Presentation about which methods you can use to from your end users. Cacaofabiek, Helmond 22 november "De Brabant Cloud ondersteunt instellingen bij de digitale ontsluiting van hun collecties. Deze dag voorziet deelnemers van verdiepende informatie, kennis en middelen omtrent de volgende vragen: * Hoe maak je de collectie optimaal toegankelijk voor een breed publiek? * Welke mogelijkheden zijn er om de collectie online te presenteren? * Hoe ga je om met auteursrechten? Het programma zal zowel theoretische als praktische verdieping bieden. http://www.erfgoedbrabant.nl/projecten/erfgoed-academie-brabant/vormingsaanbod-2016/studiedag-collecties-online/"

1. Vragen naar de onbekende weg
Hoe je laagdrempelig veel kunt leren van je bezoekers
Lotte Belice Baltussen, Anne Frank Stichting
Projectleider Digitale Strategie
22 november 2016 | Helmond
Studiedag Collecties Online
Bron: Pixabay. Maker: ivoxis. Licentie: CC0.

2. Deze sessie
● Kennismaking
● Digitale Strategie bij de Anne Frank Stichting: wat houdt dat in
● Aanpak en highlights gebruikersonderzoeken DS
● Gezamenlijk:
○ Welke vragen leven er in jouw organisatie?
○ Hoe kunnen bezoekers je helpen deze te beantwoorden?

3. ● Waar werk je, wat doe je?
● Wat wil je halen uit deze sessie?
● Wat doen jullie al?
● Wie is verantwoordelijk?

4. Digitale Strategie
● Opdracht: ontwikkel en realiseer een digitale strategie voor het
vernieuwde landschap van de Anne Frank Stichting.
● Eerste stappen: digitale strategie op hoofdlijnen

5. Digitale Strategie
● Opdracht: ontwikkel en realiseer een digitale strategie voor het
vernieuwde landschap van de Anne Frank Stichting.
● Eerste stappen: digitale strategie op hoofdlijnen

6. Digitale Strategie
● Opdracht: ontwikkel en realiseer een digitale strategie voor het
vernieuwde landschap van de Anne Frank Stichting.
● Eerste stappen: digitale strategie op hoofdlijnen

7. Digitale Strategie
● Opdracht: ontwikkel en realiseer een digitale strategie voor het
vernieuwde landschap van de Anne Frank Stichting.
● Eerste stappen: digitale strategie op hoofdlijnen

8. Doelstellingen
Wanneer onze doelgroepen digitaal met ons in contact komen:
● ervaren zij een betekenisvolle ontmoeting met het levensverhaal en werk van Anne Frank;
● worden ze gestimuleerd om dieper kennis te maken met de collecties en kennis van de Anne Frank
Stichting;
● vergroot dit hun kennis en begrip van de gevaren van vooroordelen, discriminatie, racisme en
antisemitisme en de denk- en gedragspatronen hieromtrent, zowel van anderen als van henzelf;
● worden ze uitgedaagd om te reflecteren op die geschiedenis en om de dialoog aan te gaan over de
missie en kernthema’s van de AFS;
● faciliteren wij een naadloze ervaring van het museumbezoek (kennismaking, ticketing, informatie
[praktisch en inhoudelijk], museumbezoek, nazorg, bestendiging);
● is het duidelijk waar de Anne Frank Stichting voor staat en wat ze doet.
Dit doen we door:
● een prettige en overzichtelijke presentatie van een veelheid aan informatie;
● aanwezig te zijn op websites en platforms die onze doelgroepen al gebruiken;
● onze collectie, kennis en informatie zo open mogelijk te delen en herbruikbaar te maken;
● ons te profileren door vanuit de verschillende publieksgerichte afdelingen te delen wat we doen;
● actief de dialoog met onze doelgroepen op te zoeken en te faciliteren;
● onze informatie apparaat-onafhankelijk beschikbaar te maken (desktop, mobile, tablet);
● aan te sluiten bij de voorkeuren, kennis, taal en cultuur van onze diverse doelgroepen.
Uitgangspunten
Post op Medium

9. Digitale Strategie - uitwerking
● Pilot 1: Wensen online bezoekers in kaart brengen en
implementeren
● Pilot 2: Digital Storytelling
● Pilot 3: Raamwerk Contentstrategie

10. Bezoekerswensen inventariseren
Actief: micro-surveys
Wat wilden we weten
● Tijdens websitebezoek: reden bezoek, verbeterpunten, demografische info
● Bij verlaten website: succes van bezoek, verbeterpunten

11. Bezoekerswensen inventariseren
Actief: micro-surveys
Wat hebben we geleerd
● Help degenen die een bezoek plannen zo snel mogelijk aan informatie
● Knoop losstaande onderdelen aan elkaar
● Info is te tekstueel
● Veel meer scholieren en studenten op de website dan gedacht. En: docenten
kijken ook veel naar het historisch verhaal, niet enkel naar lesmateriaal
● Short = sweet
● Focus op gesloten antwoorden; open antwoorden zijn vaak vaag
(n=14.168)
Heb je gevonden wat je zocht?
Waarom bezoek je vandaag onze website?
(n=6.350)

12. Actief: interviews
Bezoekerswensen inventariseren
Bron: Wikimedia Commons. Maker: Massimo Catarinella. Licentie: CC BY-SA 3.0.
Wat wilden we weten
● Voor het bezoek: verwachtingen, voorbereiding, voorkennis
● Na het bezoek: ervaring, verrassingen

13. Actief: interviews
Bezoekerswensen inventariseren
Wat hebben we geleerd
● Ervaring kan enorm verschillen per persoon
● Weinig tot geen inhoudelijke voorbereiding op bezoek, WOII kennis divers
● Flyer in de rij = fantastisch (maar: veel minder rij!)
● Kans: pre en post visit verbindingen maken
Bron: Cooper Hewitt

14. Actief: focus groups
Bezoekerswensen inventariseren
Wat wilden we weten
● Hoe kunnen we direct jongeren online bereiken?

15. Actief: focus groups
Bezoekerswensen inventariseren
Wat hebben we geleerd
● Lastig jongeren bij elkaar te krijgen; geef een goede incentive
● Stel je vragen kort en krachtig
● Bereik:
○ Wees waar jongeren online zijn
○ Werk via en met mensen die jongeren al volgen
○ Koppel je onderwerpen aan hun leefwereld
○ Deze aanpak = risico’s en controle uit handen geven

16. Passief: statistieken
Bezoekerswensen inventariseren
Wat wilden we weten
● Test behoefte: kort overzicht historisch verhaal Anne Frank
● Facebook: verhouding demografische info tov fysiek en
websitebezoekers
Bezoeker Top 3
leeftijd
Top 3
landen
Fysiek 21-30 jaar: 30%
31-40 jaar: 19%
41-50 jaar: 17%
VS: 14%
VK: 12%
DE: 10%
Website <16 jaar: 28%
16-24 jaar: 17%
45-54: 13%
VS: 37%
VK: 10%
NL: 10%

17. Passief: statistieken
Bezoekerswensen inventariseren
Wat we hebben geleerd
● ‘Trechtermodel’ voor storytelling toepassen
● Begin met ‘quick-wins’ en makkelijk te meten wijzigingen
● Online publiek is jonger dan gedacht (+ groot aantal jongeren)
● Social media strategie moet rekening houden met Spaans taalgebied
● Zorg dat je appels peren worden, of vice versa
Bezoeker Top 3
leeftijd
Top 3
landen
Fysiek 21-30 jaar: 30%
31-40 jaar: 19%
41-50 jaar: 17%
VS: 14%
VK: 12%
DE: 10%
Website <16 jaar: 28%
16-24 jaar: 17%
45-54: 13%
VS: 37%
VK: 10%
NL: 10%
Facebook 18-24 jaar: 44%
13-17: 17%
25-34: 18%
MEX: 24%
BRA: 11%
VS: 8%

18. Wah kost dah?
Type* € Uren Opmerking
Micro-survey > survey software: €700
per kwartaal
> Implementatie: paar
honderd euro
> Research + uitwerking: 40
> Testen en monitoring: 10
> Data-analyse + rapportage: 40
> Kan goedkoper en minder
uitgebreid
> Levert kwantitatieve data
op
Interviews > kopjes koffie > Research + uitwerking: 4
> Uitvoering: 4 (voor 8 interviews)
> Analyse + rapportage: 10
> Kwalitatief is, maar zorg
toch spreiding doelgroepen
> Je personeel weet al veel
Focus groups > reiskosten
> attenties
> Research + uitwerking: 8
> Organisatie + uitvoering: 8 (voor 3
sessies)
> Analyse + rapportage: 6
> Durf je te laten verrassen
> Relatief tijdrovend en lastig
te organiseren, maar kan wel
veel opleveren
> Schat groepsgrootte goed
in
Statistieken > variabel per pakket en
platform
> eventueel advies en/of
ontwikkelkosten
> Afhankelijk van in-house kennis en
capaciteit
> Begin met 3-4 main KPIs.
> Focus op aanpassen kleine
maar cruciale dingen
> Wees voorzichtig met
aannames maken
* Er zijn nog veel meer type gebruikersonderzoeken, dit is verre van uitputtende lijst!
En: gebruikersonderzoek moet onderdeel van je organisatie zijn, niet (alleen) van je projecten.

19. AAN DE SLAG!
● Wat wil je halen uit deze sessie, pt 2
● Aanpak definiëren

20. Referenties
● Bofill, Clara. “Analysing Virtual Audiences (II). Connecting and Deepening the Relationship.” CCCBlab, February 2, 2016.
● “Brooklyn Museum - ASK - All Blog Posts.” Brooklyn Museum Community Blog, n.d.
● Guerra, Rui, and Fransje Pansters. “Museum Analytics. Action Research Project (ARP).” Utrecht: INTK / Beeld en Geluid, January
26, 2014.
● Kierczak, Lucjan. “Everything You Need to Know about Website Exit Surveys.” Survicate, unknown.
● Malde, Sejul, and Jane Finnis. “Let’s Get Real 3. Report from the Third Culture24 Action Research Project.” Let’s Get Real Action
Research Project. Brighton: Culture24, February 2015.
● Romeo, Fiona. “What Motivates a Visit to MoMA’s Website?” Medium, February 5, 2016.
● Simon, Nina. “Data in the Museum: Experimenting on People or Improving Their Experience?” Museum 2.0, February 18, 2015.
● Spellerberg, Marty. “Introducing the National Museum Website Visitor Motivation Survey,” February 2016.
● Villaespesa, Elena. “Art & Artists. Digital Audience Research Report: Understanding Visitor’s Motivations and Usage of the Online
Collection.” London: Tate Modern, 2014.
● Villaespesa, Elena, Sabine Doolin, John Stack, and Morris Hargreaves McIntyre. “Tate Website Audience Segmentation.” Tate
Britain, 2014.
● Villaespesa, Elena, and John Stack. “Finding the Motivation behind a Click: Definition and Implementation of a Website Audience
Segmentation.” Tate, 2015.
● “Visitor Motivation in Online Museum Audiences.” INTK, October 2014.
Deze bronnen (en nog veel meer) vind je ook in de Zotero groep Digital Strategy.