Excelência no atendimento

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Minha segunda palestra corporativa focou a questão da excelência no atendimento - por que é tão rara? Descobri duas coisas importantes: 1) Toda empresa é esquizofrênica e apenas a inteligência social humana pode nos ajudar a não sucumbirmos a esta neurose. 2) Há 3 atores na relação do atendimento, e não só o cliente e fornecedor. E temos de entender as pressões sofridas por cada um destes atores. Para contratar, em São Paulo, é só ligar: (11) 8072-2581: Carlos Elson.

Negócios

E XCELÊNCIA NO A TENDIMENTO ,[object Object],[object Object]

“ Toda nossa dignidade reside no pensamento”.

Empresa Estado Escola Contato Decisões Apresentações Atendimento Relação por Sistema Relação Informal Condomínio

Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência

Pergunte sempre Evite perguntar muito Não bajule Crie relacionamentos que o ajudarão Siga estritamente as normas da cia. Seja flexível e antecipe a solução! Pago p/ agir, não para pensar Colabore com sugestões novas

Veja e comente o próximo slide, por favor.

Criativa Pensar Crescimento Dignidade Conscienciosa Valores Envolvimento Imaginação I NTELIGÊNCIA S OCIA L H UMANA

I NTELIGÊNCIA S OCIA L H UMANA I NTELIGÊNCIA A RTIFICIAL

Compreendendo a rede de relacionamento pessoal

Pai do Vizinho Você Mãe Pai Irmão Vizinho

É preciso amar as pessoas como se não houvesse amanhã.

Excelência no Atendimento! Criando laços com a vida!

Paralaxe Cultural Carlos Elson Lucas da Cunha [email_address] (11) 8072-2581

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Excelência no atendimento

2. E XCELÊNCIA NO A TENDIMENTO

4. “ Toda nossa dignidade reside no pensamento”.

8. Uma imagem do atendimento

10.

11. Empresa Estado Escola Contato Decisões Apresentações Atendimento Relação por Sistema Relação Informal Condomínio

12.

13.

14. Expectativas na empresa

15. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência

16. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência

17. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência

18. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência

19. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência

20. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência

21. Regras não escritas

22. Pergunte sempre Evite perguntar muito Não bajule Crie relacionamentos que o ajudarão Siga estritamente as normas da cia. Seja flexível e antecipe a solução! Pago p/ agir, não para pensar Colabore com sugestões novas

23. Esquizofrenia

24. Esquizofrenia Inteligência

25. I NTELIGÊNCIA S OCIA L H UMANA

26.

27.

28.

29. Veja e comente o próximo slide, por favor.

30.

31. Criativa Pensar Crescimento Dignidade Conscienciosa Valores Envolvimento Imaginação I NTELIGÊNCIA S OCIA L H UMANA

32.

33. I NTELIGÊNCIA S OCIA L H UMANA I NTELIGÊNCIA A RTIFICIAL

34.