2.  No se puede conocer la información sobre ventas,
cobranza, renovaciones o pagos entre otros al momento
de efectuarse. Los agentes llegan a la sucursal al cierre de
la semana a entregar su reporte sobre clientes que
pagaron y cuanto, y esta información es capturada cliente
por cliente por el departamento de administración. Una
vez hecho esto se concentra toda la información en la base
central.
 Este proceso tiene un impacto sobre el desempeño de la
compañía al no poder emprender acciones al momento
para disminuir los no pagos, y a su vez no poder brindar la
calidad de servicio deseada a nuestros clientes.

3.  Implementar un sistema centralizado vía WEB conectado
a dispositivos móviles para agentes donde puedan
capturar la información de cada visita.
 Los datos se almacenan en bases centrales y producen
reportes al momento a nivel cliente, agente, supervisor,
etc.
 Visualización de dichos reportes en la plataforma /
interfaz.

4.  Mejor servicio al cliente.
 Mejor supervisión del trabajo del agente.
 Mejorar desempeño del negocio atendiendo
oportunamente problemas de no pago Incrementar
calidad del portafolio.
 Reducir costos y procesos administrativos.

5.  La mayor parte se desarrollara ‘In House’ por el
departamento de desarrollo de software.
 Como soporte se contratara el servicio de una empresa de
sistemas.
 El proyecto será liderado por el área de desarrollo del
proyecto, conociendo mas las necesidades de la empresa
y los involucrados.
 Las áreas afectadas son principalmente: Operacions,
Administración, Crédito y Riesgo, Seguridad, y por
supuesto IT.

6.  Es sumamente importante contar con el apoyo de todas
las áreas de la empresa y el consejo directivo para el
óptimo desarrollo y se logre una implementación exitosa
en cuanto a tiempos y presupuesto, pero sobretodo en
cuanto a logro de objetivos y beneficio.