1. Biro Berniaga Beretika ( Better Business Bureau Malaysia ) Biro Berniaga Beretika (BBB) merupakan gabungan peniaga tempatan yang adil dan profesional di negara ini prihatin tentang amalan peniaga tempatan yan adil dan beretika .Kawalan selia oleh peniaga atau memantau aktiviti perniagaan mereka dalam usaha menjaga kebajikan pengguna . Ini dilakukan untuk mengamalkan etika dan tanggungjawab social atau untuk tujuan lain seperti menjalinkan kesetiaan pengguna kepada jenama tertentu . Di samping itu ,sesetengah industri menubuhkan persatuan – persatuan tertentu yang bertujuan untuk mengawal tingkah laku dan aktiviti ahli-ahlinya . Contohnya , Persatuan Perubatan Malaysia ( PPM ) dan Biro Berniaga Beretika ( Better Business Bureau Malaysia atau BBB(M). Aspek perlindungan pengguna terlalu luas yang meliputi usaha untuk melindungi kepentingan pengguna bagi memastikan supaya setiap pengguna mencapai mutu kehidupan yang baik . Kepentingan pengguna adalah meliputi berbagai – bagai perkara yang termasuk hak – hak pengguna dalam berbagai – bagai bidang seperti kesihatan dan keselamatan , kesempurnaan hidup , pendidikan dan penerangan dan sebagainya . Harga dan bekalan barang – barang keperluan , mutu , keselamatan dalam penggunaan barang – barang makanan dan ubat –ubat kemudahan perkhidmatan , keadaan persekitaran dan nilai – nilai sosial merupakan faktor – faktor yang penting dari segi kesejahteraan pengguna . Oleh kerana aspek perlindungan pengguna ini terlalu luas dan mencukupi segala aspek kehidupan , maka itu akan melibatkan berbagai – bagai jabatan dan gabungan peniaga tmpatan yang adil dan profesional di negara untuk prihatin tentang amalan peniaga tempatan yang adil dan beretika kepada pengguna . Untuk perlindungan pengguna dari aspek kehidupan , gabungan peniaga melibatkan berbagai – bagai agensi secara langsung ataupun tidak langsung . Peranan gabungan peniga boleh dilihat dari segi iaitu menubuhkan badan – badan yang berkuasa untuk melindung dan menjamin pengguna mendapat layanan yang adil . Di samping itu , perlu dinyatakan bahawa kepentingan pengguna sentiasa diberi pertimbangan oleh peniaga dalam proses menentukan dasar seperti dasar belanjawan , pembangunan perindustrian dan sebagainya . Walau bagaimanapun apa yang penting ialah peranan yang diambil oleh peniaga sebagai pengimbang supaya keharmonian pengguna – peniaga tetap terjamin . Kesedaran Terhadap Masalah Kesedaran ini timbul apabila pengguna mendapat rangsangan sama ada rangsangan dari dalam ataupun dari luar . Iklan boleh menimbulkan kesedaran di kalangan pengguna bahawa mereka memerlukan sesuatu . Di samping itu , kesedaran mungkin juga timbul akibat daripada rangsangan dari dalam diri pengguna diri sendiri . Tidak semua kesedaran terhadap masalah yang wujud dapat dipuaskan dengan pembelian . Ini disebabkan ada beberapa penghalang yang dapat mempengaruhi sesuatu keinginan untuk membeli .Banyak lagi faktor lain yang menjadi penghalang seperti kepercayaan , adat resam , kelas sosial dan keadaan fizikal . Maklumat pada Bungkusan Hak pengguna untuk mendapat sebarang pilihan semasa membeli meliputi hak mendapatkan maklumat yang cukup berhubung dengan sesuatu keluaran . Untuk itu , Akta Perihal Dagangan , 1972 mewajibkan semua pengeluar atau peniaga memberikan maklumat yang secukupnya kepada pengguna berhubung dengan kandungan atau ramuan yang digunakan untuk membuat sesuatu keluaran dan maklumat lain yang membolehkan pengguna membuat perbandingan antara satu keluaran dengan keluaran yang lain yang sejenis . Terdapat bukti – bukti yang menunjukkan bahawa pengguna akan menjadi lebih yakin membeli keluaran yang dilengkapi dengan maklumat yang cukup . Keyakinan ini akan menambahkan lagi kepuasan di kalangan pengguna kerana mereka lebih yakin bahawa kualiti keluaran iti terjamin dan dijual dengan harga yang berpatutan . Jaminan dan Perkhidmatan Jaminan dan perkhidmatan selepas jualan merupakan dua lagi aspek penting dalam sesuatu program pemasaran dihadap peniaga kepada pengguna . Jaminan adalah tanggungjawab pengeluar atau peniaga kepada pengguna . Jaminan merupakan satu penyataan yang dibuat secara langsung atau tidak langsung yang menjanjikan kepuasan yang dijamin kepada pengguna . Banyak iklan yang didapati di negara kita yang menggunakan kata – kata seperti ” dijamin memuaskan ” . Jaminan begitu lebih merupakan strategi untuk menambahkan keyakinan di kalangan pengguna daripada jaminan yang sebenarnya . Di bawah Akta Perihal Dagangan , 1972 sebarang janji dan jaminan yang tidak ditepati dianggap sebagai satu kesalahan . Untuk menambahkan lagi kepuasan pengguna , banyak syarikat pengeluar atau peniaga menjalankan perniagaan menyediakan kemudahan perkhidmatan yang ekstensif sebagai sebahagian daripada program pemasaran . Perkhidmatan selepas jualan begini tergolong sebagai sebahagian daripada ciri – ciri keluaran itu sendiri dalam konsep keluaran total . Dengan menyediakan barang ganti, perkhidmatan membaiki keluaran yang rosak , menukarka barang yang rosak dan sebagainya , sesebuah syarikat pengeluar atau peniaga akan dapat menambahkan lagi keyikinan dan kepuasan pengguna . Selain itu , ia juga dapat menjamin dan melindung hak pengguna . HARI PENGGUNA SEDUNIA 2000 -- Melindungi pengguna Perlindungan pengguna di negara ini mendapat suntikan semangat baru sejak empat bulan lalu apabila Akta Perlindungan Pengguna dikuatkuasakan pada 15 November 1999. Pengenalan akta itu dilihat sebagai kemenangan moral pergerakan pengguna yang mula memperjuangkan penggubalannya sejak pertengahan tahun 1970-an lagi. Akta itu diperkenalkan dengan matlamat akhir untuk melahirkan para peniaga yang beretika, bertanggungjawab dan tidak hanya tahu mengaut keuntungan semata-mata. Tetapi apa yang paling penting, akta itu memperlihatkan iltizam kerajaan yang mahu para pengguna terus diberi perlindungan yang sewajarnya melalui undang-undang. Menteri Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,Tan Sri Muhyiddin Yassin berkata, kementerian akan memberi tumpuan menyebarkan maklumat mengenai Akta Perlindungan Pengguna kepada segenap lapisan masyarakat melalui siri seminar dan pelbagai program pendidikan yang melibatkan semua pihak sepanjang tahun ini. Maka tidak hairanlah kenapa pada tahun ini Malaysia memilih tema Perlindungan Pengguna Tanggungjawab Bersama sebagai agenda sambutan Hari Pengguna Sedunia peringkat kebangsaan. ''Tema yang kita pilih itu adalah tanda komitmen kerajaan yang tinggi terhadap perlindungan pengguna supaya mereka lebih sedar akan peranan dan tanggungjawab sebagai pengguna,'' katanya. Mengulas lanjut, beliau berkata, semua orang pada satu-satu masa dalam sehari adalah pengguna termasuk para peniaga dan pengeluar. ''Hakikat ini kita tidak dapat elak,'' katanya. Ini jelas menunjukkan bahawa dalam isu kepenggunaan wujud satu ikatan yang kukuh dan saling kait-mengait di antara semua pihak seperti aur dengan tebing. Muhyiddin percaya, para pengguna misalnya dapat melindungi hak mereka dengan lebih berkesan jika bersatu dan bergerak secara besar-besaran dalam satu kumpulan seperti yang berlaku di negara-negara Barat. ''Jika persatuan pengguna di Malaysia dapat menambahkan ahli sudah tentu gerakan kepenggunaan akan lebih berkesan dalam melindungi pengguna,'' katanya. Namun, statistik menunjukkan bahawa hanya sekitar 21,000 orang pengguna sahaja di negara ini yang menyertai persatuan pengguna. Presiden, Persatuan Ekonomi Pengguna dan Keluarga Malaysia (MACFEA), Dr. Halimah Ahmad malah sampai berkata: ''Saya nampak persatuan pengguna pada hari ini kurang sokongan. Hendak salahkan siapa pun tak tahu.'' Beliau berpendapat gerakan kepenggunaan di negara ini boleh diperkukuhkan jika lebih ramai golongan profesional menyertai persatuan-persatuan pengguna. Barangkali ramai yang tidak mahu terlibat dalam persatuan pengguna kerana memikirkan tanpa menjadi ahli pun mereka masih boleh mendapat manfaat daripada apa yang diperjuangkan oleh persatuan. Persatuan pengguna ini akan lebih mudah mendapat maklumat terkini dan perkembangan semasa mengenai hal ehwal kepenggunaan. Dalam konteks yang sama, suri rumah akan lebih terdidik serta memahami masalah dan cabaran yang menanti mereka sekiranya bergiat aktif dalam persatuan-persatuan pengguna. Ini memandangkan kebanyakan mereka adalah 'akauntan' yang menguruskan sebahagian besar perbelanjaan harian sesebuah keluarga. Bagaimanapun, pada era globalisasi dan zaman pembangunan k-ekonomi, cara berniaga telah berubah dan sistem pasaran juga turut berubah. Sehubungan itu, sewajarnya pertahanan diri pengguna juga berubah menjadi lebih mantap dan kukuh dalam menghadapi cabaran yang menunggu mereka di pasaran. Di samping itu, kemajuan dunia siber menyaksikan kemunculan amalan e-dagang yang kini semakin popular di serata dunia. Semua pihak perlu melihat dunia perdagangan masa depan ini dengan perspektif baru kerana ia semestinya membawa implikasi baru dari segi hak pengguna, pelaksanaan undang-undang dan sebagainya. Persoalannya apa pula peranan yang boleh dimainkan oleh para peniaga dalam memberi perlindungan kepada pengguna? Bagi Muhyiddin, para peniaga tidak perlu hanya mementingkan keuntungan sehingga boleh menjejaskan kepercayaan pengguna. Pengambilan untung berlebihan hanya berkesan untuk satu jangka pendek sedangkan perniagaan yang terbina atas asas hubungan antara peniaga dan pengguna yang baik selalunya akan lebih lama bertahan. Mengulas hal itu, Pengerusi Better Business Bureau (BBB) Malaysia, Aminah Pit Abdul Rahman hairan melihat kenapa pengguna dan peniaga sering melupakan tanggungjawab mereka mengikut keadaan. ''Semasa jadi pengguna kita hendak yang terbaik dengan harga yang murah dan tidak suka ditipu. Tetapi apabila kita berniaga, kita tidak fikir kepentingan pengguna. Kita cuma fikir hendak untung sehingga ada ketikanya menyusahkan pengguna,'' katanya. Justeru satu gelombang perubahan sikap di kalangan para peniaga amat diperlukan supaya lebih menghormati pengguna. Beliau mencadangkan supaya para peniaga jujur berkongsi maklumat mengenai sesuatu barang atau perkhidmatan yang mereka tawarkan kepada pasaran bagi memudahkan pengguna membuat pilihan. Pada masa yang sama, pengguna juga kena faham bahawa mahal tak bermakna bagus, murah tak bermakna tak bermutu. Apa yang penting ialah harga itu sepadan dengan kualitinya . Di samping itu, keharmonian dalam pasaran perniagaan akan lebih terjamin sekiranya semua syarikat mengamalkan sistem pengawalan sendiri. Undang-undang, adalah jalan terakhir dalam menyelesaikan sebarang masalah. Dalam hal itu, Presiden Gabungan Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA), Profesor Mohd. Hamdan Adnan mencadangkan supaya lebih banyak biro pengantaraan diwujudkan bagi memudahkan para pengguna menuntut hak-hak mereka. Pada masa ini, selain Tribunal Tuntutan Pengguna, terdapat Biro Pengantaraan Insurans dan Biro Pengantaraan Bank yang telah lama beroperasi tetapi kurang diketahui oleh umum. Di samping itu, kerajaan dan persatuan pengguna mempunyai matlamat yang sama iaitu memperjuang dan mempertahankan hak pengguna. Sementara itu, Presiden Persatuan Pendidikan dan Penyelidikan Untuk Pengguna Malaysia (ERA Consumer), N.Marimuthu berpendapat, perlindungan pengguna bersandar erat pada kesedaran pengguna itu sendiri dalam mempertahankan haknya. Selain itu pra pengguna perlu mengambil tahu perkembangan yang berlaku di sekeliling dan bertindak mengikut keadaan semasa demi mempertahankan hak. Apabila pengguna leka maka dengan mudah hak mereka dicabuli. Apabila pengguna peka maka pihak peniaga tidak akan berani mencabul hak mereka sebagai pengguna . Pada analisis akhir, tiada siapa yang dapat menyelamatkan pengguna ketika mereka masuk ke pasaran selain diri mereka sendiri. Hanya berbekalkan maklumat yang mencukupi mengenai hak-hak pengguna, mereka dapat melindungi diri daripada terus teraniaya di tangan para peniaga yang rakus. Bagaimanapun, tugas mendidik itu tertanggung di atas bahu semua pihak termasuk kerajaan, NGO di samping memerlukan perubahan sikap di kalangan para peniaga supaya mengamalkan perniagaan beretika. Perlindungan Pengguna 1. Pasaran pengguna mengikut pengharapan pengguna perlu memberi khidmat berikut di antaranya: a) Barangan-barangan dan perkhidmatan yang dibeli adalah selamat untuk digunakan atau dimakan . b) Maklumat yang diterima sama ada pacia label barangan, pada manjalah dan risalah- risalah kerajaan adalah benar, cukup serta mudah difaham supaya pengguna dapat membuat pertimbangan, pemilihan dan pembelian yang rasional berdasarkan kepada maklumat yang ada . c) Engguna diberi pilihan di pasaran untuk memilih dan membeli atau tidak membeli tanpa paksaan atau ugutan . d) Pengguna ada tempat mengadu sekiranya berlaku penyelewengan dalam masa menjalankan proses jualbeli atau setelah pembelian berlaku dan tindakan sewajarnya dibuat untuk menolong mereka sekiranya menghadapi masalah . e ) Sistem perletakan harga yang bersesuaian dengan kualiti barangan dan perkhidmatan yang diberi . f). Pengguna dilindung melalui penguatkuasaan undang-undang pengguna yang berkesan lagi adil . g) Pengguna diberi pendidikan berkaitan dengan kepenggunaan supaya mereka lebih menjalankan peranan dan tanggungjawab di pasaran. 2. Beberapa panduan perlu diingat oleh para pengguna untuk bijak berbelanja, antaranya: * Pengguna yang bijak adalah pengguna yang tahu menilai harga yang terendah dengan barangan yang berkualiti. * Pengguna yang bijak adalah tahu membuat perbandingan harga dari sebuah kedai ke sebuah kedai sebagai panduan dan bukannya menyalahkan pihak-pihak yang berkenaan. * Pengguna yang bijak tahu akan nilai harga pasaran di sekeliling. * Pengguna yang bijak tahu membuat pilihan, (barangan gantian /alternative).