Intervista rilasciata da Hubert Freidl, CEO di Lyoness, al periodico Cashback Magazine.

2. PASSATO, PRESENTE E FUTURO
Lo sviluppo di Lyoness per il passato e i suoi obiettivi per il futuro – Intervista al CEO
HubertFreidl
Lyoness festeggia il suo decimo anniversario. Se guarda indietro agli ultimi dieci anni, quali sono
secondo Lei i momenti e gli sviluppi più significativi della società?
La crescita vertiginosa di Lyoness ha fatto si che gli eventi importanti si susseguissero a ritmo incalzante uno
dopo l’altro. La costituzione delle prime filiali nazionali europee, il primo numero del CASHBACK
MAGAZINE nel 2008, la nascita della filiale nazionale USA nel 2010 con cui abbiamo varcato i confini
dell’Europa… e sono solo alcuni esempi! Particolarmente significativi per me sono stati i momenti in cui
siamo riusciti a istituire le due fondazioni. Aiutare gli altri e contribuire alla tutela dell’ambiente è sempre
stato uno dei miei desideri.
Lyoness è stata costituita nel luglio del 2003. Quali sono stati gli ostacoli che in quel momento ha
dovuto affrontare per la realizzazione del suo progetto?
Ricordo ancora come all’inizio ho passato almeno sei mesi a darmi da fare prima di poter soltanto costituire
la società. All’epoca l’idea era totalmente nuova per il mercato, nessuno riusciva a valutarne il vero
potenziale. Ma quando sono riuscito a convincere le prime imprese, ho capito di aver gettato le fondamenta
dell’attuale successo di Lyoness.
Avrebbe mai immaginato allora di ritrovarsi dopo dieci anni a dirigere un’impresa presente in 40
paesi?
Ero molto convinto di quel che facevo sin dall’inizio, ma essere diventati così grandi in soli dieci anni è un
risultato che ha superato le mie aspettative.
Ritorno al presente: quali sono i progetti per l’anno dell’anniversario?
Fondamentalmente, il 2013 deve essere un anno di consolidamento. In questo, saremo supportati da nuovi
strumenti, come la Guida Shopping, pensata per motivare gli aderenti a sfruttare meglio e di più i vantaggi
Lyoness. Naturalmente, intendiamo consolidare la nostra posizione sul mercato dello shopping e
incrementare al massimo i volumi di acquisto. Inoltre, puntiamo a fare in modo che il nostro fatturato
annuale 2013 superi i due miliardi di euro.
Quanto è stato importante il 2012 per la sua impresa?
È stato un anno molto importante. Oserei addirittura affermare che, a oggi, il 2012 è stato in assoluto il
momento culminante per Lyoness. Per esempio, grazie alle filiali nazionali in Asia, possiamo dire di essere
diventati un Global Player. Siamo riusciti a tagliare molti traguardi importanti, come la pubblicazione a
inizio anno del primissimo numero del CHILD & FAMILY FOUNDATION MAGAZINE. Un paio di mesi
dopo, c’è stata la prima trasmissione di Lyoness.TV e in occasione dell’evento Sensation abbiamo presentato
il nuovo sito web Lyoness. Sono particolarmente orgoglioso del debutto della Greenfinity Foundation,
impostasi all’attenzione internazionale anzitutto come organizzatrice del torneo Lyoness Open.
Con l’apertura del mercato asiatico, Lyoness è diventata un’azienda globale. Quali sfide vede per
Lyoness da un punto di vista dell’infrastruttura internazionale della società?
La nostra comunicazione aziendale si trova di fronte alla sfida permanente di dover tenere conto delle
diverse specificità culturali. Considerato il nostro orientamento internazionale, offriamo già i nostri servizi in
oltre 30 lingue in tutto il mondo. Ciò richiede uno standard elevato in termini di organizzazione logistica,
amministrativa, comunicativa e di know-how tecnico. Continueremo a investire in questi settori per poter
mantenere alto il livello dei servizi.
Qual è il segreto del grande successo di Lyoness?
Offriamo ai consumatori la possibilità di risparmiare sui loro acquisti mentre le nostre imprese
convenzionate godono del vantaggio di un efficiente programma di fidelizzazione clienti. Con le nostre
diverse carte di acquisto, offriamo a consumatori e aziende la possibilità di reagire al mercato in maniera
flessibile. Ecco perché Lyoness è sempre al passo con i tempi!

3. Anno dopo anno, Lei è sempre in giro per il mondo per conto di Lyoness, che sia per un evento o per
partecipare ai progetti delle fondazioni. Resta un po’ di tempo privato per la vita di HubertFreidl?
Naturalmente i miei numerosi viaggi limitano la mia vita privata. Si tratta solo di ricavarsi degli spazi propri.
Quando torna a casa dai suoi viaggi, cosa fa per ricaricare le batterie?
Ascolto musica, che trovo estremamente rilassante. E poi c’è la mia famiglia a darmi tanta forza.
Con strumenti di marketing quali la “Caccia allo shopping” e la nuova Guida Shopping, comprare con
Lyoness diventa ancora più interessante e allettante per gli aderenti. Cosa si aspetta da questi
strumenti?
Il consolidamento delle nostre imprese convenzionate e l’aumento del numero di aderenti. Puntiamo a
consolidare nei consumatori di tutto il mondo la consapevolezza dei vantaggi legati agli acquisti.
Come vede il futuro dello shopping?
Naturalmente come shopping 3.0, che significa mettere insieme i due mondi degli acquisti, quello reale e
quello virtuale. L’esperienza diretta dell’acquisto non potrà mai essere sostituita, ma grazie ai nuovi sviluppi,
come lo shopping multicanale, si aprono infinite possibilità per il settore del commercio e dei servizi.
Cosa sta a significare il nodo Lyoness come simbolo del marchio?
Il nodo riunisce simbolicamente tre elementi essenziali della società: “Comprare insieme. Approfittare
insieme dei vantaggi. Fare del bene insieme.”
Lyoness compie dieci anni – cosa sta progettando per i prossimi dieci anni?
Il marchio Lyoness deve diventare il simbolo per eccellenza dello “shopping vantaggioso”. Soprattutto
grazie a Lyoness.TV, avremo la possibilità in futuro di occupare una posizione di leadership nel settore dello
shopping multicanale. Amplieremo il numero di sedi e consolideremo ulteriormente il marchio nei vari paesi.
Una cosa è certa: lo sviluppo di Lyoness avverrà sempre all’insegna dell’innovazione.