Charla introductoria de atención al cliente. Arequipa - Perú

1. Estrategia de negocios & Capacitación
http://confia.pe

2. El Arte de la Atención al Cliente
Lucciano Docarmo Delgado
luccianod@confia.pe

3. La Experiencia
Genera Ventas

5. La Experiencia
Genera Retención

7. La Experiencia
Genera Diferenciación

9. Mercados han
evolucionado…

15. La Atención al Cliente
se orienta hacia
El Bienestar

16. ¿Satisfacción y lealtad?

17. ¿Quién es nuestro cliente?

18. ¿Quién es nuestro
cliente?
– ¿quién es el cliente?
– ¿qué desea el cliente?
– ¿cómo, cuándo y
dónde lo desea el
cliente?

19. Lo que
debes
evitar…

20. No saludar

21. Evitar el contacto visual

22. Comer en el lugar de trabajo

23. Hacer otra
tarea
mientras
se atiende.

24. Mostrar ansiedad o prisa. Para que se
vaya o "deje de fregar" cuanto antes...

25. Si analizamos el origen de las
quejas y de los motivos vamos a
llegar a 2 conclusiones:

28. TIPS PARA LA ATENCIÓN
AL CLIENTE

29. El cliente no siempre tiene
razón.
Consejo: Ármese de extrema
paciencia y Ud. debe ser un
asesor

30. Tenemos 2 oídos y
1 boca.
Consejo: Escuche
mucho. Pregunte
lo necesario.

31. Hay palabras mágicas que nunca
pierden vigencia.
Consejo: Use el “Gracias”, “Por
favor”, “Permiso” y “Buenos
días”.

32. No sea confianzudo. Menos ante
un cliente.
Consejo: Cuidado con el tuteo y los
apodos.

33. Hable con convicción y en
lenguaje del cliente.
Consejo: Utilice palabras
simples.

34. Sea egoísta 15 minutos al
día.
Consejo: Desconéctate de
todo.

35. Muchas gracias por su tiempo
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36. Estrategia de negocios & Capacitación
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