O documento resume uma pesquisa sobre menções à Universidade Unipê nas redes sociais durante uma crise sobre aumento de mensalidades. A maioria das menções foi no Twitter e foi negativa, criticando o aumento. O DCE teve mais influência que a reitora. Recomenda-se que a universidade melhore o monitoramento e engajamento nas redes para evitar futuras crises.

1. Prospecção

2. [ Introdução ]
- A Web contemporânea nos revela aspectos importantes sobre o comportamento de seus
rios: o, compartilhamento de es, experiências, es e a
o das dias sociais.
- Essas tecnologias e ticas online reconfiguram, m, o modo de o das
es, que enxergam na internet um poderoso canal para suas gias de
o.

3. [ Por que monitorar? ]
Hoje, mais do que nunca, os consumidores tem poder de voz, e publicam informações sobre o
seu cotidiano, experiências, preferências e atividades livremente pela web.
Sabendo usar essas informações divulgadas pelos usuários, o monitoramento da marca pode ser
utilizado para:
- Responder: Monitorando o que se diz sobre a sua marca, a resposta para o usuário pode
chegar imediatamente, gerando satisfação.
-Conhecer: Saber o perfil, características psicológicas e demográficas do seu público-alvo.
- Inovar: Ouvindo os usuários e os seus desejos, é possível saber os pontos fortes e falhos da sua
marca e assim, trabalhar em cima destes.
- Prever: Com o monitoramento é possível prever e evitar possíveis crises, contornando a
situação antes que chegue ao nível crítico.

4. [ Metodologia ]
- No dia 09 de Novembro foram coletados 198 itens referentes ao Centro Universitário nas redes
sociais, que englobam Twitter, Facebook e Youtube.
- Qualquer o no twitter trazendo as palavras “Unipe”, “dceunipe”, “Reitora Ana via”
foram coletadas, valoradas e classificadas;
- O rio a seguir consta com lises e es a partir dos dados brutos da
pesquisa;
- As es foram valoradas e classificadas em cima da atual crise. Sendo as es a
favor do protesto classificadas como negativas e es contra o protesto como positivas
para o Unipê e as demais mensagens foram classificadas como neutras.

5. [ Volume de Citações ]
Twitter, 162
Facebook, 3
5
Youtube, 1
32
55
107
Positivo
Negativo
Neutro
Unipê DCE Reitora
49%
24%
27%

6. [ Sentimento ]
Os comentários neutros, em sua maioria, apresentam conteúdo informativo
sobre aulas, cursos e protestos.
Os dos positivos mais disseminados o contra ao atual grupo que
está a frente do DCE.
A maioria das mensagens negativas o relacionados ao aumento das
mensalidade e também com apontamentos de falhas do Centro
Universitário, como por exemplo, biblioteca e assaltos.

7. Exemplo de MençõesPositivas

8. Exemplo de MençõesNegativas

9. [ Nuvem de Tags ]
Mensalidade funcionamento aula
unipê
Quarta entulhos
@unipetech aumento grupo impede
alunosimpossibilitandoprotesto dce
@unipeoficial estudantes
reitoradanos
Nuvem de Tags é uma técnica que permite observar visualmente as palavras mais
citadas em menções que trazem os nomes das marcas monitoradas.

10. [ Principais Emissores ]
Entre os usuários que mais citaram a Unipê, os mais ativos possuem o seguinte perfil:
@dceunipe
24 menções
29 Retweets
1200 seguidores
Perfil do DCE da Universidade
@Unipetech
14 menções
22 Retweets
1247 seguidores
Perfil do curso de graduação da universidade

11. [ Dados da Marca]
- O perfil da o conta com apenas 243 seguidores; - Pouca o a
respeito do caso;
- Nenhuma o;
- Falta de monitoramento;
- Presença de dois perfis com o nome da Unipê. O que está desativado conta com
1.292 seguidores,1.000 seguidores a mais que o atual perfil utilizado pelo Centro
Universitário.

12. [ Considerações ]
- A atual crise pela qual a o está passando poderia ter sido evitada se houvesse
monitoramento frequente do comportamento e da o dos seus alunos, evitando a
o em diversas dias, como TV, dios, jornais e portais;
- Apesar da o informar sobre as bolsas e negar o aumento das mensalidades, o
DCE teve mais voz, força e credibilidade que a pria Reitora Ana Flávia, causando
vidas e angariando apoios, por falta de uma voz mais forte da marca;
- importante observar que mesmo as es classificadas como positivas, pois o
contra aos protestos, m prejudicam a imagem da Universidade, por elas serem
contra ao grupo que comanda o atual DCE, mostrando uma o com a
o.

13. [ Considerações ]
- A falta de credibilidade das es passadas pela Unipê decorre de uma falta de
relacionamento com os seus alunos e m de uma assessoria de o presente
e adequada;
- O perfil gerenciado por professores e alunos do curso de o da Unipê, o
@Unipetech, foi quem buscou se comunicar com os alunos, respondendo e esclarecendo
sobre a crise,além de divulgar as palavras da reitora e a falta de aula.

14. [ Ações ]
Para mudar o atual quadro em que se encontra e evitar que surjam novas crises, algumas
es podem ser realizadas, criando um maior laço com os atuais e futuros alunos.
- preciso trabalhar de forma adequada os perfis da o, levando do
relevante para aqueles que desejam ingressar na Unipê e para os que já estudam no
Centro Universitário;
- Monitorar e interagir com os que mencionam o nome da o e o somente
com os que mencionam o perfil, além de identificar o início de possíveis crises;
- Ter uma postura jovial e amiga, afinal está se comunicando com jovens;

15. [ Estratégias de Comunicação ]
gias de o, a fim de mudar a postura que a Unipe vista pelo seu
blico, o ser trabalhadas:
- A o a mesma, a o que muda.
- Esclarecer os motivos do congelamento das mensalidades esse ano.
- Ter uma o gil, transparente e franca.