Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Sociale media voor betere dienstverlening

784 Aufrufe

Veröffentlicht am

Presentatie bij een interactieve workshop tijdens de studiedag "Sociale media in vraag gesteld" door OFOIFA op woensdag 23 april 2014.

  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Sociale media voor betere dienstverlening

  1. 1. Marc van Daele | DeConversatie Sociale media voor betere overheidscommunicatie
  2. 2. www.deconversa,e.be  
  3. 3. www.facebook.com/conversa,e  
  4. 4. Wie ben jij op sociale media?
  5. 5. “Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.”
  6. 6. “Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.” Een plan wil zeggen: wie, wat, wanneer, waar en hoe.
  7. 7. “Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.” Doelstellingen zijn SMART geformuleerd.
  8. 8. “Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.” Welke sociale media en wat zijn de verwachte voordelen?
  9. 9. Waarom gebruik jij sociale media? Oude  situa,e   +   Communica,e   Nieuwe  situa,e  
  10. 10. Facebook is geen doelstelling
  11. 11. Doelstellingen staan in je beleidsplannen
  12. 12. Gerichte veranderingen • Volgers,  likes,  aanspreekbaarheid  Verbinden   • Dienstverlening,  ac,es  Informeren   • Probleemsitua,es,  behoeDen  Luisteren   • Onderwerpen  claimen  Profileren   • Werving,  geloofwaardigheid  Imago  ondersteunen   • Omgaan  met  geld,  gezondheid  …  Sensibiliseren  
  13. 13. Keuze van socialemediakanalen Kanalen   Content  Mensen  
  14. 14. Kijk verder dan Facebook en Twitter
  15. 15. Waar ligt je focus Jezelf  of  je   organisa,e   Je   dienstverlening   Je  werkveld   Je  exper,se   Je  doelgroep  
  16. 16. Waar ligt je focus
  17. 17. Waar ligt je focus
  18. 18. Waar ligt je focus
  19. 19. Waar ligt je focus
  20. 20. Waar ligt je focus
  21. 21. Waar ligt je focus
  22. 22. Je identiteit online brengen Profileren     Je  iden,teit   online   Posi,oneren   Je  plaats  in   het  netwerk   Claimen  en   framen   Ac,ef   converseren  
  23. 23. Waarover gaat je content? •  Wij, wij, wij •  Verhalen van partners •  Actualiteit, weetjes •  Oproep tot interactie •  Geïnspireerd door monitoring
  24. 24. Wat kan hen jouw content schelen? En waarom zouden ze hem delen?
  25. 25. Workshop per tafel Sociale media in jouw job!
  26. 26. Workshop Formuleer één doelstelling die je in jouw job zou kunnen realiseren met sociale media.
  27. 27. Workshop Wat zou je concreet met sociale media kunnen veranderen?
  28. 28. Workshop Waar ligt je focus?
  29. 29. Workshop Welke kanalen zou je inzetten?
  30. 30. Workshop Welk netwerk spreek je aan?
  31. 31. Workshop Welke content heb je?
  32. 32. Workshop Doelstelling • Organisatie • Dienst • Persoonlijk Verandering • Van oude naar nieuwe situatie • Welk effect? Focus • Jezelf of je organisatie • Je dienstverlening • Je werkveld • Je expertise • Je doelgroep Kanaal • Facebook • Twitter • Pinterest • Instagram • Tumblr • Yammer Netwerk • Collega’s • Stakeholders • Klanten • Specifieke doelgroepen • Intermediairs Content • Data • Informatie • Expertise • Monitoring 1 knelpunt
  33. 33. Vraag het nu… …  of  later     @marcvandaele   0475  92  48  03   marc.vandaele@deconversa,e.be  

×