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Redes socialescomunidadesvirtuales eafit
COMIENZO DIGITAL
    ...Las comunidades
QUE ES UNA COMUNIDAD?
•   Una comunidad es un grupo o conjunto de personas que comparten elementos en común, tales
    como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión de mundo, edad, ubicación geográfica estatus
    social, roles, etc.

•   Por lo general a partir de una comunidad se crea una identidad común, en base a diferenciarse de
    otros grupos o comunidades, buscando unirse alrededor de un objetivo en común.



    La gente está buscando no solamente la información, también está
    buscando la afiliación, la ayuda e identificación... Es el modelo mas
    fuerte de legitimar mi estilo de vida, de poder identificarme con mis
    semejantes, en pocas palabras de validar mis acciones y de
    encontrar una forma de identificarme.
CARACTERÍSTICAS
 •   Es interactiva y construido en el concepto de comunicaciones múltiples.

 •   Debe ser diseñada para atraer y conservar a sus miembros.

Debe permitir crear vínculos y relaciones entre sus miembros
“Crear amigos”.

Tiene un solo foco que la define.

Debe proporcionar servicios a los miembros de la Comunidad...

El lazo entre la comunidad y sus miembros debe ser tan estrecho
que siempre tengo una razón para estar en ella.

El conocimiento de cada uno de sus miembros es profundo.
MODELO DE RELACIÓN
    El modelo de relación entre los miembros y la comunidad está basado
    en información, herramientas especializadas y un sistema de
    colaboración continua acerca de la comunidad, buscando proporcionar
    beneficios explícitos, racionales y emocionales para sus miembros
    buscando llegar a ser:

          LA MATERIALIZACION DE LOS BENEFICIOS

    La posibilidad de comunicarse y de dar a conocer su opinión, hacen de
    la comunidad su centro de encuentro.

    Gracias a la identificación, el sentido de pertenencia y la cercanía en la
    relación, la posibilidad del manejo lenguaje de una manera
    personalizada e informal es elevada.
MIEMBROS
•   La calidad de los miembros de una comunidad no es un acontecimiento, pero sí un proceso.




•   Cada uno de los miembros potenciales se mueve desde extranjero hasta regular asi:




           extranjero       transeúnte      participante     regular


                     ESTADO DE LOS MIEMBROS
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¿CÓMO VALORAR UNA
             COMUNIDAD ONLINE?
•   Valor de la membresía

•   Relación con la marca

•   Herramientas de colaboración

•   Contactos periódicos

•   Contenido especializado

•   Contacto entre usuarios

•   Incentivos

•   Aumento de usuarios y referenciación
CASO PRACTICO
Cómunidades propietarios vehículos
COMUNIDADES
AUTOMOVILÍSTICAS
   EXISTENTES
      SUBARU
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COMUNIDADES
AUTOMOVILÍSTICAS
   EXISTENTES
      FORD
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COMUNIDADES
AUTOMOVILÍSTICAS
   EXISTENTES
      BMW
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COMUNIDADES
AUTOMOVILÍSTICAS
   EXISTENTES
     CHEVROLET
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COMUNIDADES EN
  COLOMBIA?
  Es posible! (Caso 2004)
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REDES SOCIALES
TEORÍA DE LOS 6 GRADOS

• Seis   grados de separación es una teoría que intenta probar
    que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier
    otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos
    que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a
    ambas personas con sólo seis enlaces) o más popularmante
    que "el mundo es un pañuelo".
•         Propuesta en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains
USO DE LAS REDES -
MUNDO FISICO - Caso TEDx Argentina
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…ENTONCES

Las Redes son formas de interacción social, definida como un
intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en
contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción
permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las
mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para
potenciar sus recursos.
EJEMPLOS HISTÓRICOS


 Albumes familiares                    Cartas           Bares, cafeterias, clubs…




                      Recopilatorios             Tablones
                         caseros                de anuncios
                        de música
Es algo demasiado olvidado – dijo el zorro. – Significa "crear lazos..."

- Crear lazos ?

- Claro – dijo el zorro. – Todavía no eres para mí más que un niño parecido a otros cien mil niños. Y no
te necesito. Y tú tampoco me necesitas. No soy para ti más que un zorro parecido a otros cien mil
zorros. Pero, si me domesticas, tendremos necesidad uno del otro. Tú serás para mí único en el mundo.
Yo seré para ti único en el mundo...

                                                                      El principito.   Antoine de Saint-Exupéry
Las Redes Sociales Digitales, han abierto a las
personas un espacio para comunicarse de
manera directa con las marcas, mientras que las
marcas aún continuan buscando la forma para
comunicarse correctamente con las personas.
REDES SOCIALES
SU PODER
 Redes Sociales
ENCICLOPEDIA BRITÁNICA


           •     Creado	
  en	
  1768
           •       16	
  ediciones
           •      32	
  Volúmenes
           • Úl7ma	
  actualización	
  1985
           • Valor:	
  $1.600	
  us	
  aprox	
  	
  
ENCICLOPEDIA BRITÁNICA
ENCICLOPEDIA BRITÁNICA

•      Creado	
  en	
  2001	
  
•        265	
  idiomas
•        11	
  ediciones
•    12’000.000	
  arEculos
•   Creada	
  por	
  los	
  usuarios
•          Valor:	
  $0
CAIDA DE GRANDES
   INDUSTRIAS
CAIDA DE GRANDES
   INDUSTRIAS
EL ORIGEN


=     +
Ofoto --> Flickr (Comunidades fotográficas)

        Akamai --> BitTorrent (Distribución de contenidos)

           mp3.com --> Napster (Descargas de música)

          Britannica Online --> Wikipedia (Enciclopedias)

          Sitios personales --> Blogs (Páginas personales)
Especulación con dominios --> Optimización en motores de búsqueda
                   Page views  --> Cost per click

             CMS´s  --> Wikis (Manejo de contenidos)

                 Categorías/Directorios  --> Tagging
En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las
redes de círculos de amigos en línea cuando el término se
empleaba para describir las relaciones en las comunidades
virtuales, y se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios tales
como
                                        XING
                     MY SPACE
 FRIENDSTER                                        LINKEDIN
                           ECADEMY
                                               SOFLOW
Migramos de una red construida para
consumir a una red construida y
consumida por los navegantes
      Construimos lo que consumimos...
       Consumimos lo que construimos


     PROSUMERS
HERRAMIENTAS PARA
                POTENCIAR SU EFICACIA
                                                                         Poner en común conocimiento, como
                                                                               Comunidad de Bitácoras.



                                                    COMUNICACION




                                               COMUNIDAD   COOPERACION


Encontrar e integrar comunidades, tales como
      Facebook, Friendster, entre otros
                                                                         Hacer cosas juntos, como Wikipedia.
¿CUANTAS?
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CUALES
Interacción               Info



Imágenes/Audio            Favoritos



Video                     Mundos virtuales
QUIENES ESTAN ALLÍ?
    Tipos de “consumidores”
CREADORES
Escribo por que tengo algo
 importante para decir!


Publican un blog
Escriben en sus propias páginas
“Comparten” video creados
“Comparten” audio o música
“Postean” artículos o historias
CRÍTICOS
Acepto o rechazo algo, no
  existen zonas grises




“Postean” rating o reviews
Comentan sobre los blogs
Contribuyen sobre forums onlines
” Wikean”
RECOLECTORES
  Soy un loco por la tecnología y
         la organización.
    Todo tiene un lugar y todo
      debe estar en su lugar




   Usa RSS feeds.
  Adiciona “Tags” sobre Web page o fotos
  “Vota” es Web sites
CONSUMIDOR ACTIVO
    Mis amigos son lo mas
    importante en mi vida




    Construyen y mantienen perfiles
    personales en redes sociales
    Visitan redes sociales
ESPECTADORES
  Todo este contenido me sirva
    para conocer un poco mas
   sobre mi pasión por el golf.




  Lee blogs
  Visualiza videos
  Escucha – suscribe a podcast
  Lee forums virtuales
  Lee ratings o reviews
INACTIVOS
  Mi vida real esta muy
saturada como para tener
    otra vida online.




No usan tecnologías sociales
64% tiene broadband
51% ven la tecnología con positivismo
SupportingAdvancement.com
MARCO
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• Muchos...miles...millones   de usuarios en un lugar!!!

• ... Y   las marcas?




     Social media Marketing
USO Y CONSUMO
Informe de resultados / Observatorio Redes Sociales THE COCKTAIL ANALYSIS / BBVA & Microsoft
Informe de resultados / Observatorio Redes Sociales THE COCKTAIL ANALYSIS / BBVA & Microsoft
Informe de resultados / Observatorio Redes Sociales THE COCKTAIL ANALYSIS / BBVA & Microsoft
...Y entregamos poder al usuario!!!
Mientras que las personas ya encontraron un
espacio para hablar directamente con las
marcas, muchas marcas no han encontrado la
forma correcta para comunicarse con las
personas.
DAVE CARROL
CASO UNITED AIRLINES
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KIT KAT - GREENPEACE
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LA VOZ DE MUCHOS...

• Eneste momento una persona puede estar hablando de
 nuestra compañía, nuestra marca, nuestros productos.
LA VOZ DE MUCHOS...

• Llegando   a influenciar directamente a posibles clientes
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CASO OBAMA
CASO OBAMA
CASO OBAMA
CASO OBAMA
CASO EXITO
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GRANDES MARCAS...QUE
 HACEN EN ESPACIOS
 SOCIALES DIGITALES?
EL USO DE TERRITORIOS
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Y LUEGO OTRAS MARCAS
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Usar las Personas
para generar
contenido




Usar el Contenido
para capturar
personas
En el SMM estamos ocupando el
tiempo libre de las personas con
nuestras marcas, debemos generar
propuestas de valor para ocupar estos
espacios.
QUIENES ESTAN TRIUNFANDO?
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Facebook Fanpage leaderboard
Seguidores 14,752,408           www.allfacebook.com
Facebook Fanpage leaderboard
                                www.allfacebook.com
Seguidores 11,826,599
Facebook Fanpage leaderboard
Seguidores 15,850,968           www.allfacebook.com
Facebook Fanpage leaderboard
Seguidores 11,316,992           www.allfacebook.com
FACEBOOK
FACEBOOK
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PLAY BOY
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Y QUIENES ESTÁN DETRÁS?
MOdeRadOR

    sOCial Media aNalyst

COMMuNity MaNageR
MODERADOR

• Latarea de un moderador es velar por la calidad del
 contenido generado por el usuario, asegurándose de que
 cumple las pautas de conducta de una comunidad o canal de
 comunicación y evitar que haya problemas de “convivencia”
 entre sus miembros
DINAMIZADOR

• El
   dinamizador es como un miembro más que genera
 conversaciones, participa y en definitiva ayuda a que la
 comunidad esté viva.
COMMUNITY MANAGER

• “Aquella persona encargada o responsable de sostener,
 acrecentar y, en cierta forma, defender las
 relaciones de la empresa con sus clientes en el
 ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades
 y los planteamientos estratégicos de la organización y los
 intereses de los clientes. una persona que conoce los objetivos
 y actuar en consecuencia para conseguirlos”.
FUNCIONES

  Escuchar
•Circular esta información internamente

•Explicar la posición de la empresa a la comunidad.

•Buscar líderes, tanto interna como externamente.

•Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la

empresa.
HASTA DONDE?
CASO
LOST IN VAL SINESTRA
LOST IN VAL SINESTRA – Directed by me
QUE HACER ENTONCES EN
  EL MUNDO DIGITAL?
Usuario


               CREAR




Corporativo             Comunidad



 CONTROLAR              COLABORAR
GESTÍON




OPINÓN             REPUTACIÓN
GESTIÓN DE LA
REPUTACIÓN ONLINE
       ORM
REPUTACION ONLINE

•   Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca
    en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a
    través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el
    control absoluto del sujeto o la organización, sino
    que la ‘fabrican’ tambien el resto de personas cuando conversan y
    aportan sus opiniones.
QUE HACER?

•   Qué se dice

•   Quién lo dice

•   Cómo lo dice

•   Cuando se dice

•   Por qué se dice

•   Donde Se dice
QUE HACER?

 CULTIVAR tu marca en Internet
GESTIONAR las opiniones de terceros
  REPARAR los comentarios negativos
LAS HERRAMIENTAS
   DISPONIBLES
¿GRATUITAS O DE PAGO?


         Vs
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¿CÓMO PODEMOS HACERLO?

• Existen   un gran número de herramientas gratuitas en la web



• Usarlasindividualmente es una tarea que requiere mucho
 esfuerzo
CASO 1
Solo GOOGLE
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¿CÓMO PODEMOS HACERLO?

• Poreso debemos conocer la mejor manera de gestionar sus
 resultados



• Utilizándolas
            en función de aquéllos parámetros que hayamos
 marcado como medibles
ELABORAR UN LISTADO DE
            KEYWORDS
• Elegir
     keywords relevantes para la campaña, plan de
 comunicación, acción eventual…
  •   Directivos
  •   Empresa, filiales…

  •   Marcas, nombres de productos, servicios…
  •   Slogan (“la chispa de la vida”, “No tiene presa mala” , “Hasta donde quieres llegar”)
  •   Competencia
  •   Sector
  •   Proveedores, clientes, socios, etc.
PASOS

• Crear   tu cuenta en Google Reader / Netvibes / Feedly …



• Seleccionar   las herramientas



• Gestionar   la suscripción mediante RSS
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Permite
   realizar
comparativas
 entre varias
  keywords
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Busca en foros,
solamente palabras
clave muy concretas

Permite suscripción
 mediante alertas
Google dispone de la herramienta “Grupos” en
    los que también permite monitorizar
              conversaciones
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•  Busca en todas las redes sociales (perfiles de gente, comentarios, blogs, noticias…) Es muy útil para
                                           búsquedas puntuales.
• Realiza una valoración de las palabras y marca sobre un ranking (Social Tone) de positivo a negativo: lo
                                   malo es que utiliza palabras en inglés.
•                                 RSS: sólo de una palabra, no en cadena
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PUEDE SIMPLIFICARSE?
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O PUEDO PAGARLO!
HERRAMIENTAS

• Puede   saberse que se está “comentando” en el mundo digital?
PUEDO OBTENER MAS
   INFORMACIÓN?
HERRAMIENTAS
Análisis de                    Análisis de
 presencia en                  comportamiento
medios sociales                  de usuarios




                   Moderación /
                  Seguimiento de
                    contenidos
Análisis de
        presencia en
       medios sociales


Identificar comportamientos y aspectos a resaltar en cuanto a la
presencia en medios sociales en cada sitio analizado.

Identificar tendencias y orientación de las estrategias web en
medios sociales de la categoría.

Ampliar las expectativas y posibilidades de negocio en el canal
Análisis de
 presencia en
medios sociales
                                         CONTENIDO
                                            5
                                          4.5
                    BUSCADORES              4              MARCA
                                          3.5
                                            3
                                          2.5
                                            2
                                          1.5
  USO DE LAS HERRAMIENTAS                   1                      ESTÁNDARES LEGALES
                                          0.5
                                            0




                                                               PARTICIPACIÓN DE LOS
                 COBERTURA
                                                                     USUARIOS


              GENERACIÓN DE TRÁFICO AL               SOPORTE AL PROCESO DE
                       SITIO                                 VENTA
CONTENIDO
                                                                 5
                                                               4.5
                                      BUSCADORES                 4                MARCA
                                                               3.5
                                                                 3
                                                               2.5
                                                                 2
                                                               1.5                           SITIO 2
                            MI RED ACTUAL
               USO DE LAS HERRAMIENTAS                           1                         ESTÁNDARES LEGALES
                                                               0.5
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                                       !#                                                    !"!#
                                   COBERTURA
                                                                                              USUARIOS
                                              712,.).71).8                                           712,.).71).8
                      )*:-2,;21#                                              )*:-2,;21#
                                                +#/-#5*3#                                              +#/-#5*3#
                          6-+-21).8+#    3*7*2,-#15#                            6-+-21).8+#     3*7*2,-#15#
                             GENERACIÓN DE TRÁFICO AL
                          /-#,249.)*#    72*)-3*#/-#                       SOPORTE AL PROCESO DE72*)-3*#/-#
                                                                                 /-#,249.)*#
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      /-#,249.)*#       72*)-3*#/-#
Análisis de                    Análisis de
 presencia en                  comportamiento
medios sociales                  de usuarios




                   Moderación /
                  Seguimiento de
                    contenidos
Análisis de
                                                         comportamiento
                                                           de usuarios
•   RASTREO DIGITAL

    •   Un ejercicio sociológico de etnografía Digital realizado sobre la actividad
        social de las marcas la Web.
        Para Mantener activa la generación de conocimiento del consumidor y los
        públicos a los que impacta la marca.


            Hallazgos
            Cluster
            Validación de percepciones
            Conclusiones
            Construcción de escenarios
PUEDO TOMAR
INFORMACIÓN ADICIONAL
    DE LOS USUARIOS?
RASTREO DE INTELIGENCIA
     DE CONSUMO

Un ejercicio sociológico de etnografía Digital realizado
   sobre la actividad social de las marcas la Web.
RASTREO Y ANÁLISIS
Los consumidores Voluntariamente nos cuentan Quienes son,
Qué hacen, Qué les gusta, Cómo se sienten ….. A través de :
• imágenes
• histórico de compras con datos complementarios
• publicaciones e interacción Web
• interacción directa
CÓMO LOS RASTREO?
•Selecciono una muestra significativa de la población que deseo
analizar.
• Tomo información relevante relacionada con los interrogantes
• Clasifico la información
•Reorganizo la población en Subgrupos
• Describo conceptualmente los Subgrupos
•Organizo los soportes
• Concluyo.
CÓMO LOS RASTREO?
Selecciono una muestra significativa de la población que deseo
analizar:
Text




         CASO
RASTREO DIGITAL Spacer Protela
INQUIETUD
Encontrar ocasiones de uso para potencializar la saplicaciones del
textil Spacer un producto que tecnicamente deja traspirar la piel
gracias a su permeabilidad, ventilación y baja absorción de
humedad.
Rastear las ocasiones de uso en la línea de aplicación a la ropa
interior, fundamentalmente Novias.
 Generar una clasificación de consumidoras con la cual producir
una colección.
Rastreo caracterización…
HALLAZGOS
HALLAZGOS
HALLAZGOS
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Redes socialescomunidadesvirtuales eafit
Redes socialescomunidadesvirtuales eafit
COLECCIÓN




Virginales Escrupulosas
Análisis de                    Análisis de
 presencia en                  comportamiento
medios sociales                  de usuarios




                   Moderación /
                  Seguimiento de
                    contenidos
Moderación automática
                                 + asistida

Plataforma de
interpretación



                            Moderación /
                                                       Aprobación de
                           Seguimiento de                contenidos
                             contenidos

  Post de un contenido
   (texto, audio, video)

                                            Publicación de
                                              contenidos
Estoy ya en espacio sociales...


      Por qué debo luchar?
 A qué le debo hacer seguimiento?
INDICADORES

• TRÁFICO

• DRIVE   (web, Store, WebStore)

• MGM   - Member get Member

• CRECIMIENTO

• CONOCIMIENTO       (Radar digital)
¿PUEDO CALCULAR EL VALOR
PUBLICITARIO DE MI MARCA EN
       REDES SOCIALES?
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PARA TERMINAR...
EL DESARROLLO DE ESPACIOS
  SOCIALES HAN LLEGADO
 INCLUSO A CREAR NUEVOS
   MODELOS DE NEGOCIO
RELACIÓN ENTRE USUARIOS, NACIMIENTO
       DE NUEVOS PRODUCTOS

¡ Lending club

¡ Prosper

¡ Zopa
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COMENZAMOS A PENSAR EN
EXPERIENCIAS COMPLETAS Y
   NO EN PRODUCTOS
“METAMERCADOS”
Creación de nuevos mercados mediante el replanteamiento de
               las fronteras de los mercados.
REPLANTEAMIENTO DE LAS FRONTERAS: UNA
PERSPECTIVA SIMPLE DE LA ESTRUCTURA DEL MERCADO


•   Los clientes piensan sobre los mercados en forma muy distinta de
    cómo los vendedores piensan sobre sus mercados.

•   Los clientes piensan en términos de actividades, mientras que los
    vendedores piensan en términos de productos.

•   Las actividades que están lógicamente relacionadas en el espacio
    cognitivo pueden esparcirse a través de mercados muy variados en el
    lugar de mercado.


Este inconexo genera ineficiencias en el mercado...
“METAMERCADOS”:
MERCADOS EN NUESTRA MENTE
•   Los “Metamercados” son conglomerados de actividades
    relacionadas cognitivamente que los clientes emprenden para
    satisfacer un conjunto claramente diferenciado de necesidades.

•   Las fronteras de los “Metamercados” se derivan de actividades que
    están estrechamente relacionadas en la mente de los clientes, y no del
    hecho de ser creados o comercializados por compañías en industrias
    relacionadas.

•   Los “Metamercados” pueden organizarse en torno a activos,
    intereses, hechos de la vida o procesos comerciales de importancia.
EJEMPLOS DE
      “METAMERCADOS”
• “Metamercados” de consumidores
 – Casa propia

 – Automóvil propio

 – Paternidad

 – Matrimonio

 – Cocina

 – Buen vivir

 – Viajar activamente
EJEMPLO:
WWW.TODAMIBODA.COM
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CONDICIONES PARA QUE EXISTAN
        “METAMERCADOS” VIABLES

•   Amplitud: Debe existir un abundante conjunto de actividades
    cognitivamente relacionadas, en un segmento grande de la
    población.

•   Profundidad: Las actividades deben ser intensivas en
    información, complejas y de alta participación.

•   “inconexión”: Las actividades deben contemplar un conjunto de
    productos y servicios que abarquen industrias y mercados diversos,
    fragmentados y aparentemente no relacionados.

•   Ineficiencia: La adquisición de estos productos y servicios debe
“METAMEDIARIOS”:
     CREACIÓN DE UN METAMERCADO”

• Los “Metamediarios” son terceras partes orientadas
  hacia el cliente, que:

  – Sirven como único punto de contacto entre compradores y
    proveedores en un “Metamercado”.

  – Crean ofertas basadas en la actividad.

  – Operan en el espacio de mercado con el fin de realinear el
    mercado con el espacio cognitivo

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  • 2. COMIENZO DIGITAL ...Las comunidades
  • 3. QUE ES UNA COMUNIDAD? • Una comunidad es un grupo o conjunto de personas que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión de mundo, edad, ubicación geográfica estatus social, roles, etc. • Por lo general a partir de una comunidad se crea una identidad común, en base a diferenciarse de otros grupos o comunidades, buscando unirse alrededor de un objetivo en común. La gente está buscando no solamente la información, también está buscando la afiliación, la ayuda e identificación... Es el modelo mas fuerte de legitimar mi estilo de vida, de poder identificarme con mis semejantes, en pocas palabras de validar mis acciones y de encontrar una forma de identificarme.
  • 4. CARACTERÍSTICAS • Es interactiva y construido en el concepto de comunicaciones múltiples. • Debe ser diseñada para atraer y conservar a sus miembros. Debe permitir crear vínculos y relaciones entre sus miembros “Crear amigos”. Tiene un solo foco que la define. Debe proporcionar servicios a los miembros de la Comunidad... El lazo entre la comunidad y sus miembros debe ser tan estrecho que siempre tengo una razón para estar en ella. El conocimiento de cada uno de sus miembros es profundo.
  • 5. MODELO DE RELACIÓN El modelo de relación entre los miembros y la comunidad está basado en información, herramientas especializadas y un sistema de colaboración continua acerca de la comunidad, buscando proporcionar beneficios explícitos, racionales y emocionales para sus miembros buscando llegar a ser: LA MATERIALIZACION DE LOS BENEFICIOS La posibilidad de comunicarse y de dar a conocer su opinión, hacen de la comunidad su centro de encuentro. Gracias a la identificación, el sentido de pertenencia y la cercanía en la relación, la posibilidad del manejo lenguaje de una manera personalizada e informal es elevada.
  • 6. MIEMBROS • La calidad de los miembros de una comunidad no es un acontecimiento, pero sí un proceso. • Cada uno de los miembros potenciales se mueve desde extranjero hasta regular asi: extranjero transeúnte participante regular ESTADO DE LOS MIEMBROS
  • 8. ¿CÓMO VALORAR UNA COMUNIDAD ONLINE? • Valor de la membresía • Relación con la marca • Herramientas de colaboración • Contactos periódicos • Contenido especializado • Contacto entre usuarios • Incentivos • Aumento de usuarios y referenciación
  • 10. COMUNIDADES AUTOMOVILÍSTICAS EXISTENTES SUBARU
  • 15. COMUNIDADES AUTOMOVILÍSTICAS EXISTENTES FORD
  • 24. COMUNIDADES AUTOMOVILÍSTICAS EXISTENTES CHEVROLET
  • 36. COMUNIDADES EN COLOMBIA? Es posible! (Caso 2004)
  • 46. TEORÍA DE LOS 6 GRADOS • Seis grados de separación es una teoría que intenta probar que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con sólo seis enlaces) o más popularmante que "el mundo es un pañuelo". • Propuesta en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains
  • 47. USO DE LAS REDES - MUNDO FISICO - Caso TEDx Argentina
  • 49. …ENTONCES Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos.
  • 50. EJEMPLOS HISTÓRICOS Albumes familiares Cartas Bares, cafeterias, clubs… Recopilatorios Tablones caseros de anuncios de música
  • 51. Es algo demasiado olvidado – dijo el zorro. – Significa "crear lazos..." - Crear lazos ? - Claro – dijo el zorro. – Todavía no eres para mí más que un niño parecido a otros cien mil niños. Y no te necesito. Y tú tampoco me necesitas. No soy para ti más que un zorro parecido a otros cien mil zorros. Pero, si me domesticas, tendremos necesidad uno del otro. Tú serás para mí único en el mundo. Yo seré para ti único en el mundo... El principito. Antoine de Saint-Exupéry
  • 52. Las Redes Sociales Digitales, han abierto a las personas un espacio para comunicarse de manera directa con las marcas, mientras que las marcas aún continuan buscando la forma para comunicarse correctamente con las personas.
  • 54. SU PODER Redes Sociales
  • 55. ENCICLOPEDIA BRITÁNICA • Creado  en  1768 • 16  ediciones • 32  Volúmenes • Úl7ma  actualización  1985 • Valor:  $1.600  us  aprox    
  • 57. ENCICLOPEDIA BRITÁNICA • Creado  en  2001   • 265  idiomas • 11  ediciones • 12’000.000  arEculos • Creada  por  los  usuarios • Valor:  $0
  • 58. CAIDA DE GRANDES INDUSTRIAS
  • 59. CAIDA DE GRANDES INDUSTRIAS
  • 61. Ofoto --> Flickr (Comunidades fotográficas) Akamai --> BitTorrent (Distribución de contenidos) mp3.com --> Napster (Descargas de música) Britannica Online --> Wikipedia (Enciclopedias) Sitios personales --> Blogs (Páginas personales) Especulación con dominios --> Optimización en motores de búsqueda Page views  --> Cost per click CMS´s  --> Wikis (Manejo de contenidos) Categorías/Directorios  --> Tagging
  • 62. En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de círculos de amigos en línea cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales, y se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios tales como XING MY SPACE FRIENDSTER LINKEDIN ECADEMY SOFLOW
  • 63. Migramos de una red construida para consumir a una red construida y consumida por los navegantes Construimos lo que consumimos... Consumimos lo que construimos PROSUMERS
  • 64. HERRAMIENTAS PARA POTENCIAR SU EFICACIA Poner en común conocimiento, como Comunidad de Bitácoras. COMUNICACION COMUNIDAD COOPERACION Encontrar e integrar comunidades, tales como Facebook, Friendster, entre otros Hacer cosas juntos, como Wikipedia.
  • 68. CUALES Interacción Info Imágenes/Audio Favoritos Video Mundos virtuales
  • 69. QUIENES ESTAN ALLÍ? Tipos de “consumidores”
  • 70. CREADORES Escribo por que tengo algo importante para decir! Publican un blog Escriben en sus propias páginas “Comparten” video creados “Comparten” audio o música “Postean” artículos o historias
  • 71. CRÍTICOS Acepto o rechazo algo, no existen zonas grises “Postean” rating o reviews Comentan sobre los blogs Contribuyen sobre forums onlines ” Wikean”
  • 72. RECOLECTORES Soy un loco por la tecnología y la organización. Todo tiene un lugar y todo debe estar en su lugar Usa RSS feeds. Adiciona “Tags” sobre Web page o fotos “Vota” es Web sites
  • 73. CONSUMIDOR ACTIVO Mis amigos son lo mas importante en mi vida Construyen y mantienen perfiles personales en redes sociales Visitan redes sociales
  • 74. ESPECTADORES Todo este contenido me sirva para conocer un poco mas sobre mi pasión por el golf. Lee blogs Visualiza videos Escucha – suscribe a podcast Lee forums virtuales Lee ratings o reviews
  • 75. INACTIVOS Mi vida real esta muy saturada como para tener otra vida online. No usan tecnologías sociales 64% tiene broadband 51% ven la tecnología con positivismo
  • 77. MARCO
  • 79. • Muchos...miles...millones de usuarios en un lugar!!! • ... Y las marcas? Social media Marketing
  • 81. Informe de resultados / Observatorio Redes Sociales THE COCKTAIL ANALYSIS / BBVA & Microsoft
  • 82. Informe de resultados / Observatorio Redes Sociales THE COCKTAIL ANALYSIS / BBVA & Microsoft
  • 83. Informe de resultados / Observatorio Redes Sociales THE COCKTAIL ANALYSIS / BBVA & Microsoft
  • 84. ...Y entregamos poder al usuario!!!
  • 85. Mientras que las personas ya encontraron un espacio para hablar directamente con las marcas, muchas marcas no han encontrado la forma correcta para comunicarse con las personas.
  • 89. KIT KAT - GREENPEACE
  • 94. LA VOZ DE MUCHOS... • Eneste momento una persona puede estar hablando de nuestra compañía, nuestra marca, nuestros productos.
  • 95. LA VOZ DE MUCHOS... • Llegando a influenciar directamente a posibles clientes
  • 104. GRANDES MARCAS...QUE HACEN EN ESPACIOS SOCIALES DIGITALES?
  • 105. EL USO DE TERRITORIOS
  • 114. Y LUEGO OTRAS MARCAS
  • 116. Usar las Personas para generar contenido Usar el Contenido para capturar personas
  • 117. En el SMM estamos ocupando el tiempo libre de las personas con nuestras marcas, debemos generar propuestas de valor para ocupar estos espacios.
  • 120. Facebook Fanpage leaderboard Seguidores 14,752,408 www.allfacebook.com
  • 121. Facebook Fanpage leaderboard www.allfacebook.com Seguidores 11,826,599
  • 122. Facebook Fanpage leaderboard Seguidores 15,850,968 www.allfacebook.com
  • 123. Facebook Fanpage leaderboard Seguidores 11,316,992 www.allfacebook.com
  • 131. Y QUIENES ESTÁN DETRÁS?
  • 132. MOdeRadOR sOCial Media aNalyst COMMuNity MaNageR
  • 133. MODERADOR • Latarea de un moderador es velar por la calidad del contenido generado por el usuario, asegurándose de que cumple las pautas de conducta de una comunidad o canal de comunicación y evitar que haya problemas de “convivencia” entre sus miembros
  • 134. DINAMIZADOR • El dinamizador es como un miembro más que genera conversaciones, participa y en definitiva ayuda a que la comunidad esté viva.
  • 135. COMMUNITY MANAGER • “Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos”.
  • 136. FUNCIONES Escuchar •Circular esta información internamente •Explicar la posición de la empresa a la comunidad. •Buscar líderes, tanto interna como externamente. •Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.
  • 138. CASO LOST IN VAL SINESTRA
  • 139. LOST IN VAL SINESTRA – Directed by me
  • 140. QUE HACER ENTONCES EN EL MUNDO DIGITAL?
  • 141. Usuario CREAR Corporativo Comunidad CONTROLAR COLABORAR
  • 142. GESTÍON OPINÓN REPUTACIÓN
  • 144. REPUTACION ONLINE • Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ tambien el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.
  • 145. QUE HACER? • Qué se dice • Quién lo dice • Cómo lo dice • Cuando se dice • Por qué se dice • Donde Se dice
  • 146. QUE HACER? CULTIVAR tu marca en Internet GESTIONAR las opiniones de terceros REPARAR los comentarios negativos
  • 147. LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES
  • 148. ¿GRATUITAS O DE PAGO? Vs
  • 151. ¿CÓMO PODEMOS HACERLO? • Existen un gran número de herramientas gratuitas en la web • Usarlasindividualmente es una tarea que requiere mucho esfuerzo
  • 155. ¿CÓMO PODEMOS HACERLO? • Poreso debemos conocer la mejor manera de gestionar sus resultados • Utilizándolas en función de aquéllos parámetros que hayamos marcado como medibles
  • 156. ELABORAR UN LISTADO DE KEYWORDS • Elegir keywords relevantes para la campaña, plan de comunicación, acción eventual… • Directivos • Empresa, filiales… • Marcas, nombres de productos, servicios… • Slogan (“la chispa de la vida”, “No tiene presa mala” , “Hasta donde quieres llegar”) • Competencia • Sector • Proveedores, clientes, socios, etc.
  • 157. PASOS • Crear tu cuenta en Google Reader / Netvibes / Feedly … • Seleccionar las herramientas • Gestionar la suscripción mediante RSS
  • 163. ALERTAS DE NOTICIAS BLOGS COMENTARIOS Y CONVERSACIONES SOCIAL MEDIA MARCADORES TWITTER
  • 165. ALERTAS DE NOTICIAS BLOGS COMENTARIOS Y CONVERSACIONES SOCIAL MEDIA MARCADORES TWITTER
  • 170. Permite realizar comparativas entre varias keywords
  • 178. ALERTAS DE NOTICIAS BLOGS COMENTARIOS Y CONVERSACIONES SOCIAL MEDIA MARCADORES TWITTER
  • 184. Busca en foros, solamente palabras clave muy concretas Permite suscripción mediante alertas
  • 185. Google dispone de la herramienta “Grupos” en los que también permite monitorizar conversaciones
  • 186. ALERTAS DE NOTICIAS BLOGS COMENTARIOS Y CONVERSACIONES SOCIAL MEDIA MARCADORES TWITTER
  • 190. • Busca en todas las redes sociales (perfiles de gente, comentarios, blogs, noticias…) Es muy útil para búsquedas puntuales. • Realiza una valoración de las palabras y marca sobre un ranking (Social Tone) de positivo a negativo: lo malo es que utiliza palabras en inglés. • RSS: sólo de una palabra, no en cadena
  • 192. ALERTAS DE NOTICIAS BLOGS COMENTARIOS Y CONVERSACIONES SOCIAL MEDIA MARCADORES TWITTER
  • 194. ALERTAS DE NOTICIAS BLOGS COMENTARIOS Y CONVERSACIONES SOCIAL MEDIA MARCADORES TWITTER
  • 204. HERRAMIENTAS • Puede saberse que se está “comentando” en el mundo digital?
  • 205. PUEDO OBTENER MAS INFORMACIÓN?
  • 207. Análisis de Análisis de presencia en comportamiento medios sociales de usuarios Moderación / Seguimiento de contenidos
  • 208. Análisis de presencia en medios sociales Identificar comportamientos y aspectos a resaltar en cuanto a la presencia en medios sociales en cada sitio analizado. Identificar tendencias y orientación de las estrategias web en medios sociales de la categoría. Ampliar las expectativas y posibilidades de negocio en el canal
  • 209. Análisis de presencia en medios sociales CONTENIDO 5 4.5 BUSCADORES 4 MARCA 3.5 3 2.5 2 1.5 USO DE LAS HERRAMIENTAS 1 ESTÁNDARES LEGALES 0.5 0 PARTICIPACIÓN DE LOS COBERTURA USUARIOS GENERACIÓN DE TRÁFICO AL SOPORTE AL PROCESO DE SITIO VENTA
  • 210. CONTENIDO 5 4.5 BUSCADORES 4 MARCA 3.5 3 2.5 2 1.5 SITIO 2 MI RED ACTUAL USO DE LAS HERRAMIENTAS 1 ESTÁNDARES LEGALES 0.5 )*+,-+./*# )*+,-+./*# 0 $"!# $# ("$# ("$# :;3)1/*2-3# ("!# 012)1# (# :;3)1/*2-3# '"$# 012)1# '"$# '# '"!# &"$# &"$# &# &"!# ;3*#/-#513# %"$# -3,4+/12-3# ;3*#/-#513# %"$# -3,4+/12-3# %# %"!# <-2210.-+, !"$# 5-615-3# !"$# <-2210.-+, PARTICIPACIÓN DE LOS 5-615-3# !# !"!# COBERTURA USUARIOS 712,.).71).8 712,.).71).8 )*:-2,;21# )*:-2,;21# +#/-#5*3# +#/-#5*3# 6-+-21).8+# 3*7*2,-#15# 6-+-21).8+# 3*7*2,-#15# GENERACIÓN DE TRÁFICO AL /-#,249.)*# 72*)-3*#/-# SOPORTE AL PROCESO DE72*)-3*#/-# /-#,249.)*# SITIO VENTA SITIO 2 SITIO 3 SITIO 4 )*+,-+./*# )*+,-+./*# )*+,-+./*# $"!# $"!# $"!# ("$# ("$# ("$# :;3)1/*2-3# ("!# '"$# 012)1# :;3)1/*2-3# ("!# 012)1# :;3)1/*2-3# ("!# '"$# 012)1# '"!# '"$# '"!# &"$# '"!# &"$# &"!# &"$# &"!# ;3*#/-#513# %"$# -3,4+/12-3# &"!# ;3*#/-#513# %"$# -3,4+/12-3# %"!# ;3*#/-#513# %"$# -3,4+/12-3# %"!# <-2210.-+, !"$# 5-615-3# %"!# <-2210.-+, !"$# 5-615-3# !"!# <-2210.-+, !"$# 5-615-3# !"!# !"!# 712,.).71).8 712,.).71).8 )*:-2,;21# 712,.).71).8 )*:-2,;21# +#/-#5*3# )*:-2,;21# +#/-#5*3# +#/-#5*3# 6-+-21).8+# 3*7*2,-#15# 6-+-21).8+# 3*7*2,-#15# 6-+-21).8+# 3*7*2,-#15# /-#,249.)*# 72*)-3*#/-# /-#,249.)*# 72*)-3*#/-# /-#,249.)*# 72*)-3*#/-#
  • 211. Análisis de Análisis de presencia en comportamiento medios sociales de usuarios Moderación / Seguimiento de contenidos
  • 212. Análisis de comportamiento de usuarios • RASTREO DIGITAL • Un ejercicio sociológico de etnografía Digital realizado sobre la actividad social de las marcas la Web. Para Mantener activa la generación de conocimiento del consumidor y los públicos a los que impacta la marca. Hallazgos Cluster Validación de percepciones Conclusiones Construcción de escenarios
  • 214. RASTREO DE INTELIGENCIA DE CONSUMO Un ejercicio sociológico de etnografía Digital realizado sobre la actividad social de las marcas la Web.
  • 215. RASTREO Y ANÁLISIS Los consumidores Voluntariamente nos cuentan Quienes son, Qué hacen, Qué les gusta, Cómo se sienten ….. A través de : • imágenes • histórico de compras con datos complementarios • publicaciones e interacción Web • interacción directa
  • 216. CÓMO LOS RASTREO? •Selecciono una muestra significativa de la población que deseo analizar. • Tomo información relevante relacionada con los interrogantes • Clasifico la información •Reorganizo la población en Subgrupos • Describo conceptualmente los Subgrupos •Organizo los soportes • Concluyo.
  • 217. CÓMO LOS RASTREO? Selecciono una muestra significativa de la población que deseo analizar:
  • 218. Text CASO RASTREO DIGITAL Spacer Protela
  • 219. INQUIETUD Encontrar ocasiones de uso para potencializar la saplicaciones del textil Spacer un producto que tecnicamente deja traspirar la piel gracias a su permeabilidad, ventilación y baja absorción de humedad. Rastear las ocasiones de uso en la línea de aplicación a la ropa interior, fundamentalmente Novias. Generar una clasificación de consumidoras con la cual producir una colección.
  • 228. Análisis de Análisis de presencia en comportamiento medios sociales de usuarios Moderación / Seguimiento de contenidos
  • 229. Moderación automática + asistida Plataforma de interpretación Moderación / Aprobación de Seguimiento de contenidos contenidos Post de un contenido (texto, audio, video) Publicación de contenidos
  • 230. Estoy ya en espacio sociales... Por qué debo luchar? A qué le debo hacer seguimiento?
  • 231. INDICADORES • TRÁFICO • DRIVE (web, Store, WebStore) • MGM - Member get Member • CRECIMIENTO • CONOCIMIENTO (Radar digital)
  • 232. ¿PUEDO CALCULAR EL VALOR PUBLICITARIO DE MI MARCA EN REDES SOCIALES?
  • 236. EL DESARROLLO DE ESPACIOS SOCIALES HAN LLEGADO INCLUSO A CREAR NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
  • 237. RELACIÓN ENTRE USUARIOS, NACIMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS ¡ Lending club ¡ Prosper ¡ Zopa
  • 242. COMENZAMOS A PENSAR EN EXPERIENCIAS COMPLETAS Y NO EN PRODUCTOS
  • 243. “METAMERCADOS” Creación de nuevos mercados mediante el replanteamiento de las fronteras de los mercados.
  • 244. REPLANTEAMIENTO DE LAS FRONTERAS: UNA PERSPECTIVA SIMPLE DE LA ESTRUCTURA DEL MERCADO • Los clientes piensan sobre los mercados en forma muy distinta de cómo los vendedores piensan sobre sus mercados. • Los clientes piensan en términos de actividades, mientras que los vendedores piensan en términos de productos. • Las actividades que están lógicamente relacionadas en el espacio cognitivo pueden esparcirse a través de mercados muy variados en el lugar de mercado. Este inconexo genera ineficiencias en el mercado...
  • 245. “METAMERCADOS”: MERCADOS EN NUESTRA MENTE • Los “Metamercados” son conglomerados de actividades relacionadas cognitivamente que los clientes emprenden para satisfacer un conjunto claramente diferenciado de necesidades. • Las fronteras de los “Metamercados” se derivan de actividades que están estrechamente relacionadas en la mente de los clientes, y no del hecho de ser creados o comercializados por compañías en industrias relacionadas. • Los “Metamercados” pueden organizarse en torno a activos, intereses, hechos de la vida o procesos comerciales de importancia.
  • 246. EJEMPLOS DE “METAMERCADOS” • “Metamercados” de consumidores – Casa propia – Automóvil propio – Paternidad – Matrimonio – Cocina – Buen vivir – Viajar activamente
  • 249. CONDICIONES PARA QUE EXISTAN “METAMERCADOS” VIABLES • Amplitud: Debe existir un abundante conjunto de actividades cognitivamente relacionadas, en un segmento grande de la población. • Profundidad: Las actividades deben ser intensivas en información, complejas y de alta participación. • “inconexión”: Las actividades deben contemplar un conjunto de productos y servicios que abarquen industrias y mercados diversos, fragmentados y aparentemente no relacionados. • Ineficiencia: La adquisición de estos productos y servicios debe
  • 250. “METAMEDIARIOS”: CREACIÓN DE UN METAMERCADO” • Los “Metamediarios” son terceras partes orientadas hacia el cliente, que: – Sirven como único punto de contacto entre compradores y proveedores en un “Metamercado”. – Crean ofertas basadas en la actividad. – Operan en el espacio de mercado con el fin de realinear el mercado con el espacio cognitivo