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Face the




       Social Media in der Marktforschung
       Prof. Dr. Holger Lütters - Holger.Luetters@htw-berlin.de



Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011   1
Holger Lütters
  Professur International Marketing
  HTW Berlin Fachbereich 3

  • Jahrgang 1969
  • Erster Kontakt zur Online-Marktforschung 1998
  • Dissertation zur Online-Marktforschung 2004

  • Facebook-Mitglied seit Februar 2008
  • 209 (teils menschliche) Freunde auf Facebook
  • Erste Freundschaft mit einem Produkt 2008




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Mai 2011:
  Pril ruft via Facebook zum Crowdsourcing neuer Ideen auf




   http://mein.pril.de/

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„I like“-Clicker der Facebook-Seite „Daimler-Kollegen gegen Stuttgart 21“
   werden zum Gespräch mit der Personalabteilung einbestellt




http://www.handelsblatt.com/unternehmen/industrie/daimler-laesst-kritische-facebook-gruppe-abschalten/4211404.html

Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011                  4
Übersicht
        1        Facebook Fakten

        2        Facebook Relationen

        3        Neue Erhebungsformen via Facebook

        4        Neue Auswertungsformen für Social Media Daten

        5        Marktforschung & Facebook: Fazit & Ausblick




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Facebook
                    1                   Fakten




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„2011 - Das Jahr, in dem Mutter auf Facebook kam“ (Hutter)




  http://www.dailybloggr.com/wp-content/uploads/2010/03/facebookstatsfacts.png
  Ralph Hutter (2011): Das Jahr, in dem Mutter auf Facebook kam. In Marketing Jahrbuch Schweiz 2011, S. 157-160

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Ausschnitt aus den Top 50 Facebook Stats


  • Über 670 Millionen aktive User weltweit
  • 700 Milliarden Minuten pro Monat Nutzung
  • Höchster Internet Traffic (vor Google)
  • Durchschnitts-User hat 130 Freunde
  • Australier verbringen 7 Stunden pro Monat (Deutschland 3:47)
  • 71,2% der US-amerikanischen Internetuser sind bei Facebook
    (Deutschland ca. 30 %)
  • Über 35-jährige stellen mehr als 30 Prozent der gesamten
    Nutzergemeinschaft (Deutschland 27,7%)
  • Jeden Tag werden 20 Millionen Anwendungen auf Facebook
    installiert.
  • Über 250 Millionen aktive User nutzen Facebook von ihrem
    Mobiltelefon aus


  http://trickr.de/50-erstaunliche-zahlen-und-fakten-uber-facebook/
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Während die Sozialen Netzwerke 2007 noch eine Vielfalt aufwiesen,
  entwickelt sich Facebook zu einem Weltphänomen




                                                                                            Verlierer:




   http://www.socialhallucinations.com/global_social_networks.jpg
   http://webthreads.de/2010/01/social-networks-weltkarte/

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Die nicht reaktiv erhobenen Nutzungsdaten gehen derzeit von
  18,5 Millionen Nutzern in Deutschland aus




                                    Entwicklung Berlin




   http://allfacebook.de/userdata/datas/index2/134760337/Berlin
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Das Phänomen Facebook ist selbst Teil der Forschung geworden




                                                               Quelle: mashable.com 11.04.2010


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Die kommerzielle Auswertung der Facebook-Beziehungen steht
  inzwischen im Vordergrund.
    Der wirtschaftliche Wert eines Facebook-Fans scheint höher zu sein




   http://barnraisersllc.com/wp-content/uploads/2011/05/value-of-facebook-fans1.jpg

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Fazit Entwicklung von Facebook:
  Ein schnell wachsendes Phänomen, das auf Erforschung wartet


  • Mit Facebook ist innerhalb weniger Jahre ein weltweites
    Konsumentennetzwerk entstanden, welches schneller
    wächst, als es erforscht werden kann
  • Verschiedene Disziplinen der Betriebswirtschaftslehre müssen
    sich der Thematik aus verschiedenen Gründen stellen
  • Wir betrachten das Thema heute aus Sicht der
    Marktforschung




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Facebook
                    2                   Relationen




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Eine Facebook-Beziehung kann mit Menschen, Unternehmen,
  Objekten oder mit Werbung aufgebaut werden




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Facebook unterstützt Unternehmen in ihrem Kontaktwunsch zu
  Menschen. Beispiele von Offline-Produkten mit Fans




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Internationale Unternehmen gruppieren inzwischen weltweit
  Fans auf Facebook in unterschiedlichen Sparten




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Facebook versammelt Millionen Nutzer monatlich in Spielen
  (Facebook Apps)




   http://statistics.allfacebook.com/applications/index/mau/
  Quelle: http://statistics.allfacebook.com/applications
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Fazit Relationen auf Facebook



  • Facebook hat es geschafft ein weltweites Bedürfnis nach
    Interaktion zu befriedigen
  • Menschen vernetzen sich gerne mit Menschen, Produkten,
    Firmen etc. (ohne die Folgen zu überschauen)
  • Zur Interaktion gehören immer stärker auch
    Befragungen/Quizzes, die damit direkt im Aktionsfeld der
    Marktforschung Einzug halten




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Neue
                    3                   Erhebungsformen
                                        via Facebook




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Viele klassische Befragungsansätze werden bereits via Facebook
  transportiert & kommuniziert




   Quelle: Recherche auf Facebook März 2010

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Facebook agiert in einem wirtschaftlichen Umfeld, welches
  merkwürdige Effekte während der Befragung hervorrufen kann




    Quiz zu Fragen der Nachhaltigkeit von Studierenden der HNE Eberswalde 2010 mit www.questfox.com

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Unzählbare Angebote kämpfen um die Gunst von Respondenten.
  ca. 17.000 Apps widmen sich dem Thema Befragung




   Quelle: Eigene Recherche auf Facebook März 2010

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Die Quizzes klären eine Vielzahl vermeintlich unbedeutender
  Dinge mit sehr vielen Teilnehmern




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Die Resonanz auf die Interaktionsangebote ist groß:
  Monatliche Kontaktzahlen der Anbieter von „Befragungen“


             Anbieter                                                        MAU (Monthly average User)


             Quiz Planet!                                                        18.759.590
             Quiz Monster                                                        14.642.051
             Quiz Creator                                                            4.813.376
             Create your Quiz                                                        3.173.185
             QuizBone                                                                     794.302
             Quizzes                                                                      467.773

Quelle: http://www.insidefacebook.com/2010/06/21/updated-facebook-stats-show-five-quiz-applications-with-42-million-users/

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Fazit: Neue Erhebungsformen auf Facebook tangieren die
  klassische Marktforschung


  • Die Bereitschaft an Befragungen der klassischen
    Marktforschung teilzunehmen wird durch die vielen Teilnahmen
    auf Facebook sinken
  • Die Art der Befragungen auf Facebook wird Veränderungen
    in der Erwartungshaltung von Konsumenten an die Art
    der Befragungen bei klassischer Marktforschung hervorrufen




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Neue
                    4                   Auswertungsformen
                                        für Social Media Daten




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1. Klassische Auswertung von erhobenen Daten
  Beispiel: Panel vs. Social Media Rekrutierung
          0       20       40       60       80       100      120      140      160      180      200

 Tag 1
 Tag 2




                                    Anzahl möglicher Interviews Panel
                                    Interviews Panel
                                    Kontakte Social Media
                                    Interviews Social Media




 Tag 15

 Quelle: Lütters/Gerling 2011: River-Sampling im Web 2.0: Rekrutierung von Stichproben über Social Media Kanäle.
 Erscheint im Jahrbuch des Verbands Schweizer Markt- und Sozialforscher (VSMS) 2011

Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011                          28
2. Auswertung nicht reaktiver Verbindungen
  Fremdsysteme können Verbindungen analysieren



                              St. Gallen            Allgäu



                       Schule
  Studenten-                                         Zürich
  wohnheim


                                           Freunde Berlin 1
                                                                                Grenoble
                                                       Eberswalde


   Freunde überall
                                                                Freunde Berlin 2




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3. Social Media Scraping
     Eine Brand Map der HTW Berlin ohne Durchführung von Interviews

 •    Einträge im Netz in
      Foren/Portalen etc.
      werden nach
      Schlagworten durchsucht
 •    Semantische Analyse der
      Zusammenhänge
 •    Ergebnis in positiven und
      negativen Korrelationen
      als Brand Map




 Mit freundlicher Unterstützung durch
 www.insius.com

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Fazit neue Auswertungsformen
  „Listening is the new asking“


  • Analyse nicht reaktiv erhobener Daten ohne den Nutzer zu
    fragen findet bereits statt
  • In anderen Kontexten geäußerte Meinungen werden in neuem
    Umfeld verknüpft Verknüpfung ohne Interview
  • Es ergeben sich durch Verbindungen von persönlichen Daten
    mit freiwillig geäußerten Ideen der Konsumenten komplette
    Profile der Nutzer
  • Auswertung von Negativ-Profilen („weggeklickt“) ergibt völlig
    neue Sichtweisen auf Verbindung




Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011   31
Marktforschung
                    4                   mit Facebook
                                        Fazit & Ausblick




Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011   32
Bereits im Februar 2009 hat Facebook die Marktforschung als
  Geschäftsmodell für seine 150 Millionen Mitglieder angekündigt




Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011   33
Facebook wird von US-Marktforschern bereits intensiv genutzt
  Deutsche Marktforscher sind noch sehr zurückhaltend
   Suche „Market Research“                    Suche „Marktforschung“




Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011   34
Die Rekrutierung zu Studien (für online und offline) erscheint
  vielversprechend; Studenten nutzen dies bereits erfolgreich


                                                                 Anwendungsszenarien:
                                                                 • Rekrutierung von
                                                                   Teilnehmern
                                                                 • Publikation von
                                                                   Ergebnissen
                                                                 • Verbreitung von
                                                                   Ankündigungen
                                                                 • Gruppierung von Fans
                                                                 • …




Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011   35
Facebook wird die Marktforschung und das Marketing verändern.
  Wir müssen bei der Gestaltung aktiv mitwirken!

                    Social Media Angebote verändern die Welt. Wir müssen uns dieser
                    Herausforderung in Forschung und Lehre stellen.
       1            Marketing und Marktforschung müssen noch lernen Social Media
                    Kanäle zu nutzen. Studierende können das bereits!
                    Social Media Analysen können weitere Bausteine zur Erklärung von
       2            Konsumentenverhalten liefern. Wir stehen am Anfang vieler, neuer,
                    spannender Forschungsfelder. Helfen Sie mit!

                    Marktforschung und Unterhaltung gehen bisher getrennte Wege.
                    Facebook wird die Anforderungen der Respondenten an Online-
       3            Kommunikation erhöhen. Facebook zeigt: Marktforschung darf
                    auch Spaß machen!

                    Die Zukunft der Marktforschung muss nicht mehr alles erfragen.
                    Daten werden aus der Kombination von Fragen und Beobachtung
       4            entstehen. Ihre Spuren werden für immer existieren und können in
                    einem anderen Kontext ausgewertet vielleicht etwas anderes
                    bedeuten!
                    Bedenken Sie: Online-Beziehungen haben ein technisches
       5            Gedächtnis. Seien Sie vorsichtig mit Ihren Veröffentlichungen &
                    Clicks!

Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011   36
Kontakt: Holger.Luetters@htw-berlin.de
  Angebot zur Kontaktaufnahme auf XING statt auf Facebook
  www.xing.com/profile/Holger_Luetters




Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011   37
Auch wenn die Aussichten verlockend erscheinen, ist gegenüber
  dem Anbieter Facebook höchste Vorsicht geboten




   Quelle: http://www.netzpolitik.org/2010/ilse-aigner-gegen-
   facebook/
Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011   38
Tweets statt Literatur über Social Media Research




Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011   39
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit


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Face the facebook: Social Media Market Research

  • 1. Face the Social Media in der Marktforschung Prof. Dr. Holger Lütters - Holger.Luetters@htw-berlin.de Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 1
  • 2. Holger Lütters Professur International Marketing HTW Berlin Fachbereich 3 • Jahrgang 1969 • Erster Kontakt zur Online-Marktforschung 1998 • Dissertation zur Online-Marktforschung 2004 • Facebook-Mitglied seit Februar 2008 • 209 (teils menschliche) Freunde auf Facebook • Erste Freundschaft mit einem Produkt 2008 Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 2
  • 3. Mai 2011: Pril ruft via Facebook zum Crowdsourcing neuer Ideen auf http://mein.pril.de/ Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 3
  • 4. „I like“-Clicker der Facebook-Seite „Daimler-Kollegen gegen Stuttgart 21“ werden zum Gespräch mit der Personalabteilung einbestellt http://www.handelsblatt.com/unternehmen/industrie/daimler-laesst-kritische-facebook-gruppe-abschalten/4211404.html Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 4
  • 5. Übersicht 1 Facebook Fakten 2 Facebook Relationen 3 Neue Erhebungsformen via Facebook 4 Neue Auswertungsformen für Social Media Daten 5 Marktforschung & Facebook: Fazit & Ausblick Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 5
  • 6. Facebook 1 Fakten Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 6
  • 7. „2011 - Das Jahr, in dem Mutter auf Facebook kam“ (Hutter) http://www.dailybloggr.com/wp-content/uploads/2010/03/facebookstatsfacts.png Ralph Hutter (2011): Das Jahr, in dem Mutter auf Facebook kam. In Marketing Jahrbuch Schweiz 2011, S. 157-160 Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 7
  • 8. Ausschnitt aus den Top 50 Facebook Stats • Über 670 Millionen aktive User weltweit • 700 Milliarden Minuten pro Monat Nutzung • Höchster Internet Traffic (vor Google) • Durchschnitts-User hat 130 Freunde • Australier verbringen 7 Stunden pro Monat (Deutschland 3:47) • 71,2% der US-amerikanischen Internetuser sind bei Facebook (Deutschland ca. 30 %) • Über 35-jährige stellen mehr als 30 Prozent der gesamten Nutzergemeinschaft (Deutschland 27,7%) • Jeden Tag werden 20 Millionen Anwendungen auf Facebook installiert. • Über 250 Millionen aktive User nutzen Facebook von ihrem Mobiltelefon aus http://trickr.de/50-erstaunliche-zahlen-und-fakten-uber-facebook/ Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 8
  • 9. Während die Sozialen Netzwerke 2007 noch eine Vielfalt aufwiesen, entwickelt sich Facebook zu einem Weltphänomen Verlierer: http://www.socialhallucinations.com/global_social_networks.jpg http://webthreads.de/2010/01/social-networks-weltkarte/ Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 9
  • 10. Die nicht reaktiv erhobenen Nutzungsdaten gehen derzeit von 18,5 Millionen Nutzern in Deutschland aus Entwicklung Berlin http://allfacebook.de/userdata/datas/index2/134760337/Berlin Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 10
  • 11. Das Phänomen Facebook ist selbst Teil der Forschung geworden Quelle: mashable.com 11.04.2010 Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 11
  • 12. Die kommerzielle Auswertung der Facebook-Beziehungen steht inzwischen im Vordergrund. Der wirtschaftliche Wert eines Facebook-Fans scheint höher zu sein http://barnraisersllc.com/wp-content/uploads/2011/05/value-of-facebook-fans1.jpg Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 12
  • 13. Fazit Entwicklung von Facebook: Ein schnell wachsendes Phänomen, das auf Erforschung wartet • Mit Facebook ist innerhalb weniger Jahre ein weltweites Konsumentennetzwerk entstanden, welches schneller wächst, als es erforscht werden kann • Verschiedene Disziplinen der Betriebswirtschaftslehre müssen sich der Thematik aus verschiedenen Gründen stellen • Wir betrachten das Thema heute aus Sicht der Marktforschung Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 13
  • 14. Facebook 2 Relationen Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 14
  • 15. Eine Facebook-Beziehung kann mit Menschen, Unternehmen, Objekten oder mit Werbung aufgebaut werden Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 15
  • 16. Facebook unterstützt Unternehmen in ihrem Kontaktwunsch zu Menschen. Beispiele von Offline-Produkten mit Fans Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 16
  • 17. Internationale Unternehmen gruppieren inzwischen weltweit Fans auf Facebook in unterschiedlichen Sparten Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 17
  • 18. Facebook versammelt Millionen Nutzer monatlich in Spielen (Facebook Apps) http://statistics.allfacebook.com/applications/index/mau/ Quelle: http://statistics.allfacebook.com/applications Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 18
  • 19. Fazit Relationen auf Facebook • Facebook hat es geschafft ein weltweites Bedürfnis nach Interaktion zu befriedigen • Menschen vernetzen sich gerne mit Menschen, Produkten, Firmen etc. (ohne die Folgen zu überschauen) • Zur Interaktion gehören immer stärker auch Befragungen/Quizzes, die damit direkt im Aktionsfeld der Marktforschung Einzug halten Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 19
  • 20. Neue 3 Erhebungsformen via Facebook Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 20
  • 21. Viele klassische Befragungsansätze werden bereits via Facebook transportiert & kommuniziert Quelle: Recherche auf Facebook März 2010 Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 21
  • 22. Facebook agiert in einem wirtschaftlichen Umfeld, welches merkwürdige Effekte während der Befragung hervorrufen kann Quiz zu Fragen der Nachhaltigkeit von Studierenden der HNE Eberswalde 2010 mit www.questfox.com Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 22
  • 23. Unzählbare Angebote kämpfen um die Gunst von Respondenten. ca. 17.000 Apps widmen sich dem Thema Befragung Quelle: Eigene Recherche auf Facebook März 2010 Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 23
  • 24. Die Quizzes klären eine Vielzahl vermeintlich unbedeutender Dinge mit sehr vielen Teilnehmern Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 24
  • 25. Die Resonanz auf die Interaktionsangebote ist groß: Monatliche Kontaktzahlen der Anbieter von „Befragungen“ Anbieter MAU (Monthly average User) Quiz Planet! 18.759.590 Quiz Monster 14.642.051 Quiz Creator 4.813.376 Create your Quiz 3.173.185 QuizBone 794.302 Quizzes 467.773 Quelle: http://www.insidefacebook.com/2010/06/21/updated-facebook-stats-show-five-quiz-applications-with-42-million-users/ Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 25
  • 26. Fazit: Neue Erhebungsformen auf Facebook tangieren die klassische Marktforschung • Die Bereitschaft an Befragungen der klassischen Marktforschung teilzunehmen wird durch die vielen Teilnahmen auf Facebook sinken • Die Art der Befragungen auf Facebook wird Veränderungen in der Erwartungshaltung von Konsumenten an die Art der Befragungen bei klassischer Marktforschung hervorrufen Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 26
  • 27. Neue 4 Auswertungsformen für Social Media Daten Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 27
  • 28. 1. Klassische Auswertung von erhobenen Daten Beispiel: Panel vs. Social Media Rekrutierung 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 Tag 1 Tag 2 Anzahl möglicher Interviews Panel Interviews Panel Kontakte Social Media Interviews Social Media Tag 15 Quelle: Lütters/Gerling 2011: River-Sampling im Web 2.0: Rekrutierung von Stichproben über Social Media Kanäle. Erscheint im Jahrbuch des Verbands Schweizer Markt- und Sozialforscher (VSMS) 2011 Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 28
  • 29. 2. Auswertung nicht reaktiver Verbindungen Fremdsysteme können Verbindungen analysieren St. Gallen Allgäu Schule Studenten- Zürich wohnheim Freunde Berlin 1 Grenoble Eberswalde Freunde überall Freunde Berlin 2 Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 29
  • 30. 3. Social Media Scraping Eine Brand Map der HTW Berlin ohne Durchführung von Interviews • Einträge im Netz in Foren/Portalen etc. werden nach Schlagworten durchsucht • Semantische Analyse der Zusammenhänge • Ergebnis in positiven und negativen Korrelationen als Brand Map Mit freundlicher Unterstützung durch www.insius.com Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 30
  • 31. Fazit neue Auswertungsformen „Listening is the new asking“ • Analyse nicht reaktiv erhobener Daten ohne den Nutzer zu fragen findet bereits statt • In anderen Kontexten geäußerte Meinungen werden in neuem Umfeld verknüpft Verknüpfung ohne Interview • Es ergeben sich durch Verbindungen von persönlichen Daten mit freiwillig geäußerten Ideen der Konsumenten komplette Profile der Nutzer • Auswertung von Negativ-Profilen („weggeklickt“) ergibt völlig neue Sichtweisen auf Verbindung Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 31
  • 32. Marktforschung 4 mit Facebook Fazit & Ausblick Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 32
  • 33. Bereits im Februar 2009 hat Facebook die Marktforschung als Geschäftsmodell für seine 150 Millionen Mitglieder angekündigt Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 33
  • 34. Facebook wird von US-Marktforschern bereits intensiv genutzt Deutsche Marktforscher sind noch sehr zurückhaltend Suche „Market Research“ Suche „Marktforschung“ Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 34
  • 35. Die Rekrutierung zu Studien (für online und offline) erscheint vielversprechend; Studenten nutzen dies bereits erfolgreich Anwendungsszenarien: • Rekrutierung von Teilnehmern • Publikation von Ergebnissen • Verbreitung von Ankündigungen • Gruppierung von Fans • … Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 35
  • 36. Facebook wird die Marktforschung und das Marketing verändern. Wir müssen bei der Gestaltung aktiv mitwirken! Social Media Angebote verändern die Welt. Wir müssen uns dieser Herausforderung in Forschung und Lehre stellen. 1 Marketing und Marktforschung müssen noch lernen Social Media Kanäle zu nutzen. Studierende können das bereits! Social Media Analysen können weitere Bausteine zur Erklärung von 2 Konsumentenverhalten liefern. Wir stehen am Anfang vieler, neuer, spannender Forschungsfelder. Helfen Sie mit! Marktforschung und Unterhaltung gehen bisher getrennte Wege. Facebook wird die Anforderungen der Respondenten an Online- 3 Kommunikation erhöhen. Facebook zeigt: Marktforschung darf auch Spaß machen! Die Zukunft der Marktforschung muss nicht mehr alles erfragen. Daten werden aus der Kombination von Fragen und Beobachtung 4 entstehen. Ihre Spuren werden für immer existieren und können in einem anderen Kontext ausgewertet vielleicht etwas anderes bedeuten! Bedenken Sie: Online-Beziehungen haben ein technisches 5 Gedächtnis. Seien Sie vorsichtig mit Ihren Veröffentlichungen & Clicks! Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 36
  • 37. Kontakt: Holger.Luetters@htw-berlin.de Angebot zur Kontaktaufnahme auf XING statt auf Facebook www.xing.com/profile/Holger_Luetters Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 37
  • 38. Auch wenn die Aussichten verlockend erscheinen, ist gegenüber dem Anbieter Facebook höchste Vorsicht geboten Quelle: http://www.netzpolitik.org/2010/ilse-aigner-gegen- facebook/ Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 38
  • 39. Tweets statt Literatur über Social Media Research Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 39
  • 40. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Prof. Dr. Holger Lütters · Face the Facebook · Lange Nacht der Wissenschaften 28.Mai 2011 40