1. Master en economía digital e industrias creativas
Trabajo del Módulo 1
Luis Pedraza Gómara

2. CONTENIDO
• Introducción
• Metodología
• Extensión
• El gran SCADA mundial
• ¿Por qué?
• ¿Para qué?
• ¿Cuál?
• ¿Cómo?
• Comunicación extramuros: con el usuario
• Comunicación intramuros: dentro de la empresa
• Comunicación entremuros: colaboración con otras empresas

3. INTRODUCCIÓN
• Las Redes Sociales han revolucionado los modos de comunicación humanos
• Las tecnologías de la Web 2.0 ponen a los generadores de contenido y a los
usuarios en un plano de igualdad
• Se replantean estrategias y modelos de negocio
• Las Redes Sociales son reflejo de la naturaleza social del ser humano
• Han proliferado gran número de alternativas

4. INTRODUCCIÓN: METODOLOGÍA
• No se presenta un análisis exhaustivo de alternativas
• Se pretende fomentar la reflexión como ayuda para establecer una estrategia
• Tres puntos de vista de interés para la empresa:
• INTRAMUROS: herramienta de gestión de información interna
• EXTRAMUROS: herramienta de comunicación B2C
• ENTREMUROS: herramienta de comunicación B2B
• Visión en 360º
• Perspectiva empresarial
• Perspectiva tecnológica
• Perspectiva legal

5. INTRODUCCIÓN: EXTENSIÓN
Red Social Propósito Arquitectura Software
Facebook Generalista Centralizada Propietario
• Redes Sociales ‘tipo’
(Social) API pública
Twitter Información Centralizada Propietario
(Micromensajes) API pública
Linkedin Profesional Centralizada Propietario
(Información) API pública
Google+ Generalista Centralizada Propietario
API pública
Diaspora* Generalista Distribuida Open Source
DiasporaFoundati
on
Identi.ca Generalista Distribuida Open Source
(Micromensajes) StatusNet

6. EL GRAN SCADA MUNDIAL
• Variedad de Redes (alternativas)
• Peligro de volverse ‘rehén’ de una plataforma
• Necesidad de estandarización en el intercambio de información
• Posibilidad de monitorización y ‘control’ de millones de usuarios
• Acceso a cualquier rincón del planeta

7. ¿POR QUÉ?
• EXTRAMUROS:
• Acceso al cliente (actual y potencial)
• Mejora de imagen
• Mejora de atención al cliente
• Monitorización del mercado
• INTRAMUROS
• Aumento de productividad y eficiencia
• Herramientas familiares
• Infraestructura disponible
• ENTREMUROS
• Mejora de relación con otras empresas
• Aumento de productividad
• Tendencia ‘de facto’
¿Moda/Necesidad/Oportunidad?
¿Entendemos las implicaciones?

8. ¿PARA QUÉ?
• Mejorar imagen de empresa o marca
• Mejorar atención al cliente
• Promoción de nuevos productos/servicios
• Abrir mercados
• Escuchar
• Mejorar flujo de información (dentro y fuera)
• Contraatacar a competidores
Establecer objetivos
• Punto de partida
• Análisis de necesidades
Futura monitorización de resultados

9. ¿CUÁL?
• Popularidad sectorial de la red
• Popularidad geográfica de la red
• Tendencia de uso de la red
• Particularidades territoriales
• Posible censura

10. ¿CÓMO?
• Política corporativa
• Manual de uso
• Qué es aconsejable hacer, y qué no
• Recursos dedicados
• Ayuda externa

11. EXTRAMUROS: RELACIÓN CON EL CLIENTE
• Aspectos EMPRESARIALES
• Llegar donde está el usuario Más interesante
• Redes existentes / Redes en torno al producto o servicio
• Recursos de las plataformas
• Condiciones económicas
• Aspectos TECNOLÓGICOS
• API pública / Open Source
• Tratamiento de datos
• Control sobre fallos e incidencias
• Modelo centralizado / Modelo federado
• Aspectos LEGALES
• ToS
• Modelos federados: minoritarios, mayor control
• Transparencia
Menos interesante

12. INTRAMUROS: COMUNICACIÓN DENTRO
• Aspectos EMPRESARIALES
• Herramientas gratuitas / herramientas de pago Más interesante
• Uso de herramientas conocidas
• Externalización del servicio
• Adaptación al tipo de información
• Google+: aplicaciones colaborativas
• Linkedin: reclutamiento interno / externo
• Aspetos TECNOLÓGICOS
• Dependencia de terceros
• Garantía de servicio
• Adaptación vía API / código
• Aspectos LEGALES
• Control de información confidencial / sensible
• Niveles de acceso
• Política de utilización. Social Media ≠ Corporate Media
Menos interesante

13. ENTREMUROS: COMUNICACIÓN FUERA
• Aspectos EMPRESARIALES
• Aumento de la productividad Más interesante
• Tendencia ineludible
• Estandarización
• Aspectos TECNOLÓGICOS
• Interconexión de servicios diferentes
• Beneficios del sistema federado
• Aspectos LEGALES
• Política de uso y comunicación
• Mensajes acordes al contexto
Menos interesante