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Identidad corporativa, cultura y comunicación 2.0

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Material de la clase del Curso de Dirección en Comunicación 2014 (Escuela Andaluza de Salud Pública EASP).

Veröffentlicht in: Gesundheitswesen

Identidad corporativa, cultura y comunicación 2.0

  1. 1. Iden%dad corpora%va, cultura y comunicación 2.0
  2. 2. Aclarando algunos conceptos
  3. 3. 1. Cultura 2. Iden%dad 3. Imagen
  4. 4. Cultura organizacional Conjunto de percepciones, sen%mientos, ac%tudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción entre los grupos existentes en una organización.
  5. 5. Comunicación Cultura ¿Cuál es la cultura de tu organización? • Cultura diferenciada por profesión • Incluso cultura segmentada por especialidad • ¿Obje9vos compar9dos? • Mezcla compleja de culturas
  6. 6. Iden%dad Es la personalidad de la organización, lo que le permite diferenciarse del resto. Su obje%vo es la iden%ficación. ¿Cuál es tu carta de presentación al público? Incluye rasgos Lsicos (iden%dad visual) y rasgos culturales (creencias y valores).
  7. 7. Iden%dad e imagen § La iden%dad es el medio empleado para proyectar la imagen. § La organización transmite una serie de cualidades (iden%dad) con procesos de comunicación. § La impresión que causan en el público y en el entorno: imagen. Lo que la organización dice Lo que la organización es y hace Lo que los demás dicen Imagen
  8. 8. ¿Qué porcentaje de la imagen depende de la organización? • Comunicación interna y externa • Mensajes, Dice notas, acciones • Acciones, servicios y productos Es/Hace • Visión, valores internos • Trabajadores • Medios y público: modas, estereoIpos Dicen
  9. 9. 1. ¿Hay una estrategia en tu organización? 2. ¿Sabes que esperan de %? 3. ¿Saben que esperas de ellos?
  10. 10. Elementos comunes en los hospitales TOP hTp://www.chks.co.uk/userfiles/files/CHKS_2012_WMATH_4%20-­‐%20final.pdf
  11. 11. La cultura y la comunicación
  12. 12. ¿Por qué la seguridad del paciente es un eje estratégico que debe estar presente en nuestra cultura? Habilidad Costumbre Valor Formación Protocolos
  13. 13. Una cultura de seguridad es aquella que integra la máxima hipocrá9ca básica de "no causar daño" en la misma fibra de la iden9dad de la organización, que la incorpora a sus normas y funcionamiento, y la sitúa como misión prioritaria fundamental. 1. “fibra de la iden%dad de la organización” 2. “incorpora a sus normas y funcionamiento” 3. “misión prioritaria fundamental”
  14. 14. Análisis de la cultura sobre seguridad del paciente en el ámbito hospitalario del Sistema Nacional de Salud Español
  15. 15. Controla el mensaje (si puedes, y es é%co y legal)
  16. 16. Cultura 2.0
  17. 17. 1. Ya no somos el centro, somos una parte más. 2. Es tan importante hablar como escuchar.
  18. 18. La salud son conversaciones Adaptado del Manifiesto Cluetrain: hOp://tremendo.com/cluetrain/
  19. 19. No se que ha podido salir mal. Hemos difundido nuestra marca de tuercas en todas las redes sociales y nadie ha hablado de nosotros. Tiene que ser un problema técnico ¡Tenemos 5 fans! Somos nosotros 5 Pide que te devuelvan el dinero
  20. 20. ¿Qué transmite la Clínica Mayo en las redes? 2.0 como parte de su cultura
  21. 21. Innovación y web 2.0 1. Unidades de desarrollo específicas 2. Difusión y apoyo
  22. 22. 1. Reconocimiento de marca 2. Alineamiento con valores 3. Entender para que sirven las redes sociales 4. Apoyo de los líderes 5. Se asocia con innovación
  23. 23. Las 4 condiciones de Foray para el intercambio de conocimiento 1. Tamaño 2. Coste 3. Claridad 4. Cultura de compar%r
  24. 24. Transparencia, par%cipación e información
  25. 25. El %tular
  26. 26. La ciencia
  27. 27. La explicación
  28. 28. Un problema en Gales
  29. 29. § La solución es dejar esos servicios en sólo cuatro o cinco hospitales. § No se cierra ningún hospital, se man%enen las urgencias, pero solo esos hospitales tendrán las especialidades comentadas. § Tres hospitales han sido ya elegidos por la distancia y por la calidad de las infraestructuras. ¿Cuál es el cuarto?
  30. 30. El espíritu Starbucks [o como mucha gente defiende un café a 3 euros] Adaptación al público
  31. 31. Más allá de la nota de prensa y de la web
  32. 32. La vida más allá de la web
  33. 33. Sencillez y anonimato
  34. 34. Nos gusta ir a la moda: la u%lidad es secundaria
  35. 35. Dale la vuelta a la tor%lla
  36. 36. ¿Funcionan los mensajes incongruentes con mi cultura?
  37. 37. Todo es comunicación
  38. 38. Información ú%l y fiable
  39. 39. Ofrecer información fiable: vídeos
  40. 40. Dilemas actuales y crisis
  41. 41. 1. Expecta%vas 2. Demagogia y polí%ca 3. Dificultad de explicar y compar%r diversas medidas 4. Incongruencias entre valores y realidad
  42. 42. § En el año 2010, el hospital B (situado en el área urbana de Palencia) pone en marcha una guardia 24x7 de hemodinámica. A poco más de 2 kilómetros, el hospital B %ene profesionales de guardia 24x7 para la misma función desde 2007. § Durante 2014, se comprueba que con sólo una guardia en el hospital A sería suficiente. Se comprueba que no se reduce la calidad de la asistencia y la supervivencia es idén%ca. § ¿Qué mensaje lanzarías? ¿De qué forma?
  43. 43. Miguel Ángel Máñez Complejo Hospitalario de Toledo Blog: hTp://saludconcosas.blogspot.com TwiTer: @manyez

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