Presentación de Aplicación de mGovernment C2G para comunas de Chile. “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias Móvil” en la Universidad de Talca.

1. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Aplicaci´n de mGovernment para
o
comunas de Chile
“Oficina de Informaciones, Reclamos
y Sugerencias M´vil”
o
Marcelo Aliaga Quezada
7 de enero de 2010
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

2. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
◮ Contexto
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

3. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
◮ Contexto
◮ El problema
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

4. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
◮ Contexto
◮ El problema
◮ Alcances
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

5. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
◮ Contexto
◮ El problema
◮ Alcances
◮ Objetivos
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

6. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
◮ Contexto
◮ El problema
◮ Alcances
◮ Objetivos
◮ Marco conceptual
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

7. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
◮ Contexto
◮ El problema
◮ Alcances
◮ Objetivos
◮ Marco conceptual
◮ Desarrollo
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

8. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
◮ Contexto
◮ El problema
◮ Alcances
◮ Objetivos
◮ Marco conceptual
◮ Desarrollo
◮ Resultados
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

9. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
◮ Contexto
◮ El problema
◮ Alcances
◮ Objetivos
◮ Marco conceptual
◮ Desarrollo
◮ Resultados
◮ Conclusiones
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

10. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
◮ Contexto
◮ El problema
◮ Alcances
◮ Objetivos
◮ Marco conceptual
◮ Desarrollo
◮ Resultados
◮ Conclusiones
◮ Presentaci´n aplicaci´n
o o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

11. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
◮ Contexto
◮ El problema
◮ Alcances
◮ Objetivos
◮ Marco conceptual
◮ Desarrollo
◮ Resultados
◮ Conclusiones
◮ Presentaci´n aplicaci´n
o o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

12. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Contexto
◮ Individuo permanentemente conectado, nuevo escenario
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

13. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Contexto
◮ Individuo permanentemente conectado, nuevo escenario
◮ Relaci´n cliente-empresa v/s ciudadano-estado, la oportunidad
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

14. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Contexto
◮ Individuo permanentemente conectado, nuevo escenario
◮ Relaci´n cliente-empresa v/s ciudadano-estado, la oportunidad
o
◮ Tecnolog´ de informaci´n aplicadas a la administraci´n
ıas o o
p´blica anta˜o inexistentes.
u n
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

15. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Contexto
◮ Individuo permanentemente conectado, nuevo escenario
◮ Relaci´n cliente-empresa v/s ciudadano-estado, la oportunidad
o
◮ Tecnolog´ de informaci´n aplicadas a la administraci´n
ıas o o
p´blica anta˜o inexistentes.
u n
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

16. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
El problema
◮ Ciudadano desea expresar alguna inquietud. ¿Opciones?
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

17. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
El problema
◮ Ciudadano desea expresar alguna inquietud. ¿Opciones?
◮ Ir al municipio u oficinas municipales, llegar a casa a
conectarse con el sitio del municipio, ¿Call center?
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

18. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
El problema
◮ Ciudadano desea expresar alguna inquietud. ¿Opciones?
◮ Ir al municipio u oficinas municipales, llegar a casa a
conectarse con el sitio del municipio, ¿Call center?
◮ Problema-oportunidad: apertura del canal m´vil
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

19. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
El problema
◮ Ciudadano desea expresar alguna inquietud. ¿Opciones?
◮ Ir al municipio u oficinas municipales, llegar a casa a
conectarse con el sitio del municipio, ¿Call center?
◮ Problema-oportunidad: apertura del canal m´vil
o
◮ V´ Web-M´vil, en todo momento, en todo lugar
ıa o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

20. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
El problema
◮ Ciudadano desea expresar alguna inquietud. ¿Opciones?
◮ Ir al municipio u oficinas municipales, llegar a casa a
conectarse con el sitio del municipio, ¿Call center?
◮ Problema-oportunidad: apertura del canal m´vil
o
◮ V´ Web-M´vil, en todo momento, en todo lugar
ıa o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

21. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Objetivos
Objetivo general
“Dise˜ar y desarrollar una aplicacion de mGovernment C2G para
n
administraciones comunales en Chile, basado en los requerimientos
identificados en la normativa legal vigente de las OIRS”
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

22. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Objetivos
Objetivo general
“Dise˜ar y desarrollar una aplicacion de mGovernment C2G para
n
administraciones comunales en Chile, basado en los requerimientos
identificados en la normativa legal vigente de las OIRS”
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

23. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Objetivos (cont.)
Objetivos espec´
ıficos
◮ Identificar requerimientos desde la reglamentaci´n que norma
o
las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

24. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Objetivos (cont.)
Objetivos espec´
ıficos
◮ Identificar requerimientos desde la reglamentaci´n que norma
o
las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
◮ Dise˜ar interfaz para tel´fonos m´viles, en base a las
n e o
recomendaciones de la W3C Mobile Web Initiative
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

25. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Objetivos (cont.)
Objetivos espec´
ıficos
◮ Identificar requerimientos desde la reglamentaci´n que norma
o
las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
◮ Dise˜ar interfaz para tel´fonos m´viles, en base a las
n e o
recomendaciones de la W3C Mobile Web Initiative
◮ Implementar la aplicaci´n de m-Government que satisfaga los
o
requisitos obtenidos enmarc´ndose en el esquema conceptual
a
del m-Government y aplicaciones web para dispositivos
m´viles
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

26. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Alcances
◮ No se contempl´ el uso de mensajer´ de texto
o ıa
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

27. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Alcances
◮ No se contempl´ el uso de mensajer´ de texto
o ıa
◮ Comunicaci´n v´ Web-M´vil
o ıa o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

28. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Alcances
◮ No se contempl´ el uso de mensajer´ de texto
o ıa
◮ Comunicaci´n v´ Web-M´vil
o ıa o
◮ Se privilegi´ el uso de herramientas de desarrollo y entornos
o
de Software Libre
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

29. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Alcances
◮ No se contempl´ el uso de mensajer´ de texto
o ıa
◮ Comunicaci´n v´ Web-M´vil
o ıa o
◮ Se privilegi´ el uso de herramientas de desarrollo y entornos
o
de Software Libre
◮ Se implementar´ la relaci´n jer´rquica entre la OIRS y el
a o a
Departamento de Obras para reflejar tal dependencia
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

30. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Alcances
◮ No se contempl´ el uso de mensajer´ de texto
o ıa
◮ Comunicaci´n v´ Web-M´vil
o ıa o
◮ Se privilegi´ el uso de herramientas de desarrollo y entornos
o
de Software Libre
◮ Se implementar´ la relaci´n jer´rquica entre la OIRS y el
a o a
Departamento de Obras para reflejar tal dependencia
◮ No se contempla comunicaci´n entre el municipio y el
o
ciudadano, pero si se entrega la opci´n de comunicaci´n v´
o o ıa
correo electr´nico y/o tel´fono
o e
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

31. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Temas centrales
◮ Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

32. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Temas centrales
◮ Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
◮ Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

33. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Temas centrales
◮ Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
◮ Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
◮ Gobierno electr´nico m´vil
o o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

34. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Temas centrales
◮ Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
◮ Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
◮ Gobierno electr´nico m´vil
o o
◮ Dispositivos y comunicaci´n m´vil
o o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

35. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Temas centrales
◮ Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
◮ Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
◮ Gobierno electr´nico m´vil
o o
◮ Dispositivos y comunicaci´n m´vil
o o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

36. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
El ciudadano
Seg´n la Constituci´n Pol´
u o ıtica de Chile:
◮ Ser chileno
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

37. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
El ciudadano
Seg´n la Constituci´n Pol´
u o ıtica de Chile:
◮ Ser chileno
◮ 18 a˜os de edad cumplidos
n
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

38. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
El ciudadano
Seg´n la Constituci´n Pol´
u o ıtica de Chile:
◮ Ser chileno
◮ 18 a˜os de edad cumplidos
n
◮ no haber sido condenado a pena aflictiva
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

39. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
El ciudadano
Seg´n la Constituci´n Pol´
u o ıtica de Chile:
◮ Ser chileno
◮ 18 a˜os de edad cumplidos
n
◮ no haber sido condenado a pena aflictiva
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

40. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
El ciudadano (cont.)
Ciudadano mGov
“cualquier individuo que manifiesta inter´s de participar por medio
e
de su tel´fono m´vil en el desarrollo del territorio que abarca la
e o
comuna”
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

41. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna
Consideraciones generales:
◮ Divisi´n territorial: Regi´n, Provincia, Comuna
o o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

42. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna
Consideraciones generales:
◮ Divisi´n territorial: Regi´n, Provincia, Comuna
o o
◮ Representante democr´ticamente electo: el Alcalde
a
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

43. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna
Consideraciones generales:
◮ Divisi´n territorial: Regi´n, Provincia, Comuna
o o
◮ Representante democr´ticamente electo: el Alcalde
a
◮ Alcalde encabeza el municipio y la administraci´n comunal
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

44. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna
Consideraciones generales:
◮ Divisi´n territorial: Regi´n, Provincia, Comuna
o o
◮ Representante democr´ticamente electo: el Alcalde
a
◮ Alcalde encabeza el municipio y la administraci´n comunal
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

45. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
El municipio
◮ Corporaciones aut´nomas, con personalidad jur´
o ıdica y
patrimonio propio
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

46. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
El municipio
◮ Corporaciones aut´nomas, con personalidad jur´
o ıdica y
patrimonio propio
◮ Lo encabeza el Alcalde y Concejo Municipal
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

47. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
El municipio
◮ Corporaciones aut´nomas, con personalidad jur´
o ıdica y
patrimonio propio
◮ Lo encabeza el Alcalde y Concejo Municipal
◮ Reglamentado por la Ley Org´nica Constitucional de
a
Municipalidades (18.695)
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

48. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Finalidad
“...satisfacer las necesidades de la comunidad local y asegurar su
participaci´n en el progreso econ´mico, social y cultural de la
o o
comuna”
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

49. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Funciones y ´mbitos de acci´n
a o
◮ Educaci´n y cultura
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

50. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Funciones y ´mbitos de acci´n
a o
◮ Educaci´n y cultura
o
◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente
u o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

51. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Funciones y ´mbitos de acci´n
a o
◮ Educaci´n y cultura
o
◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente
u o
◮ Asistencia social y jur´
ıdica
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

52. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Funciones y ´mbitos de acci´n
a o
◮ Educaci´n y cultura
o
◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente
u o
◮ Asistencia social y jur´
ıdica
◮ Turismo
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

53. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Funciones y ´mbitos de acci´n
a o
◮ Educaci´n y cultura
o
◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente
u o
◮ Asistencia social y jur´
ıdica
◮ Turismo
◮ Deporte y recreaci´n
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

54. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Funciones y ´mbitos de acci´n
a o
◮ Educaci´n y cultura
o
◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente
u o
◮ Asistencia social y jur´
ıdica
◮ Turismo
◮ Deporte y recreaci´n
o
◮ Urbanizaci´n y la vialidad urbana y rural
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

55. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Funciones y ´mbitos de acci´n
a o
◮ Educaci´n y cultura
o
◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente
u o
◮ Asistencia social y jur´
ıdica
◮ Turismo
◮ Deporte y recreaci´n
o
◮ Urbanizaci´n y la vialidad urbana y rural
o
◮ Transporte y tr´nsito p´blicos
a u
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

56. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Funciones y ´mbitos de acci´n
a o
◮ Educaci´n y cultura
o
◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente
u o
◮ Asistencia social y jur´
ıdica
◮ Turismo
◮ Deporte y recreaci´n
o
◮ Urbanizaci´n y la vialidad urbana y rural
o
◮ Transporte y tr´nsito p´blicos
a u
◮ Entre otras (14)
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

57. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Funciones y ´mbitos de acci´n
a o
◮ Educaci´n y cultura
o
◮ Salud p´blica y protecci´n del medio ambiente
u o
◮ Asistencia social y jur´
ıdica
◮ Turismo
◮ Deporte y recreaci´n
o
◮ Urbanizaci´n y la vialidad urbana y rural
o
◮ Transporte y tr´nsito p´blicos
a u
◮ Entre otras (14)
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

58. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Participaci´n y formas de comunicaci´n ciudadanos-municipio
o o
◮ Asegurada por la LOM
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

59. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Participaci´n y formas de comunicaci´n ciudadanos-municipio
o o
◮ Asegurada por la LOM
◮ Cada municipio deber´ definir las modalidades de
a
participaci´n en su comuna v´ Ordenanza Municipal
o ıa
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

60. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Participaci´n y formas de comunicaci´n ciudadanos-municipio
o o
◮ Asegurada por la LOM
◮ Cada municipio deber´ definir las modalidades de
a
participaci´n en su comuna v´ Ordenanza Municipal
o ıa
◮ OIRS tradicional, comunicaci´n oficina de partes, sitios web
o
institucionales, call centers, etc.
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

61. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Participaci´n y formas de comunicaci´n ciudadanos-municipio
o o
◮ Asegurada por la LOM
◮ Cada municipio deber´ definir las modalidades de
a
participaci´n en su comuna v´ Ordenanza Municipal
o ıa
◮ OIRS tradicional, comunicaci´n oficina de partes, sitios web
o
institucionales, call centers, etc.
◮ Depende de los recursos municipales
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

62. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Participaci´n y formas de comunicaci´n ciudadanos-municipio
o o
◮ Asegurada por la LOM
◮ Cada municipio deber´ definir las modalidades de
a
participaci´n en su comuna v´ Ordenanza Municipal
o ıa
◮ OIRS tradicional, comunicaci´n oficina de partes, sitios web
o
institucionales, call centers, etc.
◮ Depende de los recursos municipales
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

63. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Desarrollo digital municipal
◮ Dos indicadores reconocidos: IDC de Estrategia Digital y RDC
de Comunas Digitales-UAI
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

64. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Desarrollo digital municipal
◮ Dos indicadores reconocidos: IDC de Estrategia Digital y RDC
de Comunas Digitales-UAI
◮ Top 5 IDC: Vi˜a del Mar, Las Condes, Santiago, Recoleta,
n
Pe˜alol´n
n e
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

65. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Desarrollo digital municipal
◮ Dos indicadores reconocidos: IDC de Estrategia Digital y RDC
de Comunas Digitales-UAI
◮ Top 5 IDC: Vi˜a del Mar, Las Condes, Santiago, Recoleta,
n
Pe˜alol´n
n e
◮ Top 5 RDC: Vitacura, La Granja, Pe˜alol´n, Providencia, Vi˜a
n e n
del Mar
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

66. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Desarrollo digital municipal
◮ Dos indicadores reconocidos: IDC de Estrategia Digital y RDC
de Comunas Digitales-UAI
◮ Top 5 IDC: Vi˜a del Mar, Las Condes, Santiago, Recoleta,
n
Pe˜alol´n
n e
◮ Top 5 RDC: Vitacura, La Granja, Pe˜alol´n, Providencia, Vi˜a
n e n
del Mar
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

67. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Desarrollo digital municipal (cont.)
Coincidencias en conclusiones
◮ Concentraci´n en Regi´n Metropolitana
o o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

68. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Desarrollo digital municipal (cont.)
Coincidencias en conclusiones
◮ Concentraci´n en Regi´n Metropolitana
o o
◮ Cerca del 90 % de los funcionarios municipales utiliza alg´n
u
software en sus funciones
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

69. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Desarrollo digital municipal (cont.)
Coincidencias en conclusiones
◮ Concentraci´n en Regi´n Metropolitana
o o
◮ Cerca del 90 % de los funcionarios municipales utiliza alg´n
u
software en sus funciones
◮ Cerca del 95 % de los municipios cuenta con sitio web (Ley de
acceso a la informaci´n p´blica)
o u
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

70. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Ciudadan´ y administraci´n comunal
ıa o
La Comuna (cont.)
Desarrollo digital municipal (cont.)
Coincidencias en conclusiones
◮ Concentraci´n en Regi´n Metropolitana
o o
◮ Cerca del 90 % de los funcionarios municipales utiliza alg´n
u
software en sus funciones
◮ Cerca del 95 % de los municipios cuenta con sitio web (Ley de
acceso a la informaci´n p´blica)
o u
◮ A mayor cantidad de recursos, mayores iniciativas tecnol´gicas
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

71. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
Definici´n OIRS
o
“Estamento presente en todas las instituciones p´blicas, encargada
u
de canalizar el contacto de la ciudadan´ con dichas instituciones”
ıa
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

72. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
Marco legal OIRS
Consideraciones generales:
◮ Decreto supremo 680 (1990)
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

73. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
Marco legal OIRS
Consideraciones generales:
◮ Decreto supremo 680 (1990)
◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 (1998)
u
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

74. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
Marco legal OIRS
Consideraciones generales:
◮ Decreto supremo 680 (1990)
◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 (1998)
u
◮ Instructivo Presidencial sobre Participaci´n Ciudadana (2000)
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

75. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
Marco legal OIRS
Consideraciones generales:
◮ Decreto supremo 680 (1990)
◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 (1998)
u
◮ Instructivo Presidencial sobre Participaci´n Ciudadana (2000)
o
◮ Instructivo sobre Gobierno Electr´nico (2001)
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

76. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
Marco legal OIRS
Consideraciones generales:
◮ Decreto supremo 680 (1990)
◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 (1998)
u
◮ Instructivo Presidencial sobre Participaci´n Ciudadana (2000)
o
◮ Instructivo sobre Gobierno Electr´nico (2001)
o
◮ Ley de Bases de Procedimientos Administrativos 19.800
(2003)
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

77. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
Marco legal OIRS
Consideraciones generales:
◮ Decreto supremo 680 (1990)
◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 (1998)
u
◮ Instructivo Presidencial sobre Participaci´n Ciudadana (2000)
o
◮ Instructivo sobre Gobierno Electr´nico (2001)
o
◮ Ley de Bases de Procedimientos Administrativos 19.800
(2003)
◮ Programa de tolerancia y no discriminaci´n
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

78. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
Marco legal OIRS
Consideraciones generales:
◮ Decreto supremo 680 (1990)
◮ PMG en servicios p´blicos, ART. 6 Ley 19.553 (1998)
u
◮ Instructivo Presidencial sobre Participaci´n Ciudadana (2000)
o
◮ Instructivo sobre Gobierno Electr´nico (2001)
o
◮ Ley de Bases de Procedimientos Administrativos 19.800
(2003)
◮ Programa de tolerancia y no discriminaci´n
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

79. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
El proceso
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

80. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
V´ de comunicaci´n actuales
ıas o
◮ Presencial
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

81. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
V´ de comunicaci´n actuales
ıas o
◮ Presencial
◮ Virtual
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

82. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
V´ de comunicaci´n actuales
ıas o
◮ Presencial
◮ Virtual
◮ Callcenter
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

83. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias
V´ de comunicaci´n actuales
ıas o
◮ Presencial
◮ Virtual
◮ Callcenter
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

84. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
e-Government
Definici´n e-Government
o
“Uso de la web u otra tecnolog´ de informaci´n, por cuerpos
ıa o
gubernamentales para interactuar con la ciudadan´ entre propios
ıa,
departamentos gubernamentales u otras entidades.
— W3C eGOV”
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

85. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Vinculaci´n e-Government
o
Formas de vinculaci´n definidas para e-Government:
o
◮ G2G: Government-to-Government
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

86. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Vinculaci´n e-Government
o
Formas de vinculaci´n definidas para e-Government:
o
◮ G2G: Government-to-Government
◮ C2G: Citizen-to-Government
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

87. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Vinculaci´n e-Government
o
Formas de vinculaci´n definidas para e-Government:
o
◮ G2G: Government-to-Government
◮ C2G: Citizen-to-Government
◮ G2B: Government-to-Business
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

88. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Vinculaci´n e-Government
o
Formas de vinculaci´n definidas para e-Government:
o
◮ G2G: Government-to-Government
◮ C2G: Citizen-to-Government
◮ G2B: Government-to-Business
◮ Entre otras (7)
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

89. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Vinculaci´n e-Government
o
Formas de vinculaci´n definidas para e-Government:
o
◮ G2G: Government-to-Government
◮ C2G: Citizen-to-Government
◮ G2B: Government-to-Business
◮ Entre otras (7)
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

90. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Pir´mide e-Government
a
Modelo ascendente
◮ Informatizaci´n
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

91. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Pir´mide e-Government
a
Modelo ascendente
◮ Informatizaci´n
o
◮ Presencia
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

92. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Pir´mide e-Government
a
Modelo ascendente
◮ Informatizaci´n
o
◮ Presencia
◮ Interacci´n
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

93. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Pir´mide e-Government
a
Modelo ascendente
◮ Informatizaci´n
o
◮ Presencia
◮ Interacci´n
o
◮ Transacci´n
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

94. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Pir´mide e-Government
a
Modelo ascendente
◮ Informatizaci´n
o
◮ Presencia
◮ Interacci´n
o
◮ Transacci´n
o
◮ Integraci´n y transformaci´n
o o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

95. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Pir´mide e-Government
a
Modelo ascendente
◮ Informatizaci´n
o
◮ Presencia
◮ Interacci´n
o
◮ Transacci´n
o
◮ Integraci´n y transformaci´n
o o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

96. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
m-Goverment
Definici´n m-Government
o
“Estrategia e implementaci´n para proveer de informaci´n y
o o
servicios gubernamentales a funcionarios p´blicos, ciudadanos,
u
empresas y otras organizaciones a trav´s de dispositivos m´viles”
e o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

97. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Factores de inter´s
e
Al implementar alguna iniciativa de m-Government se considera lo
siguiente:
◮ Los ciudadanos pueden tener acceso desde cualquier parte en
cualquier momento.
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

98. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Factores de inter´s
e
Al implementar alguna iniciativa de m-Government se considera lo
siguiente:
◮ Los ciudadanos pueden tener acceso desde cualquier parte en
cualquier momento.
◮ Mayor distribuci´n en ´reas de bajos recursos
o a
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

99. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Factores de inter´s
e
Al implementar alguna iniciativa de m-Government se considera lo
siguiente:
◮ Los ciudadanos pueden tener acceso desde cualquier parte en
cualquier momento.
◮ Mayor distribuci´n en ´reas de bajos recursos
o a
◮ Baja en potencial de corrupci´n al relacionar directamente al
o
estado con el ciudadano
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

100. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Factores de inter´s
e
Al implementar alguna iniciativa de m-Government se considera lo
siguiente:
◮ Los ciudadanos pueden tener acceso desde cualquier parte en
cualquier momento.
◮ Mayor distribuci´n en ´reas de bajos recursos
o a
◮ Baja en potencial de corrupci´n al relacionar directamente al
o
estado con el ciudadano
◮ Entre otros
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

101. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Factores de inter´s
e
Al implementar alguna iniciativa de m-Government se considera lo
siguiente:
◮ Los ciudadanos pueden tener acceso desde cualquier parte en
cualquier momento.
◮ Mayor distribuci´n en ´reas de bajos recursos
o a
◮ Baja en potencial de corrupci´n al relacionar directamente al
o
estado con el ciudadano
◮ Entre otros
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

102. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Iniciativas de m-Government
◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile)
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

103. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Iniciativas de m-Government
◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile)
o
◮ Informaci´n de datos de inscripci´n en servicio electoral
o o
(Chile)
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

104. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Iniciativas de m-Government
◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile)
o
◮ Informaci´n de datos de inscripci´n en servicio electoral
o o
(Chile)
◮ SMS informando plazos de pagos de impuestos (Argentina)
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

105. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Iniciativas de m-Government
◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile)
o
◮ Informaci´n de datos de inscripci´n en servicio electoral
o o
(Chile)
◮ SMS informando plazos de pagos de impuestos (Argentina)
◮ Votaci´n de presupuesto participativo en La Plata (Argentina)
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

106. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Iniciativas de m-Government
◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile)
o
◮ Informaci´n de datos de inscripci´n en servicio electoral
o o
(Chile)
◮ SMS informando plazos de pagos de impuestos (Argentina)
◮ Votaci´n de presupuesto participativo en La Plata (Argentina)
o
◮ SMS informando precio del pescado (Per´) y ganader´
u ıa
(Paraguay)
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

107. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Iniciativas de m-Government
◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile)
o
◮ Informaci´n de datos de inscripci´n en servicio electoral
o o
(Chile)
◮ SMS informando plazos de pagos de impuestos (Argentina)
◮ Votaci´n de presupuesto participativo en La Plata (Argentina)
o
◮ SMS informando precio del pescado (Per´) y ganader´
u ıa
(Paraguay)
◮ SMS informando a aldeanos de subida de mareas (India)
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

108. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
e-Government
Iniciativas de m-Government
◮ SMS para conocer restricci´n vehicular (Chile)
o
◮ Informaci´n de datos de inscripci´n en servicio electoral
o o
(Chile)
◮ SMS informando plazos de pagos de impuestos (Argentina)
◮ Votaci´n de presupuesto participativo en La Plata (Argentina)
o
◮ SMS informando precio del pescado (Per´) y ganader´
u ıa
(Paraguay)
◮ SMS informando a aldeanos de subida de mareas (India)
◮ Portales informativos de emergencia, legislativos y turismo
(Canad´, USA)
a
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

109. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Dispositivos M´viles
o
Dispositivos m´viles
o
Definici´n Dispositivo m´vil
o o
“Peque˜os aparatos con capacidad computacional, pantalla y
n
botones f´
ısicos o en pantalla. Ejemplos son: PDAs, celulares,
smartphones handhelds”
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

110. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Dispositivos M´viles
o
Telefon´ m´vil en Chile
ıa o
◮ Surge a mediados de 1980
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

111. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Dispositivos M´viles
o
Telefon´ m´vil en Chile
ıa o
◮ Surge a mediados de 1980
◮ Licitaci´n CTC Celular y CIDCOM Celular (1988)
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

112. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Dispositivos M´viles
o
Telefon´ m´vil en Chile
ıa o
◮ Surge a mediados de 1980
◮ Licitaci´n CTC Celular y CIDCOM Celular (1988)
o
◮ Tel´fonos de prepago (Fa´ndez) (1997)
e u
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

113. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Dispositivos M´viles
o
Telefon´ m´vil en Chile
ıa o
◮ Surge a mediados de 1980
◮ Licitaci´n CTC Celular y CIDCOM Celular (1988)
o
◮ Tel´fonos de prepago (Fa´ndez) (1997)
e u
◮ Mayo de 2009: 15,6 Millones de m´viles
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

114. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Dispositivos M´viles
o
Telefon´ m´vil en Chile
ıa o
◮ Surge a mediados de 1980
◮ Licitaci´n CTC Celular y CIDCOM Celular (1988)
o
◮ Tel´fonos de prepago (Fa´ndez) (1997)
e u
◮ Mayo de 2009: 15,6 Millones de m´viles
o
◮ Estad´
ısticas de penetraci´n 2009: 100 %
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

115. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Dispositivos M´viles
o
Telefon´ m´vil en Chile
ıa o
◮ Surge a mediados de 1980
◮ Licitaci´n CTC Celular y CIDCOM Celular (1988)
o
◮ Tel´fonos de prepago (Fa´ndez) (1997)
e u
◮ Mayo de 2009: 15,6 Millones de m´viles
o
◮ Estad´
ısticas de penetraci´n 2009: 100 %
o
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

116. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Dispositivos M´viles
o
Desarrollo para m´viles
o
◮ Pantallas de distintos tama˜os
n
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

117. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Dispositivos M´viles
o
Desarrollo para m´viles
o
◮ Pantallas de distintos tama˜os
n
◮ Colores de pantalla
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

118. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Dispositivos M´viles
o
Desarrollo para m´viles
o
◮ Pantallas de distintos tama˜os
n
◮ Colores de pantalla
◮ Navegadores diferentes dependiendo del fabricante
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o

119. Agenda Contexto Problema Objetivos Alcances Marco conceptual Desarrollo Resultados Conclusiones Presentaci´n
o
Dispositivos M´viles
o
Desarrollo para m´viles
o
◮ Pantallas de distintos tama˜os
n
◮ Colores de pantalla
◮ Navegadores diferentes dependiendo del fabricante
◮ Espacio reducido de interfaz de usuario
Marcelo Aliaga Quezada
Aplicaci´n de mGovernment para comunas de Chile “Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias M´vil”
o o