Consideraciones para definir KPIs de alcance de redes sociales de una empresa y ejemplo de reporte

1. Medición del Alcance en Redes
Sociales
Muestra de Reporte de KPI´s
Sergio López Rojas Marzo 2013

2. Agenda
•Consideraciones Previas
•Reporte KPI´s de Alcance en Redes Sociales
•Dashboards
•Datos Complementarios
•Conclusiones y Recomendaciones

3. CONSIDERACIONES PREVIAS

4. Consideraciones Previas
¿A quién es útil un reporte
como éste?
A empresas que no estén
midiendo el alcance o
difusión de sus redes
sociales, o que estén en la
etapa inicial de su medición, y
requieran hacerlo sin usar
herramientas que demanden
grandes inversiones.

5. Consideraciones Previas
¿Para qué sirve un reporte
como éste?
Como apoyo en la toma de
decisiones para avanzar en el
logro de los objetivos de crear
conciencia (awareness) que
estén apuntalados por redes
sociales.

6. Consideraciones Previas
¿Qué lo hace diferente de otros
reportes de herramientas de bajo
costo?
•Indicadores en un solo tablero
(dashboard) general y otro
desglosado.
•Mide avance vs. objetivos del
cliente.
•Incluye conclusiones y
recomendaciones de mejora.
NOTA: La información contenida en la sección Datos Complementarios puede ser recopilada por un Community
Manager sin mayor problema.

7. Consideraciones Previas
¿Cómo se definen los
indicadores a usar?
Con base en:
•El objetivo a lograr.
•Los datos a los que se puede
acceder de primera mano.
•El presupuesto disponible.

8. Consideraciones Previas
¿Cuáles son los indicadores adecuados?
La creación de conciencia se mide a través del alcance. En
redes sociales se usan indicadores como Share of
Voice, menciones positivas, referencias de líderes de
opinión, etc., además de los que contiene este reporte:
Indicadores de Desempeño Clave (KPIs)
1. Objetivo Crear conciencia (awareness)
2. Medición Alcance
3. Indicadores de Cantidad: Page Likes, Calidad: Talking About,
Desempeño Clave Followers, Suscribers Retweets + Mentions,
(KPIs) Views, Klout Score

9. Consideraciones Previas
¿Cómo se lee el reporte?
Elementos del Reporte
Pages Likes, Followers, KPI´s medidos desde que la red fue creada hasta el cierre del mes
Suscribers correspondiente
Taking About, Retweets KPI´s medidos durante el mes correspondiente
+Mentions, Views
Yearly Target Objetivo anual definido por el cliente
Actual Medición al cierre del mes correspondiente
Prev Month Medición al cierre del mes previo
Achivement Porcentaje de logro del Yearly Target al cierre del mes correspondiente
Δ Prev Mo Porcentaje de variación del mes correspondiente vs. mes previo
Δ Prev Yr Porcentaje de variación del mes correspondiente vs. mismo mes del año
previo
Klout Promedio durante el mes correspondiente

10. REPORTE KPI´S DE ALCANCE EN
REDES SOCIALES

11. DASHBOARDS

12. Dashboard General
Month: mes, año
Quantity-driven KPI: Page Likes, Followers, Suscribers Quality-driven KPI: Talking About, Retweets + Mentions, Views
Talking About: The number of unique people who have created a story about your page. A story is: a like, a comment, a share,
an answer to a question you posted, an event response, a mention, a tag, place recommendation.
Klout: Standard for influence. A number between one and 100, is a representation of your overall social media influence.

13. Dashboard Desglozado
Month: mes, año
Quantity-driven KPI: Page Likes, Followers, Suscribers Quality-driven KPI: Talking About, Retweets + Mentions, Views
Talking About: The number of unique people who have created a story about your page. A story is: a like, a comment, a
share, an answer to a question you posted, an event response, a mention, a tag, place recommendation.
Percentage Columns: Share of Total Region. In the case of Top 3 Countries: growth vs. previous month.

14. DATOS COMPLEMENTARIOS

15. FACEBOOK

16. Datos Facebook
Page Likes vs. Talking About (Last 12 Months)
2,500
2,000
1,500
1,000 2,027
1,692
1,242
500 962
383
197
0 0 34
0 73
0
Jul-12 Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-12
Page Likes Talking About

17. Datos Facebook
Daily Post Feedback

18. Datos Facebook

19. Datos Facebook
Likes by Demographic

20. Datos Facebook
Community Comments Sample
Other
10% Category #
Complaints Product Functionality &
26
8% Support
Product Buying Interest 17
Functionality &
Brand Advocates Support Business Relationship 1
10% 43%
Brand Advocates 6
Business
Relationship Complaints 5
1%
Other 6
Buying Interest TOTAL 61
28%

21. TWITTER

22. Datos Twitter
Followers vs. Retweets + Mentions (Last 12 Months)
600
500
400
300
526
453
200
329
100
96 88
37 58
0 0 14
2 5
Jul-12 Aug. 2012 Sep. 2012 Oct. 2012 Nov-12 Dec-12
Followers Retweets + Mentions

23. Datos Twitter

24. Datos Twitter
Community Mentions Sample
Product Buying Interest Business
Functionality 1% Relationship
& Support 0%
4% Complaints
Category #
Brand 1%
Advocates Product Functionality &
Other 9
9% Support
3%
Buying Interest 2
Business Relationship 1
Brand Advocates 21
Complaints 2
Other 6
Promotions
82% Promotions 192
TOTAL 233

25. YOUTUBE

26. Datos YouTube
Suscribers vs. Views (Last 5 Months)
500 25,000
450
400 20,000
350
300 15,000
250
200 408 437 10,000 21,356
378 18,266 19,190 19,596
17,708
150 297 318
100 5,000
50
0 0
Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-12 Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-12
Suscribers Views

27. Datos YouTube
Suscribers by Demographic

28. Datos YouTube
Total Views to Date: 110,340

29. Datos YouTube
Total Views to Date: 110,340

30. KLOUT

31. Datos Klout

32. CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

33. Conclusiones
•Conclusión 1
•Conclusión 2
•Conclusión n

34. Recomendaciones
•Recomendación 1
•Recomendación 2
•Recomendación n

35. ¡GRACIAS!
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