Twitter & Facebook Advanced en el Plan de Marketing Digital

Plan de Marketing en Facebook & Twitter
Advanced
• Comunica con tus clientes potenciales, proporcionando el mejor servicio al cliente y recibiendo feedback sobre tu
negocio
• Plan de Marketing en Facebook & Twitter Advanced para Marketers con nivel medio de experiencias en redes sociales
• Profundiza en las diferencias de estrategia de marketing en
• Facebook y Twitter
• • Conoce la presencia de Facebook fuera de Facebook
• • Analiza Facebook Advertising: lo que funciona y lo que no
• • Reconoce las distinciones de Fidelizacion vs. Captación
• • Aprende las dinámicas de los usuarios de Twitter
• • Domina Twitter para construir una marca
• • Averigua cómo conseguir que followers realicen acciones
• • Aprende cómo gestionar la reputación on line de tu marca

@mandomando

@mandomando
Armando “Mando” Liussi Depaoli

Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons

Armando ‘Mando’ Liussi Depaoli
+15 años de Director Creativo y DirCom
Publicidad & Marketing | LatAm & Europa

2shareworld | Socio fundador & CD
Consultor en Comunicación en Social Media.
Profesor y colaborador en UVic, EAE, Esade, Inesdi, CEF y Esei
Conferenciante sobre Branding y Comunicación corporativa
Blogger en mandomando.com, 2blog, Orange | Live

Mi misión: Resolver crisis de comunicación corporativas
Mi pasión: Evangelizar sobre el Mundo 2.0 para transformar a las empresas

@mandomando


¿De que va F&T.Adv?
1 | CONSTRUYENDO ESTRATEGIAS: 4 | TWITTER: SEGUIMIENTO
LOS ELEMENTOS BÁSICOS DE UNA Calidad en los followers: escogiendo el número de seguidores
ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES Calidad: cómo trabajar unos seguidores fieles y que participan
Escucha y monitoreo Cantidad: estrategias para alcanzar grandes cantidades de
Planeación y activación de contenidos seguidores. Las métricas: TwitterRank y otras
Amplificación
Medición y optimización 5 | TWITTER: LA CONVERSACION
Cómo unirse a una conversación existente
2 | ESTRATEGIAS DE MARKETING EN FACEBOOK Cómo dirigir la conversación y como no
Diseñando estrategias de comunidad efectivas Diferencias entre usuarios
Diseñando una estrategias de publicidad y promoción
temporales 6 | TWITTER: PRESENCIA DE UNA MARCA
Métricas de la estrategias de marketing en Facebook Qué decir y cómo decirlo en Twitter
Personalización y creación de aplicaciones para fan Reforzar los mensajes clave
pages: juegos, ecommerce, etc. El arte de la escritura de los tweets
Fidelización vs. Captación Dirigiendo followers a un establecimiento local
Dirigiendo followers a un registro
3 | FACEBOOK ADVERTISING Sacando provecho de los trending topics
Políticas de anuncios en Facebook, que puede hacer Promoted tweets y otras estrategias de publicidad en Twitter
equivocarnos
Qué anuncios funcionan en Facebook y cuales no 7 | EL DIA A DIA: LIDIANDO CON SITUACIONES DELICADAS
Complementando campañas de Facebook con otras Gestión avanzada para controlar su marca y su reputación
campañas ¿Quiénes son los trolls y cómo tratar con ellos?
Métricas de los anuncios: analizando el rendimiento Escuchar sobre “una crisis” antes de que ocurra
Análisis del ROI Identificando oportunidades de negocio
Escuchando para detectar “la próxima gran idea”

@mandomando


1
Construyendo estrategias:
los elementos básicos de una
estrategia de redes sociales

Escucha y monitoreo

Gatorade’s Social Media Command
Center

Social Media Listening
Command Center de Dell

@mandomando


Planeación y activación de contenido
Bodyform-Uk
LA VERDAD SOBRE EL PERÍODO (2012)
Ante un mensaje desafortunado de rápida
viralización, se optó por una reacción rápida
con un video que resultaría igual de viral …

https://www.facebook.com/Bodyform
https://www.facebook.com/Bodyform/posts/10151186887359324
http://www.youtube.com/watch?v=Bpy75q2DDow

… trabajando un juego por etapas,
donde se simulaba la dirección de BF
por esta actriz, con un supuesto
complot descubierto por el usuario
mencionado y una campaña de
monitorización posterior

Amplificación

•Superficial o procesado
•Activo o reactivo
•Tendencia o Moda
•Tecnico o publico
•Etica global o tribal
•Etapas o espiral

@mandomando


2
Estrategias de Marketing
en Facebook

¿Qué contenido deberíamos
compartir en Facebook y cual
no?

Facebook y las opciones
para compartir
Opciones:
• 5 Formatos de imágenes
• Cabecera
• Perfil
• Apps thumbnail
• Imagen de entrada
• Imagen Destacada
• Vinculo a videos
• Youtube
• Propios
• Apps
• Notas
• Pineados o elegidos como fijos
• Centro de localización
• Agregación (foursquare, etc)
• Directa
• Negocio o evento
• Apps … y mas

Haz tu página “interesante”

Adapta tu cabecera y “celebra”
ocasiones

Personaliza tu
imagen de perfil

Aprovecha las aplicaciones

Pinea y destaca

Facebook como filtro social

Reacciones mediante entradas
• Fotos
• Notas
• Videos
• Infografías
• Encuestas
• Debates
• Campañas

Facebook como filtro social
Tipo de interacción:
• Aprobación (likes,me gusta)
• Aprobación anidada
• Comentario simple
• Comentario compuesto
• Debate
• Nano post
• Entrada
• Compartiendo
• Compartiendo con valor agregado
• Sindicación
• Exportación multiplataforma
• Mención cruzada
• Blog roll

Políticas de anuncios en Facebook,
que puede hacer equivocarnos

Medidas
• 850 x 315 px
• 180 x 180 px

Los “No” en la cabecera
• Precios
• Info de compra, %
• Call to Action: “Cómpratelo ..”
• Info de contacto
• Referencia a compartir
• Call to Like

Facebook fuera de Facebook: Connect

Posicionamiento abierto en Google

Dame información:
1. Que sea relevante
2. Que me haga participar
3. Que me ayude
¡Esto no es un monólogo!...
4. Que me motive
5. Que me inspire

PIENSA EN TU USUARIO
… ni yo soy el mejor

“… mi muro es mío, mío y mío …”

Caso #1 (oups!) : Nestlé
Marzo 2010

Malas prácticas:
Permitieron que un conflicto creciera y explotara en el muro
No hubo debate
No tuvieron guías de comportamiento
Confundieron comunidad con propiedad
Olvidaron el significado de marca = marcar = sociedad



Malas prácticas:
Censura de comentarios (borrar)
Censura de video en Youtube.
Enfrentarse a los usuarios.
Amenazas por usos indebidos de logo
Minimizar la importancia del hecho.
Responder a las críticas con críticas.



Medios calientes:
Páginas de Facebook
Blogs y webs creadas
Impacto en otros medios

“A Photographer Is Only as Good as the
Equipment He Uses”

Caso #2 (oups!) : Nikon
Septiembre 2011

10 horas : +3.500 comentarios

Malas prácticas:
Silencio
Mas silencio
Pongo excusas
Pongo otro post por encima
Me hago el distraído
Quito la visibilidad del post

#1

Caso Barrabes & True Blood

El tamaño no importa

Caso práctico

Movilizando

Diseñando estrategias de
comunidad efectivas
¿A quien le importa? ¿Cuándo y que le importa?

• Perfiles de comportamiento
mas allá de segmentos de • Formas y formatos: del estilo al
públicos contenido publicado
• Que contenido consume y • Los horarios en que lee, los
que contenido comparte momentos en que comparte, los
• Miro, leo, me gusta, momentos en que interactúa
comparto, recomiendo y • ¿Branded Content o solo Content?
compro • Conversar como parte de la
• ¿Cuantas veces es necesario publicidad humanizada
y cuantas es demasiado?

Diseñando estrategias de
publicidad y promoción temporales

• Temporalidad estacional, horaria, contextos geográficos y culturales
• Variación de los anuncios, múltiples piezas gráficas
• Sorpresa social ¿Qué es lo mas compartido?
• Sub pages … una posibilidad, varias soluciones, mayor engagement

Huyendo de la parroquia de 10
millones de habitantes

Si hay problemas, ¡agrúpalos!

• Comunidad de contención
• Página de ironía: ríete de ti mismo
• Crowdsourcing
• Juega a la participación 100%
• Grupos de Mejoramiento
• Colaboración en comunicación
• Curación de Líderes

Métricas de la estrategia de
marketing en Facebook

• Visibilidad y audiencia
• Actitud y sentimiento
• Influencia y autoridad
• Respuesta y Conversión
• Valor y Retorno

Personalización y creación de
aplicaciones para fan pages:
juegos, ecommerce, etc.
1
Publica encuestas 2
Desarrolla
Aplicaciones

3
Haz promos
exclusivas
4
Tienda on-line

Facebook Offers:
¿Pronto podríamos comprar desde el Muro?
+info

… comparte!

Tres pasos y un punto de decisión
en Groupon versus …

Facebook Offers:
En breve ... aquí
+info

Nomofobia y síndrome Facebook

@mandomando


3
Facebook Advertising

Anuncios:
Facebook para Empresas

Anuncios: bajo esta acción se engloba todo tipo de publicidad
contextual pero no social de Facebook, lo que significa que
podrás publicitar :
1. Direcciones URL externas
2. Páginas, por ejemplo : Ponentes
3. Aplicaciones (una promo, tu feed o blog enlazado)
4. Eventos
5. Lugares
6. Dominios
7. Direcciones URL de Facebook (sean o no de tu propiedad)

Decimos que no es social porque no está necesaria ni
obligatoriamente vinculada su visualización a que alguien se haya
hecho seguidor de la marca, haya compartido la publicidad o
siquiera haya seleccionada que le gusta. Se considera publicidad
pura.

Historias Patrocinadas: son un formato publicitario basado en las
recomendaciones que hacen tus amigos sobre las marcas, de tal
manera que un usuario es más propenso a seguir a una marca o
acogerse a alguna oferta que ésta ha hecho, si ve que un amigo suyo
ya lo ha hecho.

Se pueden pautar varios tipos:
1. Historias acerca de usuarios a los que les gusta una página
2. Publicaciones de páginas
3. Interacciones con aplicaciones
4. Visitas de los usuarios a lugares de Facebook

Por tanto, las historias patrocinadas son mensajes de tus amigos
relacionados con el uso que han hecho de tu página, aplicación o
evento por las que una empresa, organización o particular ha pagado
para que sean destacadas, de modo que haya más probabilidades de
que la gente las vea.

Qué anuncios SI funcionan en Facebook
Los “SI” en FAds
• Todo en uno
• Me quedo en Facebook
• Relación e interacción válida
• Keep it Social !!!

Qué anuncios no
funcionan en Facebook

Los “No” en FAds
• Solo TXT
• Poco TXT
• TXT aburrido
• Ir a Membresía
• Ir a Website
• Distracción
• Obviar oferta
• Mentir o faltar
• No poder compartir
• Olvidar el Me Gusta

Clave de la pautación
exitosa en Facebook:
Micro segmentación
Siempre es recomendable
varias pequeñas campañas
antes que una masiva

Segmenta correctamente y llega
al público adecuado
Consejos sobre la segmentación de los anuncios

1. Intereses concretos: se determinan por aquello a lo que se conectan los
usuarios en Facebook, como las páginas y las aplicaciones.
2. Categorías amplias: te permiten seleccionar grupos más amplios de personas
en función de sus actividades (por ejemplo, cocina), situación familiar (por
ejemplo, padres) o géneros musicales (por ejemplo, alternativa).
3. Utiliza las Conexiones para seleccionar tu público en función de si están o no
conectados a alguna de tus páginas, aplicaciones o eventos.
4. Haz clic en las opciones de segmentación avanzadas para ver más formas de
llegar a tu público objetivo.

Cuanto mas concreto sea el segmento y
sus características, mas puntos de
contacto tendrás con el usuario,
aumentando tu índice de acercamiento.

Qué anuncios SI y cuales NO

6
• No aburras SEGÚN la gente
• No caigas en el Porque yo lo digo
• Olvídate del logo: Mein Got ¡no eres tú el centro!
• Centrarte en el producto en lugar de la solución individual
NO •
•
El TEXTO y la IMAGEN deben casar con el TARGET
Crear solo 1 o 2 anuncios … ¿a cuanta gente te diriges?

6
• Conecta con una foto de frente
• Haz participar de una pequeña emoción
Regala una solución instantánea

¡Sí!
•
• Inspira el diálogo, mueve al recuerdo
• Motiva a compartir tu mensaje
• KISS!!!

Complementando campañas de
Facebook con otras campañas

… y con mas campañas de otras
campañas

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Métricas de los anuncios:
Analizando el rendimiento

… rediseña, apunta, dispara, analiza, refina …

Pauta | Compra de anuncios

Interacción


Convertir en clics (CTR)


Impresiones

Nuevas formas de medir el éxito

…analiza, refina, apunta, rediseña …

Cifras clave del rendimiento de las
campañas

Alcance de la campaña: el número que ha una acción en tu anuncio o historia
visto esta campaña. Es diferente de las patrocinada en las 24 horas siguientes a
impresiones, que incluyen a las personas que haberlos visto o en los 28 días siguientes a
ven tus anuncios varias veces haber hecho clic sobre ellos.
Frecuencia: el promedio de veces que cada Clics: el número de clics que han recibido los
persona ha visto los anuncios anuncios o historias patrocinadas de esta
Alcance social: el número de personas que campaña
las han visto con los nombres de sus amigos CTR: el porcentaje de clics.
que hicieron clic en "Me gusta" en tu página, Gasto: la cantidad que has gastado en tu
instalaron tu aplicación o respondieron a tu campaña durante las fechas seleccionadas.
evento.
Acciones: todas las personas que realizaron

FB Powereditor: analiza mas, refina mas…

https://secure.facebook.com/ads/manage/powereditor/

Facebook Ads Ya Permite
Segmentar sus Anuncios por
Dispositivo Móvil y Sistema
Operativo

¿Cuanto vale tu amor?

• Frecuencia con la que los usuarios ven los anuncios y la
posibilidad de personalización

• Usuarios alcanzados por la publicidad

• Alcance social, donde se tendrán en cuenta las nuevas
historias patrocinadas

• Relación entre conexión y click, que nos dirá el nº de
personas que han realizado una acción determinada en las 24
horas siguientes a la visualización del anuncio, métrica que
nos ayudará a saber el grado de efectividad de nuestra
campaña y determinar si debemos hacer correcciones para
mejorar su eficacia

Caso práctico

Pautando

@mandomando


4
Twitter: Seguimiento

Calidad en los followers:
escogiendo el número de seguidores
Situación Momento estratégico Lectura Persona / Empresa

No Follows Vender seguimiento Troll / Troll

1:2 Construcción de identidad Nuevo en Twitter / Nueva empresa

1:1 Buen rollismo Buen rollista / Buenas prácticas

2:1 Segmentación Profesional / Producto o servicio técnico

5:1 Exclusivismo Profesional conocido / Think Tank

15:1 Máxima influencia Referencial público / Medio de nicho

All Follows Solo difusión Estrella / Medio masivo

Abandonando mitos

• Red de información
sobre red social

• Calidad del seguidor

• Visibilidad en listas

• Continuidad pactada
y difundida

Prácticas de valor

• Practicar escucha
activa
• Planificar escucha
concentrada
• Escuchar nuestro TL
• Escuchar nuestros
tiempos, RT,
seguidores, listas, TT

Uso de las listas

• Crear grupos
• Branding
• Seguimiento temático
• Orden de lectura
• Orden de cercanía, respuesta y lectores
• Agenda de eventos
• Estudiar comportamiento previo a seguir
• Actualizarse de la competencia
Max 20 • Agradecer RTs
500 personas • Recomendar seguimiento
Sindicables • Directorio de empleados, socios, equipo
Listorius > Dir • Feed reader
TweetMeme • Publicación temporal en web, blog
• Promocionar clientes
• Geolocalización
• Listas negras privadas y públicas

+ herramientas
Estadísticas y seguimiento de perfiles

@mandomando


Calidad: cómo trabajar con unos
seguidores fieles y que participan

Simple regla
de 1 cada 3

1.Difunde conocimiento
2.Retuitea
3.Conversa

Programar, curar y volver
a privilegiar el heavy user

Herramientas para DMs
con contenido diferencial

• Uso del DM para ofertas, servicios
complementarios y newsletters
temáticas

• Crowdsourcing en el DM: curación
social avanzada de contenido

• De evangelizadores a brand
stoppers: convocatoria y seguimiento

• Promo por deadlines, promo por
recomendación, promo por
seguidores amplificadores

Cantidad: estrategias para alcanzar
grandes cantidades de seguidores

1. Búsquedas
2. Tendencias
3. #descubre
4. @conecta
5. Investigación
6. Directorios

Pautas para ganar seguidores
Como construir la Identidad

A personajes famosos en tu sector
A marcas preferidas y competencias ¿A quien seguir?
A tus periodistas y bloggers preferidos
A los seguidores de los usuarios que te interesan
A la gente que acude a los eventos que te interesan
Busca tuiteros por hashtags (por etiquetas)
Recolecta usuarios de Twitter en Seminarios
Encuentra gente en diferentes directorios
Wefollow | Twellow | Just Tweet it | TwitterCounter | Twitaholic | Alianzo

¿Cómo ser seguido? Sigue a otros usuarios
Promociona tu cuenta de Twitter
Añade tu perfil en los directorios
Tuitea con regularidad
Aporta valor
Llama la atención de los lideres

15 maneras de spamear
Promocionar nuestro perfil
15 formas de autopromoción sin ser un spammer

1 ¿Deseas hacer spam? Hazlo con 2 cuentas
2 ¿Cuánto es demasiado?
3 Piensa en un título matador
4 Haz noticias de última hora
5 ¿Qué estás haciendo?
6 Compensa luego de demasiada información profesional
7 Menciona los mensajes de otras personas
8 ¿Puedes RT / menearme / digguearme esta entrada?
9 Mencionar la relación entre post ajenos y tuyos
10 Si vas un retuitear a un líder de opinión, agrega una buena frase
11 Cambia y prueba nuevos títulos para viejos posts
12 Tuitea contenido original
13 Busca listas de tuiteros vacías de tuits
14 Agradece los RT finales con tu enlace
15 Rota y programa frecuencias de tuits

@mandomando


Las métricas: Twitter Rank y otras

Las metas son de negocios,
las métricas de Twitter

Objetivos de
negocios:
conversión,
branding,
suscripción, AdS
carrier

Métricas
Twitter:
seguidores,
evangelizadores,
velocidad, amor,
curación
compartida

Caso práctico
Tu Bio
Corporativa y tu
política

@mandomando


5
Twitter: La Conversación

@mandomando


Cómo unirse a una conversación existente

Cómo dirigir la
conversación y como no

Practica siempre
Responde en contexto
Contacta solucionadores
Comparte micro conocimiento
Juega, interactúa
Crea un HT de promoción

Evita
Vender a gritos
Spamear
Confrontar
Provocar (Achtung creativos!)
Dejar de agradecer o …
…agradecer en demasía

El Hashtag sin bemoles, Consolida en un HT

audiencia y creatividad
Es importante centralizar el
uso alrededor de un solo
hashtag por evento

(o …rompiendo moldes) Planea el paraguas
Pero un evento puede tener
micro eventos, prevé tener una
cascada

Se #Obvio
A veces, el mejor hashtag es el
más obvio y natural

#SoloSi
Juega a dar poder a la
comunidad

#HolaColaCao
Sal de la cuenta y enruta la
conversación

Moderar en Twitter
sin morir en el intento
Sentimiento Positivo
Comparte y participa
Fideliza y otorga HT y espacios
Invita a participar en medio

Sentimiento Neutro
Contacta y conecta
Evangeliza y contagia pasión http://gawed.wordpress.com/2012/03/20/usando-
walmartcommx-y-ofertaswalmart-para-un-monitoreo-express-en-
Provoca una respuesta social-media/

Sentimiento Negativo
Invita al dialogo encauzado
Frena al Troll
Abre espacios de respuestas
Comparte respuestas

@mandomando


Diferencias entre usuarios
Ejes según Klout
De sharista a creador
De pasivo a participante
De casual a consistente
De focalizado a global

Estilos de Klout
Curator, broadcaster, taste maker,
celebrity, syndicator, feeder, thought
leader, pundit, dabbler,
conversationalist, socializer,
networker, Observer, explorer, activist,
Specialist

@mandomando


Temática de usuarios

Según Peerindex
Arte, medios y
entretenimiento
Tecnología
Business
Política
Ciencia
Deportes
Medicina y salud
Estilo de vida

...y como neutralizar
los comportamientos
negativos

A evitar A moderar y denunciar
•Trolls •Negadores
•Perturbadores •Fusiladores
•Hipersensibles
A responder con super
A alimentar con super usuarios
contenido •Enterradores técnicos
•Sabelotodos
•Descubridores de complots

Caso práctico

Conversando
10 minutos para encontrar
usuarios, conversaciones, crear
un hashtag y responder

@mandomando


6
Twitter: Presencia de Marca

Qué decir y cómo decirlo en Twitter
25%: donde poner el enlace

Palabras correctas

+Conversación,
menos enlaces

El caso McDonalds

Confundir conversación con
propaganda, y hashtags
patrocinados con publicidad cerrada

#MeetTheFarmers
#McDStories

Marcos de
Quinto
presidente de
Coca-Cola Iberia
sostiene una Percepción
= Branding
botella de Pepsi

• Fracaso de la razón pura como
centro del guión corporativo, B2B
incluido
• La emoción como vínculo
• El estereotipo en reinvención

Reforzar los mensajes clave
Contextual en tiempo y forma
Llama la atención
Se breve
Responde en abierto y poitivamente
Refuerza a tu comunidad
Recuerda a tus superevangelistas el HT
Lenguaje adecuado
Lenguaje simple
Aporta TU contenido
Léelo como perfil, no como segmento
Vende un titular
Dejalo en 120
Comprate una url para acortar
Da amor y sé sexy
Habla siempre bien de tu competencia
Si es Pic o Video, antes de Url

El arte de la escritura
de los tweets
URL corta + texto descriptivo atractivo – sin signos de
exclamación y/o admiración- y sin abusar de la simbología
inherente a la red social # @ así como números y signos de
puntuación. 140 caracteres para atraer la atención en base a la
calidad, cuanto más impactante, atrayente y sencillo de
captar… más eficiente.

1. Dos puntos en vez de punto y coma
2. Método Joroba #SocialMedia
3. Solo abreviaciones conocidas
4. Numéra y lista
5. Evita abuso de HT y de @
6. Usa correctamente las marcas
7. Enlaza y cita
8. Evita las dobles exclamaciones
9. Pregunta inteligentemente, escapa de lo fácil

Dirigiendo followers a un
establecimiento local EVENTO
Co Publishing cheklist
• Prepara cruce (post, micro blog, etiquetas,
zona de recursos)
• Crea y promueve listas
• Registra y difunde el hashtag
• Storytelling + crowdsourcing: pre
visualizaciones geoetiquetadas
• De LinkedIn a Eventbrite
• ¡¡Infografias!!!!
• Pre presentacion Slideshare
• Tripit y microrecorridos, hazlos sociales y
enriquecidos Cómo utilizar mejor los medios sociales cuando das
una conferencia (o cuando presentas un evento)
• Streaming JustinTV
• ¡¡Simultweet!!!

Dirigiendo
followers a un
RSVP
registro

Sacando provecho de los
trending topics
Cuando sí:
RT tópicos relacionados con nuestra marca
Mencionar a tópicos que favorezcan a nuestro
sector
Responder a tweets que incluyan tópicos
cercanos

Como hacer
Mencionar el TT con otro HT
Prever malas interpretaciones
Anclar al contenido

Evitar
Repetir tweets de TT o contenido
Usar TT de desastres o protestas duras
Confrontar mediante TT sin seguir el Libro de
estilo

Optimizando tu actividad, de recursos
hacia casos de promoción

Recursos
Follow Buttons
Widgets
Tweet Button
Logos & Icons
API

Promoted tweets y otras estrategias
de publicidad en Twitter

Recursos
Tweets Promovidos
Trends Promo
Accounts Promo
Página

Caso práctico

Resolviendo
10 minutos para crear una
contención en base a nuestros
posibles frentes de incidencias

@mandomando


7
El día a día: Lidiando con
situaciones delicadas

Gestión avanzada para
controlar marca y reputación
Toma de Decisión
Se planea antes de una incidencia, para
que no devenga en una crisis

Calendariza
Sin plan ni fechas límites
no hay acciones
medibles
Estilo
Que se dice, que se responde,
contenido que va, cual no

Poned alarmas,
estad alertas,
escuchad y
responded rápido

Quiénes son los trolls y
cómo tratar con ellos?

Planificar las acciones de respuesta
Los recursos, siempre son pocos
Brand –Control
Social vs Digital
Crowdsourcing
El branding también pasa por
perder y soltar el control exclusivo y
darlo a las comunidades
Story telling
Consistencia
Metabranding Cura, investiga, conversa,
Defender una historia admite, divierte y sana
homogénea que todos Siempre es el largo plazo
crean y que pueda ser Piensa en superar el mensaje: la
mostrada continuidad y la historicidad están
presentes

• Cae la participación interna Escuchar sobre “una
• No hay formación digital directiva crisis” antes de que
•
•
Las cuentas corporativas no siguen al staff
O peor, los ignoran. O mucho peor, los
ocurra
banean Una crisis es
• Como con clientes, proveedores o una incidencia
competencia
• Se considera la tecnología por sobre la
que no
cultura resolvimos a
• Jamás pedimos disculpas tiempo
• El presupuesto de digital branding es
mínimo
• Nadie fomenta enlazar videos de la marca
• Pocos se geo etiquetan y a nadie se le habla
• Vivimos manipulando u ocultando
información
• Contestamos con retraso, si lo hacemos
• Se huye de los debates, incluso internos
• De tanto comprar soldados, nos hemos
quedado con mercenarios

Las malditas 72hs
Como comunicar en las primeras horas de una Crisis

24 48 72
1. equipo especifico de 1. Demostrar 1. Presentar Dossiers
escucha conocimiento y dar enriquecidos, del
2. preparación de espacios resultados crudos análisis dela situación
de crisis 2. Comunicar próximas 2. Asimismo, de la
3. difusión de estos acciones de resolución temperatura de las
espacios 3. Implicar a los comunidades
4. acumulación de datos evangelizadores 3. Presentar Primer Plan
para graficas 4. Calmar rumores Estratégico y Objetivos
a corto plazo

Identificando
oportunidades de
negocio

Recordando que Hacer y que No Hacer

Escuchando
para detectar
“la próxima
gran idea”
Nomofobia
• (Fobia a no tener el móvil)
Smartware
• (hardware +smartphone
software)
Transactionism
• (shopping x Smartphone)
Dumbphonia
• (revolución móvil -
Smartphone hype)
Intertainment
• (leer +ver +oir) + interactuar

http://www.thinkroth.com/ | Whitepaper | http://www.thinkroth.com/QR-Code-Whitepaper.pdf

Publicidad | Digital product placement

Campañas
multiplataforma, multisegmento, multipersonalización

7 8

Product placement dinámico por
Plataforma + dispositivo + IP + país + canal + horario = Perfil <> segmento

Millones de canales, pocos intereses

The Internet Prime Time

La obsesión por pertenecer
al Prime time hace que nos
olvidemos del Middle ground, el
que amplifica la distribución, el
que prescribe contenidos, el que
influye en que el Below the
web no sólo vea, sino que
redistribuya los contenidos. Son
los conectores. No es importante
el número de tu audiencia, sino
quien forma parte de ella.
@titonet
Fernando de la Rosa

Las redes sociales no
están para vender ...
pero muy mal lo harás
si no vendes en ellas
@victor puig

¡Gracias!
¿Seguimos en contacto?
• En Twitter: @mandomando @2shareworld
• En Facebook: Mando.LD | 2shareworld

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