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CULTURA ORGANIZACIONAL 
Delivering Happiness
CULTURA ORGANIZACIONAL? 
SCHEIN 
"A cultura é um poderoso conjunto de forças latentes 
que determinam o comportamento, a m...
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CHIAVENATO 
"Cada organização tem sua cultura, com normas 
informais e não escritas que orientam ...
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ORGANIZACIONAL 
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MISSÃO, VISÃO, VALORES 
We can prepare 
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VALUES
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CULTURA, CULTURA, CULTURA 
Gerentes avaliam os colaboradores com relação a value fit.
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Zappos Company Culture
COMPANY WITH A CAUSE 
Delivering Happiness Movement - 
http://deliveringhappiness.com
DELIVERING HAPPINESS CORE VALUES
OBRIGADA! 
Email : marcela.guerra@gmail.com
THE VALVE NOTEBOOK
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• Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and 
Purpose – Tony Hsieh; 
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Cultura organizacional. Uma discussão sobre cultura organizacional que tomou como base o caso da Zappos - descrito no livro Delivering Happiness escrito por Tony Hsieh.

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  1. 1. CULTURA ORGANIZACIONAL Delivering Happiness
  2. 2. CULTURA ORGANIZACIONAL? SCHEIN "A cultura é um poderoso conjunto de forças latentes que determinam o comportamento, a maneira como percebem as coisas, o modo de pensar e os valores. A cultura é propriedade de um grupo e existe na organização como um todo a partir do momento que há histórias compartilhadas. É profunda, ampla, estável, dá sentido à vida e a torna previsível. A cultura é a principal fonte de identidade organizacional. Na empresa determinam a estratégia, os objetivos e o modo de operação”
  3. 3. CULTURA ORGANIZACIONAL? CHIAVENATO "Cada organização tem sua cultura, com normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros diariamente. É a maneira particular de a empresa funcionar, a forma que aprendeu de lidar com o seu ambiente, repleta de pressuposições, crenças, comportamentos, histórias, mitos e metáforas. Alguns dos aspectos da cultura são visíveis facilmente, já outros são de difícil percepção.”
  4. 4. CULTURA ORGANIZACIONAL POLÍTICAS DIRETRIZES MÉTODOS PROCEDIMENTOS OBJETIVOS ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PERCEPÇÕES SENTIMENTOS ATITUDES VALORES PADRÕES DE INFLUÊNCIA PODER
  5. 5. MISSÃO, VISÃO, VALORES We can prepare today for tomorrow if we believe in our VALUES
  6. 6. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
  7. 7. DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS DELIVERING HAPPINESS – O LIVRO Delivering Happiness é o título do livro escrito por Tony Hsieh fundador da empresa Zappos.
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  9. 9. DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS
  10. 10. DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS E O QUE ISSO TEM A VER COM CULTURA? Para a Zappos Cultura é Tudo! E está impregnada em tudo que é feito dentro da empresa através de seus 10 Core Values.
  11. 11. The Zappos Family
  12. 12. 10 CORE VALUES
  13. 13. DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS CULTURA, CULTURA, CULTURA Com base nos 10 core values, todo os outros processos RH, treinamento e gestão foram definidos e o ambiente da empresa pensado.
  14. 14. DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS CULTURA, CULTURA, CULTURA Processo de contratação dura em média 88 dias e o candidato é exposto a colaboradores de diversas áreas da empresa.
  15. 15. DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS CULTURA, CULTURA, CULTURA Se não houver culture fit e alinhamento de valores, o processo não segue! Oferta de $3000 a colaboradores em treinamento para deixar a empresa.
  16. 16. DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS CULTURA, CULTURA, CULTURA Grupo coeso de instrutores para explicar cada um dos 10 core values.
  17. 17. DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS CULTURA, CULTURA, CULTURA 10 a 20% do tempo dos gerentes deve ser passado em atividades de teambuilding, idealmente fora do escritório.
  18. 18. DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS CULTURA, CULTURA, CULTURA Promoções, para a maioria dos colaboradores, são baseadas em testes de skill e não em avaliações de performance.
  19. 19. DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS CULTURA, CULTURA, CULTURA Gerentes avaliam os colaboradores com relação a value fit.
  20. 20. DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS CULTURA, CULTURA, CULTURA Culture Book escrito pelos colaboradores conta histórias e fala da cultura da empresa.
  21. 21. Zappos Company Culture
  22. 22. COMPANY WITH A CAUSE Delivering Happiness Movement - http://deliveringhappiness.com
  23. 23. DELIVERING HAPPINESS CORE VALUES
  24. 24. OBRIGADA! Email : marcela.guerra@gmail.com
  25. 25. THE VALVE NOTEBOOK
  26. 26. REFERÊNCIAS • Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose – Tony Hsieh; • Delivering Happiness - http://deliveringhappiness.com/; • Zappos Company Culture; • The Zappos Family; • The Valve Handbook - http://www.valvesoftware.com/company/Valve_Handbook_ LowRes.pdf;
  • Ana-Luisa-Henriques

    Jul. 29, 2019
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Cultura organizacional. Uma discussão sobre cultura organizacional que tomou como base o caso da Zappos - descrito no livro Delivering Happiness escrito por Tony Hsieh.

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