Este documento presenta una introducción al estudio de las actitudes. Su objetivo es reflexionar sobre las actitudes individuales, grupales e institucionales y cómo mejorarlas. Explica que las actitudes son respuestas, reacciones o estados de ánimo y cómo se forman. También identifica algunas actitudes negativas comunes y sugiere formas de erradicarlas a nivel institucional, como la selección, inducción y desarrollo del personal, y a nivel personal, mediante la reflexión y asesoría profesional.

3. BIENVENIDOS AL ESTUDIO DE LA ACTITUD

4. OBJETIVOS

5. REFLEXIONAR SOBRE NUESTRA ACTITUD (INDIVIDUAL, GRUPAL, INSTITUCIONAL) Y CÓMO MEJORARLA

6. METODOLOGÍA  Reflexión individual y colectiva  Elaboración de conclusiones

7. ACTITUD ES:  Respuesta  Reacción  Conducta  Estado de ánimo  Predisposición

8. NATURALEZA DE LAS ACTITUDES COGNOSCITIVO: Ideas y creencias EMOTIVO: Emociones y sentimientos CONDUCTUAL: Predisposición a actuar de determinada manera

9. FORMACIÓN DE ACTITUDES  Familia  Coetáneos  Sociedad (Cultura, lenguaje, costumbres)

10.  Experiencia laboral  Educación

11.  Etnia  Religión

12. ACTITUDES NEGATIVAS

13. “ AQUÍ MANDO YO, Y ¡ PUNTO !” GRITÓN O CONFIANZUDO

14. EL EVASOR “ YA VINO A PONERME TRABAJO”

15. EL ROBOT ATENDER VARIOS CLIENTES AL MISMO TIEMPO

16. ¿QUIÉN LO MANDÓ? “ DISCRIMINATOR”

17. “ RECLÁMELE A LA EMPRESA” “ ESTAMOS EN INVENTARIO”

18. “ PING PONG” “ OBISPO”

19. “ BRONQUITIS” “ TELEFONITIS”

20. “ DESPISTOSIS” “ HIPOCONDRÍACO”

21. “ ¡NO SE PUEDE!” “ DÉSE CUENTA CÓMO ESTAMOS”

22. DEFENSOR DE CAUSAS PERDIDAS “ ES CON EL JEFE”

23. “ SON LAS 11:55” “ VENGA MAÑANA”

24. “ ESTÉ LLAMANDO O PÁSESE POR AQUÍ” “ DÉJEME SUS DATOS”

25. “ TERMINATOR” CREER QUE EL CLIENTE LE DEBE UN FAVOR

26. “ ESO NO ES PROBLEMA MIO” “ ME LLAMÓ EL JEFE”

27. “ ECHARLE EL MUERTO A LOS DEMÁS” “ PAPELES Y MÁS PAPELES”

28. “ HACERSE EL LOCO” “ EL LEVITADOR”

29. ¿CÓMO ERRADICAR LAS ACTITUDES NEGATIVAS? A

30. EN EL PLANO INSTITUCIONAL

31. SELECCIÓN INDUCCIÓN DESARROLLO

32. FORMACIÓN CLIMA ORGANIZACIONAL LIDERAZGO

33. EN EL PLANO PERSONAL

34. REFLEXIÓN ¨PADRINO¨

35. ASESORÍA PROFESIONAL AGENTE DE CAMBIO

36. NO SOMOS PERFECTOS, PERO...