El documento presenta algunos consejos sobre cómo dar feedback de manera efectiva. Sugiere que el contexto y la situación de comunicación son importantes para que el destinatario adopte cambios. Específicamente, recomienda que la relación entre las partes sea de confianza, que la conversación se centre en mejoras futuras, y que el análisis proporcionado tenga calidad para quien lo recibe.

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Mapa del momento
Yo fui una de esas personas que
vivió sensata y prolíficamente
cada minuto de su vida.
Claro que tuve momentos de
alegría, pero si pudiese volver
atrás,
trataría de tener solamente
buenos momentos.
Por si no lo saben, de eso está
hecha la vida, solo de
momentos.
Nadine Stair

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¿Cómo influye el
momento y contexto
en que se provee el
feedback?
Mapa del momento
SITUACIÓN
DE
COMUNICACIÓN
¿La relación entre las dos personas es tal que se
potencia la relación de influencia de modo que
facilitará que el destinatario adopte cambios o
asuma hábitos que le permitan mejorar?
¿Nuestra
conversación se
enfoca a la mejora,
al futuro?
¿Nuestro análisis, lo que aportamos desde la
observación tiene calidad para el destinatario?
FEEDBACK
CONTEXTO EFECTIVIDAD
INFLUENCIA

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Mapa del momento
Después de dos
meses de curso he
solicitado una
reunión al tutor de
mi hijo. 15’ durante
el recreo.
CONTEXTO EFECTIVIDAD
INFLUENCIA
Se distrae
bastante
en clase
Nos
encontramos
en el aula
A veces se
le olvidan
los
deberes
Va por
detrás del
grupo en
Geografía
El profesor
ha dedicado
el recreo a
la reunión
Es un profesor
estricto que no
tolera el mal
comportamiento
Me recomienda
que eche una
mano al chico
en los deberes
Dice que
debe utilizar
más la
agenda
Practica
running por la
misma zona
que yo
Tiene varios
artículos
publicados en
revistas
importantes
Cuando habla
mira hacia las
paredes
Tiene muy
claras las
cosas,
sentencia
mucho
FEEDBACK

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Mapa del momento
SITUACIÓN
DE
COMUNICACIÓN
Modelo de los 3 triángulos.
• Equilibrado
• Relevante
• Factual
• Abierto
FEEDBACK
CONTEXTO EFECTIVIDAD
INFLUENCIA
• Físico
• Emocional
• ¿Barreras?
• Seguimiento
• Plan
• Informe

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Influencia
PERSUADIDO
PROPÓSITO
INTERLOCUTOR PROMOTOR
PERSUADE
Confianza
CompetenciaConsideración
Perfil
MóvilAlternativas
Valor Objetivo