come sta evolvendo l'experience design in relazione all'innovazione di servizio? questa semplice presentazione fa il punto e da alcuni spunti su come identificare ed innovare nuove forme di servizi esperienziali con una giusta dose di realismo :)
5. Noi viviamo esperienze
Noi acquistiamo e utilizziamo prodotti e servizi per
risolvere problemi, intrattenerci, imparare e svolgere
le attività quotidiane.
Nel fare ciò scegliamo sempre la soluzione che ci
permette di svolgere quell’attività e ci sembra offrire
l’esperienza più utile, semplice e divertente.
19. Reinventare l’esperienza non vuol dire innovare
creativamente ma vuol dire lavorare
semplicemente nell’offrire pochi prodotti e servizi
semplici e di qualità che migliorino l’esperienze
esistenti nel mondo reale.
20. Le aziende nei prossimi 10 anni dovranno
semplicemente lavorare a migliorare le esperienze
già vissute dai consumatori attraverso un maggior
approccio al servizio diventando così dei veri e
propri provider di esperienze.
Chi non riuscirà ad implementare questo shift è
destinato a diventare attore di secondo piano.