Segmentación de Mercado y Comportamiento del Consumidor

1. ¿Qué es la Segmentación de Mercados
y qué criterios utilizar?
Es la operación por la cual “fragmentamos” el
mercado en grupos cuyos miembros comparten
características y por
ende, necesidades, homogéneas.
La segmentación por edades
(bebés, niños, adultos, seniors, ancianos), la
geográfica (por país, por región) y por sexo son
las segmentaciones más conocidas, y
tradicionales.

2. Muchas empresas del sector de nuevas
tecnologías, juntan la segmentación por edades
con la segmentación por el comportamiento
frente a la tecnología
(tecnófilos, novatos, reticentes a la
tecnología…) para llegar a definir
segmentaciones especificas como: “los adultos
tecnófilos” (los adultos que están pendientes
de la tecnología).

3. • Algunas empresas segmentan sus
mercados de acuerdo a los beneficios
buscados en el producto
(precio, beneficio principal del
producto, facilidad de uso…), la
frecuencia de uso, las condiciones de
compra (periodo de saldos, con tarjeta de
crédito, por internet…), las características
psicográficas (estilo de
vida, valores, personalidad…), etc.

4. ¿Por qué la segmentación de mercados es
importante para ganar dinero?
Sólo conociendo tu segmento objetivo podrás
definir y llevar a cabo una estrategia de
marketing adecuada.

5. • En las 4P del marketing: qué producto, qué
precios, por qué canales, como
promocionar), enfatizando sobre las
características y las necesidades del cliente
de cada segmento.
• Si trabajas para aumentar el confort o para
resolver los problemas de estos segmentos
de mercado, tus ventas crecerán y ganarás
más dinero. Recuerda que con buenos
productos y servicios, acorde a las
necesidades de tus clientes, estás asegurando
tu éxito.

6. Muchas empresas exitosas en internet han sabido
rentabilizar un nicho. Por ejemplo:
• Linked In está dirigido a profesionales.
• Attractiveworld es una red social (Francia) para
encontrar “el amor de tu vida” dirigido sólo a
ejecutivos.
• Pixmania.com es un sitio web dirigido en un
principio a los amantes de los equipos
fotográficos.
• Tripadvisor es un sitio web comunitario dirigido
a los viajeros.

7. ¿Cómo puedes encontrar nichos como estos?
¿Por qué debes revisar tu segmentación de
mercado?
Debe ser revisada de tiempo en tiempo para
verificar que el segmento objetivo sigue siendo el
correcto. En el proceso de segmentación, la
empresa analiza el mercado, se acerca a él.
Puedes encontrar un segmento de mercado con
pocos competidores. De repente hay un segmento
rentable no explotado aun o un segmento que
puede ser la puerta de entrada a nuevos negocios.
Por ejemplo, los nichos de mercado de seniors
(debido al “papy boom” post guerra) y de bebés
(“baby boom”), presentan oportunidades de
mercado muy interesantes y rentables.

8. ¿por qué segmentar tu mercado
puede aumentar tus ventas?
• Satisfacer a tus clientes, utilizando
estrategias de marketing y de marketing
online adaptadas al(los) segmento(s): Crear
un producto o servicio y definir precios que
respondan verdaderamente a las necesidades
del segmento objetivo. Podrás seleccionar
canales de distribución y de comunicación
adecuados al segmento.

9. • Obtener una ventaja importante frente a tus
competidores. Si conoces bien tus segmentos de
mercado, las características de tu mercado meta,
tendrás clientes mejor atendidos y tienes más
posibilidades de fidelizarlos.
• Promoción gratuita y “de peso” para tus
productos y servicios. Siempre se ha hablado en
marketing de que un cliente satisfecho puede
generarte varios clientes adicionales. Y en la era
del internet, un cliente satisfecho puede
generarte decenas, cientos, miles de clientes
adicionales. El “buzz” o “marketing de boca en
boca” en internet, por las redes sociales, los
blogs, los fórums, etc.

10. Comportamiento del Consumidor
Los consumidores muestras al
buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los
productos y servicios que consideran van a
satisfacer sus necesidades.

11. El 84% de los navegantes utiliza recursos web
para informarse sobre un producto y/o
servicio antes de tomar la decisión de
compra.
Un cliente online es aquel que puede buscar,
encontrar, seleccionar y comprar un producto
en linea, más aún, si este tiene la capacidad de
pago por este medio.

12. Conversión.- es el porcentaje de usuarios que
realizan alguna opción deseada en sus visitas a
un sitio web.
El promedio de la taza de conversión es del 2.3%
La compra promedio en el internet es de 116.58
dólares.

14. Aspectos positivos y negativos que afectan al
consumidor en el proceso de toma de decisión
del pago en línea.
• Medios, incertidumbre y dudas
• Incentivos
• Indicadores de confianza
• Los visitantes
• Estados en el proceso de pago y entrega de
productos
• Complejidad de la compra
• Compromiso e interactividad
• Sistema de pago inseguro

15. • No poderse registrar como usuario en la base de datos
de la tienda
• Visualización de la navegación durante el proceso de
pago
• Perdida de cliente cuando el botón “comprar "produce
un error
• Conflictos en el diseño de la página de acuerdo al flujo
visual
• Diseño saturado de botones invitado al cliente al pago
• No informar al cliente de los diferentes estados en el
proceso de pago
• Solicita información innecesaria
• Los códigos de descuento de precio déjalos saber lo
antes posible
• Uso de venta cruzada y aumento de venta durante el
proceso del pago.