Кейс реалізації забезпечення
якості (QA) в digital агенстві
Аліна Онищук
Process Manager (IC), Relevate Health

Про мене
Аліна Онищук
- 6+ років в якості IT Project Manager
- 20+ успішних проектів
- в тому числі працювала над
автоматизацію державних послуг
- 4+ років в якості Process Manager
- PMP сертифікат отримала у 2019

Про що піде мова
- Що таке “якість”?
- Контроль якості (QC) vs. Забезпечення якості (QA)
- Роль PM’а у процесі забезпечення якості
- Забезпечення якості в Jira/Confluence
- Шаблонізація типових задач
- Документація (опис процесів, інструкції)
- Організація проектної інформації
- Налаштування та автоматизація процесів у Jira Workflow
- Корисні Jira плагіни
47

Що таке “якість”?
- Якість - це відповідність вимогам.
- Якщо замовник попросив розробити продукт (програмне забезпечення)
низького сорту, то він все одно може бути якісним, якщо повністю відповідає
вимогам.
- Приклад: клієнт звернувся з проханням розробити безкоштовну версію
сервісу з заповненням довгих та складних форм і заборонити можливість
copy-paste’у даних з метою стимулювати користувачів користуватись платною
версією цього ж продукту, де ця функція працює.
50

Контроль якості (QС) vs Забезпечення якості (QA)
- Контроль якості (QC) - це безпосередньо
тестування та виявлення дефектів (помилок) в
роботі програмного забезпечення з подальшим їх
виправленням (реактивний процес).
- Забезпечення якості (QA) - це створення таких
умов, щоб ці дефекти (помилки) НЕ виникали
(проактивний процес)
53

Роль PM’а у процесі забезпеченні якості
- Аналіз даних контролю якості (bug-репортів) та ретроспектив, щоб визначити, чи
існують проблеми з якістю.
- Аналіз та виявлення першопричин проблем з якістю та визначення необхідних
удосконалень, які підвищать якість (оновлення документації, процесів, тощо).
- Впровадження запобіжних заходів для запобігання виникненню проблем з
якістю у майбутньому.
56

Забезпечення якості в Jira/Confluence
- Шаблонізація типових задач та проектів
- Документація (опис процесів, інструкції)
- Організація проектної інформації
- Автоматизація процесів у Jira
- Корисні Jira плагіни
- Issue Checklist for Jira (Free vs. Pro)
- Jira Misc Workflow Extensions (JMWE) vs. Jira automation
- Deep Clone
59

Шаблонізація типових задач та проектів
- Шаблонізація типових проектних задач в Jira
- Визначення структури:
- Epic - тип роботи (banners, emails, website design, website development, etc.)
- Story - використовується лише для групування типових задач
- Sub-tasks - серія типових задач (feedback rounds)
- Task - безпосередньо робоча задача
- Створення описів та чеклистів для шаблонів задач з підсвіченими місцями для заповнення
(placeholder) менеджерами проектів
- Структура задач:
- Вхідні дані (Inputs) - дозаповнює менеджер, коли відкриває задачу
- Інструкції (Instructions) - краще посилання на Confluence ніж багато тексту
- Результати (Results)
- Чеклісти (Checklist) - тільки найголовніше
11

Документація (опис процесів, інструкції)
- Опис всіх процесів
- ЩО ми робимо - для менеджерів
- ЯК ми це робимо - для виконавців
- Покрокові інструкції формату “How to” + скріншоти
Коли з'являється новий процес, тобто коли ми домовляємось, що робимо щось
певним чином і тільки так, створюється задача на виконавця, який в процесі
виконання проектної задачі за новим процесом одночасно створює інструкцію
для Wiki, яка потім додається у відповідні шаблонні задачі.
14

Організація проектної інформації
- Стандартизація організації проектних ресурсів, а саме Jira, Confluence, GD, Slack channel,
Sketch online, Git. Створення шаблону Confluence для сторінки проекту та введення правил про
перелінковку між всіма проектними ресурсами.
20

Автоматизація процесів у Jira
Ціль - зменшити вплив людського фактору та зменшити кількість рутинних операцій.
Приклади:
- Створення необхідних специфічних статусів та налаштування автоматичних переходів між ними там, де це
доцільно.
- Можливість переходу в певний статус, якщо є відповідний label, та подальший рух задачі по специфічним для певної частини
процесу статусам (Art Review, Testing).
- При переході у певний статус додавати label, який дозволяє перехід у інший специфічний статус (та ховає інші).
- Автоматично пропускати частину воркфлоу. Наприклад, пропускати тестування для задач певного типу.
- Синхронізація статусів між Епіком та його задачами (закриття Епіку коли всі задачі виконано) та створення окремого
борду з Епіками.
- Заборона закрити задачу, якщо під-задачі не виконано.
- Заборона закрити задачу, якщо не всі (обов’язкові) пункти чеклісту виконано.
- Автоматичне створення сторінок Confluence при створенні проекту.
- Автоматичне створення під-задач при створенні задач певного типу.
- Додавання label за певних умов (та видалення, якщо ці умови не виконуються) з метою виведення цих задач на
окремий борд.
- Налаштування сповіщень. Наприклад, виконавця задачі про те, що під-задачу виконано.
17

Issue Checklist for Jira (Free vs. Pro)
- Чеклісти до задач (Free - max 20)
- Можливість тегати користувачів (Free - без сповіщення)
- Можливість зробити пункт чеклісту опціональним (не
обов’язковим)
- Підтримує автоматизацію (обидві версії)
- Заборона закриття задачі, якщо не виконано весь
чекліст, або тільки обов’язкові пункти.
- Є темплейти та можливо налаштувати автоматизацію
додавання темплейтів при створенні певних задач
- Клонується за допомогою Deep Clone
02

Jira Misc Workflow Extensions vs. Jira automation
- Безліміт (Jira automation - 500 в Standard та 1000 user/mon в Premium)
- Налаштування автоматичного переводу задач в
інші статуси, якщо виконуються умови (labels,
тощо)
- Заборона переводу задачі в інший статус, якщо
не виконуються умови
- Заборона закрити задачу, якщо не виконано чекліст
- Заборона закрити задачу, якщо не закрито sub-task’и
(+ повідомлення)
- Автоматизація поза Workflow (event-based)
05

Deep Clone
- Клонування шаблонних проектів
- Workflow з автоматизацією
- Перелінковка між задачами
- Проектні ролі
- Можливість обрати що саме клонувати (окремі задачі з
епіків, тощо)
- Клонування окремих Епіків з прилінкованими до них
задачами
08

Підсумок
- Якість - це відповідність вимогам.
- Продукт може бути низького сорту, але високої якості.
- Забезпечення якості - це проактивний процес, в якому PM має приймати активну участь.
- РМ має аналізувати та виявляти першопричини проблем з якістю та впроваджувати
запобіжні заходи
- Забезпечити якість допоможе:
- Шаблонізація типових задач та проектів
- Документування процесів
- Автоматизація процесів
23

Дякую за увагу!
aonyshchuk.contact@gmail.com
@AliaMilis