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Consumidor moderno

¿Qué debemos tener en cuenta al analizar al consumidor moderno? lovemarks, estilos de vida, investigación de mercados y brand scan.

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Consumidor moderno

  1. 1. CONSUMIDOR MODERNO CONCEPTOS BÁSICOS 2
  2. 2. Una marca cuya desaparición haría que cambie radicalmente su vida, sus gustos, sus lugares de compra, etc. Piensen en una marca que amen. No que conozcan, sino que amen en verdad.
  3. 3. Joffrey prueba la moradita de Inca Kola https://www.youtube.com/watch?v=EouHsWHBabA
  4. 4. LOVE MARKS
  5. 5. Kevin Roberts (CEO Mundial de Saatchi & Saatchi) Ver video de entrevista a Kevin Roberts http://www.youtube.com/watch?v=m9utgZbyKj4 Las personas adquieren productos por emociones, por ser parte de una comunidad, de una tribu. El producto crea un vínculo con tu corazón, más allá de la mente.
  6. 6. Debe haber una historia que contar, un pasado pero con capacidad de proyectarse hacia el futuro; deben haber sueños, mitos, símbolos, metáforas. MISTERIO ¿Quién no ha escuchado extraordinarias historias, casi leyendas de Steve Jobs y el inicio de Apple? Discurso de Steve Jobs en Stanford https://www.youtube.com/watch?v=HHkJEz_HdTg
  7. 7. Las marcas deben provocar sensaciones, conectarse con los sentidos: nos regalan sonidos, luces, olores, texturas, sabores. ¿Alguien confundiría la silueteada botella de Coca-Cola, su sonido al destaparla o su burbujeante aroma? SENSUALIDAD
  8. 8. Observemos el caso de Chelsea Nelson http://www.youtube.com/watch?v=m4p0MT12Cyo Starbucks toma las ideas de sus clientes para mejorar el servicio y la experiencia. Mira u web: http://mystarbucksidea.force.com/apex/ideaHome Hay compromiso, empatía, pasión. ¿Cree usted que los consumidores leales a Starbucks ignoran el compromiso de la cadena con el comercio justo? INTIMIDAD
  9. 9. ¿Por qué en Perú se han roto los moldes de dominación de producto de bandera mundial? CONSUMIDOR PERUANO
  10. 10. Bembos supera a Mc Donald’s Alacena supera a Hellmanns Inca Kola a Coca Cola Kanu a Tang
  11. 11. VS
  12. 12. ESTILOS DE VIDA ROLANDO ARELLANO
  13. 13. SOFISTICADOS8% RESIGNADOS7% PROGRESISTAS21% MODERNAS27% ADAPTADOS20% CONSERVADORAS19%
  14. 14. SOFISTICADOS8% ACTITUDES • Innovadores • Confían en si mismos • Triunfadores • Tecnológicos • Buscan marca, calidad y servicio • Precio es un indicador de calidad • La marca es símbolo de diferenciación
  15. 15. RESIGNADOS7% ACTITUDES • Resignados a su situación • Tradicionalistas • Poco informados • Se surten solamente en sistemas tradicionales • Buscadores de precio.
  16. 16. PROGRESISTAS21% ACTITUDES • Trabajadores • Pujantes • Utilitarios en su consumo • Buscadores de rendimiento • Poco interés en la imagen • Optimistas • Buscadores permanentes de fuentes de progreso
  17. 17. MODERNAS27% ACTITUDES • Trabajadores • Interés en su imagen • Innovadoras • Buscadoras de marca y moda • Trabajo =Foco de realización • Líderes de opinión • Preocupación por la salud • Importancia a la calidad y luego al precio
  18. 18. ADAPTADOS20% ACTITUDES • Respetan la tradición • Adversos al riesgo • Informados • Interés en familia y amigos • Les interesa mucho su estatus en a sociedad • Buscadores de marca como sinónimo de confianza • Adoptadores tardíos de productos
  19. 19. CONSERVADORAS19% ACTITUDES • Tradicionalistas • Su interés central es el bienestar de la familia • Buscadoras de nutrición • Poco interés en la imagen • Machistas • Ahorrativas • Adoptadoras tardías de productos • Importancia al precio y luego a la calidad
  20. 20. INVESTIGACIÓN
  21. 21. Cada grupo deberá armar el Brief para la marca seleccionada. Si el producto no cumple con lo requisitos solicitados por el docente, el docente podrá asignar una marca nueva al grupo
  22. 22. Observación participante Implica identificar el espacio donde interactúa el consumidor y acompañarlo en su rutina.
  23. 23. Observación participante Observar y participar, no cuestionar hasta después que haya realizado el proceso de adquirir el producto. También se puede participar asumiendo un rol de “no saber nada” y preguntar a las personas por sus recomendaciones; o solo observar cómo otros realizan el proceso.
  24. 24. Encuesta  Sirve para generalizar una hipótesis.  Su elaboración requiere preguntas cerradas.  Su efectividad depende del número de encuestados (muestra) a mayor número, mayor probabilidad de efectividad.
  25. 25. Entrevista a profundidad  Implica un mayor tiempo en la recolección de datos (20 a 30 minutos).  Se utilizan preguntas abiertas donde el consumidor explica con más detalle temas como formas de consumo, modos, expectativas, deseos, etc.  Importante determinar que el entrevistado es parte del público objetivo
  26. 26. Focus group  Mesa redonda donde participan varias personas a la vez, respondiendo a la misma pregunta.  En esta dinámica importa la pluralidad de opiniones. Se pueden aplicar dinámicas participativas como collages, dibujos, redactar frases, etc.
  27. 27. Focus group  Es importante seleccionar adecuadamente a los participantes para que no “contaminen” la muestra. Por ejemplo: cuando uno de los participantes quiere liderar las opiniones del grupo y busca imponer su modo de pensar.  Se busca información sobre la emocionalidad y deseos del consumidor.
  28. 28. BRAND SCAN
  29. 29. 1. ¿Quién es la marca? 2. ¿Cómo se comunica? 3. Brand Equity 4. Brand Performance Partes de un Brand Scan
  30. 30. a. Familiaridad (Conozco la marca y me siento cómodo con ella) b. Eficiencia (Esta marca tiene un buen performance todo el tiempo) c. Confianza (Puedo contar en esta marca y sus productos) d. Estatura (Considero esta marca y la recomiendo siempre que puedo) e. Relevancia (Esta marca es perfecta para mí y para mi estilo de vida) f. Valor (Lo que me da esta marca no me lo puede dar ninguna otra) g. Distinción (Para mí, esta marca vale más de lo que cuesta) Partes de un Brand Performance
  31. 31. 1. Realizar un análisis de la marca y presentar en la tercera semana el Brand Equity actual en una PPT como el ejemplo que encontrarán en el Aula Virtual TAREA GRUPAL
  32. 32. 1. Visitar el local de la marca seleccionada o el de la competencia. 2. Realizar una Observación Participante sobre la Experiencia de usuario. 3. Entrevistar o Encuestar a 10 clientes sobre la Experiencia de la marca. (motivación de compra, promesa de la marca y deseo de compra) 4. Presentar un informe de la investigación a su grupo (con copia al profesor). A4, solo una cara. TAREA INDIVIDUAL

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