAS DE NOTICIAS
BLOGS
COMENTARIOS Y
CONVERSACIONES
SOCIAL MEDIA
MARCADORES
TWITTER
170. Permite
realizar
comparativas
entre varias
keywords
178. ALERTAS DE NOTICIAS
BLOGS
COMENTARIOS Y
CONVERSACIONES
SOCIAL MEDIA
MARCADORES
TWITTER
185. Google dispone de la herramienta “Grupos” en
los que también permite monitorizar
conversaciones
186. ALERTAS DE NOTICIAS
BLOGS
COMENTARIOS Y
CONVERSACIONES
SOCIAL MEDIA
MARCADORES
TWITTER
190. • Busca en todas las redes sociales (perfiles de gente, comentarios, blogs, noticias…) Es muy útil para
búsquedas puntuales.
• Realiza una valoración de las palabras y marca sobre un ranking (Social Tone) de positivo a negativo: lo
malo es que utiliza palabras en inglés.
• RSS: sólo de una palabra, no en cadena
192. ALERTAS DE NOTICIAS
BLOGS
COMENTARIOS Y
CONVERSACIONES
SOCIAL MEDIA
MARCADORES
TWITTER
194. ALERTAS DE NOTICIAS
BLOGS
COMENTARIOS Y
CONVERSACIONES
SOCIAL MEDIA
MARCADORES
TWITTER
207. Análisis de Análisis de
presencia en comportamiento
medios sociales de usuarios
Moderación /
Seguimiento de
contenidos
208. Análisis de
presencia en
medios sociales
Identificar comportamientos y aspectos a resaltar en cuanto a la
presencia en medios sociales en cada sitio analizado.
Identificar tendencias y orientación de las estrategias web en
medios sociales de la categoría.
Ampliar las expectativas y posibilidades de negocio en el canal
209. Análisis de
presencia en
medios sociales
CONTENIDO
5
4.5
BUSCADORES 4 MARCA
3.5
3
2.5
2
1.5
USO DE LAS HERRAMIENTAS 1 ESTÁNDARES LEGALES
0.5
0
PARTICIPACIÓN DE LOS
COBERTURA
USUARIOS
GENERACIÓN DE TRÁFICO AL SOPORTE AL PROCESO DE
SITIO VENTA
211. Análisis de Análisis de
presencia en comportamiento
medios sociales de usuarios
Moderación /
Seguimiento de
contenidos
212. Análisis de
comportamiento
de usuarios
• RASTREO DIGITAL
• Un ejercicio sociológico de etnografía Digital realizado sobre la actividad
social de las marcas la Web.
Para Mantener activa la generación de conocimiento del consumidor y los
públicos a los que impacta la marca.
Hallazgos
Cluster
Validación de percepciones
Conclusiones
Construcción de escenarios
214. RASTREO DE INTELIGENCIA
DE CONSUMO
Un ejercicio sociológico de etnografía Digital realizado
sobre la actividad social de las marcas la Web.
215. RASTREO Y ANÁLISIS
Los consumidores Voluntariamente nos cuentan Quienes son,
Qué hacen, Qué les gusta, Cómo se sienten ….. A través de :
• imágenes
• histórico de compras con datos complementarios
• publicaciones e interacción Web
• interacción directa
216. CÓMO LOS RASTREO?
•Selecciono una muestra significativa de la población que deseo
analizar.
• Tomo información relevante relacionada con los interrogantes
• Clasifico la información
•Reorganizo la población en Subgrupos
• Describo conceptualmente los Subgrupos
•Organizo los soportes
• Concluyo.
219. INQUIETUD
Encontrar ocasiones de uso para potencializar la saplicaciones del
textil Spacer un producto que tecnicamente deja traspirar la piel
gracias a su permeabilidad, ventilación y baja absorción de
humedad.
Rastear las ocasiones de uso en la línea de aplicación a la ropa
interior, fundamentalmente Novias.
Generar una clasificación de consumidoras con la cual producir
una colección.
228. Análisis de Análisis de
presencia en comportamiento
medios sociales de usuarios
Moderación /
Seguimiento de
contenidos
229. Moderación automática
+ asistida
Plataforma de
interpretación
Moderación /
Aprobación de
Seguimiento de contenidos
contenidos
Post de un contenido
(texto, audio, video)
Publicación de
contenidos
230. Estoy ya en espacio sociales...
Por qué debo luchar?
A qué le debo hacer seguimiento?
231. INDICADORES
• TRÁFICO
• DRIVE (web, Store, WebStore)
• MGM - Member get Member
• CRECIMIENTO
• CONOCIMIENTO (Radar digital)
244. REPLANTEAMIENTO DE LAS FRONTERAS: UNA
PERSPECTIVA SIMPLE DE LA ESTRUCTURA DEL MERCADO
• Los clientes piensan sobre los mercados en forma muy distinta de
cómo los vendedores piensan sobre sus mercados.
• Los clientes piensan en términos de actividades, mientras que los
vendedores piensan en términos de productos.
• Las actividades que están lógicamente relacionadas en el espacio
cognitivo pueden esparcirse a través de mercados muy variados en el
lugar de mercado.
Este inconexo genera ineficiencias en el mercado...
245. “METAMERCADOS”:
MERCADOS EN NUESTRA MENTE
• Los “Metamercados” son conglomerados de actividades
relacionadas cognitivamente que los clientes emprenden para
satisfacer un conjunto claramente diferenciado de necesidades.
• Las fronteras de los “Metamercados” se derivan de actividades que
están estrechamente relacionadas en la mente de los clientes, y no del
hecho de ser creados o comercializados por compañías en industrias
relacionadas.
• Los “Metamercados” pueden organizarse en torno a activos,
intereses, hechos de la vida o procesos comerciales de importancia.
246. EJEMPLOS DE
“METAMERCADOS”
• “Metamercados” de consumidores
– Casa propia
– Automóvil propio
– Paternidad
– Matrimonio
– Cocina
– Buen vivir
– Viajar activamente
249. CONDICIONES PARA QUE EXISTAN
“METAMERCADOS” VIABLES
• Amplitud: Debe existir un abundante conjunto de actividades
cognitivamente relacionadas, en un segmento grande de la
población.
• Profundidad: Las actividades deben ser intensivas en
información, complejas y de alta participación.
• “inconexión”: Las actividades deben contemplar un conjunto de
productos y servicios que abarquen industrias y mercados diversos,
fragmentados y aparentemente no relacionados.
• Ineficiencia: La adquisición de estos productos y servicios debe
250. “METAMEDIARIOS”:
CREACIÓN DE UN METAMERCADO”
• Los “Metamediarios” son terceras partes orientadas
hacia el cliente, que:
– Sirven como único punto de contacto entre compradores y
proveedores en un “Metamercado”.
– Crean ofertas basadas en la actividad.
– Operan en el espacio de mercado con el fin de realinear el
mercado con el espacio cognitivo