Come affrontare il web marketing anche se sei una microimpresa e non conosci bene internet. Questo modulo ha delle specifiche pensate per i negozi del settore arredamento ma può essere utile a qualsiasi attività di piccole dimensioni. L'obiettivo è spiegare, con termini semplici e comprensibili, le basi del marketing digitale. Dare quindi ai partecipanti, strumenti e conoscenze minime per poter usare da subito questi mezzi e/o dialogare, con più elementi a disposizione, con chi offre servizi digitali. Non viene dato per scontato nessun livello di conoscenza e si cerca non "lasciare indietro nessuno".

1. Web Marketing
Come farlo se sei piccolo
Pierangelo Ranieri
Ovvero, un approccio alla
cultura digitale pensato
per le piccole imprese
modulo per i p.v. arredo

2. Chi Sono?
Consulente (Artigiano del Web)
16 anni di nobilitato (Grupppo Battistella)
dall’Ufficio Spedizioni
a Responsabile Marketing e Commerciale
Primo accesso ad una rete: 1992 (Videotel)
Primo accesso ad Internet: Maggio 1996
Appassionato di tecnologia e di tutto ciò che è
nuovo.

3. web cronologia&evoluzione

4. 1969 arpanet
1971 e-mail
1972 chat
1982 Internet
1986 cnr.it (primo dominio italiano)
1991 www
1997 Blog
1998
2004
2005
2006
internet è una cosa vecchia

5. web 2.0
Ricerca
Social
web 1.0
Portali
Siti Vetrina
1991
OGGI
Contenuti
Condivisione
adv

7. comparatori
prezzo
spotify
Gazzetta
d. Sport

8. alcuni numeri
Giacomo Balla numeri innamorati

12. COSA POSSO FARE CON IL WEB?

13. VENDERE
COMUNICARE
ORGANIZZARE
TROVARE
INFORMAZIONI

14. DA DOVE COMINCIO?

15. OBIETTIVI
cosa voglio fare col web?

16. PERSONE
chi se ne occuperà?

17. RISORSE
Quanto voglio investire?

18. • DOMINIO/HOSTING/CMS
• ANALISI
• RACCOLTA INFORMAZIONI
• SCENARIO (settore, concorrenti)
• PROPOSTA/ESEMPIO (immagine a video)
• PREVIEW (esempio sito funzionante)
• MESSA ON LINE
• DEBUGGING (controllo approfondito di tutte le funzionalità)
• MONITORAGGIO (controllo e analisi dati)
SITO

19. DOMINIO
(il “nome”)
CMS
(il “gestore”)
HOSTING
(la“casa”)

20. Il dominio È UNA VOSTRA PROPRIETÀ
l’hosting ed il dominio vanno rinnovati con
scadenza predefinita (annuale/biennale…)
alcuni fornitori di registrazione dominio e di hosting
register.it / aruba.it / ovh.it / hosting sostenibile

21. Il Content Management System, in acronimo CMS (in
italiano sistema di gestione dei contenuti), è uno
strumento il cui compito è facilitare la gestione dei
contenuti di siti web, svincolando da conoscenze
tecniche specifiche di programmazione Web.
(Wikipedia)

22. 1. è un progetto di comunicazione&marketing
2. È una vostra proprietà e dovete averne il massimo
controllo
3. prima deve essere utile, poi “bello”
4. da mobile deve essere “leggibile”, non soltanto
“visibile”
5. deve essere monitorato (analyitics)
UN SITO

23. Un sito non aggiornato è come un negozio con scritto “CHIUSO”
ricorda:

24. E L’INDICIZZAZIONE?
IL POSIZIONAMENTO?
VOGLIO LA PRIMA PAGINA!
SEO

25. 1. OTTIMIZZARE IL PROPRIO SITO PER RENDERLO “AMICO”
DI GOOGLE È FONDAMENTALE
2. I CONTENUTI ORGANICI IN PRIMA PAGINA SONO SEMPRE
MENO VISIBILI
3. SE FATE E-COMMERCE È INDISPENSABILE
4. SE QUALCUNO VI PROMETTE LA PRIMA PAGINA
PROMETTETE DI PAGARLO SOLO SE ACCADE

26. USABILITÀ-UX
Braun Radio T3
Dieter Rams - 1958
iPod 1st gen
Apple - 2001

27. USABILITÀ-UX
L'usabilità è definita dall'ISO (International Organization
for Standardization), come l'efficacia, l'efficienza e la
soddisfazione con le quali determinati utenti raggiungono
determinati obiettivi in determinati contesti. In pratica
definisce il grado di facilità e soddisfazione con cui si
compie l'interazione tra l'uomo e uno strumento.
(wikipedia)

28. USABILITÀ-UX
sito che offre
un’esperienza
migliore
(preferito dagli
utenti)
sito
progettato male
difficile da usare

29. USABILITÀ-UX
• Il logo va in alto, preferibilmente a SX
• Le etichette di navigazione (poche) vanno in alto
• Usate poco testo
• Privilegiate elementi come immagini e video.
Un sito è più magazine che libro
• Usate immagini di qualità e sufficientemente “grandi”

30. UX-MOBILE
ACCESSO
INTERNET
dati/giorno
Italia - 06/2014
PC - 12.949
Mobile - 15.052
PC - 77 min
Mobile - 94 min
Fonte: audiweb.it

31. UX-MOBILE

32. UX-MOBILE
• Avere un sito in versione mobile non è un’opzione
• “versione mobile” non vuol dire “visualizzabile su mobile”
• I “piccoli” schermi amplificano la scarsa qualità e le
dimensioni ridotte delle immagini
• Immaginate il vostro sito su una cartolina
• I form da compilare sono rischiosi da mobile
• Testate, testate, testate (nel senso di Test)
Fonti: The Next Web - Econsultancy

33. MONITORAGGIO
COSA SAI DEI VISITATORI DEL TUO SITO?
• QUANTI SONO?
• DOVE ABITANO?
• DA DOVE ARRIVANO?
• COSA FANNO SUL TUO SITO?
• QUANTO TEMPO CI RIMANGONO?

34. MONITORAGGIO
Più conosci i visitatori del tuo sito web, ad esempio da dove
provengono e quali pagine preferiscono, più puoi
concentrare le tue iniziative di marketing su ciò che più
funziona

35. GOOGLE ANALYTICS
Google Analytics è una piattaforma gratuita
per il controllo dei dati di accesso al proprio
sito web. Per attivarla è necessario inserire un
codice all’interno delle pagine del proprio sito
(se ne occuperà chi ha fatto il sito)

36. COSA MONITORARE?
• SESSIONI/UTENTI
• DURATA SESSIONE
• FREQUENZA RIMBALZO (con dei distinguo)
• PAGINE/VISITA
• MOBILE
• CLIC/PAGINA
• “VISIBILITÀ” SITO
• CONTENUTI VISITATI (comportamento)
• …E TUTTO CIÒ SIA IMPORTANTE PER I MIEI OBBIETTIVI
(es. dati geografici, di acquisizione etc.)

37. COSA MONITORARE?
ESAMINIAMO UN CASO REALE
googleanalytics

38. William Hogarth - Entertainment Election
SOCIAL MEDIA

39. nel 1999 esce un libro che contiene 99 tesi
per un nuovo modello di business…

40. I mercati sono conversazioni
Le conversazioni tra esseri umani suonano umane e
si svolgono con voce umana
I mercati sono fatti di esseri umani
non di segmenti demografici
le prime tre sono:

41. i social nei processi d’acquisto

42. Il 78% degli italiani (europa 80%,
mondo 84%) dichiara di fidarsi,
nel momento di prendere
decisioni di acquisto, delle
opinioni di conoscenti
(passaparola). […] In seconda
posizione, il 64%, vi sono le
opinioni e le recensioni – frutto di
concrete esperienze – postate sui
social media.
(Nielsen - comunicato stampa
2013)
http://nielsen.com/it/it/news-insights/comunicati-stampa/2013/trust-in-advertising.html#sthash.PXBDpoWe.dpuf

44. perché facebook®
?
Se le risorse a disposizione non sono
quelle delle grandi aziende, bisogna
concentrarsi sui mezzi che effettivamente
riusciremo ad usare e i dati di utilizzo di
facebook® lo mettono in cima a qualsiasi
valutazione

45. ITALIANI CHE VISITANO FACEBOOK®
almeno una volta/mese: 26 MLN
almeno una volta/giorno: 17 MLN
Utenti da mobile
mensili:16 MLN
giornalieri: 10 MLN
(dati Gennaio 2014 fonte: vincos.it - Vincenzo Cosenza)
perché facebook®
?

46. VARIAZIONE ISCRITTI PER ETÀ (2008-2013)
2008 2013
62% 41% 56,6%44,7%
0-29 >290-29>29
Dal 2008 al 2013, la quota di
mercato degli iscritti 36-45 è
passata dall’ 11 al 21%
perché facebook®
?
(dati Gennaio 2014 fonte: vincos.it - Vincenzo Cosenza)

47. Tra le 20 e le 23
più spettatori
per FB che per i
network TV
(Convegno “Fare business con i Social Network” - SDA Bocconi, 29/11/2013)

48. perché su facebook® ci siamo (quasi) tutti
quindi anche i nostri (potenziali) clienti
perché facebook®
?

49. Come uso facebook®
?
PAGANDO
l’utilizzo è gratuito
la visibilità ha un prezzo

50. la visibilità ha un prezzo
Da circa un anno la visibilità
organica dei contenuti postati
dalle pagine aziendali, è
calata drasticamente e
quindi…

51. …per essere sicuri di raggiungere un
numero adeguato di utenti occorre fare
inserzioni o promuovere i singoli post.
Non dimentichiamoci che stiamo parlando
di un’impresa quotata in borsa…
la visibilità ha un prezzo

52. prima però alcune linee guida
• NON SI USANO I PROFILI PERSONALI. SENZA “SE” E SENZA “MA”
• LA PAGINA DEVE ESSERE COMPLETA (link)
• LO STILE DEI CONTENUTI DEVE ESSERE SPONTANEO
• SPONTANEO NON VUOL DIRE “DA BAR”
• ANCHE QUI SONO IMPORTANTI LE IMMAGINI ED I VIDEO
• PARLATE DI VOI E FATEVI VEDERE
• RACCONTATE QUELLO CHE FATE
• USATE FB PER AMPLIFICARE I CONTENUTI DI ALTRI MEDIA (es. sito)
• MONITORATE I DATI DI ACCESSO
• POSTATE SPESSO, RENDETE LA VOSTRA PAGINA INTERESSANTE

53. DEFINIRE i contenuti da pubblicizzare
STABILIRE un budget totale (da 1€/giorno)
DETERMINARE una durata campagna
PREPARARE materiale per la creatività
(esempio creazione campagna)
fare pubblicità su facebook®

54. una novità
POLYVORE è una piattaforma che consente
la creazione e la condivisione di SET a tema
moda, beauty e casa
Nel campo dell’arredamento, è utile perché
consente la produzione rapida di mood o
tavole stile dal forte impatto visivo ed
emozionale

55. COME LO POSSO USARE?
I set creati possono essere usati:
• Durante la trattativa col cliente
• Per lo studio della proposta
• Nella presentazione del progetto
• Come contenuto creativo (per i propri canali di
comunicazione)
Esempio creazione di un SET

57. e gli altri social?

58. e-mail marketing

59. • La gente legge ancora le e-mail
• Stabiliscono un rapporto diretto
• Dicono quello che vogliamo noi
• Aiutano a mantenere un contatto nel sovraccarico
di informazioni della rete
• Sono utili per vendere (e-commerce/promozioni)
• Sono utili per comunicare (eventi)
e-mail marketing

60. • costruitevi un database (chiedete l’e-mail a chi
entra in contatto con voi)
• stabilite una scadenza (che sia rispettabile)
• rispettatela
• preparate i contenuti prima di iniziare
(imparate a sfruttare i fornitori)
da ricordare
e-mail marketing

61. esaminiamo due casi

62. aumento visite organiche
1/1/13-18/9/14 su 1/1/12-18/9/13
+28,98%
Punto vendita arredamento 1
1. Nuovo sito.
Il precedente non era
ottimizzato per mobile ed il CMS
non consentiva un aggiornamento
facile e di tutti i contenuti.
2. Attività AdWords (non continuativa)
Newsletter (per eventi ed iniziative)
3. Aggiornamento contenuti frequenti
Sito e Facebook su:
eventi, iniziative, vita del negozio
promozioni, aziende
organiche=visite che arrivano al sito da ricerche non a pagamento

63. aumento visite organiche
8/5/14-18/9/14 su 8/5/13-18/9/13
+88,37%
Punto vendita arredamento 2
1. Nuovo sito.
Il precedente era
obsoleto, non visibile su mobile
e non aggiornabile in autonomia
2. Attività AdWords regolare
collegata a promozioni
presenti in una sezione apposita del
sito
3. dal 2014 pagina Facebook con
finalità principalmente promozionali
organiche=visite che arrivano al sito da ricerche non a pagamento

64. attrezzi (link&risorse)

65. Google Drive
Evernote
Google calendar
organizzare pianificare

66. Google Alert
Similarweb
Mention
monitorare

67. Google My Business

68. forum arredamento.it

69. blog
www.domitillaferrari.com/semerssuaq/
www.alessandrafarabegoli.it
www.minimarketing.it

70. libri

71. Prima di finire un
ultimo consiglio…

72. BUTTATEVI!

73. Ho finito!
http://chimes.biola.edu/photo/2010/dec/15/top-finals-sleeping-spots/
(potete svegliarvi)

74. Sorridete!

75. skype: pranieri69
pierangeloranieri.it