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Nouvelles stratégies pour le secteur du tourisme
1. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
Conférence méditerranéenne sur la créativité et
l'innovation dans le tourisme
Miguel Angel Pesquera González
Universidad de Cantabria
Santander. Espagne
@mapesquera
Nouvelles stratégies pour le secteur
du tourisme
Tanger, 15 septembre 2015
2. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
From traditional tourism to “new tourism”
OECD 2004
3. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
L´INNOVATION FRUGALE
Le Jugaad est un mot hindi que
l’on traduit par l’art de concevoir
des solutions ingénieuses pour «
faire mieux avec moins ».
Le Jugaad est avant tout une
façon de penser, guidée par une
autre vision des ressources:
plutôt qu’être fixé sur la
mobilisation de nouveaux moyens
financiers ou techniques.
4. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
Les 3 piliers de l´innovation Jugaad
5. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
Pionnier de l´innovation frugale: Uniliver
6. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
Cultiver un état d´esprit frugal et
flexible: Renault-Nissan
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Le Tourisme et l´Innovation Frugale
Le tourisme est un domaine
pluridisciplinaire, qui touche le
transport, la restauration,
l’hébergement, la culture, tout
ce qui a trait au développement
économique et social d’un
territoire
Il y a là un potentiel incroyable
pour le développement
d’initiatives Jugaad, avec une
vraie force de frappe pour les
acteurs du tourisme qui
impacteront tout leur
écosystème autour.
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Les nouvelles règles de la concurrence
HBR septembre 2015
Soyez paranoïaque.
Cherchez le capital patient.
Vaincre l'inertie.
Construire de nouvelles
ressources intellectuelles.
Aller à la guerre pour les
talents
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Design et Empathie
HBR Press 2014
Comment utiliser l'empathie
pour créer des produits
personnes aiment.
Design Thinking.
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11. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
VUCA The acronym of our time
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Leadership dans le contexte
de VUCA World
VUCA
Volatilité
Incertitude
Complexité
Ambigu
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Analyse VUCA: LA VOLATILITÉ
La volatilité est définie comme la nature et la
dynamique du changement (amplitude, force et vitesse
du changement).
Elle provoque la peur, une aversion au risque et des
réactions de repli sur ce qu’on a toujours fait («back to
basics»).
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Analyse VUCA: L´INCERTITUDE
L’incertitude est définie comme le degré
d’imprévisibilité inhérent à une situation ou événement.
Elle provoque la paralysie par une tendance à investir
de manière excessive et futile dans la collecte et
l’analyse de données.
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Analyse VUCA: LA COMPLEXITÉ
La complexité est définie comme le degré de
dépendances et d’interactions entre facteurs multiples.
Elle induit la trivialisation, le désir de trouver un facteur
causal unique (bouc émissaire), des solutions simples
qui souvent sont erronées.
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Analyse VUCA: L´AMBIGÜITÉ
L’ambigüité est définie comme le degré de diversité
d’interprétations que l’on peut faire sur la base des
informations disponibles.
Elle induit le doute, la méfiance, l’hésitation et fait
obstacle à la prise de décision et au changement.
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De l'analyse á la stratégie VUCA
Transformer la Volatilité en Vision.
Transformer l’Incertitude en Intelligence («Uncertainty»
en«Understanding»).
Transformer la Complexité en Clarté.
Transformer la l’Ambigüité en Agilité.
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Stratégie dans le VUCA World
VUCA
VISION
COMPRÉHENSION
CLARTÉ
AGILITÉ
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Le Tourisme: VUCA VISION
exemple AirBNB
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Stratégie VUCA: COMPRÉHENSION
UNDERSTANDING
Donner une direction claire et communiquer de manière
consistante.
Être curieux.
Engagement des employés
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Stratégie VUCA: CLARTÉ
Anticiper les risques, mais ne pas perdre trop de temps
dans la planification à long terme.
Encourager les réseaux plutôt que la hiérarchie.
S’habituer à être dans l’inconfort.
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Stratégie VUCA: L’AGILITÉ
L’agilité est un état, une aptitude, une capacité, un
«état d’être capable», un «pouvoir de performance»,
une «compétence d’action», une «compétence
naturellement acquise», au niveau individuel comme
collectif.
La collaboration avec les clients plus que la négociation
contractuelle.
L’adaptation au changement plus que le suivi d’un plan.
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LIVRE BLANC: VUCA STRATEGY
la Volatilité, l'Incertitude, la
Complexité et l'Ambiguité
caractérisent notre monde.
Mais quel en sont les
significations et les enjeux?
Comment votre entreprise
doit-elle s'adapter à ces
menaces, saisir les
opportunités de ce nouvel
environnement?
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Le Monde VUCA: diagnostic
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Le Monde VUCA: stratégie
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La transformation digitale se joue
dans quatre dimensions:
L’analyse des données.
L’intelligence artificielle.
La connectivité.
L’accès direct au client par l’Internet
mobile.
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VUCA World: Le Monde NUMÉRIQUE
DIGITAL
SOCIAL
MOBILE
CLOUD
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Software Drives Modern Business Platform
Mark Andreeson: Venture Capitalist,
Netscape Founder, Board HP, eBay
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L'économie numérique: Plates-formes
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Les clés du succès: linéaire vs.
Exponentielle. Les natifs numériques
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La plupart des Sartups numériques de valeur
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La numérisation
Dynamique
d'innovation
Volatilité
Dans le domaine
économique, social
et environnemental
Incertitude
La globalisation
Réseaux
Complexité
La découverte.
Le Tourisme
Culturel.
Ambiguïté
VUCA
Analyse
Le Tourisme: Analyse VUCA
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La pensée
systémique
VISION
Connaissance
COMPRÉHENSION
La collaboration
CLARITY
Les synchronies
AGILITÉ
VUCA
Stratégie
Le Tourisme: VUCA Stratégie
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Dans un monde VICA, la chance est
une clé indispensable*
Adopter une posture de vigilance, de curiosité,
sortir de ses routines.
Se constituer un réseau, devenir celui qui met les
autres en relation.
Être conscient que la chance ne marche pas
toujours, transformer les échecs en projets.
Anticipation: avoir un projet d'avance.
*Philippe Gabilliet, Professeur associé et Directeur académique du Executive European MBA à Paris ESCP Europe
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Leadership VUCA dans la industrie
du Tourisme
Composante Industrie du Tourisme
Dans la volatilité conserver une vision claire
capitaliser sur la complexité
Dans l’incertitude donner une direction claire et
communiquer de manière consistante
être curieux
engagement des employés
Dans la complexité anticiper les risques, mais ne pas
perdre trop de temps dans la
planification à long terme
encourager les réseaux plutôt que la
hiérarchie
s’habituer à être dans l’inconfort
Dans l’ambiguïté penser globalement
tirer profit de la diversité
45. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
VUCA, le “new normal” du Tourisme
L’intelligence collective.
L’organisation apprenante.
Plateformes, les réseaux et les écosystèmes.
La systémique.
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La pensée systémique VUCA du Tourisme, est
caractérisée par les éléments suivants:
S’intéresse aux schémas et interdépendances.
Présume des relations complexes, non linéaires.
Met l’accent sur la description plutôt que l’explication.
Valorise la curiosité, la réflexion intérieure et l’intuition.
Traite les paradoxes, incertitudes et contradictions de manière créative.
Elargit la vision périphérique au-delà des limites traditionnelles
S’intéresse au QUOI,
47. UNICAN Universidad de Cantabria. Departamento de Transportes. E. T. S. Ingenieros de Caminos. Avda. Los Castros s/ n 39003 Santander. SPAIN
VUCA ou SUPERVUCA