1. Як наздогнати багаторічний борг проектів у
віддаленому режимі роботи з покращенням CSI
23.09.2023

2. Зубков Дмитро
• Head of PMO & Projects delivery Kyivstar.Tech
• 14 років досвіду впровадження проектів (BA, SA, PM, Delivery,
Program manager)
• 50+ запущених проектів в телекомі та сумісних бізнес напрямках
• https://www.linkedin.com/in/dmitriy-zubkov-75b20030/

3. Зубков Дмитро

4. Проблема
1. Більше 40 проектів у backlog на 3 роки.
2. Незадоволені замовники.
3. eNPS = -40%
4. CSI = 3,2
5. Висока плинність персоналу.

5. What to do?
Процеси
Команда
Звітність

6. Processes

7. PAP/PIP

8. Projects Scoring Model
Єдині та прозорі правила
пріоритезації між різними
напрямками Бізнес замовників.

9. Docs in Confluence
• Єдине місце зберігання інформації
• Доступна актуальна документація
• Підписані документи та документи в роботі.

10. TEAM

11. 1on1 meetings
• Синхронізація очікувань
• Зони росту
• Плани по розвитку
• Проблеми та зворотній зв’язок

12. Knowledge base
• Легкий та швидкий onboarding в
команду
• Відеоінструкції основних процесів
• Knowledge sharing
• Check lists для базових пакетів робіт

13. Business angels
1. Роз'яснення процесів.
2. Ідентифікація проблеми.
3. Допомога у вирішенні проблеми.
4. Пошук правильного відповідального.

14. Dedicated teams
1. Виділені ресурси під заданий скоуп задач
2. Власник команди керує пріоритетами та
відповідає за фінансовий результат.

15. Dedicated teams
Backlog delivery Team sizing
CAPEX evaluation
Business case
Business IT Com Analyst Committee
DELIVERY

16. Вибір для замовника проекту

17. REPORTING

18. Weekly report
• For management
• For stakeholders
• Risks & Mitigation

19. Domains Dashboards & Planning
For PMO for Domain

20. ChatBot – Project status

21. RESULTS

22. Скорочення projects backlog

23. CSI & eNPS
2020 – 3,88
2021 – 4,46
2022 – 4,63
2020 – -40
2021 – 35%
2022 – 58%
CSI eNPS

24. Дякую за увагу!
https://www.linkedin.com/in/dmitriy-zubkov-75b20030/