O documento discute as recentes manifestações no Brasil e como elas representam um descontentamento maior da população com a corrupção e a forma como as autoridades lidam com assuntos públicos. Ele também analisa como uma tendência global de "raiva, desconfiança e revolução" está se manifestando no Brasil, levando a um desejo por mudanças políticas e morais profundas.

1.
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RAIVA,
DESCONFIANÇA
E
REVOLUÇÃO:
UM
VÉRTICE
DA
CIDADANIA
AMPLIADA
DESPONTA
NO
BRASIL
As
recentes
manifestações
no
Brasil
–
provavelmente
as
mais
amplas
desde
o
impeachment
de
Fernando
Collor
de
Mello
em
1992
–
representam
algo
muito
maior
do
que
apenas
um
protesto
pontual
contra
um
aumento
de
passagens
de
transportes
públicos.
Na
verdade,
elas
representam
o
despertar
dos
Brasileiros
para
a
necessidade
cada
vez
maior
de
uma
ampla
reforma
na
forma
como
as
autoridades
se
relacionam
com
o
trato
da
“coisa”
pública
e,
em
última
análise,
com
a
população
em
geral.
E
para
quem
pudesse
crer
que
o
crescimento
excepcional
do
Brasil
dos
últimos
anos
pudesse
servir
como
um
tipo
de
“anestesia”
para
reinvindicações
populares
de
ordem
moral,
o
fato
é
que
ele
serviu
–
através
do
justo
orgulho
do
progresso
e
das
conquistas
que
ele
traz
–
como
elemento
catalizador
de
uma
série
de
exigências,
justamente
para
que
este
progresso
possa
continuar
de
forma
sustentada
e
não
necessariamente
espetacular.
Isto
quer
dizer
que
uma
Macro-­‐trend
mundial,
estudada
pelo
Trends
Research
Center
(unidade
académica
da
AYR
Consulting
Worldwide,
chamada
“Raiva,
Desconfiança
e
Revolução”
–
que
até
então
se
notava
de
forma
mais
intensa
e
constante
na
Europa
e
nos
Estados
Unidos,
devido
aos
efeitos
duradouros
da
crise
financeira
–
começa
e
impor-­‐se
também
no
Brasil
e,
pelos
vistos,
de
forma
transversal
à
sociedade
e
com
efeitos
que
se
esperam
duradouros,
num
país
em
contraciclo
de
crescimento
ao
verificado
na
Europa
e
nos
Estados
Unidos.

2.
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Ela
é
uma
tendência
que
reflete
uma
mentalidade
de
descontentamento
e
decepção
da
sociedade
nos
seus
poderes,
na
medida
em
que
as
pessoas
estão
cansadas
de
sentir
a
traição
pelos
governos,
políticos
e
instituições
financeiras,
tornando
sua
presença
quase
insuportável
e
prevendo
um
futuro
incerto.
Todo
este
cenário
desencadeou
raiva
e
cinismo
em
relação
aos
governantes
e
demais
instituições.
O
que
ela
mostra
com
relação
ao
Brasil
é
que
há
verdadeiramente
um
sentimento
e
uma
necessidade
de
mudanças
profundas
no
poder,
fruto
de
uma
descrença
enorme
nas
velhas
práticas
e
no
status
quo,
e
tem
um
fundo
predominantemente
moral
–
ou
seja,
a
necessidade
de
haver
lideranças
reais
que
se
firmem,
sejam
conduzidas
ao
poder
e,
sobretudo,
atuem
quando
no
poder
ou
fora
dele,
baseados
em
princípios
morais
e
éticos
verdadeiros,
duradouros
e
demonstráveis.
Isto
faz
com
que
as
recentes
manifestações
com
relação
à
subida
dos
preços
das
passagens
de
ônibus
sejam
nada
mais
de
uma
vertente
mais
tópica
de
uma
série
de
causas
e
problemas
que
a
população
quer
ver
resolvidos
de
maneira
permanente.
Não
é
por
acaso
que
o
site
www.causabrasil.com.br,
à
data
de
24
de
Junho
de
2013,
tem
na
lista
de
causas
mais
mencionadas:
Causa
%
do
total
de
menções
1. Preços
das
passagens
14%
2. Governo
Dilma
Roussef
10.52%
3. Combate
à
corrupção
9%
4. Segurança
8.19%
5. Saúde
6.49%

3.
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6. Papel
dos
Partidos
5.98%
7. Educação
5.46%
E
o
que
isto
coloca
é
a
necessidade
da
população
saltar
da
Raiva,
Desconfiança
e
Revolução,
que
é
um
sintoma
do
problema,
para
um
modelo
que
lhe
permita
o
tratamento
dele.
Este
modelo
–
como
vem
sendo
estudado
na
Europa
e
nos
EUA
pela
Ayr
Consulting
Workdwide
e
pelo
Trends
Research
Center,
desde
2010
–
passa
justamente
pela
transformação
destes
sentimentos
em
correntes
de
ação
e
de
pensamento,
estruturando-­‐se
como
no
modelo
a
seguir:
Ação
• “Fortalece,
suporta
e
dá
voz
ativa
à
raiva...”
Exigência
• “Impõe
a
população
como
decisora,
e
eu
sou
parte
dela...”
Esperança
• “Vou
fazer
mais
para
resolver...”
• “Reclamo.
Mas
não
resolve...”
Raiva
• “Reduz
o
meu
poder
de
pensar
e
decidir...”
Desconfiança
• “Vou
lutar
por
mudanças...”
Revolução
Sentimento
Individual
Massificado
“Não
há
nada
que
eu
possa
fazer
senão
reclamar...”
Sentimento
Coletivo
Organizado
e
Dirigido
“Há
muito
que
pode
ser
feito
para
melhorar...”
Área
de
Problema Área
de
Solução
Caso
isto
ocorra
–
e
não
há
nenhuma
razão
para
que
não
deva
ocorrer
–
então
a
“Raiva,
Desconfiança
e
Revolução”,
através
da
“Ação,
Exigência
e
Esperança”,
servirá
como
catalisadora
de
uma
enorme
mudança
para
melhor
e
duradoura
no
Brasil.
Como
indicávamos
na
nossa
Research
Note
de
14
de
Setembro
de
2011,
intitulada
“Brasil:
continuando
a
erguer-­‐
se
do
seu
berço
esplêndido”
(e
que
anexamos)
esta
“Raiva,
Desconfiança
e
Revolução”
assenta
em
3
outras
Macro-­‐trends
que
oferecem
pistas,
tanto
para
governantes
e
politicos
bem
como
para
as
Marcas
que
queiram
tirar
o
melhor
partido
deste
imenso
potencial,
a
saber:

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1. “Cool
Compassion”
:
Para
reduzir
as
imensas
diferenças
a
problemas
sociais
que
ainda
abundam
no
Brasil
e
que:
a. Exige
cooperação
verdadeira
entre
as
autoridades
locais,
forças
de
segurança
e,
sobretudo,
as
comunidades
cujas
vidas
se
quer
mudar
para
melhor
–
em
outras
palavras
“deixem
os
seus
egos
do
lado
de
fora”,
bastante
claro
nos
movimentos
apartidários
que
temos
visto
assumirem
este
movimento,
que
além
do
apartidarismo
“proíbem”
em
suas
manifestações
presenças
partidárias
e
politicas
(bem
diferente
do
que
se
assiste
em
outros
países)
–
o
Brasil
está,
por
isso,
dando
uma
lição
de
cidadania
no
mundo;
b. Necessita
a
medição
e
divulgação
de
resultados,
para
gerar
credibilidade
e
não
perder
momento;
c. Pede
uma
visão
de
longo
prazo
–
a
integração
leva
tempo,
mas
representa
a
transformação
de
um
mercado
informal
e
opaco,
onde
o
dinheiro
fica
nas
mãos
de
bandidos,
em
um
mercado
transparente
e
fiscalizável,
onde
o
dinheiro
e
os
lucros
ficam
com
quem
investe
e
trabalha;
d. Oferece
bons
ou
excelentes
níveis
de
aceitação
e
retornos
potenciais
para
Marcas
que
queiram
fazê-­‐la
parte
das
suas
estratégias.
Áreas
de
particular
potencial
para
isto
são:
i. Educação
e
Treinamento;
ii. Saúde,
Preparação
Física
e
Esportes;
iii. Água,
Luz,
Gás
;
iv. Comunicações
v. Construção.
2. “Total
Transparency”:
Para
dotar
esta
massa
de
gente
de
ferramentas
educacionais
e
de
conhecimento
de
consumo
que
permitam
a
realização
plena
do
seu
potencial.
Isto
coloca
de
manifesto
a
importância
vital
do
e-­‐learning
e
da
TV
Social
aplicada
à
educação
–
conforme
postulado
numa
outra
Research
Note
da
Ayr
Consulting
Worldwide,
de
Janeiro
de
2013
sobre
a
TV
Social
e
o
futuro
do
Brasil,
apresentada
no
“Social
TV
Summit
2013”,
em
Miami.
A
validade
deste
ponto
é
confirmada
pelo
relatório
do
Congresso
de
e-­‐learning
de
2010
no
Brasil,
que
informa
que:
a. 640
organizações
no
Brasil
já
têm
feito
uso
do
e-­‐learning
nos
últimos
10
anos;
b. O
valor
dos
benefícios
gerados
excede
6.4
bilhões
de
Reais/2.8
bilhões
de
Euros;
c. Investimentos
da
ordem
de
3
bilhões
de
Reais/1.3
bilhões
de
Euros
tiveram
retorno
em
6
meses.

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3. “Cidadania
Ampliada”:
O
resultado
da
conjugação
das
2
Macro-­‐Trends
acima
é
catalizado
pela
“Ação,
Exigência
e
Esperança”.
Isto
não
quer
dizer
ações
ecológicas
ou
de
responsabilidade
social
–
que
já
existem
e
de
forma
bastante
ampla
e
profunda
–
mas
sim
a
real
capacidade
e
poder
da
população
de
exigir
e
gerar
mudanças
para
melhor
pelos
seus
próprios
meios:
a. Uma
população
com
melhores
níveis
educacionais
e
maior
conhecimento
de
consumo
e
compra
inevitavelmente
se
traduzirá
num
eleitorado
mais
informado
e
consciente
nas
suas
escolhas.
E
num
país
ainda
assolado
pelo
“clientelismo”
e
“caciquismo”
políticos,
isto
quer
dizer
que
o
voto
popular
será,
então,
uma
arma
realmente
poderosa
e
eficaz
para
eleger
candidatos
sérios
e
honestos
e,
ao
mesmo
tempo,
expulsar
ou
barrar
a
entrada
aos
demagogos
e
corruptos
que
só
temem
uma
coisa:
perder
os
seus
mandatos
pela
via
do
voto.
b. Isto
também
capacita
a
população
menos
favorecida
a
expor
problemas
e
lutar
por
causas
ela
mesma
(algo
que
em
grande
parte
ainda
é
feito
por
terceiros).
É
impossível
prever
por
quanto
tempo
a
“Raiva,
Desconfiança
e
Revolução”
terá
esta
faceta
tão
visível
no
Brasil
quanto
agora.
Mas
o
importante
não
é
estarmos
focados
nela
–
e
muito
menos
termos
medo
do
que
ela
traz
–
mas
sim
olharmos
para
o
seu
potencial
e
trabalharmos
para
a
sua
transformação,
ordenada,
profunda
e,
sobretudo,
sustentada,
para
a
“Ação,
Exigência
e
Esperança”.
Os
meios
existem
para
tal,
bem
como
a
vontade
de
uma
população
que
não
está
lutando
mais
apenas
pela
sobrevivência
mas
sim,
e
felizmente,
pela
continuidade
de
um
progresso
e
desenvolvimento
que
lhes
despertou
para
o
seu
potencial
e
também
para
as
suas
obrigações
e
direitos.
Portanto,
quanto
mais
esta
consciência
for
exercida,
melhor
para
o
Brasil.
Anexo:
BRASIL:
CONTINUANDO
A
ERGUER-­‐SE
DO
SEU
BERÇO
ESPLÊNDIDO
(Research
Note)
Lisboa,
14
de
Setembro
de
2011

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BRASIL:
CONTINUANDO
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ERGUER-­‐SE
DO
SEU
BERÇO
ESPLÊNDIDO
(Research
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14
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Resumo
executivo:
1. Esta
é
a
1ª
Research
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da
Ayr
Consulting
Worldwide,
100%
focada
no
Brasil,
e
na
sua
gênese
estão
3
fatores
extremamente
importantes:
a. O
extraordinário
crescimento
do
país
nos
últimos
anos
que
o
colocou
na
“1ª
Divisão
mundial”
por
qualquer
critério
que
se
queira
aplicar,
aliado
à
transformação
da
sua
sociedade;
b. Os
riscos
que
este
crescimento
traz
no
seu
bojo;
e
c. O
imenso
potencial
ainda
não
ativado
que
o
país
tem
para
eliminar/minimizar
esses
riscos
e
conseguir
um
crescimento
sustentado
para
as
próximas
décadas.
2. Nela,
apontamos
3
Macro-­‐trends
da
Science
of
the
Time,
bem
como
os
insights
delas
derivados
que
oferecem
pistas
para
as
Marcas
que
queiram
tirar
o
melhor
partido
deste
imenso
potencial,
a
saber:
a. “Cool
Compassion”:
Para
reduzir
as
imensas
diferenças
a
problemas
sociais
que
ainda
abundam
no
Brasil
e
liberar
o
potencial
que
reside
na
imensa
massa
de
gente
que
compõe
as
suas
classes
C
e
D/E;
b. “Total
Transparency”:
Para
dotar
esta
massa
de
gente
acima
mencionada
de
ferramentas
educacionais
e
de
conhecimento
de
consumo
que
permitam
a
realização
plena
do
seu
potencial;
c. “Cidadania
Ampliada”:
Para
colocar
em
prática,
por
eles
e
para
eles,
conceitos
e
ações
que
garantam
boas
práticas
empresariais,
políticas
e
de
cidadania
para
a
sociedade
como
um
todo
e
a
longo
prazo.
3. Na
sua
preparação,
recorremos
às
seguintes
fontes
de
informação:
a. McKinsey
b. Observador
Cetelem/Ipsos
2010
c. CCEB/ABEP
(in
“Observador
Cetelem/
Ipsos
2010”)
d. IBOPE
e. IBGE
f. Transparency
International
g. Fundação
Getulio
Vargas/Ernst
&
Young
h. Small
Arms
Survey
i. Internet
World
Stats
j. Trendwatching
k. O
Globo
l. Relatório
do
Congresso
Brasileiro
de
e-­‐learning
de
2010
m. The
Daily
Telegraph

8.
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I. Muito
já
se
tem
escrito
e
falado
sobre
o
Brasil
e
como
tem-­‐se
erguido
do
“berço
esplêndido”,
expressão
do
hino
nacional
muito
usada
como
metáfora
–
há
até
não
muito
tempo
atrás
–
para
simbolizar
o
subdesenvolvimento
permanente
ao
qual
o
país
parecia
estar
condenado.
1. Nos
últimos
anos,
a
Classe
D/E,
que
durante
muito
tempo
perfazia
a
maioria
da
população,
teve
uma
fuga
de
quase
28
milhões
de
pessoas,
que
migraram
para
aumentar
os
números
da
Classe
C:
20.0
15.5
22.0
40.6
44.6
53.0
39.5 39.9
25.0
2006 2008 2010
Evolução
%
das
Classes
Sociais
Fonte:
CCEB/ABEP
Classe
A/B Classe
C
Classe
D/E
2. Este
crescimento
da
Classe
C
reduziu
os
enormes
níveis
de
pobreza
do
Brasil
e
gerou
–
talvez
pela
primeira
vez
em
toda
a
sua
história
–
uma
verdadeira
Classe
Média,
ávida
de
ter
acesso
a
muitas
coisas
que
até
então
lhe
haviam
estado
fora
do
seu
alcance
e,

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com
isto,
um
mercado
interno
vibrante,
aparentemente
estável
e
que
tem
recebido
grandes
níveis
de
investimentos
locais
e
internacionais.
20.0
15.5
22.0
40.6
44.6
53.0
39.5 39.9
25.0
2006 2008 2010
Evolução
%
das
Classes
Sociais
Fonte:
CCEB/ABEP
Classe
A/B Classe
C
Classe
D/E
3. Esta
nova
riqueza
gerou
um
otimismo
tangível
que,
por
sua
vez,
deu
uma
maior
dimensão
e
impulso
ao
“orgulho
de
ser
Brasileiro”
que
se
manifesta,
hoje
mais
do
que
nunca,
através
da
utilização
de
matérias-­‐primas,
cores,
e
sabores
genuinamente
nacionais
em
áreas
tão
diversas
como
as
artes,
moda,
culinária,
engenharia,
arquitetura,
manufatura,
etc.
E
um
sentimento
de
que
o
país
deixou
de
ser
“um
eterno
subdesenvolvido”,
como
se
reflete
no
quadro
abaixo,
retirado
do
“Observador
2010”,
da
Cetelem/Ipsos:
6.2
4.8 4.5
4.1 4.2
3.7 3.7
6.8
5.8
4.8
4.1 4.0 3.7
2.6
Brasil Alemanha Reino
Unido
França Itália Espanha Portugal
Numa
escala
de
0
a
10,
que
nota
dá
ao
seu
país?
Fonte:
Observador
Cetelem/Ipsos
+
Cetelem
França
2009 2010

10.
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4. E
se
o
acima
reflete
o
presente,
a
população
em
geral
antecipa
um
futuro
ainda
melhor,
utilizando
palavras
como
“Otimismo”
e
“Entusiasmo”
para
descrevê-­‐lo:
42
29
17
7
3
46
29
14
8
3
44
29
17
5 3
37
30
18
10
3
Otimismo Preocupação Entusiasmo Revolta Resignação
Que
palavras
mais
descrevem
o
que
sente
com
relação
ao
futuro?
Fonte:
Observador
Cetelem/Ipsos
2010
Total A/B
Class
C
Class D/E
Class
5. No
entanto
–
e
por
melhor
que
os
indicadores
presentes
augurem
para
o
futuro,
o
Brasil
ainda
tem
de
superar
algumas
provas
muito
duras
para
poder
manter
este
crescimento:
a. Gestão
cuidadosa
de
recursos
financeiros,
materiais
e,
sobretudo,
humanos,
para
evitar
uma
subida
de
preços
e
custos
que
lhe
reduza
competitividade
externa
e
interna
b. E
como
indica
a
McKinsey,
no
documento
”América
Latina:
um
foco
de
luz
no
meio
da
pós-­‐recessão
global”,
as
grandes
cidades
Brasileiras
bem
como
as
emergentes,
como
Curitiba
e
Florianópolis,
têm
que
preparar
o
futuro
através
de
planos
de
expansão
baseados
em:
i. Transparência
na
propriedade
imobiliária
e
de
zoneamento
urbano;
ii. Infraestruturas
e
redes
de
transporte
entre
cidades
de
confiança;
iii. Segurança
pública
e
ensino
público
de
qualidade;
iv. Moradias
acessíveis
e
transportes
urbanos
eficientes;
v. Parcerias
entre
os
setores
público
e
privado
para
melhor
acesso
a
serviços
públicos
e
gestão
sólida
e
transparente
da
coisa
pública.
c. Embora
as
medidas
anteriores
possam
parecer
difíceis
e
de
longo-­‐prazo,
elas
são
perfeitamente
viáveis
e,
principalmente,
vitais
para
a
manutenção
de
um
crescimento
sustentado
e
ordeiro
para
o
Brasil,
já
que:

11.
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i. Embora
a
Classe
D/E
tenha
encolhido,
existem
ainda
cerca
de
48
milhões
de
pessoas
vivendo
em
condições
ou
de
pobreza
o
pobreza
extrema,
o
que
desvia
recursos
enormes
e
contribui
pouco
para
a
economia,
seja
porque
elas
estão
no
desemprego
ou
porque
fazem
parte
da
“economia
invisível”,
que
continua
a
ser
uma
parte
sensível
da
realidade
Brasileira.
.
32,809 29,377
42,195
66,716
84,621
101,651
64,862
75,822 47,948
2006 2008 2010
Evolução
numérica
(000)
das
Classes
Sociais
Fonte:
CCEB/ABEP
Classe
A/B Classe
C
Classe
D/E
ii. O
Brasil
ainda
tem
níveis
altos
de
analfabetismo,
predominantemente
na
Classe
D/E,
o
que
dificulta
a
sua
melhor
qualificação
e
uma
maior
migração
para
a
classe
C:
5
10
20
Regiões
Sul
e
Sudeste Nacional Região
Nordeste
Níveis
%
de
analfabetismo
(População
com
mais
de
15
anos)
Fonte:
IBGE
2010
7.5 7.3
10.2
13.9
29.4
7.5
3.3
6.2
9.0
12.1
10-­‐19 20-­‐29 30-­‐39 40-­‐49 50-­‐59
Evolução
%
dos
níveis
de
analfabetismo
por
faixa
etária
Fonte:
IBGE
2010
2000 2010
• Particularmente
na
Região
Nordeste;
• Particularmente
na
população
com
entre
30
e
49
anos;

12.
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• E
ao
acima
junta-­‐se,
ainda,
um
nível
não
identificado
de
“analfabetismo
funcional”,
que
é
definido
por
educadores
como
“alguém
que
foi
à
escola
e
tirou
um
diploma,
mas
que
não
consegue
entender
o
que
está
escrito
nele”.
iii. O
Brasil
ainda
sofre
de
níveis
inaceitavelmente
altos
de
corrupção,
como
indica
a
edição
de
2010
do
“Corruption
Perceptions
Index”
que
ainda
coloca
o
país
na
faixa
extremamente
perigosa
“3-­‐3.9”.
3.9 3.9
3.7
3.3
3.5 3.5
3.7 3.7
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Corruption
Perceptions
Index
2003
-­‐2010
Fonte:
Transparency
International
Embora
tenha
havido
melhoras
aparentes
nos
níveis
brasileiros
dos
últimos
4
anos,
e
o
país
esteja
se
encaminhando
para
o
escalão
superior
da
faixa,
a
verdade
é
que
ele
ainda
está
muito
longe
da
faixa
“7-­‐7.9”,
o
que
o
coloca
numa
posição
que:
• Mina
em
grande
parte
a
confiança
internacional;
• Ajuda
a
perpetuar
práticas
como
a
corrupção
e
suborno
de
funcionários
públicos
e
políticos;
• Desencoraja
empresários
locais
a
investirem
mais,
devido
aos
custos
extras
que
tais
práticas
acarretam;
• Mantém
grandes
somas
de
dinheiro
escondidas
em
paraísos
fiscais
-­‐
que
poderiam
e
deveriam
ser
reinvestidas
na
economia.
iv. E
mais
importante
ainda
é
se
dar
conta
de
que
o
enorme
crescimento
e
mobilidade
social
que
estão
acontecendo
no
Brasil
foram
criados,
em
grande
parte,
por
programas
sociais
como
o
“Bolsa
Família”,
que
subsidia
famílias
menos
favorecidas
através
da
transferência

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condicional
de
fundos
governamentais
para
suplementar
as
suas
rendas.
E
não
importa
o
quanto
programas
como
estes
possam
ser
bem-­‐
sucedidos
a
curto
prazo,
a
verdade
é
que
basta
olhar
para
o
que
está
acontecendo
na
Europa
para
ver
que
eles
não
podem
-­‐
e
muito
menos
devem
-­‐
ser
mantidos
indefinidamente.
d. Assim,
e
tendo
passado
para
a
“1ª
Divisão”
pelo
seu
próprio
esforço
–
e
por
quaisquer
critérios
de
análise
que
queiramos
aplicar
–
o
Brasil
tem
agora
uma
oportunidade
única
de
consolidar
e
expandir
este
feito
notável:
i. Combatendo
a
acomodação
e
o
excesso
de
confiança
em
igual
medida;
ii. Enfrentando
os
problemas
sérios
e
profundos
que
são
a
corrupção
disseminada,
o
analfabetismo
e
a
falta
de
segurança;
iii. Evitando
e
reduzindo
políticas
sociais
e
protecionistas
que,
mais
cedo
ou
mais
tarde
comprometerão
seriamente
a
sua
competitividade
interna
e
externa;
iv. Investindo
fortemente
em
mudar
os
novos
membros
da
sua
crescente
Classe
Média
de”passageiros
do
boom”
a
“catalistas
do
progresso”,
para
poder
ajudar
os
restantes
48
milhões
que
ainda
vivem
em
condições
de
pobreza
ou
até
sub-­‐humanas
a
tornarem-­‐se
membros
integrais
de
uma
sociedade
ordeira,
estável
e
competitiva.
e. As
necessidades
listadas
no
ponto
anterior
revestem-­‐se
de
especial
importância
na
medida
em
que
em
apenas
10
anos
o
Brasil
terá
cerca
de
60%
da
sua
população
na
faixa
acima
dos
30
anos,
e
com
uma
expetativa
de
vida
na
casa
dos
74.7
anos,
uma
situação
similar
à
de
vários
países
Europeus
de
hoje
–
com
todos
os
imperativos
de
criação
de
emprego
e
gestão
da
previdência
social
que
exigem
para
evitar
os
imensos
problemas
com
os
quais
hoje
a
Europa
hoje
se
defronta
neste
campo,
justamente
por
falta
desta
antevisão.

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25.6
29.8 32.5
36.4
45.7
60.0
66.3
72.4 74.7
1990 2007 2017
Est
Movimentação
demográfica
-­‐ 1990
a
2017
Fonte:
FGV/Ernst
&
Young
Média
de
idade População
com
mais
de
30
anos
(%) Expectativa
de
vida
6. Portanto,
o
“País
do
Futuro”
(um
slogan
dos
governos
dos
anos
70
e
80
e
alvo
de
muita
incredulidade
e
até
chalaça)
chegou
à
maioridade.
E
se
o
presente
é
bom,
o
momento
certo
de
olhar
para
o
futuro
é
agora.
Agora
DEVEMOS
Sim,
PODEMOS
Agora
TENHO
QUE
Sim,
POSSO
Coletiva
Individual
Recuperação
de crescimento
Criação e
manutenção de
crescimento
Mas
não
se
pode
conceber
um
futuro
baseado
em
programas
e
subsidios
governamentais.
Os
Brasileiros
já
provaram
que
“Sim,
podemos…”,
e
a
população
como
um
todo
tem
de
imbuir-­‐se
do
espírito
do
“Agora
devemos…”

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E
as
Marcas
que
quiserem
crescer
no
e
com
o
Brasil
pelas
próximas
décadas
–
e
não
só
pelos
próximos
anos
–
podem
utilizar
as
tendências
do
consumidor
da
Science
of
the
Time
para
ajudá-­‐las
a
desenvolver
estratégias
e
articular
ações
e
programas
que
possam
dar
o
máximo
a
uma
enorme
massa
de
consumidores
presentes
e
potenciais
e,
portanto,
a
também
colher
o
máximo
de
resultados
com
isso.
II. Aplicando
as
tendências
identificadas
pela
Science
of
the
Time
para
gerar
crescimento
adicional
no
Brasil:
1. A
Science
of
the
Time
identificou
e
monitora
há
anos
10
Mega-­‐tendências
que
terão
enorme
impacto
no
comportamento
do
consumidor
pelos
próximos
anos
e,
baseados
nelas
e
na
análise
anterior
feita
neste
documento,
a
matriz
exposta
abaixo
indica
aquelas
que
mais
potencial
têm
para
gerar
insights
e
dar-­‐nos
pistas
sobre
o
que
deve
ser
feito
para
maximizar
o
potencial
de
crescimento
–
para
o
Brasil
e
no
Brasil.
Resultado-chave
Resultado adicional
(Mais nas grandes
cidades e entre as
classes mais altas)
Catalizador
Agentesde
mudançaCoolCompassion
EmpowerMe
Total Transparency
Realidade
Social Ampliada
Disponibilidade e
acesso a informação
relevante e
enriquecedora
sempre à mão
Conhecimento de
ProdutosAmpliado
Uma dimensão adicional à
informação que
recebemos de pessoas:
Informação sobre os
produtos que compramos
Cidadania Ampliada
Cool
Nostalgia
Tender
Urbanity
Eco
Cool
2. O
catalista
da
mudança
é,
sem
dúvida,
“Empower
Me”,
definida
pela
Science
of
the
Time
como:
“Todos
nós
chegamos
a
este
mundo
com
potenciais
e
capacidades.
E
cada
produto,
cada
Marca,
cada
ser
humano
que
nos
dá
o
poder
de
fazer
com
que
estes
potenciais
e

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capacidades
se
realizem
terá
o
nosso
carinho
e
a
nossa
preferência.
Isto,
é
claro,
não
é
nada
de
novo.
Muito
pelo
contrário,
é
universal
e
eterno.
E
na
sociedade
contemporânea,
com
a
sua
competitividade,
tensão
e
desejo
de
melhoria
pessoal
permanente,
o
‘empowerment’
é
mais
importante
do
que
nunca”.
E,
no
caso
do
Brasil,
“Empower
Me”
é
nada
mais,
nada
menos
que:
a. Dar
mais
meios
à
população
em
geral
para
continuar
a
se
desenvolver,
profissional
e
pessoalmente;
e
b. Criar
condições
para
que
os
pobres
e
menos
privilegiados
possam
realizar
o
seu
potencial
como
seres
humanos,
cidadãos
e
consumidores,
permitindo
assim
liberar
o
seu
enorme
potencial
de
progredir
–
para
eles
mesmos,
o
país
e
as
Marcas
que
eles
vejam
como
estando
ao
seu
lado
nesta
progressão.
“Empower
Me”,
em
resumo,
é
fundamental
para
promover
crescimento
adicional
no
Brasil,
ao
mesmo
tempo
em
que
dá
suporte
e
relevância
absolutos
a
“Cool
Compassion”
e
“Total
Transparency”.
Estes,
por
sua
vez,
farão
com
que
“Eco
Cool”
e
“Tender
Urbanity”
sejam
muito
mais
exequíveis
e
viáveis,
na
medida
em
que
terão
sido
entendidos
e
adotados
por
mais
e
mais
pessoas,
e
com
muito
mais
convicção
do
que
se
poderia
esperar.
3. “Cool
Compassion”
também
pode
ser
chamado
de
“Compaixão
em
Ação”
–
o
que
quer
dizer
muito
mais
do
que
apenas
ter
e
demonstrar
compaixão
pelos
menos
favorecidos,
tratando-­‐se,
na
verdade,
de
motivar
os
espetadores
e
interessados
de
passar
das
palavras
ou
dos
sentimentos
às
ações.
Ações
que
“apertem
os
botões
certos
nas
pessoas
certas”
e
gerem
as
mudanças
para
melhor
desejadas.
E
não
estamos
falando
aqui
de
“maratonas
de
caridade”
na
TV
ou
coisas
semelhantes,
mas
de
ações
verdadeiramente
criativas
e
que
rompam
as
fronteiras
até
aqui
impostas.
E
no
caso
do
Brasil,
com
os
seus
profundos
e
complexos
problemas
sociais,
o
que
estamos
falando
é
da
inclusão
na
sociedade
dos
seus
bons
elementos
e
–
uma
característica
Brasileira
que
se
aplica
a
este
caso
–
à
exclusão
dos
maus
elementos
que
escravizam
os
bons
e
negam-­‐lhes
a
realização
do
seu
potencial.

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34
42
55
36
39
36
45
37
40
3333
52
28
43
34
Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-­‐Oeste Média
mundial
tolerável
Homicídios
por
100,000
habitantes
(Capitais
Regionais)
Fonte:
Small
Arms
Survey
2003 2005 2007
A
ONG
Suíça
“Small
Arms”
monitora
há
anos
o
número
de
homicídios
por
100.000
habitantes
em
vários
países,
e
o
Brasil
ainda
é
um
dos
países
com
níveis
muito
acima
daqueles
que
poderiam
ser
considerados
“aceitáveis”,
segundo
os
seus
padrões.
E
como
pode
ser
visto
no
quadro
acima,
tem
havido
mudanças
consideráveis
nos
índices
por
região:
a. O
Sudeste,
que
tradicionalmente
tinha
os
índices
mais
altos
de
homicídios
de
todo
o
Brasil,
tem
tido
uma
queda
acentuada
nos
mesmos,
mas
que
ainda
se
encontram
bem
acima
dos
“níveis
toleráveis”;
b. O
Nordeste
e
o
Sul
(este
último
tradicionalmente
uma
das
regiões
menos
violentas
do
país,
proporcionalmente)
têm
tido
subidas
acentuadas
nos
seus
níveis
de
homicídios.
36.6 36.4
27.1
44.3
40.1
24.4
20.0
45.5 47.3
19.5
Curitiba Porto
Alegre Florianópolis Média
mundial
tolerável
Homicídios
por
100,000
habitantes
Fonte:
Small
Arms
Survey
2003 2005 2007

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No
tocante
ao
Sul,
os
aumentos
mais
dramáticos
nos
índices
de
homicídios
notam-­‐se
em
Curitiba
–
um
modelo
de
planejamento
urbano
e
que
tinha
níveis
de
qualidade
de
vida
comparáveis
aos
Europeus
–
e
Porto
Alegre,
com
Florianópolis
conseguindo
baixá-­‐los.
56.1
41.9
35.7
52.4
28.3
17.4
20.0 20.0 20.0
2003 2005 2007
Homicídios
por
100,000
habitantes
Fonte:
Small
Arms
Survey
Rio São
Paulo Média
mundial
tolerável
c. As
maiores
surpresas,
no
entanto,
vêm
do
Rio
e
de
São
Paulo
–
esta
então
com
níveis
de
homicídios
abaixo
dos
“toleráveis”,
segundo
a
última
edição
do
estudo
da
Small
Arms.
Estas
2
capitais,
com
a
sua
imensidão
territorial
e
populacional,
diferenças
sociais
extremas,
profundas
e
até
mesmo
chocantes
e
inúmeras
favelas
foram
–
e
ainda
são,
não
convém
exagerar
–
verdadeiros
focos
de
tráfico
de
drogas,
de
armas
e
níveis
ainda
intoleráveis
de
violência
urbana,
com
os
seus
assaltos,
sequestros,
tiroteios,
extorsão
e
até
mesmo,
em
alguns
casos
e
particularmente
no
Rio,
desafios
abertos
dos
traficantes
às
autoridades
que,
da
segurança
dos
seus
esconderijos
nas
favelas,
chegam
a
dar
ordens
de
fechamento
do
comércio
em
certas
áreas
e
em
certos
dias,
apenas
como
demonstração
da
sua
autoridade
e
controle
face
à
impotência
da
polícia
e
dos
cidadãos.

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d. Mas
esta
situação
parece
que
está
mudando
para
melhor,
não
somente
devido
à
maior
intervenção
das
forças
de
segurança
pública
mas,
principalmente
devido
ao
seu
entendimento
que:
i. Elas
precisam
trabalhar
juntas
e
coordenadas;
ii. Não
adianta
“limpar”
uma
favela
num
dia
apenas
para
deixá-­‐la
no
outro
e,
assim:
• Permitir
a
reinstalação
dos
traficantes;
e
• Justica
a
relutância
dos
moradores
–
esmagadoramente
honestos
mas
impotentes
face
ao
poder
das
armas
e
da
intimidação
–
em
pararem
de
acobertar
os
traficantes
e/ou
ajudar
mais
ativamente
as
forças
de
segurança
a
limparem
as
suas
comunidades
do
tráfico
que
apenas
os
escraviza
e
isola
do
resto
da
população.
e. Portanto,
foi
necessário
desenvolver
uma
estratégia
nova
e
cuja
força
residisse
exatamente
em
estar
enraizada
na
comunidade,
e
foi
assim
que
em
2008
surgiu
a
Unidade
de
Polícia
Pacificadora
(UPP),
uma
idéia
da
Capitã
da
PM
do
Rio
de
Janeiro
Pricilla
Azevedo,
uma
jovem
policial
militar
que
viu
que
a
única
maneira
de
erradicar
os
traficantes
das
favelas
era
a
de
instalar
unidades
policiais
ali
de
maneira
permanente
e,
principalmente,
trabalhar
com
e
para
a
comunidade
local
e,
com
isso,
fazer
com
que
eles
se
sentissem
como
cidadãos
de
pleno
direito
–
e
que,
portanto,
têm
o
dever
de
reciprocar
este
estatuto
com
uma
postura
de
não
submissão
ativa
ao
crime
e
mesmo
trabalhar
conjuntamente
com
as
forças
de
segurança
para
ajudá-­‐las
a
erradicá-­‐lo
das
suas
comunidades.

20.
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Quando
a
Capitã
Pricilla
Azevedo
assumiu
o
controle
da
Unidade
localizada
no
Morro
de
Dona
Marta,
em
Dezembro
de
2008,
ela
teve
de
lidar
com
a
herança
negativa
deixada
pela
Polícia
Militar
que,
2
meses
antes,
invadiu
a
favela
com
o
apoio
de
carros
blindados
e
helicópteros,
mas
com
tal
grau
de
violência
que
os
residentes
consideraram
aquela
ação
apenas
uma
das
muitas
–
e
odiadas,
pela
sua
brutalidade
–
operações
de
rotina
contra
as
drogas.
Mas
desta
vez
as
coisas
ocorreram
de
forma
diferente,
e
após
2
meses
de
luta
para
expulsar
os
traficantes
a
Polícia,
em
vez
de
abandonar
o
morro,
permaneceu
lá,
com
a
Capitã
Pricilla
chefiando
a
primeira
Unidade
de
Polícia
Pacificadora
do
Rio.
Conjuntamente
com
isto,
o
governo
e
as
autoridades
locais
embarcaram
numa
campanha
de
obras
públicas
que
consumiu
alguns
milhões:
ruas
foram
pavimentadas,
casas
pintadas
em
cores
vibrantes
e
um
novo
centro
de
saúde
foi
construído
na
subida
para
a
favela.
Isto
“empurrou”
os
chefes
do
tráfico
para
fora
da
favela,
e
os
seus
subordinados
que
decidiram
ficar
lá,
mudaram
de
profissão
e
hoje
têm
trabalhos
honestos.
“Estamos
tentando
mudar
a
cultura
daqui”,
disse
a
Capitã
em
entrevista
ao
Daily
Telegraph
em
2009.
“O
mais
importante
não
é
somente
livrar-­‐se
dos
criminosos,
mas
convencer
os
moradores
de
que
não
vale
a
pena
conviver
com
o
crime.
Se
alguém
convive
com
o
crime
por
muito
tempo
passa
a
vê-­‐

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lo
como
algo
normal
e
até
bom,
já
que
não
tem
outra.
O
que
estamos
tentando
fazer
aqui
é
mostrar
à
população
que
é
possível
ter
uma
ocupação
legal,
com
um
salário
digno
e
viver
de
forma
honesta.
Inicialmente
encontramos
alguma
relutância,
mas
depois
e
gradualmente
a
comunidade
passou
a
respeitar
o
nosso
trabalho,
o
que
já
é
uma
mudança
para
melhor
enorme”.
f. Os
resultados
foram
tão
encorajadores
que
a
iniciativa
espalhou-­‐se
a
outras
17
favelas
(representando
cerca
de
3.5%
do
total
de
favelas
do
Rio)
nos
4
anos
seguintes,
com
a
erradicação
total
ou
praticamente
total
-­‐
neste
caso
restando
apenas
alguns
poucos
bandidos
de
pouca
importância,
mas
que
cedo
ou
tarde
serão
expulsos
pela
própria
pressão
da
comunidade
–
do
tráfico.
1
5
13
18
0.2 1.0
2.5
3.5
2008 2009 2010 2011
(até
a
data)
Projeto
Unidade
de
Policia
Pacificadora
Favelas
com
tráfico
completamente/praticamente
erradicado
Fonte:
Wikipedia/IBGE
Nº
de
favelas %
do
total
de
favelas
no
Rio
g. As
UPP
também
geraram
muitas
ações
e
iniciativas
complementares,
com
o
objetivo
de
“abrir
as
portas”
das
favelas
para
o
mundo
lá
fora,
para
que
os
não-­‐favelados
possam
ver
e
entender
quem
são
e
conhecer,
mais
e
melhor,
a
gente
esmagadoramente
trabalhadora,
educada
e
simpática
que
nelas
vive
–
muitos
dos
quais
sendo,
sem
que
eles
saibam,
colegas
de
trabalho…
Estas
ações
vão
de
reuniões
da
comunidade
a
palestras
a
shows
de
música
e
até
mesmo
a
empreendimentos
como
o
“Labirinto/TheMaze”,
uma
pousada
criada
e
gerida
por
Bob
Nadkami,
um
Inglês
que
se
apaixonou
pelo
Rio
e
pala
gente
das
suas
favelas,
de
onde
os
hóspedes
e
visitantes
podem
ter
uma
das
melhores
e
mais
bonitas
vistas
do
Rio.
Isto

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tem
atraído
mais
visitantes
–
brasileiros
e
estrangeiros
–
às
favelas,
incluindo
estudantes
da
Harvard
Public
Policies
School,
impressionados
por
esta
combinação
de
políticas
infraestruturais
e
sociais
que
trouxeram
tantas
mudanças
positivas.
h. A
população
percebeu
então
que
algo
bom,
duradouro
e
merecedor
de
apoio
estava
começando
a
acontecer,
já
que
beneficia
a
muitos
e
pode
beneficiar
a
muitos
mais.
E
o
cerco
e
tomada
do
“Complexo
do
Alemão”,
levado
a
efeito
pela
Polícia,
o
Exército
e
as
Forças
Especiais
em
Novembro
de
2010
não
somente
conseguiu
eliminar,
expulsar
ou
prender
a
maioria
dos
bandidos
que
ali
operavam
e
se
escondiam,
mas
também
–
e
possivelmente
pela
1ª
vez
em
muito
tempo
–
as
forças
de
segurança
contaram
com
o
total
apoio
da
população
do
Rio
em
geral
e
do
“Complexo
do
Alemão”
em
particular
que,
durante
as
operações:
i. Ajudou,
no
terreno
de
operações,
as
forças
de
segurança
dando
indicações
sobre
os
esconderijos,
armazéns
de
guarda
de
drogas
e
fortalezas
dos
bandidos;
ii. Além
disso,
houve
mais
de
500
chamadas
numa
só
noite
ao
“Disque
Denúncia”,
com
informação
adicional
sobre
a
topografia
e
características
de
algumas
áreas
menos
conhecidas
e
como
chegar
lá,
bem
como
informação
sobre
outras
atividades
e
negócios
ilegais
que
aconteciam
no
seio
da
comunidade;

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iii. E
como
um
dos
muitos
resultados
desta
ação,
uma
ONG
está
ensinando
jovens
moradores
a
fazerem
um
mapa
digital
interativo
detalhado
do
“Complexo
do
Alemão”,
para
servir
de
guia
para
moradores
e
visitantes
sobre
as
ruas,
becos,
vielas,
lojas
e
demais
pontos,
e
ensiná-­‐los
a
circular
melhor
e
mais
livremente
na
sua
própria
comunidade
e,
principalmente,
“abrindo
as
suas
portas”
para
o
mundo
exterior
,
ajudando
a
derrubar
barreiras
e
preconceitos
e
gerando
e
alimentando
o
entendimento
entre
2
mundos
que
viviam
lado
a
lado
mas
que
pareciam
estar
a
léguas
de
distância
um
do
outro.
“Cool
Compassion”
para
o
Brasil,
portanto,
é
muito
mais
do
que
somente
ajudar.
É
o
derrubar
uma
divisão
social
insidiosa
que
ainda
impede
a
milhões
de
pessoas
o
seu
direito
ao
exercício
de
atividades
legais,
produtivas
e
geradoras
de
impostos
que,
por
sua
vez,
poderão
liberar
ainda
mais
o
enorme
potencial
adicional
que
apenas
espera
ser
aproveitado.
e. Exige
cooperação
verdadeira
entre
as
autoridades
locais,
forças
de
segurança
e,
sobretudo,
as
comunidades
cujas
vidas
se
quer
mudar
para
melhor
–
em
outras
palavras
“deixem
os
seus
egos
do
lado
de
fora”;
f. Necessita
a
medição
e
divulgação
de
resultados,
para
gerar
credibilidade
e
não
perder
momento;
g. Pede
uma
visão
de
longo
prazo
–
a
integração
leva
tempo,
mas
representa
a
transformação
de
um
mercado
informal
e
opaco,
onde
o
dinheiro
fica
nas
mãos
de
bandidos,
em
um
mercado
transparente
e
fiscalizável,
onde
o
dinheiro
e
os
lucros
ficam
com
quem
investe
e
trabalha;
h. Oferece
bons
ou
excelentes
níveis
de
aceitação
e
retornos
potenciais
para
Marcas
que
queiram
faze-­‐lo
parte
das
suas
estratégias,
particularmente
aquelas
com
maiores
necessidades
de
mão-­‐de-­‐obra
e
que
certamente
terão
entre
os
seus
funcionários
muitos
residentes
das
favelas,
e
que
certamente
gostarão
muito
de
ser
os
seus
“embaixadores”
junto
às
suas
comunidades
que,
em
troca,
certamente
reciprocarão
através
da
preferência
àquelas
Marcas
que
ajudem
na
melhoria
das
suas
condições
e
na
sua
integração
na
sociedade.
Áreas
de
particular
potencial
para
isso
são:
a. Educação
e
Formação;
b. Saúde,
Preparação
Física
e
Esportes;
c. Água,
Luz,
Gás
;
d. Comunicações

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e. Construção.
4. “Total
Transparency”
representa
a
vastidão
do
poder
da
Internet
e
como
ele
pode
aproximar
o
que
é
importante
para
muitos
e
fazer
tudo
mais
claro
para
todos:
o
que
ocorre
na
nossa
vida
social;
o
que
se
passa
no
mundo
físico
ao
nosso
redor;
o
que
acontece
nos
mundos
da
política
e
das
empresas;
e,
sobretudo,
o
que
podemos
fazer
para
nós
com
isso.
Ela
é
extremamente
relevante
para
a
consecução
de
um
crescimento
sustentado
para
o
futuro,
na
medida
em
que
2
das
suas
manifestações
indicadas
no
quadro
abaixo
vão
diretamente
de
encontro
à
necessidade
e
à
oportunidade
de
liberar
o
potencial
extra
que
se
encontra
aos
milhões,
na
população
ainda
menos
favorecida
–
e
que
são,
como
vimos
antes
e
para
todos
os
efeitos,
ainda
cidadãos
restritos
ou
de
2ª
classe
-­‐
através
da
sua
transformação
e
para
levar-­‐lhes
a
oportunidade
de
praticarem
uma
“Cidadania
Ampliada”:
TotalTransparency
“SEI MAIS”
=
“FAÇO MELHOR”
“FAÇO MELHOR”
=
“COMPRO MELHOR”
Conhecimento de
CompraAmpliado
Uma dimensão adicional à
informação que
recebemos de pessoas:
Informação sobre os
produtos que compramos
Realidade
Social Ampliada
Disponibilidade e
acesso a informação
relevante e
enriquecedora
sempre à mão
Alcance nacional e mais focado nas classes C e D/E
Cidadania Ampliada
Alcance nacional e
a todas as classes sociais
Cool
Nostalgia
Tender
Urbanity
Eco
Cool
Mais nas grandes cidades e
entre as classes mais altas

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a. “Realidade
Social
Ampliada”
quer
dizer
“Sei
Mais”
para
dezenas
de
milhões
de
cidadãos,
através
do
e-­‐learning,
seja
através
de
educação
e
conhecimento
adicionais
àqueles
que
já
têm,
seja
o
acesso
à
educação
e
conhecimento
básicos,
particularmente
num
país
cujas
dimensões
continentais
e
cuja
malha
de
transporte
público
ainde
é
deficiente
em
muitos
casos:
a.Via
ensino
básico
–
Uma
necessidade
vital,
para
que
os
cerca
de
19
milhões
de
analfabetos
ou
analfabetos
funcionais
possam
receber
alfabetização
ou
em
casa
ou
no
local
de
trabalho.
Ou
ainda
ter
a
sua
escolaridade
básica
complementada
e
ampliada.
b.Via
treinamento
e
formação
-­‐
Outra
necessidade
vital,
seja
para
complementar
o
ensino
básico
já
recebido
e/ou
prover
treinamento,
técnicas
e
ferramentas
profissionais
mais
avançadas.
A
validade
do
que
se
coloca
acima
é
confirmada
pelo
relatório
do
Congresso
de
e-­‐learning
de
2010
no
Brasil,
que
informa
que:
• 640
organizações
no
Brasil
já
têm
feito
uso
do
e-­‐learning
nos
últimos
10
anos;
• O
valor
dos
benefícios
gerados
excede
6.4
bilhões
de
Reais/2.8
bilhões
de
Euros;
• Investimentos
da
ordem
de
3
bilhões
de
Reais/1.3
bilhões
de
Euros
tiveram
retorno
em
6
meses.
Em
suma,
o
potencial
existe,
e
deve
ser
encarado
como
um
caso
de
”copo
meio
cheio”,
como
os
2
quadros
abaixo
exemplificam
e
suportam:
1,419.6
1,002.7
426.6
234.0
90.1
480.8
1039.0
Evolução
%
da
penetração
da
Internet
2000/2011
Fonte:
Internet
World
Stats
2011

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• O
aumento
da
penetração
da
Internet
no
Brasil
é
muito
acima
ao
dos
seus
concorrentes
diretos
na
América
do
Sul
e
das
médias
mundial
e
sul-­‐americana.
37.4
66.0
54.8
82.0 78.2
30.2
40.7
Penetração
da
Internet
(%
da
população)
Fonte:
Internet
World
Stats
2011
• Mas
os
níveis
de
penetração
ainda
estão
muito
abaixo
dos
concorrentes
diretos
na
América
do
Sul,
abaixo
da
média
sul-­‐
americana
e
apenas
ligeiramente
acima
da
média
mundial.
O
acima,
em
resumo,
postula
e
indica
que
o
crescimento
pessoal
e
do
PIB
no
Brasil
é
também
e
indissociavelmente
ligado
ao
crescimento
da
penetração
da
Internet,
para
que
seja
usada
como
uma
ferramenta
extremamente
poderosa
e
importante
neste
sentido.
A
parte
mais
fundamental
desta
equação
já
existe:
uma
população
maioritariamente
motivada
e
otimista,
contente
com
a
caminho
que
o
país
vem
trilhando
e
provando
os
primeiros
frutos
desta
nova
prosperidade
–
e,
portanto,
desejosa
de
mais
progresso
e
que
verá
com
bons
olhos
a
possibilidade
de
evoluírem
através
de
mais
educação
e
treinamento,
seja
em
casa,
seja
no
local
de
trabalho.
Pela
mesma
moeda,
ninguém
pode
duvidar
de
que
tal
empreitada
pede
níveis
de
investimento
enormes
de
infraestrutura
bem
como
de
software
e
hardware
de
acesso,
mas,
se
os
números
do
Congresso
de
e-­‐learning
de
2010
nos
dizem
algo
é
que
este
é
certamente
um
caminho
a
trilhar
e,
portanto,
haverá
recompensas
vultuosas
para
os
que
tiverem
a
vontade
e
os
meios
de
investir
numa
área
com
resultados
garantidos
e
com
níveis
de
retorno
rápidos.

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b. “Conhecimento
de
Compra
Ampliado”
quer
dizer
“mais
e
melhores
consumidores”:
a.
Maior
acesso
a
comparações
de
produtos
e
preços,
para
mais;
b.Melhor
informação
sobre
créditos
e
condições
de
pagamento,
para
mais;
c. Maiores
alternativas
de
comprar
bens
e
serviços
onde
a
sua
distribuição
ou
presença
física
ainda
não
chega;
Mas
as
compras
pela
Internet
ainda
se
encontram
em
fase
embrionária
no
Brasil,
como
atestam
os
números
do
Observador
Cetelem/Ipsos
2010
abaixo…
16
18
15
18
19
20
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Compras
online
-­‐ evolução
%
nacional
Fonte:
Observador
Cetelem/Ipsos
2010
A
segurança
transacional
parece
ser
o
fator
mais
importante
para
gerar
um
crescimento
organico
de
peso
na
penetração
de
compras
pela
Internet
,
conforme
indica
o
quadro
abaixo
onde
a
“Segurança
transacional”
é
o
fator
mais
importante
para
a
lealdade
a
uma
loja
virtual.
Ou
seja,
quanto
mais
seguro
seja
o
processo
de
compra
on-­‐line,
maiores
serão
as
chances
da
sua
expansão.

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80
55 53
46
37
28
19 16
Compras
online
-­‐ Fatores
mais
importantes
para
lealdade
a
uma
loja
virtual
-­‐ Fonte:
Observador
Cetelem/Ipsos
2010
Um
aumento
na
penetração
da
Internet
no
Brasil
também
pode
contribuir
imenso
para
um
melhor
conhecimento
sobre
crédito
e
taxas
de
juros,
um
fator
crucial
para
evitar
níveis
excessivos
de
endividamento
pessoal
e
inadimplência,
bem
como
para
encorajar
maiores
níveis
de
poupança.
Numa
economia
em
crescimento
saudável,
é
normal
existirem
níveis
moderados
de
inflação
trazidos
pela
criação
de
aumento
da
demanda
e
de
crédito,
mas
que
não
devem
levar
a
um
“superaquecimento”
do
sistema,
particularmente
quando
cerca
de
45%
da
população
declara
que
“Nunca
pediu
qualquer
tipo
de
informação
sobre
crédito
e
condições
de
pagamento”
–
e
isto
num
país
onde
as
compras
pelo
crediário
são
quase
uma
instituição
nacional…
45
41
31
20
6
Informações
mais
pedidas
sobre
créditos
e
financiamentos
Nacional
-­‐ Fonte:
Observador
Cetelem/Ipsos
2010

29.
Trend
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Portanto,
o
“Conhecimento
de
Compra
Ampliado”
também
se
traduz
em
mais
e
melhores
poupadores,
seja
pelo
pagamento
de
melhores
preços
por
um
mesmo
produto
depois
de
haver
pesquisado
on-­‐line
(um
processo,
sem
qualquer
dúvida,
mais
rápido
e
menos
cansativo
do
que
o
off-­‐line),
mas,
também,
por
um
melhor
conhecimento
de
como
as
taxas
de
juros
cobradas
irão
afetar
o
orçamento
de
cada
um
e,
em
última
análise,
a
capacidade
de
realizar
desejos
e
preencher
necessidades
sem
sair
das
possibilidades
de
cada
um.
O
quadro
a
seguir
mostra
justamente
como
a
nova
e
emergente
Classe
C
tem
poupado
menos
do
que
as
Classes
A/B
(com
mais
posses
e
mais
conhecimento
de
consumo
e
de
juros)
e
a
D/E
(que
vê
no
aumento
da
sua
renda
disponível
uma
possibilidade
de,
finalmente,
poder
poupar
algo).
Isto
é
também
complementado
por
matéria
recente
(09/08/11)
de
“O
Globo”,
que
informa
que,
mesmo
tendo
visto
uma
redução
nos
níveis
de
inadimplência
nacionais
nos
últimos
12
meses,
o
Banco
do
Brasil
decidiu
aumentar
em
15%
a
sua
provisão
para
devedores
duvidosos
para
os
próximos
12
meses…
528
584
256
407
633
150121
-­‐49
106
Classe
A/B Classe
C Classe
D/E
Quanto
poupou
durante
o
período
anterior
(em
R$)
Fonte:
Observador
Cetelem/Ipsos
2010
2010 2009 Diferença
2010/2009
O
ponto
anterior
é
reforçado
e
suportado
ainda
mais
pela
discrepância
notada
entre
as
Classes
A/B
e
C
no
que
toca
aos
níveis
de
compras
a
crédito
e
de
colocação
de
dinheiro
na
poupança,
segundo
o
Observador
Cetelem/Ipsos
2010.

30.
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10
12
5
8
6
8
6
3
5 43 2 1 1 2
Comprou
mais
coisas
a
crédito
Colocou
dinheiro
na
Poupança
Retirou
dinheiro
da
Poupança
Pagou
contas
em
atraso
Pagou
débitos
no
todo
ou
em
parte
Gastos
e/ou
Poupanças
(%)
durante
o
período
anterior
Fonte:
Observador
Cetelem/Ipsos
2010
Classe
A/B Classe
C Classe
D/E
Finalmente,
o
“Conhecimento
de
Compra
Ampliado”
é
uma
ferramenta
altamente
eficaz
para
dar
maior
poder
ao
consumidor,
com
os
consequentes
maiores
níveis
de
performance
para
as
Marcas
mais
competitivas
e
orientadas
para
eles,
já
que
libera
o
enorme
potencial
–
positivo
ou
punitivo
–
das
recomendações
feitas
diretamente
de
consumidor
a
consumidor,
uma
tendência
identificada
em
2009
pela
Trendwatching
e
cada
vez
mais
disseminada
onde
a
Internet
tem
mais
penetração:

31.
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c. A
“Cidadania
Ampliada”e
tendências
derivadas:
TotalTransparency
Conhecimento de
CompraAmpliado
“FAÇO MELHOR”
=
“COMPRO MELHOR”
Realidade
Social Ampliada
“SEI MAIS”
=
“FAÇO MELHOR”
Cidadania Ampliada
Alcance nacional e
a todas as classes sociais
Cool
Nostalgia
Tender
Urbanity
Eco
Cool
Mais nas grandes cidades e
entre as classes mais altas
a.
Se
“Total
Transparency”
obtiver
fundações
sólidas,
então
será
de
esperar
sem
sombra
de
dúvida
que
a
“Cidadania
Ampliada”
se
arraigue
e
expanda.
“Cidadania
Ampliada”
não
quer
dizer
ações
ecológicas
ou
de
responsabilidade
social
–
que
já
existem
e
de
forma
bastante
ampla
e
profunda
–
mas
sim
a
real
capacidade
e
poder
da
população
de
exigir
e
gerar
mudanças
para
melhor
pelos
seus
próprios
meios:
• Uma
população
com
melhores
níveis
educacionais
e
maior
conhecimento
de
consumo
e
compra
inevitavelmente
se
traduzirá
num
eleitorado
mais
informado
e
consciencioso
nas
suas
escolhas.
E
num
país
ainda
assolado
pelo
“clientelismo”
e
“caciquismo”
políticos,
isto
quer
dizer
que
o
voto
popular
será,
então,
uma
arma
realmente
poderosa
e
eficaz
para
eleger
candidatos
sérios
e
honestos
e,
ao
mesmo
tempo,
expulsar
ou
barrar
a
entrada
aos
demagogos
e
corruptos
que
só
temem
uma
coisa:
perder
os
seus
mandatos
pela
via
do
voto.
• Isto
também
capacita
a
população
menos
favorecida
a
expor
problemas
e
lutar
por
causas
ela
mesma
(algo
que
em
grande
parte
ainda
é
feito
por
terceiros),
bem
como
acabar
com

32.
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práticas
monstruosas
como
o
trabalho
escravo,
como
indica
um
jovem
advogado
em
cujo
blog
se
pode
ler
“Menos
campanhas,
mais
ações”.
b.“Eco
Cool”
e
“Tender
Urbanity”
continuarão
a
se
afirmar,
na
medida
em
que
uma
melhor
gestão
de
recursos
mais
e
mais
se
afirma
como
vital
para
a
sobrevivência
e
a
deterioração
da
qualidade
de
vida
nas
mega
cidades
como
São
Paulo
e
Rio
começa
a
alastrar-­‐se
para
as
de
porte
médio
como
Fortaleza,
Belo
Horizonte
e
Curitiba,
colocando
assim
a
necessidade
urgente
de:
• Passar
da
“monumentalidade”
à
“praticidade”
–
enquanto
a
magnífica
e
100%
sustentável
Tocha
Olímpica
que
será
construída
na
entrada
da
Baía
de
Guanabara
é
um
símbolo
da
cidade
e
do
país
como
anfitriões
das
Olimpíadas
de
2016
e
do
seu
compromisso
de
preservar
recursos
naturais,
soluções
muito
mais
simples,
práticas
e
de
aplicação
mais
imediata
devem
ser
encontradas
para
enfrentar
problemas
prementes
-­‐
como
a
da
habitação,
por
exemplo,
como
demonstra
uma
técnica
pioneira
desenvolvida
em
Portugal,
que
recicla
garrafas
de
vidro
para
uso
no
lugar
de
tijolos:

33.
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• Passar
da”
impermanência
sonhadora”
à
“durabilidade
que
agrada”
–
enquanto
movimentos
como
o
que
vários
artistas
plásticos
de
São
Paulo
fizeram
para
humanizar
o
“Minhocão”
em
São
Paulo
remediam
temporariamente
os
problemas
que
ele
causa
para
quem
vive
ao
seu
redor,
a
integração
de
urbanismo,
beleza
e
funcionalidade
permanentes
encontrada
no
projeto
do
novo
Museu
da
Imagem
e
do
Som
em
Copacabana
aponta
um
caminho
que,
ao
mesmo
tempo
estende
o
âmbito
dos
passeios
pelas
calçadas
à
beira
mar,
convida
à
visita
ao
museu
e
devolve
à
orla
marítima
de
Copacabana,
de
maneira
permanente,
um
pouco
da
sua
beleza
arquitetônica
de
outras
épocas.

34.
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c. E,
finalmente,
“Cool
Nostalgia”
arraigar-­‐se-­‐á
mais
e
mais
nas
cidades
grandes
e
medias
–
e
particularmente
nas
suas
áreas
de
classe
Alta
e
Média,
fruto
da
inevitável
mudança
e
“igualitarismo”
trazidos
pelo
progresso
mas
que
também
reduz
os
níveis
de
exclusividade
(mesmo
que
relativa)
e
de
serviço
que
eram
o
apanágio
e
fonte
de
glamour
de
alguns
tipos
de
serviços
no
passado.
Um
bom
exemplo
disto
é
o
Retrô,
um
cabeleireiro
da
Rua
Augusta,
em
São
Paulo,
que
procura
resgatar
o
tipo
de
decoração,
glamour
e
serviço
que
abundavam
naquela
área
que
foi,
nos
anos
50
e
60,
o
verdadeiro
emblema
de
tudo
o
que
era
mais
chique
e
aspiracional.
E
tendo
decidido
fechar
esta
Research
Note
com
“Cool
Nostalgia”,
é
importante
ressaltar
que
isto
não
indicia
qualquer
tipo
de
negatividade
ou
reserva
com
relação
ao
futuro
do
Brasil.
Ao
contrário
–
como
postulado
pela
Science
of
the
Time
e
confirmado
por
um
estudo
quantitativo
feito
pela
Universidade
de
São
Francisco,
“Cool
Nostalgia”
é
uma
verdadeira
plataforma
para
o
futuro
alicerçada
em
valores
sólidos,
duráveis
e
que,
se
aplicados
consistentemente
e
com
um
otimismo
cauteloso,
trazem
apenas
estabilidade
e
progresso
sustentáveis.
E
o
que
o
Brasil
precisa,
hoje
mais
do
que
nunca
para
um
futuro
ainda
melhor,
é
disso,
e
as
tendências
do
consumidor
podem
ajudar-­‐nos
a
chegar
lá,
seja
através
do
traçado
de
grandes
linhas,
seja
através
de
uma
antecipação
e
gestão
mais
micro
de
oportunidades
e
necessidades
e
que
só
podem
trazer
bons
resultados
para
muitos
mais.

35.
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Sobre
a
AYR
Consulting
Worldwide
Fundada
em
2009,
a
“AYR
-­‐
Trends,
Consulting
and
Innovation”
é
especializada
em
desenvolvimento
da
inovação
e
consultoria
de
negócios
com
base
nas
Tendências
e
Mentalidades
do
Consumidor,
estudadas
através
do
Trends
Research
Center.
A
Ayr
Consulting
Worldwide
conta
com
escritórios
em
Lisboa,
São
Paulo
e
Miami
e
é
também
sócia-­‐fundadora
do
Global
Trends
Observatory,
uma
rede
mundial
de
empresas
e
instituições
dedicadas
ao
estudo
e
análise
de
Tendências
e
Mentalidades,
com
presença
em
São
Paulo,
Londres,
Amsterdam,
Bruxelas,
Bucareste,
Genebra,
Helsinki,
Lisboa,
Melbourne,
Miami,
Lisboa,
Nova
Iorque,
Estocolmo
e
Varsóvia.
24
de
Junho
de
2013
Para
mais
informações,
por
favor
contate
Luís
Rasquilha
em
luis.rasquilha@ayrww.com