Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

De Converserende Overheid

560 Aufrufe

Veröffentlicht am

Presentatie bij de opleiding Converserende Overheid binnen het postgraduaat Publiek en Social-Profit Management.

  • Login to see the comments

De Converserende Overheid

  1. 1. Een nieuwe start voor overheidscommunicatie Marc van Daele De Converserende Overheid
  2. 2. Het leven zoals het is: Conversatie bij de overheid
  3. 3. Waarom? “Wij” weten meer dan de overheid Maatwerk graag Luister ook wanneer wij iets vertellen.
  4. 4. 5 C’s
  5. 5. Customer experience
  6. 6. Customer experience Privésector vs. Overheid Burgers zijn klanten Transactie-ervaring Conversatiewaardige klantenervaring Organisatiecultuur
  7. 7. Conversatie
  8. 8. Conversatie Conversaties zijn overal Opzoeken & meerwaarde geven Conversatiestrategie Conversatie > sociale media Conversatiehuisstijl
  9. 9. Content
  10. 10. Content Alle kennis is vrij Interne communicatie Eigen content Curated content Content uit feedback
  11. 11. Collaboratie
  12. 12. Collaboratie Actief meedenken en meewerken De “waarom?”-vraag Doorheen het hele procesCommunities
  13. 13. Context
  14. 14. Context Interacties zijn gebeurtenissen in een verhaal Context van burgers Context van overheid Overheidscontext in niveausDiversiteit
  15. 15. Aan de slag met conversatie
  16. 16. Easy Less easy Hard
  17. 17. Veel succes!

×