1. VARIÁVEIS BÁSICAS DO
PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
O negociação está em toda parte!
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2. O desafio em negociar!
O grande desafio nas negociações são
as diferenças de percepção.
Percepção sujeita a alterações
dependendo do momento.
Isto dificulta para chegar ao acordo.
Além disso, veremos que existem
variáveis que influenciarão no
processo de negociação.
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3. VARIÁVEIS
PODER TEMPO
INFORMAÇÃO
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4. Exemplo: O aluno perdeu a prova da faculdade.
Sabia que o professor lhe daria uma substitutiva,
pois havia feito com outro aluno
(poder do precedente)
Foi pedir a prova no último dia de aula: o professor
negou dado ao encerramento do prazo
(influência do tempo)
O aluno diz não saber do prazo
(necessidade de estar informado)
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5. 1. PODER
O que vem a nossa mente quando pensamos
nesta palavra?
O poder permite mudar a realidade e
alcançar objetivos:
“O poder não deve ser um objetivo em si, e
sim um meio para se chegar a um fim”.
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6. Dentro dos limites razoáveis, é possível conseguir
tudo o que se deseja, se se estiver ciente das
opções, testar suposições, correr riscos
calculados e basear-se em informações sólidas.
Isto é um tipo de poder e transmite
autoconfiança aos demais.
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7. Trabalharemos as seguintes
subdivisões:
PODERES PESSOAIS
PODERES CIRCUNSTANCIAIS
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8. PODERES PESSOAIS
Poder de moralidade
Poder da atitude
Poder da persistência
Poder da capacidade persuasiva
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9. Poder da Moralidade
Moral: Transmitida desde a infância.
A moral e a ética é determinada por uma cultura.
Ao negociar, deve se considerar os padrões
éticos, já que o que tem significado para alguns
pode não ter para outros.
A boa maneira de se utilizar este poder, quando
se recebe algo desagradável, é questionando se
o outro considera justo e direito (já que a
maioria das negociações acontece entre pessoas
da mesma cultura).
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10. Poder da atitude
Desenvolver a atitude de não se
preocupar demasiadamente com um
conflito a ser resolvido.
O excesso de tensão pode colocá-lo
em uma posição de enfraquecimento
em relação ao outro.
Conseguir separar-se do conflito é
colocar em prática o poder de atitude.
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11. Poder da persistência
Persistência é diferente de insistência.
A insistência começa a cansá-lo até
o ponto de desistir.
A persistência é a certeza naquilo
que se quer, mas buscando com certa
paciência e compreensão de que as
coisas dependem de um certo tempo.
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12. Poder da capacidade persuasiva
Persuadir pessoas é mostrar-lhes a importância
de algum fato que ocorre.
Utiliza-se de fatos comparativos, exemplos,
analogias.
O objetivo é convencer outras pessoas que o
que se está dando é mais valioso do que eles
podem realizar. O que é oferecido é mais
razoável.
Modificar posições pessoais, percepções,
opiniões e atitudes.
Este pode vem acompanhado de flexibilidade.
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13. Poder da capacidade persuasiva
O grau com que as pessoas estão dispostas a
aceitar o que a outra parte diz depende de
quão confiável e qualificada a fonte é vista,
e que tipo de pessoa a fonte aparenta ser.
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14. PODERES CIRCUNSTANCIAIS
Poder do especialista
Poder de investimento
Poder da posição
Poder da legitimidade
Poder da concorrência
Poder do precedente
Poder do compromisso
Poder de conhecer as necessidades
Poder de barganha
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15. Poder do Especialista
Conhecer o que se negocia e com quem.
Envolve a experiência em determinado
produto negociado.
Mostrar o conhecimento que se tem
pode ser o trunfo da negociação.
Cuidado: O excesso de informação e a
postura pretensiosa pode afastar o
oponente.
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16. Poder de investimento
Significa deixar para trás os pontos mais
complicados na negociação e voltar a
eles depois que o oponente já investiu
tempo, energia, dedicação.
Se o assunto é polêmico, deve-se atacar
os pontos mais fáceis. A disposição das
pessoas em negociar aumenta com as
conquistas que realizam.
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17. Poder da posição
Poder dado pelo cargo que se ocupa:
Juiz, gerente, coronel, pai, chefe…
Este poder é usado, algumas vezes,
abusivamente.
É um poder que inibe a capacidade de
negociação.
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18. Poder da legitimidade
O poder de legitimidade pode ser
questionado em alguns casos.
É possível questionar a legitimidade de uma
placa que proibida estacionar em uma vila
abandonada.
Porém não se questiona a legitimidade da
mesma placa colocada do centro de uma
cidade movimentada.
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19. Poder da concorrência
A tática de concorrência aumenta o
interesse pelo produto.
Sempre que se cria disputa por algo
que se possui torna-se esse bem mais
valioso.
Tática muito usada em vendas.
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20. Poder do precedente
O precedente pode ser usado como
pretexto para gerar mudanças.
Uma vez que se abriram precedentes,
isso facilita o processo de negociação.
Torna-se uma boa justificativa para
se conseguir o que deseja.
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21. Poder do compromisso
O poder de fazer com que as pessoas
se comprometam em um projeto, faz
com que a tensão da negociação
diminua.
O compromisso faz com que as
pessoas se unam em prol de um
objetivo e isso facilita a resolução do
conflito.
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22. Poder de conhecer as necessidades
Ao negociar, as necessidades das
partes são investigadas.
As pessoas contam seus interesses e
necessidades na negociação, cabe ao
negociador está atento para perceber.
Conhecer a necessidade é uma
ferramenta poderosa na negociação.
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23. Poder de recompensa e punição
Neste caso a negociação fica
condicionada a uma recompensa que
nem sempre é financeira ou material.
Pode ainda ser condicionada a uma
ameaça e futuramente uma punição.
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24. Poder de Identificação
Perceber que o oponente se identifica
com o negociador aumenta a
capacidade de acordo.
Nos contextos corporativos, muitas
lideranças se utilizam da identificação
para conseguir o que querem.
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25. Poder de Barganha
Capacidade de exercer influência.
Poder de Persuasão
+
Poder de Especialização
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26. 2. TEMPO
“Desde que se chegue antes do fim,
nunca será tarde.”
(James Walter)
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27. 2. TEMPO
Na negociação o tempo deve ser
cuidadosamente analisado.
Deve ser o ponto de apoio para
projetar o negócio.
Permite a conclusão do que parece
ilimitado e, portanto, pode ser
controlado.
O limite do tempo é definifo por quem
negocia.
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28. 2. TEMPO
As concessões feitas em uma negociação
acontecem o mais próximo possível dos
prazos finais.
Mais próximos possíveis dos prazos finais –
maior pressão.
Maior tensão de fazer concessões para a
realização de um acordo.
(que nem sempre será satisfatório)
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29. 2. TEMPO – Ao negociador é preciso:
Ser paciente, já que as principais concessões e os
acordos bem-feitos acontecem nos instantes finais
da negociação. Demosntrar força até o fim.
Ser ponderado, sabendo avaliar benefícios e
prejuízos de se cumprir ou ultrapassar o prazo
determinado.
Ser tranqüilo, controlando as emoções que
surgem ao final do prazo estipulado. A pressão
exercida neste momento precisa ser controlada.
Ser sensato, não tomar decisões precipitadas, não
é deste modo que se alcança o melhor resultado.
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30. 3. INFORMAÇÃO
Obter detalhes dos envolvidos na
negociação fará com que ela flua melhor.
Esta ligada ao poder de conhecer as
necessidades: passo que deve ser dado
antes de tentar fechar o acordo.
Essas informações podem ser obtidas com
outras pessoas, quando não se tem
acesso a outra parte envolvida.
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31. 3. INFORMAÇÃO
O ponto-chave da negociação é colher as
informações:
Saber ouvir;
Escutar o que está sendo dito;
Entender o que está sendo omitido;
Observar as expressões, entonação de voz;
Daí, a grande importância da comunicação.
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