innovacion turistica, eturismo

1. FACULTAD de CIENCIAS SOCIALES y de la COMUNICACIÓN
MÁSTER EN DIRECCIÓN TURÍSTICA
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN
APLICADA A LA GESTION DE EMPRESAS TURÍSTICAS
Turismo 2.0, 3.0…
Prof. Manuel Fernández Barcell
Dpto. de Ingenieria informática
UNIVERSIDAD DE CÁDIZ
http://www.mfbarcell.es
@gavilanetc
www.facebook.com/MFernandezbarcell

2. ¿De dónde viene el término Web 2.0?
 Surge en 2004 e inicia su recorrido teórico con el artículo de O’Reilly
What Is Web 2.0. “Design Patterns and Business Models for the
Next Generation of Software”, publicado en 2005.
 Si tienes curiosidad, el artículo original está en
 http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-
is-web-20.html
 Video explicativo
 http://www.youtube.com/watch?v=OwWbvdllHVE&feature=related
 Puedes ver un Mapa de la web 2.0 en
 http://www.internality.com/web20/

3. CARACTERÍSTICAS BÁSICAS
1.La WEB como plataforma
2.El aprovechamiento de la inteligencia colectiva
3.La gestión de la base de datos como competencia
básica
4.El fin del ciclo de las actualizaciones de versiones
del software
5.Los modelos de programación ligera junto a la
búsqueda de la simplicidad
6.El software no limitado a un solo dispositivo y
7.Las experiencias enriquecedoras de los usuarios.

4.  Un modelo para obtener, generar, tratar, compartir y distribuir la
información, donde los contenidos son generados por los propios
usuarios, que interactúan entre ellos.
 La tecnología facilita esa participación y comportamiento social
 La Web 2.0 como una segunda generación de Web basada en:
 Comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como
las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que
fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre
los usuarios.
 Los usuarios Crean, Comparten, Colaboran, participan (Valoran
y Critican), clasifican.
Inteligencia colectiva
Los usuarios poseen la información y la controlan
WEB 2.0

5. ¿Qué tecnologías dan vida a un proyecto Web 2.0?
 Transformar software de escritorio hacia la plataforma del web.
 Respeto a los estándares del XHTML.
 Separación de contenido del diseño con uso de hojas de estilo.
 Sindicación de contenidos.
 Ajax (Asincronical javascript and XML), Uso de Flash, Flex o
Lazlo.
 Uso de Ruby on Rails para programar páginas dinámicas.
 Utilización de redes sociales al manejar usuarios y comunidades.
 Dar control total a los usuarios en el manejo de su información.
 Proveer APis o XML para que las aplicaciones puedan ser
manipuladas por otros.
 Facilitar el posicionamiento con URL sencillos.
 La web 2.0 mas que una revolución tecnológica,
es un modo de hacer las cosas

7. La Web 2.0 la podemos ordenar en en cuatro
líneas fundamentales
1.Redes Sociales (Social Networking)
2.Contenidos
3.Organización Social e Inteligente de la
Información
4.Aplicaciones y servicios (mashups)

8. 1 Redes sociales (Social Networking)
 Herramientas diseñadas para la creación de espacios que promuevan
o faciliten la conformación de comunidades de intercambio social
 http://dotsub.com/films/socialnetworking_1/index.php?autostart=tru
e&language_setting=es_962

9. 2 Contenidos
 Hace referencia a aquellas herramientas que favorecen la
lectura y la escritura en línea, así como su distribución e
intercambio.
 Blogs
 WIKI
 Aplicaciones en línea
 Compartir
 Almacenamiento
 Presentaciones
 Artículos
 Fotos
 Vídeos
 Podcast

11.  Diarios personales, con opiniones, artículos, referencias etc.
 http://dotsub.com/films/blogsinplainenglish/index.php?auto
start=true&language_setting=es_2076
 Softwares de Weblogs (blogware).
 En esta categoría se incluyen aquellos sistemas de gestión de
contenidos (Content Management Systems) especialmente
diseñados para crear y administrar blogs.
 Blogging.
 Herramientas para mejorar el uso de los blogs.
 Lectores, organizadores, recursos para convertir el HTML
en PDF, respaldar, etiquetar, buscar, difundir, optimizar,
indexar dinámicamente y una amplia gama de aplicaciones
orientadas a enriquecer el uso de los blogs.
Blogs

12.  Contenidos creados por usuarios que cualquiera puede
modificar, corregir o ampliar.
 Video sobre que es un wiki
 http://es.youtube.com/watch?v=jIgk8v74IZg
 http://www.youtube.com/watch?v=jIgk8v74IZg&featu
re=related
 Wikipedia
WIKI

13. Aplicaciones en línea
 Se trata de herramientas, cuya plataforma está en línea y por tanto se
puede acceder desde cualquier computadora conectada.
 Permite acceder, editar, reformatear y compartir documentos.
 Posibilita la creación de contenidos de manera colectiva y
colaborativa.
 Múltiples usuarios pueden editar texto de manera simultánea,
quedando un registro histórico de sus modificaciones.
 Se pueden importar/exportar documentos desde y para Microsoft
Office,
 También exsite la posibilidad de trabajar con otros formatos como
 PDF, ODT, SXW, RTF, HTML, TXT, entre otros.
 Vídeo explicativo:
 http://dotsub.com/films/googledocs_1/index.php?autostart=true&lan
guage_setting=es_1447

14. Podcast
 Creación de archivos de sonido (generalmente en formato
mp3 o AAC y en algunos casos ogg) y su
distribuciónmediante descarga de Internet para que el
usuario lo escuche en el momento que quiera,
generalmente en un reproductor portátil.

15.  Enlaces dinámicos RSS
 Marcadores sociales
3.- Organización Social e Inteligente de la
Información

16. 4.- Aplicaciones y servicios (mashup)
 Son aplicaciones compuesta a partir de API y servicios
web que son mezcla y/o sumas de aplicaciones que a su
vez crean nuevos servicios.

19. Turismo 2.0
El cliente toma
la palabra

20. E-TURISMO
Las empresas turísticas se enfrentan hoy al gran reto de incorporar
las nuevas tecnologías de la información y comunicación en el
desarrollo de nuevos modelos de gestión y comercialización que
fortalezcan la competitividad de las empresas, las entidades y los
destinos turísticos.
Tecnología y Turismo son en la actualidad, y en el marco de la
globalización de la economía mundial, dos de los sectores de mayor
crecimiento.
 Una creciente demanda de personas que cuenten con
competencias profesionales en ambos campos de conocimiento.
El profesional del Turismo debe incrementar, su capacidad para
influir en el desarrollo tecnológico de la empresa, con un enfoque
más adecuado y directo a la realidad del sector y a las tendencias
evolutivas de la sociedad en general.

21.  En su traducción literal. Viajar 2.0
 Es el neologismo que le damos a la verticalización del concepto
web 2.0 cuando lo aplicamos al sector turístico,
 La relación entre empresa y cliente está cambiando y la
información que puede hacer decidir el hotel o el destino está,
cada vez más, generada y controlada por el viajero,
 Dispone de herramientas para conocer las experiencias de
otros usuarios y saber de primera mano si la información
que publicamos es auténtica.
Travel 2.0

22. Usuario del e-turismo
 Travel 2.0.
 La gente se informa, pregunta opiniones sobre el
destino
 Compara alternativas y precios
 Comparte experiencias de su viaje
 Se caracteriza por las cinco ‘ies’:
 Informado
 Innovador
 Ilusionado
 Impaciente
 e Infiel

23. Tipos de usuarios

24. Revolución social
 Mas del 84% buscan información en Internet
 Mas del 85% decisión se basa en recomendaciones
 Inspiración paso previo a la compra
 Las emociones ganan peso al precio
 Los móviles son clave en el futuro próximo
 El usuario ha tomado el control de los contenidos en
Internet
 Se vuelve crucial la gestión de la reputación online y los
efectos de las opiniones publicadas por los usuarios,
 Los portales de referencia y los transaccionales,
 Los blogs, foros y redes sociales

25. El nuevo cliente: ADPROSUMER
 AD (anuncio)
 El cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su
experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su
mejor prescriptor.
 La fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
 PRO (productor)
 La nueva generación de clientes produce información
 Comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts y la
comparte con los demás.
 SUMER (consumidor)
 Además de producir información también la consumen.
 Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio,
revistas, pasan desapercibidos, y confían más en la buena
experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil, que en lo que
dice el fabricante o proveedor.

27. Tres “estadios” del viajero del siglo XXI
 1. ANTES:
 Utiliza buscadores, consulta portales turísticos, registra sus favoritos, se
apunta a recibir newsletters, visita agencias de viajes, investiga el destino a
través de las nuevas tecnologías sociales (blogs, photosharing, dating
agencies, podcasts -emisiones multimedia, deaudio y vídeo, comunidades
de mensajería instantánea-, utiliza incluso los sistemas de geolocalización,
como el Google Earth.
 2. DURANTE:
 Visita los puntos de información, recoge tarjetas, compra productos locales,
hace fotos, utiliza y graba podcasts, georeferencia de los puntos de interés y
uso de las recomendaciones de visitas y actividades presentes en las
tecnologías sociales.
 3. DESPUÉS:
 Publica fotos y vídeos, publica blogs, edita y publica los podcasts, publica
georeferencias, evalúa los lugares en los que ha estado, recomienda a la
familia y amigos, intercambia experiencias y emociones, selecciona su
próximo destino.

28. Tenemos un problema…

29. Contenido Generado por el Usuario: Principios
(UGC en sus siglas en inglés)
Principio de la inercia:
Es difícil que se genere contenido cuando no existe contenido
Principio de la deriva:
Es mucho más probable que un cliente insatisfecho cree
contenidos a que un cliente satisfecho.
Principio de la sinceridad:
 Aceptar los errores mejorará la credibilidad de las respuestas
a los clientes.
Principio de la humildad:
Contestar con arrogancia suele incrementar el enfado del
cliente
Principio del silencio:
El coste de no entrar en el diálogo es muy superior al de
hacerlo

30. UGC, principios (II)
Principio del tiempo:
Una respuesta excelente pero fuera de tiempo puede
ser igual de insatisfactoria que dar la callada por
respuesta.
Principio de la denuncia:
Es necesario denunciar contenidos falsos sin pruebas.
Principio de la acción:
El cliente no quiere escuchar excusas, quiere
soluciones.
Principio del sacrificio:
Es preferible indicar claramente para qué tipo de
clientes está pensado el producto.

32. Objetivos de estar en las redes sociales
• Notoriedad:
 Contenidos de calidad, difusión en canales, mejorar presencia en la
red…
• Branding:
 Presencia en internet, gestión de la reputación online, productos-
servicios específicos, marca empresarial, valores…
• Lead:
 Clientes, personas interesadas en nuestros productos-servicios, nichos
de mercado…
• Venta:
 Reserva de habitaciones, viajes contratados, reserva mesas, venta de
entradas…
• Fidelización:
 Servicio atención al cliente, mejorar experiencia, fomentar las
recomendaciones…

36. Servicios de Evaluación

37. Reputación on-line

38. Tripadvisor
• http://www.tripadvisor.com/
• http://www.tripadvisor.es/TripAdvisorInsights
• https://www.tripadvisor.es/Owners

39. ReviewPro
• Reputación
 http://www.reviewpro.com/es/

40. Trustyou
• http://www.trustyou.com/?lang=es

41. Revinate
• http://www.revinate.com/es/

42. Trivago
• http://www.trivago.es/

43. Comunidades de viajeros
 Webs donde los viajeros comparten sus viajes, a través de
blog, fotos, consejos, etc.
 Otras han sido creadas por empresas turísticas (hoteles,
agencias de viajes) donde crean sus propias comunidades
de viajeros para interactuar con sus clientes.
 Creadas por usuarios,
 TravBuddy.com
 http://www.travbuddy.com/
 Creadas por empresas
 http://www.edreams.es/edreams/espanol/comunidad/ind
ex.jhtml
 http://www.mylogitravel.com/

44. Travbuddy
• http://www.travbuddy.com/

45. Viajeros
• http://www.viajeros.com/

46. SIG aplicados al turismo
 Integración por parte de la empresa de toda la información
disponible sobre clientes y mercados en bases de datos
orientadas a través de Sistema de Información Geográfica.
 Son bases de datos georeferenciadas

47. Beneficios de la utilización de SIG y el geomarketing en
turismo
 Un mayor conocimiento de nuestros mercados.
 Una mayor habilidad para hacer casar los productos con los
requerimientos de los distintos segmentos del mercado.
 Optimización de distribución y la apertura/reubicación de
establecimientos.
 Evaluación del actual mercado potencial por áreas geográficas,
proporcionando una base inteligente, para la determinación y análisis de
los puntos de destino y la configuración de una política de expansión
eficaz basada en un mayor y mejor conocimiento de la demanda.
 Posibilidades reales de análisis espacial.
 Posibilidades de gestionar eficazmente nuestro establecimientos y rutas
turísticas.

48. Servicios de Localización
 Las nuevas tecnologías emergentes de la comunicación
mediante las redes Wi-Fi (Wireless fidelity) y los sistemas GPS
(Global Positioning System) nos ofrece una amplia gama de
posibilidades para aplicar los servicios de localización aplicados
al turismo.
 El usuario accede al servidor a través de computación ubicua
(distintos dispositivos), el cual localiza la posición en la que se
encuentra, accediendo a la base de datos y ofreciéndole en
directo la información que desea en el punto de la ciudad en el
que se encuentre.

49. • Plataforma móvil de geolocalización
• Juego: check-in en lugares
• Ganas medallas (badge)
• Mas de 35 millones de usuarios en todo el mundo
• https://es.foursquare.com/
• https://es.foursquare.com/download

50. Yelp encontrar negocios locales
• http://www.yelp.es

51. 11870.com
• http://11870.com/

52. SoLoMo
• El término “SoLoMo” es la simple combinación de tres palabras
anglosajonas: Social, Location y Mobile,
• Se genera a partir de un aplicación de smartphone, que combina
redes sociales e información de situación geográfica

53. Guía de apps
turisticas
• http://www.segittur.es/opencms/export/sites/segitur/.content/galerias/des
cargas/documentos/2015-guia-apps1.pdf
• http://www.segittur.es/opencms/export/sites/segitur/.content/galerias/des
cargas/documentos/2014-Tourist-Apps.pdf

54. Blink (reservas de última hora por móvil)
• https://www.groupon.es
• http://www.hoteltonight.com/
• http://blinkbooking.com/es

55. Hot.es (hoteles en el último minuto)
• Hot.es
 Estancia libre de emisión

56. Hailo (la app para taxis de Madrid)
• https://hailocab.com/madrid

57. Wonowo buscador del turista colaborativo
• http://www.wonowo.com/

58. Google My Business
• https://www.google.es/intl/es/business/
• https://www.google.com/local/business/add/info?migratedId=139105018942471614
76&utm_medium=et&utm_source=us-en-et-
new_PlacesLP_Q22013_Showup&utm_campaign=en

59. Claves para Google My Business
• 1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.
 El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto
Web como en terminales móviles
• 2. Keywords en la descripción del negocio.
 Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres.
Palabras claves más importantes. Redactar descripción clara, amigable,
tanto para clientes comobuscador.
• 3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay
varias empresas
 Si la empresa tiene varios hoteles, restaurantes, etc. lo mejor es crear
un perfil distinto para cada uno de ellos.
• 4. Describir el negocio de manera clara y sencilla
 Existen cinco categorías distintas para describir los productos o
servicios.
• 5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre
original del hotel, restaurante, etc.

60. Mas claves…
• 6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes
 La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y
servicios es fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación
profesional, lo que automáticamente mejorará el posicionamiento.
• 7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular
 Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los
buscadores están al tanto de quien hace fraudes.
• 8. Poner fotos y vídeos
 Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta
10 imágenes y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los
potenciales clientes.
• 9. Estadísticas google places
 Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver
en Google Analitycs

61. Dar de alta en Google My business
 http://www.google.com/local/add/g?hl=es&gl#phonelookup

62. Planificador de viajes y rutas

63. Granadatur
• http://www.granadatur.com/guia-de-la-ciudad/planificamos-tu-visita/
• https://www.tripit.com/
• http://www.way-away.es/
• http://www.touristeye.es/

64. Tourbuilder (crear tus rutas en Google Earth)
• https://tourbuilder.withgoogle.com/
• Posibilidad de crear tus propias rutas turísticas de una manera bastante sencilla e intuitiva,
gracias a un plugin en Google Earth.
 http://www.mabelcajal.com/2013/11/ideas-para-aprovechar-tourbuilder-
turismo.html?goback=.gde_2722367_member_5809220613688037379#!

65. Yahoo travel
• http://travel.yahoo.com/trip

66. miltrips
• http://www.miltrips.com/

67. Virtualtourist
• http://www.virtualtourist.com/

68. De origen a destino
• http://www.routerank.com/es/
• http://www.goeuro.es/

69. INNOVACIÓN

70. Ventajas del código QR
 El código QR es capaz de contener información en
ambas direcciones (verticalmente y horizontalmente)
 La capacidad de almacenamiento es de 7.089
caracteres numéricos o 4.296 alfanuméricos).

71. ¿Cómo funcionan los Códigos QR?
 Las empresas turísticas pueden introducir en la
herramienta la información promocional que deseen
mostrar.
 AndaluciaQR generará una página web que contiene
la información introducida por el usuario y
especialmente adaptada para ser mostrada en
dispositivos móviles (teléfonos, PDAs).
 Además, se proporcionará un código QR que le
dirigirá a esta página a través de su móvil de forma
automática.

72. QR
 Los códigos son capturados y descifrados por los usuarios o turistas a
través de la cámara del terminal, con una simple aplicación instalada
en el mismo.

73. Integración con el móvil
 La integración con
dispositivos móviles
(teléfonos y PDAs).
 Sólo necesitan tener
una cámara de fotos
para la captura de los
códigos y una
aplicación (que en
muchos casos es
gratuita) para descifrar
la información
contenida en los
mismos.
http://www.andaluciaqr.com/?.%20en/

74. Los Códigos QR en detalle
 El código QR (Quick Response) es uno de los estándares de
“código de barras bidimensional”.
 Fue creado en Japón en el año 1994 por la empresa Denso-Ware.
 El estándar japonés para los códigos QR es el JIS X 0510,
(ISO/IEC 18004:2006).
 El éxito probado del código QR se debe precisamente a su
estándar abierto y a su uso asociado con los teléfonos móviles, los
cuales pueden funcionar como lectores.
 otros códigos de información bidimensionales
 Symbol Technologies (código PDF417), RVSI Acuity CiMatrix
(código DataMatrix) y UPS (código Maxi Code),

75. Crear códigos QR
• Crear códigos QR
 http://qrcode.kaywa.com/
 http://uqr.me/es/
 https://goo.gl/
 https://tagomobile.com/
 http://www.qrstuff.com/
 http://qrstyler.com/
 http://jumpscan.com/
 http://www.likify.net/
• Vídeos
• 37 ejemplos de uso de códigos QR
 http://www.youtube.com/watch?v=tGYqxVrJN-s
• QR solar
 http://www.youtube.com/watch?v=1N6EdgN3FUU
• Tienda metro
 http://www.youtube.com/watch?v=fGaVFRzTTP4

76. http://www.nilovelez.com/2012/08/guia-de-formatos-de-contenido-para-codigos-
qr/
Tipos QR
• Texto
• Texto encriptado
• URL
• Marcador
• Llamada de teléfono
• Envío de SMS
• Envío de email
mailto:
MATMSG
SMTP
• Geoposicionamiento
• Evento de calendario
• Credenciales Wifi
• vCard
• MeCardQR Dinámicos

77. En Estados Unidos, Continental
utilizará el código QR para agilizar el
check-in de sus pasajeros

79. NFC (Near field communication)
• NFC Comunicación de Campo Cercano, es una tecnología de
comunicación inalámbrica, de corto alcance y alta frecuencia que
permite el intercambio de datos entre dispositivos.
• http://www.avancar.es/how#zipcar-for-consumer

80. Google Wallet
• Método de pago por móvil
 https://wallet.google.com

82. La tecnología Beacons aplicada al turismo
• Beacons o iBeacons
 Pequeños dispositivos inalámbricos (del tamaño de una moneda
de 50 céntimos de euro) que colocados en un espacio exterior
(o interior), y gracias a la emisión de una señal de radio,
permiten interactuar con el usuario a través de múltiples
aplicaciones (APPs).
 La tecnología que utilizan estos dispositivos es Bluetooth LE, la
cual requiere de muy poca energía para su funcionamiento,
o Autonomía de la batería casi “ilimitada”
 No requieren de conexión alguna a Internet
 El coste de cada dispositivo se ha reducido
• ¿Que cuál es su utilidad?
 Lanzar campañas a través del intercambio de mensajes e
información (no intrusiva) a todos aquellos usuarios de teléfonos
y tabletas “inteligentes” que estén a su alrededor, dentro del
radio de acción.
• ¿Cómo funciona?
 Tan solo necesitamos una APP instalada en nuestros dispositivos
para que los iBeacons la detecten y puedan gestionar el
intercambio de información y mensajes en tiempo real.
• Aplicaciones para el turismo
 Recibís un mensaje invitándoos a comer con un cupón descuento
del 30% en el restaurante que está al lado

83. Geolocalización

84. Realidad aumentada

85. Big data
• Aprovechamiento de ingentes cantidades de información sin una estructura común y
en continuo cambio, que identifican patrones de comportamiento y nos ayuda a
mejorar nuestro proceso de toma de decisiones.
 Watson creado por IBM
o http://wayblazer.com/
 Hadoop programado en gran medida por Yahoo!N (CODIGO ABIERTO)
• Estudio de la reputación
• Estudio
 http://www.bigdata.andalab.org/
 http://www.bigdata.andalab.org/aplicacion.html
• Seguitur
 http://www.segittur.es/es/sala-de-prensa/detalle-documento/Presentacin-Big-Data-aplicada-
al-sector-turstico-/#.VL0BBY9v4-Q

86. Internet de las cosas IoT

87. Destinos turísticos inteligentes / Smart City
• Destinos turísticos inteligentes como
 destinos turísticos innovadores, consolidados sobre una infraestructura
tecnológica de vanguardia, que garantizan el desarrollo sostenible
del territorio turístico, accesible para todos, que facilitan la
interacción e integración del visitante con el entorno e
incrementan la calidad de su experiencia en el destino
 SEGITUR

88. Las tecnologías digitales que ha incorporado IHG a sus hoteles
• Check in y check out móvil
• Mobile Folio, Es una extensión de la anterior aplicación.
o Permite a los huéspedes comprobar en todo momento el estado de su factura, antes de
recibir la factura final, también a través de su smartphone.
• Tecnología Room Key
 Permitirá a los usuarios (a los residentes en estados Unidos, de momento), evitar la
recepción y acceder directamente a su habitación gracias a su teléfono móvil.
• IHG Guest Request
 Esta solución permite a los usuarios realizar peticiones de todo tipo a través de la app
de IHG, que gestiona la petición y la asigna a un miembro concreto del personal.
• Traductor para Apple Watch.
 La aplicación de IHG para el reloj inteligente de Apple permite a los usuarios obtener
una traducción instantánea en cualquier lugar del mundo sencillamente hablando con
el dispositivo.
o Actualmente, la app traduce del inglés a 13 idiomas distintos.
• Tecnología iBeacon.
 IHG está utilizando beacons para lograr una comunicación personalizada con sus
clientes.
o Estos beacons reconocen a los usuarios de la app y a los miembros de IHG Rewards, el
programa de fidelización de la cadena.

89. Google Transit
• http://www.google.com/intl/es/landing/transit/#dmy
• Tren, vuelo y bus en una sola búsqueda
 http://www.goeuro.es/
 http://www.routerank.com/es/

90. Google Hotel Finder
• Criterios
 1º Número y calidad de los comentarios en google+
 2º Precios
 3º Presencia en Google+Local
 4º Fotos de calidad
 5º Proximidad al centro de la ciudad
 http://www.google.es/hotels/#search;si=;av=l

91. Google Flight Search
• http://www.google.es/flights/

92. Google Carousel: la nueva interfaz de búsquedas
locales
• Al realizar una búsqueda, aparece un carrusel interactivo con los
diferentes resultados en la parte superior de la página.
 Al hacer clic sobre uno de ellos, obtenemos más detalles, como las
calificaciones y opiniones que ha recibido el lugar, la dirección y las
fotografías destacadas

93. FairSearch.org
• FairSearch.org es un grupo de empresas y organizaciones que se
han unido para fomentar el desarrollo económico, la innovación y la
libertad de elección dentro del ecosistema de internet, mediante la
promoción y la defensa de la competencia en las búsquedas online y
móviles.
• Creemos en la importancia de hacer cumplir las leyes existentes
para evitar el comportamiento anticompetitivo que daña a los
consumidores.
 http://www.fairsearcheurope.eu/es/acerca-de-fairsearch-org/
 http://www.fairsearch.org/

94. Google Glass
• http://www.google.com/glass/start/
• http://www.youtube.com/watch?v=btt0H9QBrhw#t=452

95. Google Now
• http://www.google.com/landing/now/#utm_source=google&utm_m
edium=sem&utm_campaign=GoogleNow

96. WEB 3.0

97. Google buscador de recetas
• http://www.google.com/insidesearch/features/recipes/

98. Schema.org
• http://schema.org/

99. Páginas comerciales de Facebook

100. Aplicaciones de Facebook
• Las aplicaciones de Facebook son programas que puedes instalar en tu página y
aprovechar las funcionalidades que te brindan.
• Existe una amplia gama de aplicaciones gratuitas ya creadas, pero también
puedes crear una aplicación específica para tu empresa.
• FMBL:
 Te permite crear una nueva pestaña con el nombre que quieras e integrar en ellas
código HTML.
o Permite incluir información externa a Facebook dentro de tu página como por ejemplo
una tienda online o la publicación de una oferta.
• Static FBML:
 Esta aplicación es muy útil porque permite añadir código HTML en tu perfil de la
página de fans.
o Gracias a esto podemos incluir información en formato texto, imágenes maquetadas,
etc.
 Basta con agregar la aplicación en la página de fans y nos permitirá añadir cajetines o
nuevas pestañas con la información que más nos interese como enlaces a tus blogs,
banners…
• Promotions:
 Nos permite crear concursos y sorteos fácilmente en nuestra página de fans, que se
pueden compartir entre los usuarios generando viralidad.
o https://www.socialtools.me/es?utm_source=adwords&utm_medium=cpc&utm_campai
gn=ar-s-main-keywords&utm_content=c-48902622644&utm_term=g-
fbml%20facebook-p-&gclid=CIS4tdP7n8MCFSEcwwodupQA4A

101. Reservas mediante Facebook
• Dreaminn
 https://www.facebook.com/DreamInnDaytona?ref=ts
 http://www.genares.com/about-genares/

102. La aplicación de opiniones de viajeros de
TripAdvisor para Facebook
• http://www.tripadvisor.es/FacebookApp
• http://www.tripadvisor.es/TripAdvisorInsights/n2329/anada-la-
aplicacion-de-tripadvisor-la-pagina-de-facebook-de-su-negocio

103. Prohibido en Facebook
• Nombre de mentira
• Usar perfiles personales para negocios
• Publicar contenidos sujetos a derechos de autor
• Promoción de negocios en otros muros, páginas o grupos
• Añadir demasiados amigos a la vez
• Unirte a demasiados grupos
• Postear el mismo mensaje (o enlace) en demasiados muros
• Enviar demasiados toques a la vez
• Y sobre todo no hacer Spam, las redes sociales son para conversar y eso incluye
escuchar, entender y compartir
• Facebook permite
 Facebook permite aumentar el tráfico a la fan page:
 Segmentar la audiencia: edad, género, ciudad de residencia, gustos similares,
formación…
 Flexibilidad: publicar un texto publicitario de hasta 135 caracteres
 Promoción de fan page se realiza dentro de la propia red social
 Inversión a medida: CPC o CPM
 http://www.facebook.com/advertising/

104. APLICACIONES FACEBOOK
http://luismvillanueva.com/redes-sociales/aplicaciones-para-facebook.html
http://www.trisocial.com/galeria-aplicaciones-facebook/

105. Twitter glosario
• Timeline: pantalla en orden cronológico donde aparecen nuestros
mensajes y los de nuestros seguidores
• Tweet: mensaje de 140 caracteres
• Follower: persona que nos sigue en Twitter
• Following: acción de seguir lo que otros
• Hashtag: publican palabra que agrupa tweets que hablen de un
mismo tema y facilita la búsqueda de información
• Para compartir algo publicado por otro debes retweetear su
comentario
• Para hablar con alguien en privado envíale un DM (direct message)
• Para escribir sobre un tema añade # delante de la palabra
• Marcar con una estrella el mensaje favorito
• Escribir @ delante del nick para nombrar o contestar a alguien

106. Prohibido en Twitter
• No actualizar contenido
• No contestar a los usuarios
• Hablar de temas polémicos
• Utilizar el canal para vender
• Quejarte
• Convertirte en spam
• Poner un nick complicado
• No tener avatar
• No tener descripción
• Molestarse o enfadarse por una crítica
• Acortar enlaces
 https://bitly.com/shorten/
• Blog turismo y ocio 2.0
 http://www.mabelcajal.com/2014/01/twitter-en-el-turismo-sacale-
partido.html

108. http://static.hosteltur.com/web/uploads/2015/06/Ranking_Hosteltur_de_presencia_hotelera_en_Facebook_y_Twitter.pdf

110. ALOJAMIENTOS CONECTADOS
• http://www.alojamientosconectados.es/turismo/
• Manual de Redes Sociales para hoteles y alojamientos rurales
 http://www.alojamientosconectados.es/turismo/sites/default/files/5_Re
desSociales.pdf

111. Herramientas redes sociales
• Herramientas de monitorización:
 Gratuitas: Thinkup.
 De pago: Radian 6, Alterian SM2, Sysomos MAP, Hootsuite Pro, Lithium
Social Media Monitoring, BrandsEye, Attentio, Spiral 16, Trendrr,
Wildfire, SocialBro, SEOMOz.
• Herramientas de visibilidad de marca:
 Gratuitas: Socialmention, Howsociable, Howistalking, Postrank,
Backtype, Trendistic, Shotools.
 De pago: Shotools tiene varias versiones de pago en función de
nuestras necesidades.
• Herramientas de Integración de Redes:
 Gratuitas: TweetDeck, Sobees, Seesmic.
 De pago: Cotweet, Postling, Seesmic Pro (versión ampliada de
Seesmic).
• Otras herramientas:
 Gratuitas: Hashtracking, Klout, The Archivist, Perindex
 De pago: Twoolr, Querly

112. • Google Alerts (Web):
www.google.com/alerts
• Yahoo Alerts® (Web):
www.help.yahoo.com/l/us/yahoo/alerts
• TweetBeep® (Twitter):
www.tweetbeep.com
• SocialMention® (Social Media):
www.socialmention.com
HootSuite®:
www.hootsuite.com
• TweetDeck®:
www.tweetdeck.com
• Klout®:
www.klout.com
• TripAdvisor Alerts Reviews:
www.tripadvisor.com/Owners
Google Analytics:
www.google.com/analytics
• Facebook Insights®:
www.facebook.com/insights
• Hootsuite Analytics®:
www.hootsuite.com
• Youtube Insight®:
www.youtube.com/my_videos_insight
• TripAdvisor Owners’ Center:
www.tripadvisor.com/Owners
• ReviewPro
http://www.reviewpro.com/es/

113. Comisión europea
• http://ec.europa.eu/growth/sectors/tourism/index_en.htm

114. Enlaces
 http://www.phocuswright.com/
 http://searchmarketingexpo.com/travel_archive/
 http://www.mabelcajal.com/
 http://www.gnahs.com/es/index.html
 http://www.hotwire.com/
 http://www.tnooz.com/article-category/travel-sectors/
 http://www.virtualtourist.com/
 http://www.asociacionmkt.es/
 EC
 http://ec.europa.eu/growth/sectors/tourism/index_en.htm
 http://ec.europa.eu/growth/sectors/tourism/support-business/index_en.htm
 Digital Tourism Network Steering Group
 http://andalab.org/silentrevolution/
 Formación
 http://www.vts.intute.ac.uk/he/tutorial/travel
 Reserva restaurantes
 www.eltenedor.es/

115. FACULTAD de CIENCIAS SOCIALES y de la COMUNICACIÓN
Gracias por su atención
Prof. Manuel Fernandez Barcell
E-mail:manuel.barcell@uca.es