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Reingeniería de Procesos
Ing Luis Castellanos MSc
Maracaibo 1993
Temario
1. Orígenes y Necesidades
2. Concepto
3. Características
4. Principios
5. Procesos
6. Pasos a seguir
7. Factores críticos en su aplicación
8. Empresas que la han aplicado exitosamente
9. Semejanzas entre Calidad de Gestión y
Reingeniería
10. Diferencias entre Calidad de Gestión y
Reingeniería
1. Orígenes y Necesidades
● Japón y Alemania al finalizar la Segunda Guerra
Mundial.
● Economías devastadas
● Necesidad de levantarse de nuevo
2. Concepto
Reingeniería del Negocio:
● Consiste en rediseñar los procesos de la organización y
los sistemas que los soportan.
3. Características
● Ambición en el establecimiento de metas
● Romper las tradiciones
● La Tecnología de Información como Herramienta
● Participación activa del Recurso Humano
4. Principios
● Se debe organizar en base a resultados, y no en base a
procesos
● Los usuarios que necesiten del resultado final de un
proceso, deben ser los que lleven a cabo el mismo. Se
deben concentrar, en una organización, todas las
actividades de un proceso dado.
● No basta con procesar los datos. Se debe saber qué
hacer con la información.
● Se debe tratar la información geográficamente dispersa,
como si estuviese centralizada.
4. Principios
● Se deben relacionar actividades paralelas, en vez de
relacionar sus resultados.
● Se debe dejar que las personas que efectúen los
procesos tomen sus propias decisiones, y colocar su
control y monitoreo a cargo de la Tecnología de
Información. Ello busca horizontalizar los niveles
gerenciales.
● Se debe capturar la información necesaria en la fuente
original, para evitar tergiversaciones, y una sola vez
para evitar redundancia.
5. Procesos
● Rediseñar
● Rehacer
● Reorquestar
6. Pasos para la Reingeniería
● Identificar los problemas de la organización
● Desarrollar la visión de la organización y los objetivos
de los procesos
● Identificar los procesos a ser Rediseñados
● Entender y medir los procesos actuales
● Diseñar y Construir un prototipo del Proceso
● Reestructurar las unidades organizativas
● Monitorear y refinar las estrategias de reestructuración
● Institucionalizar la reestructuración a través de políticas
y estructuras formales
● Tomar a las unidades exitosamente reestructuradas
como modelos.
7. Factores críticos
● Rol de la Gerencia
● Relación entre Rediseño y Estructura
Organizacional
● Requerimientos de entrenamiento de Personal
● Uso adecuado de la Tecnología de Información
● Unidades específicas para el Rediseño
● Mejoramiento contínuo de los Procesos
● Trabajo en equipo
● Resistencia al cambio
8. Empresas que aplicaron
exitosamente Reingeniería
● Ford Motor Company
● Mutual Benefit Life
● Hewlett-Packard
● Xerox Corporation
● Westinghouse
● American Express
● Texas Instrument
● IBM Canadá
9. Semejanzas entre Calidad de
Gestión y Reingeniería
● Enfoque hacia los clientes
● Simplificación
● Medidas
● Trabajo en equipo
● Apoyo de la Alta Gerencia
10. Diferencias entre Calidad de
Gestión y Reingeniería
● Calidad de Gestión
○ ¿Cómo podemos mejorar lo que hacemos?
● Reingeniería
○ ¿Cómo podemos eliminar lo que hacemos?
Reingeniería de Procesos
¿Alguna pregunta?
Del Ponente
Ing° Luis Castellanos MSc
● Licenciado en Ciencias y Artes Militares (AMV)
● Ingeniero de Sistemas (IUPFAN)
● MSc en Ingenieria de Sistemas (USB)
● Actualmente se desempeña como Oficial de
Operaciones del 103 GAC/LCM José Gregorio
Monagas. La Concepción, Edo Zulia.
● Docente de la Universidad Rafael Urdaneta. Maracaibo,
Edo Zulia.
Bibliografía
Castellanos, Luis: "Cómo medir el
impacto de la Inversión en Tecnología
de Información". Trabajo Especial de
Grado para optar al Título de Magister
Scienciarum en Ingeniería de
Sistemas. Mención Sobresaliente.
Universidad Simón Bolívar. Sartenejas,
Edo Miranda. Venezuela. 1991.
Reingeniería de Procesos
Ing Luis Castellanos MSc
Maracaibo 1993

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  • 1. Reingeniería de Procesos Ing Luis Castellanos MSc Maracaibo 1993
  • 2. Temario 1. Orígenes y Necesidades 2. Concepto 3. Características 4. Principios 5. Procesos 6. Pasos a seguir 7. Factores críticos en su aplicación 8. Empresas que la han aplicado exitosamente 9. Semejanzas entre Calidad de Gestión y Reingeniería 10. Diferencias entre Calidad de Gestión y Reingeniería
  • 3. 1. Orígenes y Necesidades ● Japón y Alemania al finalizar la Segunda Guerra Mundial. ● Economías devastadas ● Necesidad de levantarse de nuevo
  • 4. 2. Concepto Reingeniería del Negocio: ● Consiste en rediseñar los procesos de la organización y los sistemas que los soportan.
  • 5. 3. Características ● Ambición en el establecimiento de metas ● Romper las tradiciones ● La Tecnología de Información como Herramienta ● Participación activa del Recurso Humano
  • 6. 4. Principios ● Se debe organizar en base a resultados, y no en base a procesos ● Los usuarios que necesiten del resultado final de un proceso, deben ser los que lleven a cabo el mismo. Se deben concentrar, en una organización, todas las actividades de un proceso dado. ● No basta con procesar los datos. Se debe saber qué hacer con la información. ● Se debe tratar la información geográficamente dispersa, como si estuviese centralizada.
  • 7. 4. Principios ● Se deben relacionar actividades paralelas, en vez de relacionar sus resultados. ● Se debe dejar que las personas que efectúen los procesos tomen sus propias decisiones, y colocar su control y monitoreo a cargo de la Tecnología de Información. Ello busca horizontalizar los niveles gerenciales. ● Se debe capturar la información necesaria en la fuente original, para evitar tergiversaciones, y una sola vez para evitar redundancia.
  • 8. 5. Procesos ● Rediseñar ● Rehacer ● Reorquestar
  • 9. 6. Pasos para la Reingeniería ● Identificar los problemas de la organización ● Desarrollar la visión de la organización y los objetivos de los procesos ● Identificar los procesos a ser Rediseñados ● Entender y medir los procesos actuales ● Diseñar y Construir un prototipo del Proceso ● Reestructurar las unidades organizativas ● Monitorear y refinar las estrategias de reestructuración ● Institucionalizar la reestructuración a través de políticas y estructuras formales ● Tomar a las unidades exitosamente reestructuradas como modelos.
  • 10. 7. Factores críticos ● Rol de la Gerencia ● Relación entre Rediseño y Estructura Organizacional ● Requerimientos de entrenamiento de Personal ● Uso adecuado de la Tecnología de Información ● Unidades específicas para el Rediseño ● Mejoramiento contínuo de los Procesos ● Trabajo en equipo ● Resistencia al cambio
  • 11. 8. Empresas que aplicaron exitosamente Reingeniería ● Ford Motor Company ● Mutual Benefit Life ● Hewlett-Packard ● Xerox Corporation ● Westinghouse ● American Express ● Texas Instrument ● IBM Canadá
  • 12. 9. Semejanzas entre Calidad de Gestión y Reingeniería ● Enfoque hacia los clientes ● Simplificación ● Medidas ● Trabajo en equipo ● Apoyo de la Alta Gerencia
  • 13. 10. Diferencias entre Calidad de Gestión y Reingeniería ● Calidad de Gestión ○ ¿Cómo podemos mejorar lo que hacemos? ● Reingeniería ○ ¿Cómo podemos eliminar lo que hacemos?
  • 15. Del Ponente Ing° Luis Castellanos MSc ● Licenciado en Ciencias y Artes Militares (AMV) ● Ingeniero de Sistemas (IUPFAN) ● MSc en Ingenieria de Sistemas (USB) ● Actualmente se desempeña como Oficial de Operaciones del 103 GAC/LCM José Gregorio Monagas. La Concepción, Edo Zulia. ● Docente de la Universidad Rafael Urdaneta. Maracaibo, Edo Zulia.
  • 16. Bibliografía Castellanos, Luis: "Cómo medir el impacto de la Inversión en Tecnología de Información". Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Magister Scienciarum en Ingeniería de Sistemas. Mención Sobresaliente. Universidad Simón Bolívar. Sartenejas, Edo Miranda. Venezuela. 1991.
  • 17. Reingeniería de Procesos Ing Luis Castellanos MSc Maracaibo 1993